你在職場(chǎng)及日常生活中劳殖，是否遇過(guò)以下的情況？——
和下屬談話拨脉，對(duì)方劍拔弩張哆姻；傾注全部心血的方案，被潑了冷水玫膀；和另一半談心矛缨，變成了訴苦和抱怨；讓朋友還錢(qián)帖旨，自己卻無(wú)比卑微箕昭。
你是沉默以對(duì)，還是拍案而起解阅？
大部分人在面對(duì)難以解決落竹，又影響重大的“關(guān)鍵時(shí)刻”，不是張口結(jié)舌不知所錯(cuò)货抄，就是強(qiáng)硬的方式以對(duì)述召，留下極不愉快的陰影。
《關(guān)鍵對(duì)話》這本書(shū)蟹地，將幫助我們以四兩撥千斤的方式积暖，利用溝通技巧，真正解決各種難題怪与，成就無(wú)往不利的事業(yè)夺刑，從而擁有快樂(lè)幸福人生。
什么是關(guān)鍵對(duì)話分别？
關(guān)鍵對(duì)話的3個(gè)重要特征：
1性誉、對(duì)話雙方的觀點(diǎn)，有很大差距茎杂。
2错览、對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。
3煌往、對(duì)話雙方情緒激烈倾哺。
常見(jiàn)的關(guān)鍵對(duì)話，包括：結(jié)束一段感情刽脖，向老板提出建議羞海，批評(píng)員工的工作表現(xiàn)等等。
如何面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話曲管？
通常我們不愿面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話却邓，是由逃避困難的本能所決定。明明早該解決的問(wèn)題院水，總是一拖再拖腊徙，假裝一切都好简十。
當(dāng)然，也有人會(huì)處理得非常的好撬腾。既不會(huì)傷害到對(duì)方螟蝙，又能很好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求，最終達(dá)成目標(biāo)民傻。
這其中的核心關(guān)鍵在哪里呢胰默？
當(dāng)面表示反對(duì)，把對(duì)方惹怒漓踢，或是沉默接受對(duì)方的錯(cuò)誤牵署，無(wú)限度妥協(xié)，都是傻瓜式選擇喧半。
而擺脫傻瓜式選擇的宗旨是——100%的坦誠(chéng)奴迅，同時(shí)100%的尊重對(duì)方。
杜絕傻瓜式選擇薯酝，要從心開(kāi)始
往往我們總以為“苦惱是由他人導(dǎo)致的”半沽，一心想要戰(zhàn)勝對(duì)方爽柒、懲罰對(duì)方吴菠，或是沒(méi)有原則的保持一團(tuán)和氣。
這樣的思維方式浩村，不僅是達(dá)成雙贏溝通的障礙做葵，而且還會(huì)讓自己的情緒不受控制，不由自主地傷害對(duì)方心墅。
只有改變自己酿矢，才能改變結(jié)果。
無(wú)論何時(shí)怎燥，我們永遠(yuǎn)都有選擇的權(quán)利瘫筐，沒(méi)有人能夠傷害自己，除非你允許铐姚。做到這一點(diǎn)策肝，才能考慮如何去解決問(wèn)題，而不是陷入傷害或被傷害之中隐绵。
關(guān)注對(duì)話的真實(shí)目的
嘗試在對(duì)話前和對(duì)話中問(wèn)問(wèn)自己：
我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)之众？我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)依许？要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做棺禾？
這是在為對(duì)話尋找意義。因?yàn)闇贤ㄖ械氖Э厍吞际且驗(yàn)橥浟藢?duì)話的初衷膘婶。
時(shí)刻記得溝通目標(biāo)缺前，控制好自己的情緒和身體，做自己的觀察者竣付。
時(shí)刻觀察對(duì)話氛圍
學(xué)會(huì)做雙核的對(duì)話人瞬逊，注意內(nèi)容的同時(shí)，也隨時(shí)感知氛圍燥滑。失敗的對(duì)話纺弊，多是糟糕的氛圍所導(dǎo)致。
發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒不對(duì)逸绎，或者氣氛不利于對(duì)話時(shí)惹恃，可暫停內(nèi)容方面的溝通，轉(zhuǎn)而修復(fù)氛圍棺牧。也可以直接表示巫糙，能理解對(duì)方的情緒。甚至要求把對(duì)話停一停颊乘，雙方冷靜后再繼續(xù)参淹。
保證對(duì)話的安全
1、強(qiáng)調(diào)對(duì)話的共同目的乏悄。比如：我們的目的是……
2浙值、保持百分百的尊重
尊重好比空氣。它存在時(shí)檩小，或許感覺(jué)不到开呐；一旦不存在了，立刻會(huì)窒息规求。
其實(shí)筐付，尊重有時(shí)并不是語(yǔ)言本身的問(wèn)題。若對(duì)一個(gè)人的不尊重阻肿，完全會(huì)由肢體語(yǔ)言和眼神瓦戚，以及下意識(shí)的動(dòng)作，所表達(dá)出來(lái)丛塌。
3较解、具體的做法——道歉
“抱歉我剛剛的話可能不太準(zhǔn)確；對(duì)不起我沒(méi)控制好情緒姨伤；如果讓你覺(jué)得被冒犯哨坪，我道歉≌С”
可采用對(duì)比說(shuō)明的方法：“我想要解決的問(wèn)題是……当编，我并不希望……”
強(qiáng)調(diào)共同目的：“咱們都想.......對(duì)嗎？”
明天繼續(xù)【關(guān)鍵時(shí)刻徒溪，對(duì)話從“心”開(kāi)始（下）】忿偷，明天見(jiàn)~
