發(fā)燒躺在床上給男朋友發(fā)信息：“發(fā)燒了…”
他回：“多喝水熬忉＂
我：“…39.2度”
他：“牛啊甫何！多喝水出吹！”
你咋不多喝呢，喝死你……
雖是段子辙喂，但隔著屏幕也能感受到情商的捉急捶牢。
本書要講銷售者們的情商赃额，大家都知道，銷售領域是高情商人士的集中營叫确，用通俗的話來講這些人精們善于察言觀色跳芳、溜須拍馬、見風使舵竹勉、化腐朽為神奇……這是高情商的表現(xiàn)嗎飞盆？錯！這些大部分都與本書倡導的高情商背道而馳次乓。
好了吓歇，這本書說的是銷售的事，我又不干銷售票腰，我就不用看了吧城看？錯！我們每個人在這一生中何嘗沒有扮演銷售的角色杏慰，追求女朋友测柠，就是要把自己成功地賣給心儀的她；教育孩子缘滥，就要把自己的理念轰胁、想法賣給孩子……，你已經看到了朝扼，“多喝水”是作死的節(jié)奏赃阀。
《銷售就是要玩轉情商》這本書在情商銷售理論的基礎上，為我們呈現(xiàn)了許多經典案例與操作方法的完美結合擎颖。作者科林·斯坦利榛斯，是美國知名的銷售領導力咨詢公司的總裁，她和她的團隊多年來專門從事銷售咨詢和銷售技能培訓工作搂捧，其情商銷售研究成果受到全球各大企業(yè)的追捧驮俗。
情商銷售攻略
所謂情商（EQ）就是我們認知自身情感的能力，以正確的方式去判斷所感受到的情感异旧，并且知道這種情感出現(xiàn)的原因意述。
銷售經理們莫不以為自己是人精提佣，事實上吮蛹，優(yōu)秀的銷售經理在同理心、抗壓力拌屏、與靈活性等若干情商方面潮针，表現(xiàn)得的確出類拔萃。那么倚喂，那些情商低的銷售員會是什么樣子呢每篷？?
一是善唱獨角戲瓣戚，跟客戶之間沒有聯(lián)結，自演自說焦读，不管客戶的反饋子库；
二是容易激動，客戶剛表示會考慮這個問題矗晃，他就以為已經拿到這筆訂單仑嗅；
三是容易讓步，客戶剛一張口質疑张症，馬上就給對方打折仓技；
四是喜歡做無用功，就是連誰是決策人都不清楚俗他，就做了大量準備工作脖捻；
五是容易放棄，一遇到強悍的客戶提出質疑兆衅，就覺得沒戲了地沮，干脆放棄走人。
可見羡亩，一個低情商的銷售員是很難打下一片江山的诉濒，關于如何提升情商，作者給出了如下三個建議：
第一步：放空自己夕春，自察自省未荒。
自我意識是構建與提升情商技能的基礎能力。我們每個人都需要有與自己相處的時間及志，更好地認清自己每天的表現(xiàn)片排，以及自身的態(tài)度率寡、行為對自己和他人的影響冶共。可以讓你自問一些更有深度的問題，從而對自己的銷售行為與銷售結果之間有更加清楚的認知馒闷。
第二步：做回原始人逛薇，創(chuàng)造一個與技術無關的地帶金刁。
很多銷售員都沒有給自己預留思考的時間，他們總是忙于查看手機、郵件或是語音軟件坯临。他們甚至在與客戶交流的過程中，集中注意力的時間也不會超過10分鐘挟炬，這種行為被稱為“銷售注意障礙”老速。為避免這種情況额湘，銷售員必須培養(yǎng)健康的銷售習慣，集中注意力供置，給自己留出一段時間，在這段時間內不看手機续担、郵件，不聽語音留言询兴，做回原始人，放空自己。
第三步属百，正確判定自身的情感。
當你對自身認知與行動分析時别伏，一定要對自身情感做出正確判定睦番。例如巩检，你對拜訪某位客戶的高管感到緊張夫嗓，有可能是恐懼，有可能是興奮民轴，這兩種情感狀態(tài)完全不一樣冒滩，相應的應對策略也截然不同祈搜，如果不能判定自身的情感婚度，后續(xù)所做的改正也不可能奏效。
銷售與神經科學的關系
不要以為掌握銷售技能就萬事大吉了饭寺，要想成為一名優(yōu)秀的銷售，你還得了解難以駕馭的神經科學，不然你就會明白什么是“沖動的懲罰”了瓶蚂。
首先你需要了解大腦的“杏仁核”阶捆，在之前的《你的生存本能正在殺死你》一書中也提到過，杏仁核是大腦里“最古老”的部分叼架，能及時幫助我們發(fā)現(xiàn)威脅乍构，進而本能地產生一種抵抗、逃避的反饋仪召。
當客戶有“敵意”咖摹，你是抵抗還是逃避？
當你在與客戶會談時文虏，你的客戶毫不掩飾自己的不耐煩搔确，不停地查看手機涕蜂、看手表，他這種敵意的舉動可能會引起你的杏仁核做出抵抗或是逃避的反應缆蝉。
你之所以會有抵抗和逃避的反應宇葱，一方面因為你的杏仁核在作祟，另一方面與你沒有長時間訓練全新的技能與行為有關刊头，你無法養(yǎng)成一個長期的記憶去應對杏仁核所產生的敵意黍瞧。比如說，我們現(xiàn)在還能唱起幼時學過的兒歌原杂，如果你接受過這種長期記憶的訓練印颤，結果會有什么不一樣呢？
“以退為進”的銷售藝術
除了抵抗和逃避穿肄，高情商的反應是哪一種呢年局？成功的銷售員會察覺到消極負面的觸發(fā)點，很好地管控自己的情緒咸产。首先矢否，他能意識到在察覺威脅之后，身體產生的自然反應脑溢。其次僵朗，清楚地意識到觸發(fā)點是什么，從而有意識地選擇運用“自我察覺”和“自我肯定”的情商技能，冷靜分析验庙。
案例
鮑勃邀請?zhí)K與自己的合作伙伴里奇一起會面顶吮。蘇與鮑勃的會面非常順利，但里奇整個過程沒有提任何問題粪薛，只是不停地查看手機悴了。面對里奇有些敵意的態(tài)度，蘇并沒有做出逃避或抵抗的反應违寿，而是立即中斷與鮑勃的對話湃交，對里奇說：“我覺得鮑勃今天讓我過來談論事情可能并不是你優(yōu)先考慮的！”里奇承認了陨界。蘇并沒有對里奇的回答表現(xiàn)出任何不滿巡揍，而是選擇再次轉移話題的方法痛阻，討論了里奇關心的其他業(yè)務問題菌瘪，談話就順利多了。兩個月后阱当，里奇成為她的客戶俏扩。
穿上客戶要買的鞋子走上一里路
銷售員有杏仁核，客戶當然也有杏仁核弊添，當客戶感知危險時录淡，他同樣會做出逃避或抵抗的反應。所以當銷售員在對客戶進行引導性提問時油坝，比如：“王總嫉戚，如果我們解決了這個問題，您是否想繼續(xù)討論下一個問題呢澈圈？”客戶的杏仁核會讓他感覺到危險的存在彬檀，他會對之前分享的所有信息感到焦慮。從而陷入封閉自我的狀態(tài)瞬女。
在這種情況下窍帝，我們可以向客戶呈現(xiàn)一種更加安全的銷售方式，從而讓客戶感覺到自己的安全诽偷。例如：
“我不敢肯定你們是否真的遇到科技方面上的問題坤学。如果你們真的遇到了，那么你我都知道报慕，這些挑戰(zhàn)實在太大了深浮，需要投入足夠多的時間與金錢去解決∶吒裕”這讓客戶感覺自己處于掌控地位飞苇，讓他們有了安全感，也就能以更加開放的態(tài)度加入到談話中去了。
提升自身影響力的有效步驟
作者給出了如下走出抵抗和逃避的“魔咒”的建議：
1. 做出改變玄柠、成長與提升的決定突梦。
2. 認清情感的觸發(fā)點，改變你做出的反應羽利。
3. 訓練宫患、訓練、再訓練这弧。
經驗豐富的老銷售通過創(chuàng)造出一條全新的神經通路娃闲，將短期記憶最終變成長期記憶的一部分。就像在競技體育中匾浪，教練要求隊員不斷地訓練皇帮，直到形成一種新的神經通路。
如何開發(fā)更多客戶資源
每一位銷售都知道客戶資源對業(yè)績的重要性〉氨玻現(xiàn)在我們就用心理學的理論幫你達成開發(fā)更多有效的目標客戶属拾。
延遲滿足
通常延遲滿足是為了獲得更大的目標，而放棄眼前的誘惑冷溶。擁有延遲滿足情商的人渐白，他們的世界似乎比別人格外“幸運”。
案例
斯坦福大學曾經做過一個著名的“棉花糖”實驗逞频，給一組三四歲的孩子每人發(fā)一顆棉花糖纯衍，然后主持實驗的老師告訴孩子們，老師會離開20分鐘苗胀，如果有人這期間不吃棉花糖襟诸，將會得到額外的一顆棉花糖，然后老師出去了基协。觀察發(fā)現(xiàn)歌亲，一些孩子很快就吃掉了棉花糖，但另外一些孩子則耐心地等到老師回來堡掏。接下來的14年里他們繼續(xù)跟蹤研究這些孩子的發(fā)展应结，發(fā)現(xiàn)那些耐心等待的孩子在美國的高考成績（SAT）比那些沒耐心的孩子高出210分，擁有更好的社交能力和個人成就泉唁。
那么棉花糖故事與開發(fā)客戶有什么關系呢鹅龄？低延遲滿足的銷售人員很容易產生沮喪心理，而高延遲滿足的人則不然亭畜。要知道大多數(shù)的銷售員在四次嘗試開發(fā)客戶未果之后扮休，就會選擇放棄，而大多數(shù)的銷售都是在5—12次的接觸之后才達成的拴鸵＄枳梗可見蜗搔，那些大多數(shù)的銷售都是由少數(shù)的高延遲滿足的銷售精英完成的。
開發(fā)客戶：在有魚的地方釣魚
有很多銷售員在一些客戶身上下了大力氣八堡，但最終卻是做了無用功樟凄，所以銷售員需要知道哪一類客戶才是你的潛在客戶吧？
第一兄渺，重視聘請專業(yè)人士提供建議的重要性缝龄，并不是凡事都自己來解決；
第二挂谍，他們將教育與培訓視為一種投資叔壤，而不是一種無用的花費。
當我們找到了滿足這兩個條件的客戶時口叙，那達成合作的成功率就會提升30%炼绘。
用“圖畫般的語言”與客戶溝通
銷售員需要將自己的價值主張傳遞給客戶，優(yōu)秀的價值主張需要創(chuàng)造出一種“言語圖畫”妄田，從而對客戶的杏仁核產生影響和說服作用俺亮。要想真正地觸動客戶的神經，就意味著你需要使用客戶在日常生活中所用的語言形庭。當你的話語能夠觸發(fā)客戶的神經铅辞，讓他看到你所能給他提供的解決之道厌漂，那么客戶就更有可能與你展開真正意義上的銷售對話萨醒。
提高你開發(fā)客戶的能力
按作者的建議修煉如下能力吧。
下定決心
向自己提出棘手的問題苇倡。
為成功做規(guī)劃富纸。
管控自身情緒。
找一個問責的伙伴或是導師旨椒。
提高客戶好感度的情商
相信每個人都有過這種體驗晓褪，你明明看上了一件東西，卻被那個無禮的銷售員壞了心情综慎，一走了之涣仿。那么銷售員如何能讓自己被別人喜歡上呢？
做人真實
讓自己受歡迎的第一步就是要接受自己示惊，接受你的優(yōu)點和缺點好港，讓你顯得真誠與真實，自然也就受人歡迎了米罚。
案例
有一位大公司的副總裁應邀在一個大會上做演講钧汹，大家都以為這樣的大人物應該會講得特別高大上吧。但他一上臺就說录择，自己最近搞砸了一次電話銷售拔莱，他把自己走錯了路碗降、遲到了、忘記了拿名片等糗事全都講了出來塘秦，和臺下的聽眾瞬間就拉近了距離讼渊。
真實來自自信，正是他對自己高度的自信才讓他敢于承認錯誤尊剔，而他的謙卑精偿、幽默和真誠讓他受到了聽眾們的喜愛。
同理心傾聽
討人喜歡的銷售員一般都具備很強的同理心銷售技能赋兵。這種能力可以幫助我們站在別人的視角去看待這個世界笔咽。他會讓客戶知道，自己了解他面對的處境霹期。從容地提出解決方案叶组，同時認真聆聽客戶的需求并加以證實。
另外历造，有同理心的銷售員還會察覺到客戶習慣的溝通風格甩十，他會調整自己的說話風格，努力做到與客戶的溝通方式一致吭产。
提升他人對你好感的有效步驟
我們都想提升他人對自己的好感度侣监，怎樣才能達成呢？主要有以下三個步驟：
審視你的自尊心臣淤，從而審視自己是否以自信橄霉、放松以及真誠的態(tài)度去面對他人。
創(chuàng)造屬于你自己的“麥基66條法則”（就是掌握客戶的信息）
展現(xiàn)自己的能力邑蒋，快樂地工作姓蜂。
在很多情況下，真正幫你贏得客戶的是諸如自尊医吊、同理心钱慢、良好人際關系能力以及自我實現(xiàn)等情商技能。這些技能可以幫助專業(yè)的銷售人士變得更加親和卿堂。
提高成交能力的情商
所有的銷售精英都不想做無用功束莫。那么，如何準確地抓住客戶的心理草描，從而達到自己的目標呢览绿？
把客戶當合作伙伴
合作關系是銷售員應該追求的合理關系，這不僅是尋求與客戶持續(xù)合作的基礎陶珠，而且也是識別重要客戶的指標挟裂。
明確自己見客戶的目的
如果想要與客戶建立一種合作而非買賣關系的話，那你需要去追求事實真相揍诽，去做正確的事情诀蓉。不要過分注意會面的結果栗竖，無論對方是同意還是反對都要表現(xiàn)得淡定自若。另外渠啤，在銷售過程中客戶經常會反駁狐肢，這其實是我們最好的解釋時機。
提升管控自身期望的有效步驟：
審視你過去三個月的銷售會面沥曹，評估你的表現(xiàn)份名。
用想象視覺化的方式去訓練設定與管控期望。
重新回想你給客戶帶來的價值妓美。
提高詢問客戶技巧的情商
我們之所以有一張嘴僵腺，而有兩只耳朵，原因是你要聽的該比說的多一倍壶栋。
做銷售最關鍵的是傾聽能力辰如，學會詢問并傾聽客戶的意見，這將會使你的銷售過程更加順利贵试。
在銷售中琉兜，當客戶說出他所面臨的挑戰(zhàn)或問題時，你可以通過提出以下幾個方面去放慢銷售腳步毙玻。運用“3W”法則豌蟋，了解其中的原因：
第一個W：為什么（Why）
銷售員應該提出的問題就是：為什么客戶在意這個問題？找出事實真相桑滩。
第二個W：什么（What）
分析這個問題給客戶帶來的影響梧疲。當你發(fā)現(xiàn)了這類問題的答案，那么砍價的會談就開始變成價值導向的會談了施符，因為你可以幫助客戶發(fā)現(xiàn)與你合作的價值與不合作的后果與代價往声。
第三個W：什么（What）
第三個同樣也是關于“什么”〈亮撸客戶面臨的問題可能衍生出其他問題。比如贯涎，要是客戶不去解決問題的話听哭，這會對未來造成什么影響呢？
“3W”法則可以幫助你提出一系列問題塘雳，從而認清客戶的問題以及不解決這些問題可能帶來的后果陆盘。
提升你詢問技巧的有效步驟
由于缺乏高效提問與聆聽能力，不少銷售員都無法發(fā)現(xiàn)客戶真正面臨的挑戰(zhàn)败明，最后導致銷售不順隘马。下面四個步驟可以提升你的詢問能力：
認真審視你約定銷售會面的過程。
多問妻顶，少說教酸员。
考驗客戶愿意做出改變的決心蜒车。
了解客戶的故事。
怎樣順利搞定對方能拍板的人
找準決策者幔嗦，是每個銷售都應學會的功課酿愧。一般可以把客戶分為四種典型類型：
第一類決策者：強人領導型
強人領導型一般會直接進入主題，以結果為導向邀泉，探討問題的本質嬉挡。他們不會糾結于細節(jié)，做出決策的時間也很短汇恤。交流時庞钢，不用和他說無謂的話，而要直入主題因谎，專業(yè)地回答他的各種問題焊夸，跟他講你們能做到的事，以及對他的期望管理等蓝角。
第二類決策者：開朗型
這類決策者性格外向阱穗，他們喜歡與人交談，說笑話使鹅，分分鐘和你打成一片揪阶，很容易調高你的成交期望值。與這類客戶交流時患朱，銷售員需要認真觀察鲁僚，運用同理心技能更好地閱讀客戶的想法，調整自己的溝通方式裁厅，詢問問題的關鍵冰沙。
第三類決策者：成熟型
這一類人性情隨和，態(tài)度沉穩(wěn)执虹，容易與人相處拓挥。只有經過深入交談，在價值觀層面和他達到一致袋励，他才能真心認同你侥啤，從而達成合作。因此茬故，銷售員應該要放慢腳步盖灸，在談論產品與服務之前，與他建立好關系磺芭。站在他們的角度去思考赁炎，如何才能為他們的團隊以及客戶提供最好的服務，發(fā)現(xiàn)他們眼中的優(yōu)質服務是一種什么概念钾腺，這樣你們才有可能達成合作徙垫。
第四類決策者：專家型
這一類客戶經常被稱為“分析型買家”讥裤，他們喜歡數(shù)據(jù)，喜歡標準松邪，喜歡按照數(shù)據(jù)去做決定坞琴。面對這類客戶，銷售員需要具有延遲滿足的技能逗抑，做好充足的功課剧辐，才有可能最終達成合作。
全面提升你與決策者會面的能力
認真審視你與不同個性類型的人的交流方式邮府。
與自己進行一場實話實說的對話荧关。
問一下自己到底是否擅長做出決定。
如果你希望增加你的銷售額褂傀，那么就要因人而異地調整銷售策略忍啤，這樣你才能在各種類型的客戶面前游刃有余。
提升你議價能力的情商
最終簽單前仙辟，我們需要面對預算這些問題同波，如果對方殺價，你怎么辦叠国？客戶如果不感興趣未檩，談話還要繼續(xù)嗎？面對這些粟焊，你需要給自己打一針“強心劑”冤狡，積極從容地拿下大單。
敢于談錢
銷售員首先要了解客戶的預算项棠。有的銷售員深受兒時家庭對金錢觀念的影響悲雳，而羞于先談錢。但要想在銷售的職業(yè)生涯上走得更好香追，你必須要找到你在價格上讓步的情感觸發(fā)點合瓢，修煉好談錢的能力，解決這一點對你和你的公司都是一個雙贏的結果翅阵。
具有轉身離開的思維方式
銷售員要具有“轉身離開的準備和勇氣”歪玲，大多數(shù)銷售員為了有所斬獲，往往會對客戶提出的折扣要求妥協(xié)掷匠。但很多時候顧客不買產品，并不是因為價格貴岖圈，而是銷售員差勁的情感管理能力讹语。
案例
客戶：你的競爭對手的價格比你低20%，你能便宜一點嗎蜂科？
銷售員：如果競爭對手真的能夠按照你所說的價格提供優(yōu)質服務顽决，我們不會怪你跟他們合作的短条。
客戶：我們覺得你們提供了最好的解決方案，但價格稍微高了一些才菠。
銷售員：謝謝你對我們的信任茸时，我們會重新審視評估報告，進一步研究應該將哪些內容剔除掉赋访，從而更加符合你的預算可都。
客戶：我們今年的處境真的很困難，你能做得更好一些嗎蚓耽？
銷售員：我可以理解渠牲，但我們需要進一步討論，看看你是否想達成這次交易步悠，也許签杈。將購買計劃延遲到明年也是不錯的選擇。
這里鼎兽，銷售員很好地管控住了自己的情感答姥，運用“要買就買，不買拉倒”的強大策略谚咬，從而掌控整個局面鹦付。
提升你議價能力的有效步驟
認清你在金錢方面的情感觸發(fā)點序宦。
接收談判策略方面的培訓。
審視你對公司以及自我價值的相信程度互捌。
情商銷售文化的關鍵特征
改變銷售文化才能打造一個優(yōu)秀團隊。具有濃厚情商銷售文化的團隊一般都有三個特征：推崇學習秕噪、重視合作钳降、鼓勵慷慨大度的精神腌巾。
第一個特征：保持學習
因為保持學習的人才會有改變的可能，一般接受過教育的銷售員能夠取得更大的成功澈蝙，可以更好地完成他們的工作吓坚。銷售組織需要更好地創(chuàng)造學習氛圍。
第二個特征：團隊合作
具有情商的銷售文化組織認識到灯荧，要想在今天競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下生存，他們需要組建一個“銷售村”才能屹立不倒哆窿。團隊中每個人在開發(fā)與留住客戶等方面都起著自己該有的作用挚躯，而他們的這些努力都是應該得到認可與鼓勵的。
第三個特征：慷慨大度
高績效的企業(yè)都會有很強的社會責任感码荔，他們認為有必要回饋支持他們的社區(qū)。而且這些公司發(fā)現(xiàn)锯七，慷慨付出能夠喚醒人們的善意誉己，更有助于營造團隊的凝聚力巨双。
建立情商銷售文化的有效步驟
創(chuàng)造一個學習型的環(huán)境
擺脫“自我”的思想。
認識與肯定他人的的努力筑累。
為你的社區(qū)做貢獻慢宗。
銷售領袖能力與情商的關系
怎樣成為一名優(yōu)秀的銷售領袖？什么樣的情商是一個銷售領導所應該具備的呢敏晤？我們將從以下幾個方面予以討論：
行為始終如一
始終如一是領袖的重要特征。始終如一與自我察覺和沖動控制能力緊密相關嘴脾。
言行一致
言行一致就是你所倡導的事你自己都要能夠做得到蔬墩，而不能說一套拇颅，做一套。言行不一致會很快摧毀銷售經理個人信用與正直品質的途徑结澄。
設定期望值
銷售經理應該讓團隊成員知道你對他們的期望岸夯，關心團隊的每一位成員，根據(jù)實際情況為他們設定一個清晰地目標勉吻。當團隊成員抱怨設定的期望太高時旅赢，銷售經理不應該對此妥協(xié)煮盼，降低自己的標準。
高效的銷售經理并不是一味的嚴厲香到，也需要適當給員工一些贊美报破，制定一些獎勵員工的項目。一旦你發(fā)現(xiàn)了某位成員在某件事上做得好梗脾，你可以在銷售會議上專門講這件事盹靴，增強他們的自信稿静，也讓他們?yōu)樽陨淼呢暙I而感到自己獨特與重要，從而不斷地追求自我提升妈嘹。
快樂
快樂是銷售中最容易被忽視但卻有效的激勵手段绍妨，你是想壓抑地賺錢還是想快樂地賺錢呢？快樂的銷售團隊總會給客人帶來歡樂毙驯，在同等條件下灾测，顧客會優(yōu)先選擇他們。
案例
有一次铭段，作者乘坐西南航空出差序愚，乘務員播報一般被人視為枯燥無味的規(guī)則時，卻讓乘客們哈哈大笑芬膝。她是這樣說的形娇，如果你身邊坐著的成年人做出了小孩子的行為，請你首先幫他把氧氣面具拉下來癣缅，這在緊急降落時會拯救我們所有人勘畔。
當大多數(shù)航空公司都處在虧損的時候炫七，西南航空卻能持續(xù)盈利。因為歡樂是這家公司最核心的價值觀侠驯。
提升你銷售領導能力的有效步驟
約翰·馬克斯韋爾說：“如果你在前面引路奕巍，后面沒人跟上，那么你就不是在引路檩坚，你只是出去散步而已”你是在領導一個士氣高漲的團隊前進诅福，還是只是出去散散步呢氓润？下面五個步驟可以幫助你走在領導與培養(yǎng)他人的正確道路上：
始終如一。
放棄你被人喜歡的愿望挨措。
表現(xiàn)出同理心與禮貌。
成為一名導師斩松。
將快樂放入每周的待辦事物里担租。
結語：
相對于曾經“學好數(shù)理化奋救，走遍天下都不怕”的理念反惕，我們正處在一個重視情商的時代里姿染，但無可避免地也給情商披上了一層神秘的面紗。本書告訴你情商不是那些高深莫測的權謀狡汉，而是我們常說的自信闽颇、自省兵多、自尊、同理心剩膘、耐心怠褐、團隊、真誠奠涌、謙遜……
事實上筐赔，不只是銷售茴丰，任何涉及到人的活動天吓，最終都是一場關于情商的角力峦椰。
