本 書 價(jià) 值

心智有多重要初嘹？它不但操控我們的思維模式和情緒模式及汉，影響我們的行為。同時(shí)屯烦，對于企業(yè)管理者來說坷随，心智模式還是一種底層思維。所有企業(yè)老大的問題都是其心智模式的問題驻龟。唯有改變自身心智模式温眉，提升心智力，我們才能做到輕松翁狐、滿足类溢、成功、快樂露懒。

閱 讀 收 獲

認(rèn)識和改變心智模式闯冷，提升心智力

顛覆傳統(tǒng)管理理念，重新定義管理

獲得一份中小企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展的指導(dǎo)手冊

金 句 精 選

1. 人生里的任何事懈词，都可以得到成功快樂蛇耀，同時(shí)過程可以做得輕松滿足。

2. 創(chuàng)造價(jià)值是真實(shí)的坎弯，利潤不過是結(jié)果纺涤。

3. 管理企業(yè)不是當(dāng)員工的爸媽。

4. 人不能單獨(dú)存在荞怒，人必然存在于系統(tǒng)之中洒琢。

5. 整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營模式，事實(shí)上取決于老板的心智模式褐桌。

6. 世上的事沒有難與不難衰抑，只有懂與不懂。

7. 事情從不給人壓力荧嵌，壓力來自一個(gè)人對事情的反應(yīng)呛踊。

8. 很多企業(yè)家總是不甘平庸砾淌，同時(shí)維持平庸。

作 者 簡 介

李中瑩

國際級NLP大師谭网，有三十年的企業(yè)管理及經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)汪厨，曾在多個(gè)歐美跨國集團(tuán)和上市公司擔(dān)任高層管理職務(wù)。代表作品：《親子關(guān)系全面技巧》《NLP—幫助人生變得更成功快樂的學(xué)問》《情緒疏導(dǎo)學(xué)》《戀愛·婚姻》等愉择。

舒瀚霆

管理學(xué)博士劫乱，實(shí)戰(zhàn)型資深企業(yè)管理咨詢顧問。曾在多家著名研究機(jī)構(gòu)锥涕、社會(huì)組織和院校擔(dān)任多項(xiàng)重要職務(wù)衷戈，獲得過多項(xiàng)全球、全國和行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)层坠。

精 華 解 讀

以下內(nèi)容為《心智力》一書精華解讀殖妇，供廣大書友們學(xué)習(xí)參考，未經(jīng)允許不可用作商業(yè)用途破花。

目 錄

一谦趣、心智模式

二、團(tuán)隊(duì)心智

三座每、運(yùn)營心智

四前鹅、賺錢心智

五、發(fā)展心智

六尺栖、個(gè)人心智

正 文

一嫡纠、心智模式

1．何謂心智模式？

心智模式就是對待事情的慣性模式延赌，它存在于人的內(nèi)心深處除盏，是人的思想所依據(jù)的“標(biāo)準(zhǔn)”，也就是我們生活中所說的“三觀”——世界觀挫以、價(jià)值觀者蠕、人生觀。它以一種不被察覺的方式掐松，決定一個(gè)人面對或處理事情過程中的思維模式與情緒模式踱侣。

2. 三個(gè)“看待”關(guān)乎行動(dòng)和效果

在企業(yè)經(jīng)營的過程中，這三個(gè)“看待”影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)和效果：

（1）你如何看待你自己大磺？

（2）你如何看待有關(guān)的人抡句、事、物杠愧？

（3）你如何看待問題待榔？

企業(yè)中的問題本身不是問題，你看問題的態(tài)度才是問題；企業(yè)中的問題并不復(fù)雜锐锣，復(fù)雜是因?yàn)檎惧e(cuò)了位置腌闯。什么樣的心智模式，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行動(dòng)和創(chuàng)造什么樣的效果雕憔。新時(shí)代中小企業(yè)家們假如不在上述三點(diǎn)上提升姿骏，而只是強(qiáng)調(diào)管理技巧，企業(yè)中的很多問題是無法解決的斤彼。

3.系統(tǒng)動(dòng)力與新時(shí)代企業(yè)家心智模式

這個(gè)世界是由無數(shù)的系統(tǒng)構(gòu)成的分瘦。系統(tǒng)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上，相同或不同的個(gè)體畅卓，為了共同的意義與目的聚合在一起擅腰。每個(gè)系統(tǒng)里面會(huì)有無數(shù)更小的系統(tǒng)在運(yùn)作，所有的系統(tǒng)都用同一套法則來運(yùn)作翁潘，稱為“系統(tǒng)動(dòng)力”。

過去我們主要談?wù)撘庾R歼争、潛意識或理性拜马、感性這兩個(gè)層面，而在系統(tǒng)動(dòng)力當(dāng)中沐绒，多加了一層——系統(tǒng)俩莽，作者把它稱之為“三層世界”，即物質(zhì)世界乔遮、心理世界扮超、系統(tǒng)世界。

物質(zhì)世界蹋肮，即人的意識出刷、理性所反映的世界，包括自然界與人類社會(huì)坯辩。在這一層看待事物時(shí)馁龟，我們往往講道理、談對錯(cuò)漆魔。心理世界坷檩，即人的潛意識、心理活動(dòng)改抡。在這一層看待問題時(shí)矢炼，我們會(huì)關(guān)注到人的情緒與感受。系統(tǒng)世界阿纤，即人所在的系統(tǒng)句灌，以及系統(tǒng)所賦予人的身份和角色。

我們同時(shí)活在三層世界阵赠，因此需要培養(yǎng)用三層世界看待問題的心智模式涯塔，單看任何一層都不全面肌稻，都有欠缺。

系統(tǒng)動(dòng)力主要有三條基本法則：

（1）恒動(dòng)匕荸、恒變爹谭、恒前。

（2）平衡榛搔、穩(wěn)定诺凡、發(fā)展、壯大践惑。

（3）所有平衡穩(wěn)定都是在不平衡腹泌、不穩(wěn)定中完成的。

必須看到尔觉，企業(yè)中凉袱，一切工作目標(biāo)的達(dá)成，總是會(huì)不斷地經(jīng)歷不平衡侦铜、不穩(wěn)定的過程专甩。因此，所有力求保持企業(yè)平衡穩(wěn)定的心智模式都是不可取的钉稍。

本書從五大方面涤躲，全面闡述了企業(yè)家的心智模式。這五大方面的心智包括企業(yè)家的團(tuán)隊(duì)心智贡未、企業(yè)家的運(yùn)營心智种樱、企業(yè)家的賺錢心智、企業(yè)家的發(fā)展心智與企業(yè)家本人的心智俊卤。

二嫩挤、團(tuán)隊(duì)心智

1.重新認(rèn)識管理

管理包括對事的管理和對人的管理。管事就是管目標(biāo)瘾蛋，通過對人俐镐、財(cái)、物哺哼、技佩抹、訊、時(shí)的策劃取董、組織棍苹、督導(dǎo)、控制茵汰，來達(dá)到企業(yè)目標(biāo)枢里。

管人就是管人心，在企業(yè)工作中以人為核心，通過推動(dòng)人來達(dá)成對事的運(yùn)作栏豺。想要獲得人心彬碱，必須要掌握三個(gè)概念：

（1）理性管事，感性管人

儒家倡導(dǎo)政治領(lǐng)袖應(yīng)追求“內(nèi)圣外王”奥洼。在現(xiàn)代社會(huì)巷疼，這一理念依舊適用。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠在管人時(shí)做到內(nèi)圣外王灵奖，那么便能以高尚的品格感化人嚼沿，獲得人心彭谁；同時(shí)能夠根據(jù)形勢骤菠，把握住大局，最終做出保護(hù)大多數(shù)人利益的決定竹祷。內(nèi)圣外王要求做到對事用理性擅编、對人用感性攀细。

（2）正確對待離開團(tuán)隊(duì)的人

過去企業(yè)老大的心智模式傾向于認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)忠誠度來自于善待現(xiàn)有員工沙咏，實(shí)際上團(tuán)隊(duì)的忠誠度來自于“老大如何對待離開的人”辨图。

比如餐飲業(yè)的佼佼者海底撈會(huì)給離職員工一筆額外酬勞，被稱作“嫁妝”肢藐，以此凝聚了很多人心。因此吱韭，海底撈的員工忠誠度普遍比較高吆豹。

（3）學(xué)會(huì)承擔(dān)系統(tǒng)的痛

企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，有著固定的運(yùn)行法則理盆。領(lǐng)導(dǎo)者管人便意味著必須維護(hù)系統(tǒng)痘煤，對破壞系統(tǒng)的員工果斷處理。當(dāng)面對優(yōu)秀人才不受系統(tǒng)猿规、體系衷快、機(jī)制的管理時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要做出相關(guān)處理姨俩，如懲罰蘸拔、辭退。當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)环葵，領(lǐng)導(dǎo)者需要狠下心做決定调窍，如減薪、裁員张遭。

2.重新定義管理

（1）老大和員工的關(guān)系

新時(shí)代企業(yè)員工與老板之間的關(guān)系邓萨，更傾向于是一種合作的關(guān)系，達(dá)到互利共贏的目的。團(tuán)隊(duì)支持老大實(shí)現(xiàn)目標(biāo)缔恳，而一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化的最佳途徑就是與團(tuán)隊(duì)成為“利益共同體”宝剖。

同時(shí)，老大應(yīng)該把企業(yè)每天的運(yùn)行工作交由團(tuán)隊(duì)處理歉甚，自己專注于尋找未來万细。

（2）老大的三大任務(wù)

建籬笆 建籬笆就是告訴員工：我們是什么，不是什么铃芦；我們做什么雅镊，不做什么；我們可以做什么刃滓，不可以做什么仁烹；我們應(yīng)該怎樣，不應(yīng)該怎樣咧虎。這也就是企業(yè)的定位及規(guī)范卓缰，是團(tuán)隊(duì)可以活動(dòng)的空間。

定方向 定方向就是指老大需讓團(tuán)隊(duì)知道：我們?nèi)ツ睦锱樗校覀冇惺裁丛妇罢骰＃覀冇檬裁捶绞竭_(dá)成愿景。在企業(yè)里茁彭，只有定好了方向总寒，告知員工企業(yè)要去哪兒，員工才會(huì)在工作中有清晰的努力方向理肺。

不斷提升團(tuán)隊(duì)能力 有所成就的企業(yè)摄闸，都抱持著重視團(tuán)隊(duì)能力提高的心智模式。比如妹萨，通用電氣推崇各種學(xué)習(xí)年枕、提升能力的方式，并且嚴(yán)格要求員工必須培訓(xùn)乎完。正是因?yàn)閷T工能力提升的重視熏兄，使得企業(yè)能夠不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，得到持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展树姨。

3.團(tuán)隊(duì)的常見病癥及能力提升

（1）八大病癥

團(tuán)隊(duì)一般有以下八個(gè)常見的病癥：不知道做什么摩桶、不懂得怎樣做才有效果、不清楚需要做到什么效果娃弓、忽視所犯的錯(cuò)誤典格、不能正確處理錯(cuò)誤、不預(yù)防台丛，還會(huì)犯錯(cuò)耍缴、用錯(cuò)了人砾肺、不在乎團(tuán)隊(duì)利益。

（2）能力提升

重視HR的人才選拔作用 HR能否把招聘工作做好防嗡，為企業(yè)找到合適的人才变汪，關(guān)系到企業(yè)能否進(jìn)行正常高效的日常運(yùn)作，以及日后能否持續(xù)健康發(fā)展蚁趁。因此裙盾，新時(shí)代的企業(yè)家應(yīng)重視HR部門。

建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)是結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況他嫡、具體需求而展開的有計(jì)劃番官、有組織，系統(tǒng)性的訓(xùn)練活動(dòng)钢属。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)有很多優(yōu)勢：最能量身定制徘熔，百分之百照顧企業(yè)需求；加快培養(yǎng)管理層人才淆党；團(tuán)隊(duì)精神更為旺盛酷师；為企業(yè)發(fā)展以至轉(zhuǎn)型或跨界提供實(shí)質(zhì)支持；成本低廉等染乌。

提高團(tuán)隊(duì)能力山孔，打造自動(dòng)團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)能力包括專業(yè)能力、軟能力荷憋、連接力和自生力台颠。其中，員工個(gè)人的軟實(shí)力包括：溝通勒庄、人際關(guān)系蓉媳；情緒、壓力管理锅铅；對人、對事的正面態(tài)度减宣；對問題的反應(yīng)盐须，解決困難的心智模式等。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力不是取決于其人數(shù)漆腌，或者每個(gè)人的力量贼邓，而是成員之間的連接力，正如亞里士多德所說“整體大于其構(gòu)成部分之和”的意思闷尿，也就是“一加一大于二”的關(guān)鍵所在塑径。

自生力是指不斷自我突破、保持生態(tài)發(fā)展的能力填具。團(tuán)隊(duì)擁有自生力便意味著擁有自我發(fā)展统舀、自我建設(shè)與自我生長的能力匆骗，從而為企業(yè)提供“造血功能”。一旦企業(yè)擁有自生力誉简，便不會(huì)害怕競爭碉就。

4.如何解決人才難找問題？

（1）行業(yè)現(xiàn)象里的人才難找問題

中小企業(yè)是無法與大企業(yè)競爭的闷串，因?yàn)橘Y源各方面都無法比得上大企業(yè)瓮钥，缺乏對人才的吸引力。中小企業(yè)管理者可以通過以下三個(gè)方面解決人才問題烹吵。

①從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)人才 新時(shí)代的企業(yè)家應(yīng)改變其心智模式碉熄，在尋找優(yōu)秀人才時(shí)，不妨把目光更多地投向企業(yè)內(nèi)部肋拔，從內(nèi)部挑選與提拔人才锈津。

②找出“無需人才”的經(jīng)營模式 企業(yè)家正確的心智模式應(yīng)該是：一開始就應(yīng)抱持“即便沒有人才，我也能經(jīng)營得很好”的想法只损，并且能做到未雨綢繆一姿，在不缺人才時(shí)就做好應(yīng)對措施，根據(jù)不同情況采用不同的運(yùn)營模式幫助企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展跃惫。

③分拆“人才”叮叹，“化整為零”? 作為企業(yè)管理者，應(yīng)改變其對人才慣有的心智模式爆存，在尋找人才時(shí)蛉顽，忌求全責(zé)備。尋找人才時(shí)先较，先得有正確的觀念携冤，忌把事先準(zhǔn)備好的“人才框架”拿去套用；相反闲勺，應(yīng)該將人才進(jìn)行“拆分”曾棕，從而發(fā)掘、發(fā)揮人才所擁有的一技之長菜循；同時(shí)洞察其短板翘地，用其他方式進(jìn)行彌補(bǔ)。

（2）企業(yè)狀況里的人才難找問題

應(yīng)對該問題癌幕，總的來說衙耕，企業(yè)需要做好以下四件事。

①精準(zhǔn)定位所需人才 不要盲目將焦點(diǎn)放在高學(xué)歷或工作經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)聘者身上勺远，要根據(jù)不同部門的不同需求來選拔人才橙喘。

②提高薪酬吸引力 提高薪酬吸引力不純粹意味著高薪，而是可設(shè)計(jì)一個(gè)科學(xué)的薪酬體系胶逢，包括薪酬制度和晉級制度厅瞎，來得到提升饰潜。比如，對于支付給人才的薪酬磁奖，可以把它包裝成分成囊拜、紅利，以取代平常的“工資”“獎(jiǎng)金”比搭，以此激勵(lì)員工冠跷。

③提高HR招聘質(zhì)量 企業(yè)需要注重對HR進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以確保HR的招聘質(zhì)量身诺。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)涉及各個(gè)方面蜜托，如招聘的面試技巧與行為舉止規(guī)范、企業(yè)崗位的功能與職責(zé)的了解霉赡、招聘的形式與內(nèi)容橄务、招聘流程、企業(yè)文化穴亏、市場推廣與宣傳方法等蜂挪。

④專業(yè)技能不是唯一的招聘條件 企業(yè)招聘人才時(shí)，應(yīng)把關(guān)注點(diǎn)放在其他方面的重要素質(zhì)上嗓化，如學(xué)習(xí)能力棠涮、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、人際關(guān)系刺覆、抗壓與情緒管理能力等严肪。專業(yè)技能好，假如缺乏學(xué)習(xí)能力谦屑，也會(huì)遭受淘汰驳糯。

（3）人才的四個(gè)需要

①用好“越給越有”的哲學(xué) 用好“越給越有”的哲學(xué)，就要給員工分名分利氢橙。那么酝枢，如何通過分名分利推動(dòng)員工的積極性呢？可在戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)設(shè)定業(yè)績目標(biāo)與分配機(jī)制和貢獻(xiàn)榮譽(yù)悍手，并在分配業(yè)績目標(biāo)時(shí)隧枫，鼓勵(lì)員工往更多的貢獻(xiàn)去努力。

②企業(yè)老大不是員工的父母 老大必須從內(nèi)心深處尊重人才谓苟，相信他們自己有把事情做好的能力，并創(chuàng)造一個(gè)能讓其發(fā)揮所長的環(huán)境协怒，授予責(zé)任與權(quán)力涝焙，僅在需要時(shí)方才稍微引導(dǎo)。

③照顧好員工的家人 很多人出來工作都是為了照顧家人孕暇，幫助員工照顧好家人仑撞，才能使其安心工作赤兴，“齊家”方能“平天下”。

④助力個(gè)人事業(yè)愿景 建議在日常的工作溝通或?qū)こＵ勗捴兴硐?jīng)常詢問人才心中的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么桶良。把他的愿景與企業(yè)的愿景合并起來，制定實(shí)際可行的目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑沮翔，來支持他的事業(yè)發(fā)展計(jì)劃陨帆。

5.重塑團(tuán)隊(duì)心智

（1）破解“必死方程式”法

很多人在面對新時(shí)代帶來的龐大機(jī)遇時(shí)，內(nèi)心往往有很多向往采蚀，同時(shí)又有很多自我否定疲牵，表現(xiàn)出以下兩個(gè)“必死方程式”。

①我需要A榆鼠，但我不可能是A纲爸。

②我需要A，而得到A 必須有B妆够，我沒有B识啦。

以下為作者給出的“拆招”（引導(dǎo)）的三個(gè)方面：

①?zèng)]有A我也可以成功快樂，因?yàn)锳能帶給我的深層價(jià)值神妹，我可以憑其他事物取得颓哮。

②不一定要擁有B才能得到A，凡事總有三個(gè)解決方法灾螃。

③我沒有B不是絕對的题翻，只是此刻的情況而已。我可以想辦法擁有它腰鬼，或者找到它的替代物嵌赠。

（2）成功三步法

第一步：相信某件事有可能。

第二步：找個(gè)新方法熄赡，去做姜挺。

第三步：假如方法有效，則繼續(xù)彼硫；若無效炊豪，重復(fù)上一條。

（3）脫困五步法

第一步 困境：“我做不到X拧篮〈什常”

第二步 改寫：“到現(xiàn)在為止，我尚未做到X串绩∪迸埃”

第三步 因果：“因?yàn)檫^去我不懂得（YY），所以到現(xiàn)在為止礁凡，尚未能做到X高氮』弁”

第四步 假設(shè)：“當(dāng)我學(xué)會(huì)（YY），我便能做到X剪芍∪停”

第五步 未來：“我要去學(xué)（YY），使我能夠做到X罪裹”テ眨”

（4）把“不”“沒”“難”變?yōu)椤叭绾巍狈?br>

當(dāng)把“不、沒坊谁、難”的句子改為“如何”時(shí)费彼，實(shí)際上就把焦點(diǎn)從問題本身轉(zhuǎn)向了尋求問題的解決方法上，而這就是解決問題的開始口芍。

（5）解決問題≠達(dá)到目標(biāo)

企業(yè)老板應(yīng)培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)把焦點(diǎn)放在“達(dá)到目標(biāo)”的心智模式箍铲。達(dá)到目標(biāo)，則意味著“誰能做事鬓椭，讓事情效果更好”颠猴，而非把焦點(diǎn)放在已經(jīng)發(fā)生的問題上，挖掘原因再尋求處理方法（解決問題）小染。

三翘瓮、運(yùn)營心智

1.運(yùn)營的心智模式

企業(yè)中所有的運(yùn)營都圍繞著這三個(gè)問題展開：顧客為什么要買？ 顧客為什么要向你買裤翩？顧客為什么要再次向你買资盅？

顧客之所以買某樣產(chǎn)品，并不是因?yàn)槟闾峁┝诉@樣產(chǎn)品踊赠，而是因?yàn)槟闼峁┑漠a(chǎn)品剛好能解決他的問題呵扛，滿足他的需要。要令顧客選擇你而非其他競爭對手筐带，根本就在于你能提供獨(dú)特的產(chǎn)品（服務(wù)）今穿。

影響顧客再次產(chǎn)生購買行為的因素很多，如服務(wù)質(zhì)量伦籍、消費(fèi)情感蓝晒、購買習(xí)慣等，而這一切都是基于滿意度的基礎(chǔ)上帖鸦。高水平的滿意度可增加顧客對企業(yè)的偏愛程度芝薇，從而增加對企業(yè)產(chǎn)品的再次購買意愿。

由上述三個(gè)問題可見作儿，企業(yè)中所有與運(yùn)營相關(guān)的理念剩燥、觀點(diǎn)、手法與行為，都取決于企業(yè)老板的心智模式灭红。老板需在自己的心智模式上進(jìn)行修煉和突破，隨時(shí)根據(jù)市場的變化來調(diào)整自己口注，這才是正確的運(yùn)營之道变擒。

2.企業(yè)運(yùn)營

（1）什么是“運(yùn)營”？

總體而言寝志，一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營主要涵蓋兩大方面內(nèi)容： 第一娇斑，對生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的運(yùn)營。即以產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造為中心材部，通過設(shè)計(jì)并控制企業(yè)系統(tǒng)毫缆，使得企業(yè)資源得到有效利用，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品或創(chuàng)造服務(wù)的過程乐导。

第二苦丁，對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的運(yùn)營。也就是圍繞企業(yè)的日常運(yùn)作與服務(wù)物臂，通過對企業(yè)財(cái)務(wù)旺拉、技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營棵磷、市場營銷和人力資源五大職能進(jìn)行統(tǒng)籌管理蛾狗，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的過程。

（2）兩種運(yùn)營模式

傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)營仪媒，是企業(yè)自己關(guān)起門來思考探討如何做好產(chǎn)品沉桌，然后自己想辦法賣出去，重在“生產(chǎn)產(chǎn)品和賣出去”算吩。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營留凭，是由客戶協(xié)助企業(yè)做好產(chǎn)品，然后再以“滿足客戶相對個(gè)性化的需求”為賣點(diǎn)來營造營銷氛圍赌莺，把產(chǎn)品賣出去冰抢，重在“與客戶建立關(guān)系”，為后續(xù)的可持續(xù)經(jīng)營打下扎實(shí)的“人心”基礎(chǔ)艘狭。

這兩種運(yùn)營方式挎扰，根本上源于截然不同的兩種心智模式。新時(shí)代背景下巢音，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的心智模式明顯更符合現(xiàn)實(shí)需要遵倦。新時(shí)代中小企業(yè)家要想做好企業(yè)運(yùn)營，必須改變心智模式官撼，應(yīng)圍繞“顧客需求”出發(fā)梧躺，找到你的顧客群體，挖掘他們的需要，并真正滿足他們的需要掠哥。

（3）運(yùn)營策略

基于客戶需求 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代巩踏，要想滿足顧客需求，就得從兩個(gè)方面入手：一是消除顧客的麻煩续搀、不方便塞琼；二是提供過去沒有的價(jià)值，如全新的產(chǎn)品或服務(wù)禁舷。

找到你的顧客 精準(zhǔn)定位目標(biāo)顧客彪杉，需要企業(yè)對顧客進(jìn)行“客戶畫像”。當(dāng)你有了一幅清晰的畫像后牵咙，就能迅速派近、高效、精準(zhǔn)地找到你的目標(biāo)顧客洁桌。

只做擅長做的渴丸，只做能做的。首先战坤，專注在最擅長的和企業(yè)核心競爭力的發(fā)揮上曙强。其次，對于企業(yè)中做不好的就不要做途茫，沒有什么是必需的碟嘴。

維持舊模式無法取得新成功。一個(gè)企業(yè)失敗的原因可能有很多娜扇，但最為普遍的一個(gè)就是維持一個(gè)舊的模式不愿意改變栅组，以至于在市場、社會(huì)等環(huán)境發(fā)生變化時(shí)刃麸，運(yùn)轉(zhuǎn)不良，導(dǎo)致企業(yè)死掉泊业。因此，企業(yè)要順勢而為啊易，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況創(chuàng)新發(fā)展模式吁伺。

四、賺錢心智

事實(shí)上租谈，如何看待賺錢的心智模式篮奄，直接決定企業(yè)老板對外如何看待市場與消費(fèi)者，對內(nèi)如何看待經(jīng)營企業(yè)與業(yè)績考核，以及如何看待本人賺錢窟却，如何引導(dǎo)員工賺錢的問題昼丑。

1.賺錢是結(jié)果，不是目標(biāo)

錢是什么夸赫？錢是商品交易發(fā)展的產(chǎn)物矾克，是價(jià)值交換的媒介°咀悖可見，交換的本質(zhì)是為了價(jià)值酒繁，而非交換的媒介滓彰，這就是“錢”的意義。

賺錢不能是企業(yè)的目標(biāo)州袒，只能是結(jié)果揭绑。做企業(yè)正確的做法是，讓自身的價(jià)值在顧客身上得到呈現(xiàn)郎哭。因此他匪，企業(yè)與團(tuán)隊(duì)要定的目標(biāo)應(yīng)該為以下兩點(diǎn)：一是提供專業(yè)水平的高質(zhì)量產(chǎn)品，二是保證很高的顧客滿意度夸研。

2.用業(yè)績論功行賞有危害

（1）對企業(yè)的危害

單純依照業(yè)績目標(biāo)對員工論功行賞是危害極大的邦蜜，因?yàn)榇藭r(shí)的員工會(huì)認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)才是最重要的亥至。為達(dá)成目標(biāo)絮供，就會(huì)想辦法投機(jī)取巧壤靶，或采取各種人工手段贮乳，不惜損害顧客與企業(yè)利益塘揣。

比如，有些人會(huì)向顧客推薦價(jià)格高但不一定適合的產(chǎn)品奖蔓；有些人會(huì)弄虛作假厨疙，做表面文章欺騙上級沾凄；還有些人會(huì)通過各種不正當(dāng)?shù)姆绞綄Ξa(chǎn)品進(jìn)行銷售等撒蟀。

（2）對團(tuán)隊(duì)的危害

過分嚴(yán)格用業(yè)績目標(biāo)作為銷售團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動(dòng)力，將會(huì)帶來以下至少三個(gè)不良后果：埋沒姑尺、錯(cuò)失難得的人才切蟋；未達(dá)標(biāo)的可能遠(yuǎn)高于超越目標(biāo)的敦姻；專注于達(dá)到目標(biāo)所需的能力方法上，忽略錯(cuò)過比目標(biāo)更大的機(jī)會(huì)旺入。

3.銷售團(tuán)隊(duì)賣的是什么茵瘾？

談到銷售拗秘，很多人扮匠，甚至很多企業(yè)老板第一反應(yīng)就會(huì)認(rèn)為是簡單的“賣東西”棒搜，這是對銷售片面的認(rèn)識力麸。其實(shí)，銷售說到底就是為滿足顧客特定需求陨舱，通過不同的解決方案傳遞價(jià)值的過程。銷售是以發(fā)掘且滿足顧客需求為前提的蛮粮。

首先然想，銷售人員賣的是自己的外在形象变泄、氣質(zhì)、談吐與禮儀等蛙卤。同時(shí)颤难，銷售人員應(yīng)具備良好的專業(yè)知識行嗤。

其次飘千，銷售人員賣的是企業(yè)與品牌占婉。顧客對一家企業(yè)的第一印象源于企業(yè)形象與品牌形象逆济。企業(yè)的形象、規(guī)模简僧、實(shí)力岛马、行業(yè)地位啦逆、聲譽(yù)、發(fā)展前景和規(guī)劃都會(huì)讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想沟蔑，從而影響到顧客對產(chǎn)品的信任瘦材。

最后宇色，銷售賣的是產(chǎn)品與服務(wù)。產(chǎn)品是企業(yè)生存抢蚀、經(jīng)營的基礎(chǔ)。提供高質(zhì)量奈搜、專業(yè)水平的產(chǎn)品，是獲得顧客的決定性因素。所有的營銷主題都是圍繞產(chǎn)品開展的，方法奶陈、技巧服務(wù)于產(chǎn)品，通過不斷地挖掘出產(chǎn)品的差異化徐勃，展示產(chǎn)品價(jià)值的最大化疏旨。

4.戰(zhàn)略規(guī)劃與預(yù)算管理決定盈利

對中小企業(yè)而言，戰(zhàn)略規(guī)劃的真正價(jià)值在于理解和開發(fā)企業(yè)的戰(zhàn)略法挨。中小企業(yè)家必須從心智模式上改變，提升戰(zhàn)略規(guī)劃的意識荐糜，并通過戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)企業(yè)賺錢暴氏。

同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)賺錢沼撕，還需中小企業(yè)老板從心智上重視財(cái)務(wù)預(yù)算管理。把錢管理好磨总、利用好，讓企業(yè)資金充分發(fā)揮其該有的作用力邻薯。

（1）專注做一定能賺錢的業(yè)務(wù)

企業(yè)怎么賺錢取決于公司的戰(zhàn)略如何規(guī)劃厕诡，不同的戰(zhàn)略會(huì)給公司帶來不一樣的盈利模式灵嫌。戰(zhàn)略規(guī)劃不僅幫助企業(yè)解決創(chuàng)業(yè)初期的賺錢問題，還讓企業(yè)在后續(xù)的發(fā)展中穩(wěn)定绪穆、順暢玖院。

戰(zhàn)略的意義在于集中精力、資源做真正有效郊酒、持續(xù)賺錢的業(yè)務(wù)，而放棄一些易分散企業(yè)注意力荠耽，以及與企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域不相干的事铝量。

（2）做好預(yù)算管理

預(yù)算管理有兩個(gè)重要的關(guān)注點(diǎn)：

①開源慢叨，即增加收入烛缔。主要靠業(yè)務(wù)部門擴(kuò)展銷售渠道践瓷、開拓新業(yè)務(wù)等方式晕翠。

②節(jié)流，即控制費(fèi)用樊卓。節(jié)流需要每個(gè)部門的支持和參與碌尔，削減開支、節(jié)約成本。如通過減少物資采購成本膳灶、嚴(yán)格把控辦公行政費(fèi)用序厉、精簡運(yùn)作部門等措施弛房。

5.顧客決定利潤

一個(gè)企業(yè)的利潤來自于顧客文捶。當(dāng)企業(yè)能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值時(shí)粹排，顧客便自然會(huì)用錢來交換價(jià)值顽耳。因此企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)賺錢膝迎，必須樹立以顧客為中心的心智模式限次。

傳統(tǒng)的交易模式下對顧客購買過程的分析主要體現(xiàn)為以下六步：顧客有需求→找到你→感興趣→了解你→購買掂恕、付款→交付懊亡、收款。

為了提升服務(wù)質(zhì)量鸯两，新時(shí)代的中小企業(yè)應(yīng)該更注重后六步：跟進(jìn)→客服→回饋→再購買→分享創(chuàng)造新顧客→共享共創(chuàng)钧唐。通過以上步驟钝侠，企業(yè)就可以尋求機(jī)會(huì)不斷創(chuàng)新。例如“小米”啃勉，通過搜集顧客想要的產(chǎn)品叮阅，再根據(jù)顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)帘饶。

五镀裤、發(fā)展心智

企業(yè)做任何事都是為了未來。只有著眼于未來担猛，才能有未來傅联。企業(yè)把大部分的精力放在對未來的把握上蒸走，才能在現(xiàn)階段做出正確的抉擇比驻。

1.產(chǎn)品的發(fā)展與未來

產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)的核心别惦。作為新時(shí)代企業(yè)家掸掸，在面對瞬息萬變的市場需求以及消費(fèi)體驗(yàn)的不斷升級時(shí)扰付，必須對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行不斷的提升悯周、改進(jìn)，同時(shí)持續(xù)推出新產(chǎn)品闰挡，調(diào)整產(chǎn)品線和產(chǎn)品鏈。

（1）產(chǎn)品優(yōu)化

產(chǎn)品優(yōu)化離不開研發(fā)夺脾。研發(fā)不一定是指開發(fā)新產(chǎn)品，只要是針對現(xiàn)有的產(chǎn)品菲茬，不管是在產(chǎn)品銷售婉弹、生產(chǎn)模式還是顧客服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行改變，都屬于研發(fā)的方向和目標(biāo)佩脊。

產(chǎn)品優(yōu)化離不開對未來客戶的發(fā)掘威彰。想要挖掘出顧客需求歇盼，讓顧客滿意，就需要得到以下幾類人的幫忙：接觸顧客的一線員工邢笙、終端使用者（付錢的人與使用的人）氮惯、第三方購買和咨詢?nèi)藛T以及潛在顧客帘不。

（2）產(chǎn)品線、產(chǎn)品鏈捣郊、產(chǎn)品發(fā)展

產(chǎn)品戰(zhàn)略 做好產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，就必須把重點(diǎn)放在產(chǎn)品線與產(chǎn)品鏈上懂牧。產(chǎn)品鏈內(nèi)的產(chǎn)品侈净，必須有故事，同樣僧凤，產(chǎn)品線最好也有故事畜侦，就算沒有完整故事，也必須對同一顧客群有吸引力躯保。

產(chǎn)品的再購買機(jī)會(huì) 對于無法放在一起旋膳，即無法對同一顧客群產(chǎn)生吸引力的產(chǎn)品，應(yīng)通過以下三種方法分開對待途事。①根據(jù)形象召烂、市場酗昼、價(jià)格定位的不同，考慮另設(shè)公司負(fù)責(zé)。②同一公司，發(fā)展不同品牌。③對不同產(chǎn)品吐葱，組織不同的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)哎甲。

找出明天的產(chǎn)品 研發(fā)部決定明天的產(chǎn)品。研發(fā)部是決定企業(yè)未來的三大部門之一晚唇，要想找出明天的產(chǎn)品，企業(yè)必須成立研發(fā)部門并且重視研發(fā)的作用。

明天的產(chǎn)品在市場 作為企業(yè)椭符，有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)需要貼近市場、適應(yīng)市場，聽從市場信息帶來的指示滤祖。

2.企業(yè)的發(fā)展與未來

（1）找出未來的機(jī)會(huì)

找出未來的機(jī)會(huì)严拒，就必須在三方面做工作：往外看竞膳，往內(nèi)部看锉走，再看自己。

往外看 往外看對企業(yè)具有極大的意義與作用。往外看有兩大優(yōu)點(diǎn)：一是看到危機(jī)，避開饮醇；二是看到商機(jī)沮脖，先下手為強(qiáng)想鹰。往外看主要有幾個(gè)方向：大環(huán)境剩盒、行業(yè)、顧客群體和競爭對手。

往內(nèi)看 企業(yè)無法躲避競爭贪惹，卻可以建立起競爭優(yōu)勢订咸，關(guān)鍵就在于企業(yè)是否對競爭有足夠的重視甜癞，是否敢于直面競爭宰译。往內(nèi)看要聚焦在這三個(gè)方面：發(fā)展核心競爭力铣鹏、保持競爭優(yōu)勢和挖掘潛在優(yōu)勢鼎俘。

看自己 一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家要有清晰的使命和愿景，當(dāng)一個(gè)企業(yè)有了明確的使命和愿景吼旧，企業(yè)的所有員工能認(rèn)同它，并且齊心協(xié)力為之奮斗憎茂，這個(gè)企業(yè)就有了生命力，有了無限的可能右核。

（2）前瞻性戰(zhàn)略思維

面對瞬息萬變的外部環(huán)境，企業(yè)只有挖掘和洞察市場變化的方向與影響其變化的因素挠他，時(shí)時(shí)了解消費(fèi)者習(xí)性與偏好的變幻趨勢和規(guī)律等茉唉，才具備前瞻性戰(zhàn)略思維的基礎(chǔ)贝乎。

如何將前瞻性戰(zhàn)略思維轉(zhuǎn)化為商業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目呢？可以通過以下八個(gè)步驟：評估商機(jī)始腾、測試商機(jī)州刽、清晰愿景使命、整合資源浪箭、選定戰(zhàn)略優(yōu)勢穗椅、明確未來核心競爭力、精確定位奶栖、確定營銷模式匹表。

六、個(gè)人心智

作者認(rèn)為宣鄙，企業(yè)里所有的問題都是人的問題袍镀，企業(yè)里所有人的問題都是老大的問題，老大決定企業(yè)的成敗冻晤。而企業(yè)所有老大的問題都源于他的心智模式問題苇羡。

1.老大本人的身份和狀態(tài)

（1）老大的身份

不做員工的父母，老大必須以“企業(yè)老板”的身份照顧員工鼻弧，而不能以“員工父母”的身份照顧他們设江。把“身份定位”了然于胸，身份定位問題主要體現(xiàn)在三個(gè)方面： 身份定位模糊攘轩、同時(shí)有兩個(gè)身份定位叉存、在A身份定位，做B身份定位的事撑刺。

（2）老大的狀態(tài)

本人的狀態(tài)同樣影響著他看待人鹉胖、事握玛、物的角度够傍、維度與方法。具體來說挠铲，老大要有對成功的資格感冕屯，自我的力量感，對成功與快樂的認(rèn)知拂苹，對輕松成功的認(rèn)同以及擅長管理情緒壓力等安聘。

2.老大面對問題的心智

（1）思考“如何做到”

停止思考“難”，而應(yīng)思考“如何做到”。因?yàn)殛P(guān)注“難”對你并沒有好處浴韭，只不過是解釋你為什么做不到罷了丘喻。與其如此，不如思考“如何做到”念颈，走出第一步泉粉，從改變心智模式開始。

（2）尋求改變

堅(jiān)持與靈活榴芳，哪個(gè)對嗡靡，哪個(gè)錯(cuò)？ 實(shí)際上窟感，它倆本身沒有對錯(cuò)讨彼，因?yàn)槎贾皇墙?jīng)營企業(yè)的工具、途徑而已柿祈。對它們的正確態(tài)度應(yīng)該是用效果衡量哈误，有效就堅(jiān)持，沒效就靈活變化躏嚎。

（3）如何看待團(tuán)隊(duì)出錯(cuò)

老大該有的心智應(yīng)該是把錯(cuò)誤定性為團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)黑滴，意識到“做錯(cuò)”是行為未達(dá)到效果目標(biāo)，是“學(xué)習(xí)提升”的需要呈現(xiàn)紧索，而不是“懲罰”的需要呈現(xiàn)袁辈。

把焦點(diǎn)放在以后能夠做得更好則有意義，這個(gè)“做得更好”更能帶來整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步珠漂，并促使“學(xué)習(xí)型文化”產(chǎn)生晚缩。

（4）從“看”對錯(cuò)到“重”效果和意義

在企業(yè)所有的經(jīng)營行為中，并沒有對錯(cuò)之分媳危，只看有沒有效果荞彼，是不是達(dá)到“三贏”。只要有效果待笑，達(dá)成“三贏”鸣皂，即“我好、你好暮蹂、世界好”寞缝，便沒有錯(cuò)。

（5）從單線思維到多線思維

NLP（神經(jīng)語言程序?qū)W）有一句名言仰泻，“凡事總有至少三個(gè)解決方法”荆陆，非常形象地說明了多線思維的思考方式。企業(yè)家們具備多線思維集侯，是解決困難被啼、未來策劃以至統(tǒng)籌大局的先決條件帜消。變“單線思維”為“多線思維”的第一步就是打破單線思維的規(guī)條框架。

要改變面對問題時(shí)的單線思維浓体，建議中小企業(yè)老大多做以下練習(xí)：隨意找一個(gè)目標(biāo)泡挺，例如從廣州到上海，讓自己想象三個(gè)不同的方法可以到達(dá)目的地命浴。想三個(gè)不同的方法粘衬，然后再想新的方法。如此反復(fù)咳促，激發(fā)自己幽默稚新、解決問題和創(chuàng)造力的神經(jīng)元。

（6）用好五項(xiàng)權(quán)力

企業(yè)管理者主要有五項(xiàng)權(quán)力跪腹，包括任用權(quán)褂删、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)冲茸、能力權(quán)與感召權(quán)屯阀。前三種是企業(yè)給予的，這意味著企業(yè)也能收回轴术，只有后兩種才是終身相隨难衰，終身受用。所有成功的管理者逗栽，特別是那些成功而輕松的管理者盖袭，都是懂得善于運(yùn)用能力權(quán)，尤其感召權(quán)這兩種權(quán)力的彼宠。

3.老大的經(jīng)營心智

（1）管好現(xiàn)金流

要嚴(yán)格管理現(xiàn)金流鳄虱，減少參與企業(yè)愿景以外的合作與投資，不盲目投資業(yè)務(wù)以外的項(xiàng)目凭峡，做好現(xiàn)金流預(yù)算拙已。

（2）不苛求必須做大企業(yè)

中小企業(yè)普遍的愿望都是把企業(yè)做大。而現(xiàn)實(shí)情況往往是摧冀，由于對市場狀況認(rèn)識不足與自身能力所限倍踪，企業(yè)在追求做大時(shí)容易陷入盲目狀態(tài)。中小企業(yè)不應(yīng)求做大索昂，而需做好“小而美”建车，才能獲得合理回報(bào)，保證企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展楼镐。

4.老大的系統(tǒng)心智

（1）用系統(tǒng)心智找思路

每當(dāng)企業(yè)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)癞志，老大用系統(tǒng)的心智會(huì)更容易找出解決方向框产，比如： 個(gè)別員工出現(xiàn)問題，從團(tuán)隊(duì)的角度看戒突。團(tuán)隊(duì)成員之間的問題，從整個(gè)團(tuán)隊(duì)的角度看描睦。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的問題，從整個(gè)企業(yè)看隔崎。

（2）通過系統(tǒng)觀做到“三贏”

新時(shí)代企業(yè)家應(yīng)樹立起系統(tǒng)觀，看到系統(tǒng)的整體韵丑，先把自己搞好爵卒，得到家庭的支持撵彻，搞好團(tuán)隊(duì)陌僵，就能把事業(yè)搞好，讓你的企業(yè)有成功的未來受葛。

5.老大的未來心智

企業(yè)做的每件事都是為了未來偎谁，而老大的責(zé)任是照顧企業(yè)的未來搭盾。只有具備未來的心智，老大才能帶領(lǐng)企業(yè)走進(jìn)未來澜建。

（1）用未來看當(dāng)下

新時(shí)代企業(yè)家應(yīng)用未來看現(xiàn)在蝌以，找出企業(yè)的未來在哪里跟畅，制定戰(zhàn)略規(guī)劃徊件，確立愿景蒜危，并做出戰(zhàn)略與具體戰(zhàn)術(shù)辐赞。

（2）必須有的信念

首先硝训，老板需要相信企業(yè)有“活的資格”窖梁，能夠做好與取得成功。其次邀窃，老板需要改變舊的運(yùn)營模式與思維模式彰导。

（3）關(guān)注未來重要的事情

作為新時(shí)代的老大位谋，需要關(guān)注未來的什么呢掏父？比如：企業(yè)的愿景和使命赊淑；考慮成立未來探索部；企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃钾挟；企業(yè)未來的人才儲(chǔ)備與規(guī)劃掺出；新的技術(shù)發(fā)展汤锨；產(chǎn)品百框、服務(wù)模式、運(yùn)營模式、營銷模式等方面的研發(fā)等等钧嘶。

（4）動(dòng)琳疏、變空盼、前

根據(jù)系統(tǒng)動(dòng)力法則揽趾，所有事物不斷地在“動(dòng)苛骨、變痒芝、前”。因此澄者，企業(yè)老大需要做到絕不停步不前粱挡、絕不固守舊法询筏，而要不斷嘗試竖慧、創(chuàng)新测蘑，并且在做事情無效時(shí)就變。

（5）不斷精進(jìn)勇蝙，砥礪未來

首先味混，老大需要關(guān)注自身的心智成長翁锡，擴(kuò)大格局、視野瘟判。其次角溃，老大還需提升自己的情緒减细、壓力管理能力未蝌，與本人的人生策劃能力。再有左冬，企業(yè)老大應(yīng)提高有效引導(dǎo)的能力又碌，包括溝通毕匀、人際關(guān)系癌别、教練等能力展姐。最后圾笨，老大應(yīng)把關(guān)注點(diǎn)放在市場變化、社會(huì)進(jìn)步上土铺，力求把握先機(jī)悲敷，為企業(yè)的未來發(fā)展創(chuàng)造空間，也為整個(gè)社會(huì)做出貢獻(xiàn)部宿。

結(jié) 語

“吃得苦中苦理张，方為人上人”的觀念已經(jīng)過時(shí)了涯穷，成功不一定非要吃苦藏雏，任何事情都可以做得輕松掘殴、快樂奏寨、成功鹰服、滿足悲酷。有什么樣的心智模式设易，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行動(dòng)和創(chuàng)造什么樣的效果。我們在改變自己的時(shí)候顿肺，首先要改變的就是心智模式屠尊。