思考：運營如何創(chuàng)造短期用戶價值并協(xié)助產(chǎn)品實現(xiàn)長期價值？相應的運營手段有哪些值桩？
黃有璨在《運營之光》中寫到：運營是什么咆疗？產(chǎn)品負責界定和提供長期的用戶價值忱屑，運營負責創(chuàng)造短期用戶價值和協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值。產(chǎn)品和運營關系密切限番，缺一不可舱污，做產(chǎn)品的一定要有深鉆運營的意識
一、產(chǎn)品運營該怎么做弥虐？
1.明確運營的目的扩灯。我們常說的“運營三板斧”，其指的是拉新霜瘪，促活和付費珠插。但其為目的并不是方法。從產(chǎn)品長期價值角度來看颖对，用戶維系也是運營的重要目的之一捻撑。用戶維系指的是無具體目的，發(fā)自內心的為用戶考慮缤底，跟用戶像朋友一樣相處顾患。因此，運營的目的主要有4類个唧，包括：
a.拉新江解；
b.促活；
c.付費徙歼；
d.用戶維系犁河。
比如小區(qū)樓下新開了家面館鳖枕，其產(chǎn)品的長期價值是“提供用戶愛吃的面條”。老板開業(yè)時張燈結彩放爆竹桨螺，請美女門口站臺宾符，這是“拉新”。首次吃面半價灭翔，還送優(yōu)惠券魏烫，這是“促活”。首沖滿200送200缠局，辦會員卡部分商品享受會員價则奥，這是“付費”。老板見面say hi狭园，記錄你的口味偏好读处，不時搭個訕嘮個嗑，這是用戶維系唱矛。
2.理解運營策略的道罚舱。明確運營目的后，我們需要梳理運營策略绎谦，并根據(jù)運營策略制定一系列運營方法管闷，落地實施，達成目標窃肠。我們可以把運營策略看作是“道”包个，是總綱，邏輯冤留。運營方法看做是“術”碧囊，是方法，實戰(zhàn)纤怒。道為體糯而，術為用。先要摸清運營策略的骨骼脈絡泊窘，策劃的運營方法才能持久高效熄驼。
我們可以把運營策略分為兩個部分：
a.內容運營；
b.用戶運營烘豹。
a內容運營我們可以理解為生產(chǎn)并過濾內容瓜贾。用戶為內容而來，好的產(chǎn)品內容才能留住用戶携悯。如果你是“抖音”類產(chǎn)品阐虚，如何讓用戶快速刷到愛看的視頻？
優(yōu)秀的內容運營有兩個核心：
a.短線促進一切內容被消費蚌卤。算法推薦实束？主動關注？信息流展示逊彭？分類導航咸灿？
b用戶運營我們可以理解為吸引用戶并留住囊榜。如何篩選并留住目標用戶审胸？如何通過活動把用戶聚集起來一起玩？如何促進用戶付費卸勺，并花錢花的爽砂沛？
3.打磨運營方法的術
策略明確后，便是執(zhí)行層面的較量了挤渐。都是寫一篇運營推廣文章苹享，好的文字讓人流連忘返并拍案叫好，“軟文不錯浴麻，轉發(fā)一下”得问，差的文章讓人秒關。
以付費活動背后的心里學原理舉例：
.100為美女主播一致推薦（杠桿原則）
.分享得錦鯉大禮包（物質激勵）
.拼手氣哪怔，得大獎（概率性事件）
.限時充值優(yōu)惠（營造稀缺感）
.排行榜爭頂活動（激發(fā)競爭意識）
.開神秘禮包得特殊稱號（賦予用戶某種炫耀，獵奇的可能性）
.童年記憶皮膚向抢，重磅登場（營造強烈情緒 ）
.全服廣播认境，秀出自我（賦予尊崇感、被重視感）
.包月88挟鸠，包年188（通過對比營造超值感）
4.數(shù)據(jù)驅動運營
二硼身、以社交產(chǎn)品話題廣場運營為例
1.明確運營的目的硅急。話題廣場的核心目的是促活和用戶維系，讓新用戶登錄APP后有優(yōu)質內容可以消費佳遂，老用戶有一個展示自我的平臺营袜，玩家間可以產(chǎn)生互動，形成社交關系鏈丑罪，提升留存荚板。
2.理解運營策略的道。
a.內容屬性是什么吩屹？圖片跪另，文字。
b.內容調性是什么煤搜？戀愛免绿，風景，美食宅楞，年輕人喜歡的關于美好的話題针姿。
c.內容從哪里來？內容生產(chǎn)如何具備可持續(xù)性厌衙？PGC,UGC距淫，官方運營話題，用戶發(fā)布產(chǎn)生內容婶希。對于優(yōu)秀內容生產(chǎn)者給予特殊稱號獎勵榕暇。
d.內容如何組織和呈現(xiàn)？信息流喻杈，圖文混排彤枢，9宮格微博圖片形式。
e.內容如何能夠更容易被用戶所消費筒饰？根據(jù)點贊和發(fā)布時間的雙重權重排序缴啡，保證優(yōu)質內容優(yōu)先可見。話題分組瓷们，方便用戶查閱制定話題业栅。官方推薦優(yōu)質貼，優(yōu)質帖會增加曝光權重谬晕。
f.內容如何與用戶互動并傳播碘裕？帖子支持評論，點擊發(fā)帖人頭像支持加好友聊天攒钳。
3.打磨運營方法的術
4.數(shù)據(jù)驅動運營文兢∥钫叮基于促活的目的，話題廣場我們關注的數(shù)據(jù)指標有：
A.人均功能使用時長姆坚，幫助判斷內容質量尸昧；
B.日均發(fā)帖數(shù)，幫助判斷社區(qū)氛圍和激勵措施旷偿。
針對以上數(shù)據(jù)指標，后期我們進行的優(yōu)化包括：
a.降低了算法的時間權重爆侣，讓優(yōu)秀帖子能更長時間的顯示在頂部萍程；
b.新增了下拉刷新功能，方便用戶更快捷的看到新內容兔仰；
c.優(yōu)化了帖子排版茫负，讓“話題”名稱更顯眼，圖片視覺效果更佳乎赴；
d.新增了話題推薦忍法，讓優(yōu)質話題更容易曝光；
e.通過話題達人活動榕吼，鼓勵用戶創(chuàng)作優(yōu)質內容饿序。
優(yōu)化后的人均功能使用時長提升了50%，日均發(fā)帖數(shù)提升了20%羹蚣。數(shù)據(jù)又可以指導我們進行下一步的運營優(yōu)化原探。如優(yōu)質內容的二次傳播，話題活動的常規(guī)化等顽素。
總結：運營的本質是創(chuàng)造短期用戶價值和協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值咽弦。要學會運用各種心理學知識把用戶串聯(lián)起來，組個局胁出，讓參與其中的每個人玩的開心型型，這便是運營的價值。消費升級的當下全蝶，有錢難買爺高興闹蒜。只要我們善于發(fā)現(xiàn)用戶的痛點，通過杠桿將其放大裸诽，一定能讓用戶心甘情愿的買的高興嫂用，玩的開心。
