最近在討論產(chǎn)品功能的時候，大家在某些環(huán)節(jié)上反復(fù)出現(xiàn)分歧烤镐。經(jīng)常出現(xiàn)上一次討論確定下來的結(jié)論，在下一次討論中又出現(xiàn)了反復(fù)棍鳖。這種討論貫穿了一個項目的開始到發(fā)展的所有過程炮叶。
《贏在用戶》里面有個經(jīng)典的開場對話，把他引述出來（略有改動）：
(在一個會議室里面渡处，產(chǎn)品和副總裁镜悉，氣氛有點緊張。)
“這就是這次的版本計劃医瘫，還有什么問題嗎侣肄？”產(chǎn)品經(jīng)理在介紹了方案后提問。
"怎么沒有x功能醇份？"副總裁開始了他的問題稼锅。
“根據(jù)我們的經(jīng)驗，我們的用戶不會使用x功能僚纷【鼐啵”產(chǎn)品經(jīng)理回答。
“我覺得我們的用戶會用這個功能畔濒，比如我就喜歡這個功能÷嘀洌”副總裁說道侵状。
“但是所有用戶都跟您一樣嗎赞弥？”產(chǎn)品經(jīng)理有點不以為然。
“當(dāng)然不是趣兄，但是我知道我們的用戶要什么绽左。” 副總裁顯得有點不高興了艇潭。
“但是我們數(shù)據(jù)顯示大部分的用戶不需要它拼窥。”產(chǎn)品經(jīng)理用上了數(shù)據(jù)這個武器蹋凝。
“別太教條主義了鲁纠，我們有點創(chuàng)新△⒓牛”副總裁提高了他的聲音改含。
“但是，創(chuàng)新應(yīng)該是從理解用戶開始迄汛『慈溃”產(chǎn)品經(jīng)理依舊不以為然。
“你是說我不理解用戶嗎鞍爱？”副總裁真的不高興了鹃觉。
“當(dāng)然不是了……”產(chǎn)品經(jīng)理解釋道。
“不用說了睹逃，x功能必須保留盗扇！”副總裁打斷了產(chǎn)品經(jīng)理的解釋。
“……”
(會議再度陷入沉寂)唯卖。
類似的這種爭論在大大小小的會議室里面反復(fù)出現(xiàn)粱玲，我們都說產(chǎn)品以用戶為中心，結(jié)果帶來的是爭論不休拜轨。怎么才能解決這個問題抽减？誰是對的？接下來我們通過用戶畫像的方式來找到答案橄碾。
注：《贏在用戶》這本書使用了用戶角色這個詞卵沉，現(xiàn)在普遍更喜歡用用戶畫像這個詞，還有一個英文詞叫Persona法牲。這幾個詞在不嚴(yán)謹?shù)那闆r下是可以互換的史汗，這里就不展開其中的差別了。
以用戶為中心去設(shè)計
用戶永遠是對的
“《The User is Always Right》”,這是《贏在用戶》這本書的英文原名拒垃。我對這句話的理解是：“用戶永遠是對的停撞，如果用戶錯了，那也是你的理解錯了「甓荆”
為什么要進行“以用戶為中心的設(shè)計（UCD User Centered Design）”艰猬？就是因為我們產(chǎn)品是否成功，最終還是得由用戶來決定的埋市。
在關(guān)注直接用戶的時候也不應(yīng)該忽視對直接用戶決策有影響作用的用戶冠桃。比如小孩要購買玩具，其父母是最終的決策者道宅。
你不是你的用戶
你不得不承認食听，你不是你的用戶。用戶和我們的目標(biāo)和關(guān)注點是不一樣的污茵。當(dāng)你把華麗的功能呈現(xiàn)給用戶的時候樱报，你關(guān)注的是能否打動用戶，能否獲得商業(yè)上的利益省咨。而你的用戶關(guān)注的是這個產(chǎn)品能否解決他的問題肃弟。
認識你的用戶
用戶畫像是什么
用戶畫像描述的是一類用戶，而不是單一個用戶零蓉。人是一種群體性動物笤受，一類人聚在一起的時候就會出現(xiàn)一些普遍性的特征和行為。我們通過抽象將這一類人的普遍特征匯聚在一個虛擬用戶身上敌蜂，讓這個用戶去代表著一類用戶箩兽。這就是我們說的用戶畫像。
對用戶進行畫像章喉，實際上是一個對用戶特征進行標(biāo)簽化的過程汗贫。
舉個例子，讓你介紹一下你的技術(shù)同事Eric秸脱。你可能會說：Eric就是個典型的IT男落包，黑框眼鏡和格子衫是他的標(biāo)配。平時不怎么說話摊唇，成天對話電腦咐蝇。理性消費，不為名牌買單……聽到這里巷查，很多人都會說：“對啊有序，我身邊的很多做技術(shù)同事也都這樣的”。
我們來看一下怎么進行用戶畫像：
首先岛请，我們將這些普遍的特征進行標(biāo)簽化旭寿。總結(jié)一類用戶普遍特征，為這類用戶貼上標(biāo)簽崇败。
然后盅称，再對其進行形象化地加工。通過加工讓整個人物形象更加豐滿，就形成了一個栩栩如生的典型用戶的形象缩膝。
用戶畫像的好處
就像文章開始的對話那樣搭幻，產(chǎn)品的設(shè)計者或決策者經(jīng)常犯的幾個錯誤：
- 忽視用戶，以自己想法來設(shè)計逞盆。這部分設(shè)計者很少進行過用戶研究，以自己覺得正確的方式做產(chǎn)品設(shè)計松申。
- 以為自己代表了用戶云芦。也有產(chǎn)品設(shè)計者本身就是產(chǎn)品目標(biāo)用戶之一，常常懷著“我就是產(chǎn)品的用戶贸桶，所以我知道用戶需要什么”的心態(tài)舅逸。
- 講不清楚用戶是誰。這類設(shè)計者心中有用戶皇筛，但是講不清自己的用戶是誰琉历，沒辦法讓用戶的聲音體現(xiàn)在產(chǎn)品上。
用戶畫像能解決我們什么問題水醋？
帶來專注旗笔。
過于發(fā)散討論，這個是功能討論是經(jīng)常出現(xiàn)的問題拄踪。在一次討論功能時蝇恶，我們對用戶的計算機水平上起了很大的爭執(zhí)。當(dāng)我們將目標(biāo)集中在我們的典型用戶July上時惶桐，一切討論都變得簡單了撮弧。July雖然經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)，但是July對軟件的設(shè)置很頭痛姚糊，她搞不清楚各種參數(shù)應(yīng)該如何配置贿衍。針對July，我們很快決定設(shè)計了一個傻瓜模式救恨，并使用簡單的July能理解的表述來引導(dǎo)她完成設(shè)置贸辈。引起共鳴。
有些團隊會做一些用戶調(diào)研忿薇。所以裙椭，在開會過程中，經(jīng)常出現(xiàn)“80%的用戶喜歡這個”署浩、“40%的用戶不喜歡這個點”揉燃。但是，在冰冷的數(shù)據(jù)面前我們并不能更好的去理解用戶到底想要什么筋栋。設(shè)想我們通過用戶研究炊汤，構(gòu)建出一個用戶Andy，Andy是個精明的實用主義者。如果在開會時候抢腐，我們能用“Andy覺得這個功能應(yīng)該這樣”姑曙、“這種方式不可能打動Andy”來進行討論，我們就能代入到Andy這個角色里面迈倍，從Andy的角度來思考伤靠。創(chuàng)造思路。
在討論用戶需求的時候啼染，我們經(jīng)常從自身角度出發(fā)去思考產(chǎn)品設(shè)計宴合。但是用戶并不一定買我們的賬〖６欤“Vivian是個購物達人卦洽，喜歡利用碎片時間瀏覽產(chǎn)品”⌒迸铮“Kevin是個社交達人阀蒂，熱衷制作并分享視頻作品”……當(dāng)我們將目光從我們自己的喜好，轉(zhuǎn)向一個個鮮活的用戶上時弟蚀，思路就被打開了蚤霞。
用戶畫像不僅僅用于產(chǎn)品設(shè)計∫宥ぃ可以發(fā)揮作用的場景很多争便，可以用于輔助公司戰(zhàn)略決策、可以產(chǎn)品設(shè)計断医、可以用于市場推廣……當(dāng)用戶畫像在公司各個環(huán)節(jié)經(jīng)常被提起時滞乙，那就是用戶畫像真正起作用的時候了。
