同讀《高效能人士的七個習(xí)慣》
【時間】D9-03015
【昵稱】42組子库，高效習(xí)慣養(yǎng)成組? 譚偉華
【口號】讀好書，做好人
【章節(jié)】第八章 習(xí)慣五 知彼解己——移情溝通的原則
【精華摘錄】
如果要讓我用一句話總結(jié)人際關(guān)系中最重要的一個原則轮傍，那就是：知彼解己。這是進行有效人際溝通的關(guān)鍵。
然而聽懂別人說話充尉，尤其是從對方的立場去聆聽留潦，實在不是件容易事只盹。你的影響力在于你的榜樣作用和引導(dǎo)能力，前者源于你的品德兔院，是你的真我殖卑，別人的評論或者你希望別人如何看你都沒有意義，我在同你的交往中已經(jīng)清楚了解了你秆乳。
我們的聆聽通常有層次之分懦鼠。一是充耳不聞钻哩，壓根就不聽別人說話；二是裝模作樣肛冶，“是的街氢！嗯！沒錯睦袖！”珊肃；三是選擇性接收，只聽一部分馅笙，通常學(xué)齡前兒童的喋喋不休會讓我們采取這種方式伦乔；四是聚精會神，努力聽到每一個字董习。很少有人會達到第五個層次烈和，即最高層次——移情聆聽。
移情聆聽的本質(zhì)不是要你贊同對方皿淋，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對方招刹。
除了物質(zhì)，人類最大的生存需求源自心理窝趣，即被人理解疯暑、肯定、認可和欣賞哑舒。你的移情聆聽等于是給了對方“心理空氣”妇拯，滿足了對方這個基本需求后，你就可以著重于施加影響力和解決問題了洗鸵。
移情聆聽的幾個要素：先論斷越锈，再開處方；不要自傳式回應(yīng)预麸；有效溝通瞪浸；適時扮演知音；有技巧地表達吏祸；一對一溝通对蒲。
自以為是的人往往會有四種“自傳式回應(yīng)”（Autobiographical Response）的傾向：價值判斷——對旁人的意見只有接受或不接受。追根究底——依自己的價值觀探查別人的隱私贡翘。好為人師——以自己的經(jīng)驗提供忠告蹈矮。自以為是——根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。
當(dāng)你清晰鸣驱、具體地表達想法泛鸟，最為重要的是，在理解別人思路和擔(dān)憂的前提下表達踊东，那么可信度會大大增加北滥。
思考行動：
移情聆聽不只是用在工作中刚操，更應(yīng)該用在生活中。習(xí)慣跟工作伙伴溝通時講技巧再芋，跟家中最親近的人溝通反而最少用菊霜，一則是好為人師，認為自己經(jīng)歷過年少輕狂济赎，能夠理解鉴逞，也有經(jīng)驗教訓(xùn)，雖然想進行溝通司训，但言語舉止間不由自主地流露出居高臨下的感覺构捡。另一個原因是認為內(nèi)心深處我是愛你，關(guān)心你壳猜，把自己擺到了更高的位置上勾徽，覺得言語行為不講究方法是表達方式比較直率，還經(jīng)常會氣惱：我對你這么好统扳，你咋就不領(lǐng)情捂蕴？往往一言不合就發(fā)火，溝通不是變成吵架就是冷戰(zhàn)闪幽。還是需要講究方法的重要性，不然好心辦成了壞事涡匀，反而發(fā)生更多沖突盯腌。
