問(wèn)題定義過(guò)程由四步組成：確立需求、證明需求勇蝙、理解問(wèn)題和它的上下文和問(wèn)題陳述延赌。這個(gè)模型的主要優(yōu)點(diǎn)是能夠幫助你確定和理解問(wèn)題的細(xì)節(jié)，幫助你了解組織的使命和戰(zhàn)略在問(wèn)題解決過(guò)程中的的重要性薛窥，從這里你可以確定問(wèn)題是否值得努力尋求解決方案胖烛。

一般來(lái)說(shuō)在遇到問(wèn)題的時(shí)候，人們總傾向于迅速尋找解決方案诅迷，而忽略了問(wèn)題本身的定義和研究佩番，最終可能導(dǎo)致問(wèn)題不能被全部解決而延誤時(shí)機(jī)錯(cuò)失機(jī)會(huì)。避免這一現(xiàn)象的方法是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行真實(shí)性和緊迫性進(jìn)行評(píng)估以確定問(wèn)題是否真實(shí)有效罢杉。企業(yè)家德維恩?斯普拉德林在2012年9月刊的哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表了他十余年的研究成果：?jiǎn)栴}定義過(guò)程趟畏。這是一個(gè)經(jīng)過(guò)數(shù)十萬(wàn)次檢驗(yàn)的過(guò)程模型，通過(guò)這個(gè)模型篩選出的問(wèn)題往往真實(shí)有效滩租，所形成的解決方案能夠做到有的放矢赋秀。德維恩的企業(yè)專(zhuān)門(mén)為自由職業(yè)者（問(wèn)題解決人）和目標(biāo)企業(yè)（問(wèn)題擁有者）提供任務(wù)匹配以及項(xiàng)目管理的服務(wù)利朵，這些自由職業(yè)者覆蓋了很多行業(yè)，包括工程師猎莲，科學(xué)家绍弟，社會(huì)工作和行業(yè)專(zhuān)家等等，因此正確的問(wèn)題定義對(duì)他們來(lái)說(shuō)是十分重要的著洼，不僅是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)也成為彼此溝通的語(yǔ)言樟遣。

一、概述

問(wèn)題定義過(guò)程鼓勵(lì)你詳細(xì)地定義和理解你正在試圖解決的問(wèn)題身笤，它能夠幫助你確認(rèn)問(wèn)題的解決是否有助于個(gè)人和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)豹悬。這將有效避免將時(shí)間，精力和資源花在不重要的或不符合組織的總體戰(zhàn)略的問(wèn)題之上液荸。它還鼓勵(lì)你完全定義問(wèn)題直至其邊界屿衅，這不僅對(duì)當(dāng)前問(wèn)題有益，還有利于新問(wèn)題的評(píng)估和跟蹤莹弊。

二涤久、使用問(wèn)題定義過(guò)程

1、確立需求

第一步是確定你為什么要為這個(gè)問(wèn)題尋找解決方案忍弛，沒(méi)有任何需求的問(wèn)題一定不是問(wèn)題响迂。要做到這一點(diǎn)，德維恩預(yù)設(shè)了一些提問(wèn)细疚，回答這些提問(wèn)蔗彤，就可以確定為什么這個(gè)問(wèn)題必須得到解決。

提問(wèn)一疯兼、基本需求是什么然遏？用淺顯易懂的語(yǔ)言寫(xiě)下問(wèn)題，然后確定問(wèn)題所對(duì)應(yīng)的基本需求吧彪，基本需求就是當(dāng)問(wèn)題解決后組織或個(gè)人能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)待侵。

例如實(shí)際問(wèn)題：網(wǎng)民下單后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有注冊(cè)帳號(hào)，如果全部重新注冊(cè)的話他們往往會(huì)不再下單姨裸。

基本需求：獲取更高的在線銷(xiāo)售額秧倾。

實(shí)際問(wèn)題：銷(xiāo)售代表在離開(kāi)辦公室后就無(wú)法訪問(wèn)客戶帳戶的詳細(xì)信息。

基本需求：更好地為客戶服務(wù)傀缩。

提問(wèn)二那先、理想的結(jié)果是什么？某一方案實(shí)現(xiàn)后的理想結(jié)果究竟是什么赡艰？在確定結(jié)果的時(shí)候不要關(guān)注方案本身售淡，例如方案實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜度難易程度等，而僅僅關(guān)注方案實(shí)現(xiàn)后的結(jié)果。其實(shí)這一步的目的是確定問(wèn)題的目標(biāo)揖闸，因此在說(shuō)明結(jié)果的時(shí)候必須具體明確苦掘，不要用籠統(tǒng)的含糊的語(yǔ)言表述。

例如具體結(jié)果：提高每周新增用戶數(shù)楔壤，周增長(zhǎng)率達(dá)到百分之二十鹤啡。

模糊結(jié)果：提高每周新增用戶數(shù)量。

提問(wèn)三蹲嚣、誰(shuí)會(huì)從中受益（損）為什么递瑰？這一步是為了找出所有的利益相關(guān)者，無(wú)論是直接相關(guān)者還是間接相關(guān)者隙畜。一旦你已經(jīng)解決了問(wèn)題抖部，達(dá)到預(yù)期結(jié)果。哪些人或者團(tuán)體會(huì)從中受益议惰？他們是怎么受益的慎颗？為什么他們會(huì)成為受益者？同時(shí)也看看誰(shuí)會(huì)不幸言询，你的成功給他幫了倒忙俯萎。

2、證明需求

我們從第一步了解到問(wèn)題有解決的需要运杭，但我們還必須證明問(wèn)題的確需要由我們來(lái)解決夫啊。這一點(diǎn)是非常重要的，例如一個(gè)組織有很多問(wèn)題需要解決辆憔，但并不是說(shuō)只要我們能夠解決就將它們?nèi)拷鉀Q掉撇眯。在解決之前我們還會(huì)考慮很多因素，這些因素的考慮就是需求的證明虱咧；下面是德維恩預(yù)設(shè)了一些提問(wèn)熊榛。

提問(wèn)一、解決問(wèn)題的的努力和個(gè)人戰(zhàn)略一致嗎腕巡？問(wèn)題和你為問(wèn)題付出的努力都要符合組織的策略?xún)?yōu)先級(jí)玄坦，符合組織的使命和愿景粱栖。同時(shí)還要符合你個(gè)人的戰(zhàn)略蛔溃。

提問(wèn)二、我們希望得到什么好處？怎樣衡量梆砸？確定你的組織從整體上看究竟能獲得的好處；考慮怎么去衡量這些好處园欣，它們和組織的綜合策略和目標(biāo)間的具體關(guān)系帖世。在描述這些好處的時(shí)候盡可能使用具體的信息加以詳細(xì)描述。

提問(wèn)三、我們可能實(shí)施這個(gè)解決方案嗎日矫？在這一步我們要考慮一些實(shí)現(xiàn)相關(guān)的因素赂弓，例如如何才能得到從利益相關(guān)者和決策制定者的支持；如何訪問(wèn)所需的資源和專(zhuān)業(yè)知識(shí)哪轿。這可能會(huì)涉及到從組織的高級(jí)管理人員那里了解到哪些資源可用等盈魁。

3、理解問(wèn)題和它的上下文

在前面的兩步窃诉，你已經(jīng)確定了為什么需要一個(gè)解決方案杨耙，為什么它對(duì)你的戰(zhàn)略和使命來(lái)說(shuō)是很重要的。這一步鼓勵(lì)你更深入更廣泛地看問(wèn)題飘痛，并回顧過(guò)去看看能否從過(guò)去的努力中學(xué)到一些東西珊膜。這一步的提問(wèn)如下：

提問(wèn)一、原因是什么宣脉？首先要確保你已經(jīng)明確了問(wèn)題產(chǎn)生的原因车柠，使用一些工具如根本原因分析、系統(tǒng)分析塑猖、因果圖和相關(guān)圖來(lái)找出問(wèn)題的原因竹祷。

提問(wèn)二、已經(jīng)存在哪些解決方案羊苟？你所在的組織曾今有人解決過(guò)相同的或類(lèi)似的問(wèn)題嗎溶褪？如果存在這樣的人，他們當(dāng)時(shí)怎么解決的践险？他們做過(guò)哪些工作沒(méi)有做過(guò)哪些工作猿妈？你的目標(biāo)就是要確定哪些工作已經(jīng)有人做過(guò)，哪些工作沒(méi)有巍虫，這將有效節(jié)約你解決問(wèn)題所需要的時(shí)間彭则。

在你尋找完組織內(nèi)的方案后，將眼光擴(kuò)展到組織以外從更廣泛的范圍搜索有哪些人在類(lèi)似的問(wèn)題上做過(guò)哪些工作占遥，你可以從行業(yè)報(bào)告俯抖、領(lǐng)域研究、備案記錄瓦胎、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手芬萍、行業(yè)專(zhuān)家或者其它私人網(wǎng)絡(luò)中獲取這些信息。你的目標(biāo)就是要確定哪些工作已經(jīng)有人做過(guò)搔啊，哪些工作沒(méi)有柬祠，這將有效節(jié)約你解決問(wèn)題所需要的時(shí)間。

提問(wèn)三负芋、解決方案必須滿足哪些要求漫蛔？為了成功解決問(wèn)題，一個(gè)解決方案必須滿足哪些要求，找到這些要求并將它們寫(xiě)下來(lái)莽龟。同時(shí)我們也要不是完全必須蠕嫁，但對(duì)最后成功有較高價(jià)值的需求。

例如“一個(gè)可以從互聯(lián)網(wǎng)上任何地點(diǎn)訪問(wèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)”對(duì)電子商務(wù)就是一個(gè)具有極高價(jià)值的需求毯盈。

提問(wèn)四剃毒、我們將如何定義成功？一旦一個(gè)解決方案得以實(shí)施搂赋，確定你是如何定義成功的迟赃。

4、寫(xiě)出問(wèn)題陳述

最后一步是把所有收集到的信息綜合在一起形成一個(gè)清晰而完全問(wèn)題陳述厂镇。這一步應(yīng)該提供一份全面的問(wèn)題的陳述纤壁，并勾勒出一個(gè)解決問(wèn)題的計(jì)劃。

提問(wèn)一捺信、誰(shuí)是最佳的問(wèn)題解決者酌媒？確定最佳問(wèn)題解決者，這個(gè)解決者可能是一個(gè)人迄靠、一個(gè)團(tuán)隊(duì)或一家外面的公司秒咨。

提問(wèn)二、問(wèn)題陳述應(yīng)該包含什么信息和哪些語(yǔ)言掌挚？問(wèn)題陳述必須是明確具體的雨席，能夠很容易被解決人所理解；因此需要注意避免使用行話并確保目標(biāo)受眾匹配吠式。

提問(wèn)三陡厘、解決問(wèn)題后應(yīng)該產(chǎn)生什么？你或你的組織希望從他們哪里得到什么特占？例如你需要一份全面的報(bào)告還是一份現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告糙置？你想要一個(gè)原型嗎？最后的期限是什么是目？請(qǐng)列出具體的技術(shù)細(xì)節(jié)谤饭。

提問(wèn)四、問(wèn)題解決者需要什么激勵(lì)懊纳？這個(gè)問(wèn)題涉及到激勵(lì)揉抵，如果是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)提供的解決方案，他們會(huì)得到什么回報(bào)嗤疯？如果是一個(gè)外部團(tuán)隊(duì)或公司來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題冤今，你又能提供什么激勵(lì)？

提問(wèn)五身弊、我們?cè)撛鯓釉u(píng)估解決方案辟汰？誰(shuí)將負(fù)責(zé)分析所有的建議列敲，該用什么評(píng)估方法等阱佛？

三帖汞、結(jié)論

使用這個(gè)過(guò)程模型的主要優(yōu)點(diǎn)是能夠幫助你確定和理解問(wèn)題的細(xì)節(jié)，幫助你了解組織的使命和戰(zhàn)略在問(wèn)題解決過(guò)程中的的重要性凑术，從這里你可以確定問(wèn)題是否值得努力尋求解決方案翩蘸。