寫在前面
對(duì)于戰(zhàn)略制定和產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言挨约，收集各種各樣的用戶數(shù)據(jù)是非常有價(jià)值的，但有時(shí)候你會(huì)忽略統(tǒng)計(jì)數(shù)字背后所代表的真正人物。
因此，通過創(chuàng)建用戶畫像泣崩，你可以讓你的用戶變得更加真實(shí)措拇。用戶畫像是能代表整個(gè)真實(shí)用戶需求的虛構(gòu)人物芹扭。通過賦予一張人物的面孔和名字芯肤，你將用戶調(diào)查及用戶細(xì)分過程中得到的分散資料重新關(guān)聯(lián)起來，用戶畫像可以幫助你確保在整個(gè)設(shè)計(jì)過程期間把用戶始終放在心里遍略。
本文從用戶畫像的概念惧所、建立畫像的重要性、以及如何建立用戶畫像三大方面绪杏，和大家一起淺談心得下愈。類似的文章有很多，我按照一般人比較容易理解和接受的的方式蕾久，將文章系統(tǒng)地進(jìn)行了整理势似，下面進(jìn)入正文。
一.什么是用戶畫像？
1.概念定義
用戶畫像（Personas）也稱人物角色履因，是根據(jù)用戶社會(huì)屬性障簿、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型，即真實(shí)用戶的虛擬代表栅迄。
通過用戶調(diào)研去了解用戶站故，根據(jù)他們的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異霞篡，將他們區(qū)分為不同的類型世蔗，然后每種類型中抽取出典型特征端逼，賦予名字朗兵、照片、一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)要素顶滩、場(chǎng)景等描述余掖，就形成了一個(gè)用戶畫像。
2.構(gòu)成元素
用戶畫像的構(gòu)成元素主要有基本元素和豐富元素兩大類礁鲁。
（1）基本元素包含：姓名盐欺、照片、年齡仅醇、收入冗美、職業(yè)、計(jì)算機(jī)技能知識(shí)析二；
（2）豐富元素包含：目標(biāo)動(dòng)機(jī)粉洼、家庭狀況、公司叶摄、愛好属韧、個(gè)人語錄等。
二蛤吓、為何要建立用戶畫像宵喂？
1.重要性
（1）為了讓團(tuán)隊(duì)成員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中能夠拋開個(gè)人喜好，將焦點(diǎn)關(guān)注在目標(biāo)用戶的動(dòng)機(jī)和行為上進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)会傲，因此锅棕，用戶畫像可以使產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象更加聚焦，更加的專注淌山。
（2）為具體的人物做產(chǎn)品設(shè)計(jì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于為腦中虛構(gòu)的東西做設(shè)計(jì)裸燎，當(dāng)所有參與產(chǎn)品的人都基于一致的用戶進(jìn)行討論和決策，就很容易約束各方能保持在同一個(gè)大方向上艾岂，提高決策的效率顺少。
2.注意事項(xiàng)
a.用戶畫像要建立在真實(shí)的數(shù)據(jù)之上；
b.當(dāng)有多個(gè)用戶畫像的時(shí)候,需要考慮用戶畫像的優(yōu)先級(jí),通常建議不能為超過三個(gè)以上的用戶畫像設(shè)計(jì)產(chǎn)品,這樣容易產(chǎn)生需求沖突；
c.用戶畫像是處在不斷修正中的脆炎。
三梅猿、如何建立用戶畫像？
1.建議
最佳做法是在產(chǎn)品研發(fā)的初期就進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研并創(chuàng)建產(chǎn)品的用戶畫像秒裕。
然而在實(shí)際產(chǎn)品推出之后袱蚓，發(fā)現(xiàn)實(shí)際的用戶與先前設(shè)想的用戶存在比較大的偏差，而基于先前設(shè)想的用戶所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品架構(gòu)卻很難承載實(shí)際用戶的需求几蜻。此時(shí)首要工作仍然是定義好產(chǎn)品的目標(biāo)用戶喇潘。
2.三大步驟
（1）收集、分析用戶信息梭稚；
（2）細(xì)分用戶群颖低；
（3）建立和豐富用戶畫像。
步驟一：收集弧烤、分析用戶信息
1.信息收集的作用
和所有研究一樣忱屑，首先我們要確定被訪用戶類型、設(shè)計(jì)研究方案和調(diào)研提綱暇昂。
由于調(diào)研的目的是創(chuàng)建用戶畫像莺戒，所以我們應(yīng)該盡可能的調(diào)研最大范圍的不同用戶。通過與不同部門的同事進(jìn)行腦暴找出可能的各種用戶類型急波，我們可能會(huì)得到一個(gè)條件列表从铲，然后就可以根據(jù)這些條件去邀約用戶了，每種類型調(diào)研3個(gè)澄暮。
2.收集名段、分析的方法
用戶調(diào)研的方法主要有：用戶訪談法、問卷調(diào)查法赏寇、焦點(diǎn)小組法吉嫩、頭腦風(fēng)暴法等。
3.舉個(gè)栗子
以“百度云-企業(yè)版”為例嗅定，通過百度云用戶的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)自娩，現(xiàn)有大多數(shù)用戶對(duì)工作中文件共享的方式不是特別滿意，有三分之一的用戶有付費(fèi)意愿去購買體驗(yàn)較好的云產(chǎn)品渠退，因此在現(xiàn)有用戶里存在機(jī)會(huì)忙迁。
步驟二：細(xì)分用戶群
1.為什么要細(xì)分用戶群？
不同的用戶群有不同的目標(biāo)碎乃、行為和觀點(diǎn)姊扔，細(xì)分用戶群可將問題變的清晰，同時(shí)也作為用戶畫像優(yōu)先級(jí)劃分的依據(jù)梅誓。比如恰梢，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品非常復(fù)雜時(shí)佛南，我們可能需要針對(duì)不同的模塊來考慮其用戶畫像的優(yōu)先級(jí)。
2.如何細(xì)分用戶群嵌言？
我們通過調(diào)研去了解用戶嗅回，根據(jù)他們的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異摧茴，將他們區(qū)分為不同的類型绵载，在每種類型中抽取出典型特征，賦予一個(gè)名字苛白、一張照片娃豹、一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)要素、場(chǎng)景等描述购裙，就形成了一個(gè)用戶畫像懂版。
3.注意事項(xiàng)
區(qū)分不同用戶類型的關(guān)鍵點(diǎn)在于用戶使用產(chǎn)品的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)、過去/現(xiàn)在/未來的行為缓窜，而不是性別定续、年齡、地區(qū)等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征禾锤。
4.舉個(gè)栗子
根據(jù)使用產(chǎn)品的目標(biāo)、需求的不同摹察，將用戶分成三種類型：
步驟三：建立和豐富用戶畫像
1.為什么要豐富畫像恩掷？
因?yàn)檫@部分是將賦予用戶畫像靈魂的關(guān)鍵步驟，將使之更加形象立體供嚎，堪比“畫龍點(diǎn)睛”黄娘。
前期獲取了大量枯燥且凌亂的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為了讓用戶畫像在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中發(fā)揮作用克滴，我們必須讓它活起來逼争，這就需要我們細(xì)致分析數(shù)據(jù)，并賦予用戶畫像更多的元素劝赔，使其立體和飽滿誓焦，把數(shù)據(jù)有規(guī)則的捏合成活生生的用戶模型，參與到之后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中着帽。
2.如何豐富畫像杂伟？
在添加了構(gòu)成用戶畫像的基本元素之外，我們?cè)偈褂昧硗庖恍┰貋碡S富畫像仍翰，例如：目標(biāo)動(dòng)機(jī)赫粥、家庭狀況、公司予借、愛好越平、個(gè)人語錄频蛔、場(chǎng)景等，使人物角色更加栩栩如生秦叛，不過一些具體細(xì)節(jié)可以是虛構(gòu)的帽驯。
3.舉個(gè)栗子
以某“海淘APP”項(xiàng)目為例，通過前期用戶信息的收集和分析书闸，細(xì)分了用戶群尼变，打磨出了以下兩類主要用戶畫像，后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都將圍繞他們展開浆劲。
4.注意事項(xiàng)
在用戶畫像的過程中有一個(gè)很重要的概念叫做顆粒度嫌术，就是我們的用戶畫像應(yīng)該細(xì)化到哪種程度。
舉一個(gè)極端的例子牌借，如果“用戶畫像”最細(xì)的顆粒度應(yīng)該是細(xì)到每一個(gè)用戶每一具體的生活場(chǎng)景中度气，但是這基本上是一個(gè)不可能完成的任務(wù)；同時(shí)如果用戶畫像的顆粒度太大膨报，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的指導(dǎo)意義又相對(duì)變小了磷籍，所以把握好畫像的總體豐富程度顯得異常重要了。
四现柠、小結(jié)
1.僅僅把用戶畫像創(chuàng)建出來院领，而沒有讓其參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、推廣運(yùn)營等決策中去够吩，是沒有意義的比然。
2. 使用何種“用戶畫像”方法一定要結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際需求和成本，要拒絕教條主義周循，方法是死的强法，人是活的，一切“上綱上線”的設(shè)計(jì)方法都是耍流氓湾笛！
3.用戶畫像在團(tuán)隊(duì)中的推廣至關(guān)重要饮怯，項(xiàng)目前期加大團(tuán)隊(duì)成員的討論，中期邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員一起參與用戶畫像的創(chuàng)建嚎研，后期分享和討論來讓大家認(rèn)識(shí)并認(rèn)同用戶畫像蓖墅。
4.隨著時(shí)間的推移，大家對(duì)于目標(biāo)用戶的認(rèn)識(shí)和想法又會(huì)產(chǎn)生差異嘉赎。所以置媳，要求在團(tuán)隊(duì)中開展定期走訪用戶的活動(dòng)，鼓勵(lì)大家持續(xù)地走進(jìn)用戶公条，并將他們的所見所聞進(jìn)行分享拇囊，這樣來不斷強(qiáng)化和統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)對(duì)于目標(biāo)用戶的認(rèn)識(shí)，同時(shí)可以及時(shí)感知市場(chǎng)和用戶的變化靶橱，保持用戶畫像的更新和生命力寥袭。
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參考文獻(xiàn)《用戶體驗(yàn)要素》《創(chuàng)建定性用戶畫像》《淺談?dòng)脩舢嬒穹椒ā贰对O(shè)計(jì)調(diào)研》
