《提問的藝術(shù)》

好的問題遠(yuǎn)比問題的答案更有力量。

“問什么”包括兩步：

第一步厚骗，要從問句開始唾那，而不是用闡述或者命令。

問句可以促使人們對問題進(jìn)行反思灾常。如果只是闡述一個事實或現(xiàn)象，很難引起人們的思考。而如果只是發(fā)布命令，不但只會讓人機(jī)械地接受端考，更可能引起被命令者的反感，起到事倍功半的效果揭厚。

第二步却特，問一些每個人都會想到的、最基本的問題棋弥。

這是一個反常識的辦法。因為人們通常覺得诚欠，提出一個不易解答的顽染、大家都不會想到的問題，才是提問的至高境界轰绵。但人們經(jīng)常忽視了對一些基本事物的認(rèn)知和判斷粉寞。比如大家都在談創(chuàng)新，但如果你提出“你眼中的創(chuàng)新究竟是什么樣”這樣的問題左腔，有助于人們走出概念化的表述或空泛議論唧垦，而代之以實際且具體化的思考。

“怎么問”包括三種方式：

第一種液样，封閉式提問振亮。

封閉型提問就是問得非常具體巧还，對方只能正面回答，給出直接的答案坊秸。最典型的封閉型提問麸祷，是“是非題”，對方只能回答“是”或者“不是”褒搔。

封閉型的提問在商業(yè)領(lǐng)域里最經(jīng)常用到阶牍，尤其是在面對長時間的空泛討論、沒有實質(zhì)結(jié)果時星瘾∽吣酰“我們今天要做什么樣的決定？是提高客戶保有率琳状？還是交叉銷售更多的產(chǎn)品磕瓷？”提問越具體，越容易從泛泛的討論中跳出來算撮。

第二種生宛，開放式提問。

這種提問適合在需要深談的人際溝通中提出肮柜。

開放式的問題不能用簡單的“是”或“否”來回答陷舅，它需要更清楚的解讀，會帶來更豐富的互動审洞，因而它沒有固定的答案莱睁，可以隨便回答。

我們總是下意識地以為芒澜，和別人聊天時仰剿，說得越多，越不容易冷場痴晦，越顯得尊重別人南吮。但絕大多數(shù)人實際上更愿意表達(dá)，如果你一直在滔滔不絕的說話誊酌，別人插不上嘴部凑，等于剝奪了別人表達(dá)的權(quán)利，對方就會覺得不舒服碧浊。因此你在和別人聊天時涂邀，學(xué)會傾聽，就會使溝通容易得多箱锐。

會聊天的人比勉，一定是善于傾聽的人。做到這一點就要靠開放性的提問。

“你是如何開始的浩聋？”“你們是怎么相愛的观蜗？”“你是和誰學(xué)的彈琴？”“對你來說最高興的一天是哪一天赡勘？”這些問題都有助于打開話匣子嫂便，實現(xiàn)良好的人際互動。

第三種闸与，追問式提問毙替。

溝通不是單方面的事情，它確實需要傾聽践樱，但又不能只是傾聽厂画。有時候為了發(fā)現(xiàn)并且解決一些問題，就需要進(jìn)行追問拷邢。它適合在復(fù)雜情況中尋找核心問題時提出袱院，它會幫助你找到問題的核心所在。在很多時候瞭稼，抽絲剝繭都是一種簡化問題難度的辦法忽洛。

提問的藝術(shù)，涉及三層境界：

第一層环肘，好的提問利于建立強(qiáng)大的溝通關(guān)系欲虚。

如果不想讓你和親友之間的關(guān)系衰退，如果想維系與客戶之間的關(guān)系悔雹，就不要忽視情感性的東西复哆。而通過提問并聆聽，能發(fā)現(xiàn)對方心靈深處的想法腌零。

第二層梯找，好的提問促使人以反思激勵自己。

社會學(xué)家的研究表明益涧，人們通常不善于從自己的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)锈锤，但通過“你從中學(xué)到了什么”這樣的提問，可以促使自己靜思闲询，并帶來更有效的行動久免，成為心底最深刻的記憶。

有些建立在經(jīng)歷基礎(chǔ)上的反思嘹裂，印記會更難以磨滅——你可以這樣問自己：如果生命只剩下三年妄壶，你會做點什么以改變生活摔握？

這種反思寄狼，比面對現(xiàn)實問題的思考更具有沖擊力，它迫使你更有想法、更有計劃性地去完成任務(wù)泊愧，把每一天都當(dāng)作余生來度過伊磺。

第三層，提問的終極指向是認(rèn)清自我删咱。

我們在人生道路上為什么要這樣或者那樣屑埋，取決于你對自己的拷問，以及你所給出的答案痰滋。

《學(xué)會提問》

核心觀點：

1摘能、批判性思維的本質(zhì)，是不斷提問題

2敲街、學(xué)習(xí)批判性思維的過程团搞，其實就是學(xué)會對論證過程提問的過程

3、批判性思維是需要大量地訓(xùn)練多艇、實踐和反思探索才能掌握

[知識點：什么是批判性思維

（作者）所謂批判性思維,包括提出一系列相關(guān)的批判性問題的意識逻恐，以及在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)提出并回答問題的能力和意愿。

（成甲）簡單來說峻黍，批判性思維是對我們思考過程的再思考复隆。]

本書核心內(nèi)容

第一，每個人都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)批判性思維姆涩？

第二挽拂，學(xué)習(xí)批判性思維的方法，最重要的方法是學(xué)會提問

第三阵面，學(xué)習(xí)批判性思維的常見誤區(qū)轻局，是“眼見為實”

一、為什么每個人都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)批判性思維

1样刷、掌握批判性思維對每一個人都很重要仑扑。

無論總統(tǒng)還是普通人，仍然要面臨一個問題置鼻，那就是當(dāng)別人告訴你要做A镇饮，要做B，甚至A和B 是相反的意見的時候箕母，我們需用運(yùn)用批判性思維储藐，在這些不同的意見中做出獨(dú)立的明智的決策判斷。

2嘶是、人的思考過程存在漏洞

人的思考分為兩種钙勃，也是批判性思維應(yīng)該運(yùn)用的兩個方面：

一種是別人的意見，別人思考的結(jié)果聂喇；另一種是自己思考出來的意見和結(jié)論辖源。

兩種思考方式都會受到大腦直覺系統(tǒng)的影響蔚携，存在bug和漏洞。

（關(guān)于大腦思考中不靠譜的環(huán)節(jié)克饶，參考得到音頻《思考快與慢》）

3酝蜒、人會受到細(xì)節(jié)和案例的影響而判斷失誤

細(xì)節(jié)和案例，雖然動人矾湃，但是不能作為證據(jù)亡脑，而且對做出正確的決策毫無幫助。

在選房邀跃、選工作霉咨、決定和別人是否合作、是否簽一個合同等等生活大小決策中拍屑，都應(yīng)該用批判性思維去審視這些細(xì)節(jié)和案例躯护。

二、學(xué)習(xí)批判性思維的方法是學(xué)會提問

1丽涩、學(xué)習(xí)批判性思維的過程棺滞，其實是學(xué)會對論證過程提問的過程

所謂的論證過程，是由結(jié)論和理由兩部分組成的矢渊。

所以用批判性思維提問继准，就是既對結(jié)論提問，也對證據(jù)進(jìn)行提問矮男。

2移必、掌握用批判性思維提問，重要技巧是使用清單

在執(zhí)行的過程中很容易出現(xiàn)遺漏毡鉴、犯錯誤崔泵、忘掉的情況，就用清單來保證猪瞬。

批判性思維的提問清單結(jié)構(gòu)如下：

1憎瘸、什么是論題？什么是結(jié)論陈瘦？

2幌甘、理由是什么？

3痊项、哪些詞語有歧義锅风？

4、什么是價值觀沖突鞍泉？什么是價值觀假設(shè)皱埠？

5、什么是描述性假設(shè)咖驮？

6边器、推理中存在謬誤嗎泪姨？

7、這些證據(jù)的可信度有多大饰抒？

8、你發(fā)現(xiàn)干擾性原因了嗎诀黍？

9袋坑、統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否具有欺騙性？

10眯勾、? 哪些重要信息被遺漏了枣宫？

11、? 什么結(jié)論可能是合理的吃环？

（參考得到音頻《清單革命》）

三也颤、在學(xué)習(xí)批判性思維中要注意的重要誤區(qū)

常見的重要誤區(qū)：“眼見為實”，忽略了看不見的比看得見的更重要郁轻。

有三方面的信息最容易被忽漏和遺忘：

1翅娶、容易忽略的是論證的理由并不是唯一，還有其他可能性

一個論證過程除支持的論據(jù)之外好唯，還可能有其他的論證理由竭沫，也就是說，理由只是解讀這個論證過程的一種可能性骑篙，并不是唯一理由蜕提，一定還有其他理由。

案例：如何判斷老師是否優(yōu)秀

結(jié)論：體育老師很優(yōu)秀靶端。

理由：他來了以后谎势，球隊取得好成績。

批判性思維：思考其他可能性

有可能是老師來的時機(jī)很巧呢杨名？或者有可能是球隊的預(yù)算提升脏榆，球員加大了訓(xùn)練呢？

案例：如何判斷一種治療方法是否有效

結(jié)論：陽光治療法能夠治愈憂郁癥台谍。

理由：冬天白天短人會抑郁姐霍，所以應(yīng)該多補(bǔ)充光照。

案例：一周之內(nèi)9個患者7個康復(fù)

批判性思維：思考其他可能的原因典唇，同時質(zhì)疑案例和樣本

患者康復(fù)的原因會不會是安慰劑效應(yīng)镊折？也有可能是患者知道治療法的目的為了取悅醫(yī)生隱瞞病情？會不會是受這一周天氣好轉(zhuǎn)的影響介衔？

在這個研究中恨胚，樣本數(shù)量太小，驗證時間太短炎咖，整個研究的過程很模糊赃泡，更需要用批判性思維去提問去質(zhì)疑寒波。

2、容易忽略的就是價值觀假設(shè)

一個完整的論證升熊，應(yīng)該是結(jié)論 + 理由 + 價值觀假設(shè)俄烁。

價值觀假設(shè)：就是人們認(rèn)為這件事是天經(jīng)地義的，都不需要額外去說的事情级野。

當(dāng)你學(xué)會除了對論證過程提問页屠，還對其隱藏的價值觀假設(shè)進(jìn)行提問的話，你就開始了批判性思考蓖柔。

案例：關(guān)于吸煙

結(jié)論：政府應(yīng)該禁止生產(chǎn)和買賣香煙

理由：吸煙不僅損害吸煙者本人的健康辰企，也損害在場者的健康

隱藏的價值觀假設(shè)：當(dāng)個人的利益受到損害的時候，是需要集體或政府站出來負(fù)責(zé)任的况鸣。

批判性思維：除了質(zhì)疑理由牢贸，還會從不同意這種價值觀假設(shè)的角度去質(zhì)疑，憑什么不允許生產(chǎn)镐捧？

案例：關(guān)于上大學(xué)

結(jié)論：沒必要去上大學(xué)

理由：上大學(xué)浪費(fèi)時間和金錢潜索，

論據(jù)：在年收入超過3.5萬美元人當(dāng)中，有一半以上的人是沒有大學(xué)文憑的

隱藏的價值觀假設(shè)：獲得物質(zhì)成就比獲得智慧更重要的

批判性思維：質(zhì)疑這種價值觀假設(shè)懂酱，如果認(rèn)為智慧比金錢更有價值帮辟，那么整個論證過程就有問題

3、容易忽略的就是描述性假設(shè)

描述性假設(shè)是在論證的過程中玩焰，有些覺得是理所應(yīng)當(dāng)?shù)睦碛啥⒉恍枰f出來由驹。

案例：關(guān)于老師和學(xué)習(xí)知識之間的關(guān)系

結(jié)論：你能從王老師那兒學(xué)到很多知識

理由：他的學(xué)生認(rèn)為她的演講很棒

隱藏的描述性假設(shè)：演講和學(xué)習(xí)好多知識有密切關(guān)系

批判性思維：是不是好的演講就能代表能學(xué)到好多東西？

如果認(rèn)同這個描述性假設(shè)昔园，那這個論證過程就沒問題蔓榄。如果不認(rèn)同，就會不接受這個觀點默刚。

批判性思維的真正價值在于

1甥郑、不是為了挑錯、找茬甚至是去批評對方荤西，重要的是幫助我們獨(dú)立思考澜搅，并通過“問對的問題”讓溝通交流更高效。

2邪锌、批判性思維不僅僅是評估別人的觀點勉躺，更重要的是評估自己的觀點和信念，讓自己的意見和思考越來越成熟觅丰。

3饵溅、批判性思維，讓我們有能力反駁一個觀點妇萄，才能理解一個觀點蜕企。

金句：

如果我不能比這個世界上最聰明的人還能更好地反駁我自己擁有的觀點的話咬荷，我就不配擁有這個觀點∏嵫冢——查理·芒格