? 書籍：《非暴力溝通》

? 目的：掌握表達(dá)憤怒的具體步驟

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現(xiàn)在讓我們看看非暴力溝通表達(dá)憤怒的具體步驟匣屡。

首先，停下來拇涤，除了呼吸捣作，什么都別做。我們避免采取行動(dòng)去指責(zé)或懲罰對(duì)方鹅士。我們只是靜靜地體會(huì)自己券躁。

接著，想一想是什么想法使我們生氣了掉盅。例如也拜，無意中聽到某個(gè)人的談話后，我們認(rèn)為由于種族的原因自己遭到了排斥趾痘。這時(shí)搪泳，我們體會(huì)著憤怒，并留意腦海中盤旋的想法：“這太不公平了扼脐！她這是種族歧視！”我們知道奋刽，像這樣的想法是尚未滿足的需要的可悲表達(dá)瓦侮。

于是，接下來佣谐，就去了解自己想要滿足的需要肚吏。如果我把某個(gè)人當(dāng)作種族主義者，我的需要也許是接納狭魂、平等罚攀、尊重或聯(lián)系党觅。

為了充分表達(dá)自己，我們現(xiàn)在需要張開嘴斋泄，說出我們的憤怒——怒火此時(shí)已被轉(zhuǎn)化為需要以及與需要相聯(lián)系的情感杯瞻。然而，表達(dá)此時(shí)的感受也許需要很大的勇氣炫掐。對(duì)我來說魁莉，生氣并沖著人們?nèi)隆澳銈冞@是種族歧視”是很容易的。事實(shí)上募胃，我甚至還會(huì)覺得高興旗唁。但是，傾聽心底深處的感受和需要卻可能引發(fā)不安痹束。

為了充分表達(dá)憤怒检疫，我們也許會(huì)對(duì)那個(gè)人說：“你走進(jìn)房間后，和其他人打了招呼祷嘶，卻沒有和我說話屎媳，現(xiàn)在你又在議論白種人，注意到這些抹蚀，我的胃有些不舒服剿牺，而且很害怕，因?yàn)槲液芸粗仄降然啡馈Ｎ蚁胝?qǐng)你告訴我晒来，聽到我說這些，你的感覺怎么樣郑现？”

I復(fù)述知識(shí)

非暴力溝通表達(dá)憤怒的具體步驟為：

第一湃崩，保持冷靜、清醒接箫。不管發(fā)生的事情或面對(duì)的人怎樣攒读，都要冷靜下來，不做任何事情辛友，保持清醒薄扁。像我之前領(lǐng)導(dǎo)跟我說的，不管遇到什么事情废累，比如員工頂撞自己邓梅，要先停3-5秒再說話，如果非常憤怒邑滨，就數(shù)10下再行動(dòng)日缨。

第二，思考憤怒的原因掖看。我們要先自己清楚自己為什么會(huì)感到憤怒匣距。

第三面哥，了解自己的需求。當(dāng)某件事情和人印引發(fā)了我們的憤怒后毅待，言語表達(dá)不是目的尚卫，我們需要清楚自己想要怎樣，或許是接納恩静、尊重或者聯(lián)系焕毫、改變。比如驶乾，遇到員工頂撞邑飒，需要的是澄清誤會(huì)。

第四级乐，表達(dá)自己的憤怒疙咸。這時(shí)候我們說出自己的憤怒，就已經(jīng)不是直接沖別人大聲嚷风科，而是會(huì)轉(zhuǎn)化為需要以及需要聯(lián)系的情感撒轮。這樣的表達(dá)不單單是發(fā)泄，更是解決問題的有效溝通方式贼穆。

如果我們直接表達(dá)心中感受到的憤怒题山，也許同樣會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生憤怒，這樣誤會(huì)更深故痊，問題更是解決不了顶瞳。相對(duì)而言，上述的方法步驟愕秫，會(huì)更有效的解決問題慨菱，當(dāng)然也需要很大的勇氣。

A1聯(lián)系舊知

七月份的時(shí)候戴甩，我在朋友的熟人甲那里換了假牙符喝。不曾想到，不到一個(gè)月的時(shí)間牙就掉了甜孤，期間也是口腔感受很不好协饲，一直有黏著劑的味道，牙也一直疼缴川，甲一直跟我說沒問題囱稽，正常之類的。8月中旬跟甲預(yù)約了時(shí)間二跋，復(fù)查再戴一次假牙。到醫(yī)院后流昏，我突發(fā)奇想扎即，看看這醫(yī)生的介紹吧吞获，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他就是影像科的，心底就有些心涼谚鄙。然后到那各拷，甲讓他們副主任給看的牙，估計(jì)自己也解決不了闷营，副主任人還可以烤黍，但是在給我診治過程中我多次出現(xiàn)干嘔，想要漱口水（之前的醫(yī)院都是診臺(tái)旁有水的）她旁邊的助理醫(yī)師想給我去端杯水傻盟，結(jié)果被副主任制止了速蕊，診治完后，副主任拉著助理到一旁教育說大醫(yī)院有規(guī)定器械類容器類物件的都有數(shù)娘赴，誰的病人誰負(fù)責(zé)规哲，當(dāng)時(shí)聽到后很氣憤，但是選擇了忍诽表。后來甲過來唉锌，打了兩次電話后，手都沒洗竿奏，直接就把手放我口腔幫我咬和牙印袄简，這時(shí)候，憤怒已經(jīng)到了極點(diǎn)泛啸，我最終沒忍住绿语，小聲嘆了口氣說了一句這是什么醫(yī)院!結(jié)果副主任聽了不樂意說那你來干嘛，嫌醫(yī)院不好別來平痰。結(jié)果就大鬧了一場(chǎng)汞舱。這個(gè)結(jié)果是誰都不想的，最后甲被扣除了獎(jiǎng)金宗雇，我又去托我另外的熟人朋友幫我修整了假牙昂芜。其他的先不說，造成最后這個(gè)結(jié)果的原因赔蒲，是我和副主任兩個(gè)人都在暴力表達(dá)憤怒泌神。

A2激活行動(dòng)

如果再有類似的事情，通過本次拆頁活動(dòng)舞虱，我明確了應(yīng)該如何更好的非暴力表達(dá)憤怒

第一欢际，冷靜。不管什么時(shí)候矾兜，都應(yīng)該冷靜（就算是那個(gè)副主任對(duì)我說了句嫌醫(yī)院不好別來的話损趋，我也不能沖動(dòng)。先冷靜10秒）

第二椅寺，思考憤怒的原因浑槽。（我感覺這個(gè)三甲醫(yī)院太不正規(guī)了蒋失，不顧患者感受，而且不專業(yè)桐玻，不注意衛(wèi)生篙挽，還讓沒有專業(yè)技術(shù)的人接患者，前期已經(jīng)有不滿了）

第三镊靴，了解自己的需求（我只是想讓他洗干凈手再給我診治牙）

第四铣卡，表達(dá)自己的憤怒（我應(yīng)該直接跟甲說我的感受，“我看到你接了兩次電話偏竟，而且還出去了一趟煮落，回來就直接給我診治牙，我感到很不干凈苫耸，你能不能先洗洗手并幫我倒杯水州邢，謝謝⊥首樱”）

如果這樣溝通就會(huì)有效很多量淌。而且可以解決問題。至于我不贊同沒有技術(shù)就診治的事情嫌褪，我的需求應(yīng)該是可以忍呀枢。自己以后多注意就是了。像我那樣發(fā)泄憤怒并沒有任何意義笼痛。除了讓甲難堪扣獎(jiǎng)金裙秋，更是也損害了自己的形象，以后多注意缨伊，一定要改正摘刑。