最近學(xué)習(xí)企業(yè)的財務(wù)管理課程削锰，企業(yè)的增長有兩個方面通铲，一是用戶規(guī)模的增長，二是用戶的客單價提升器贩，二者其中有一個增長屬于單邊直線增長颅夺，當(dāng)出現(xiàn)兩個都增長的時候，就是雙向協(xié)同拋物線的增長蛹稍。對于一個企業(yè)來講吧黄，會員體系一般都是在業(yè)務(wù)穩(wěn)定，趨于成熟的階段才開始的會員體系唆姐，這是因?yàn)楫a(chǎn)品服務(wù)在用戶規(guī)模上已經(jīng)不會出現(xiàn)巨大的用戶暴增了拗慨，在客單價一定的情況下，企業(yè)的增長是乏力的厦酬，這就需要提升客單價胆描，無疑，會員體系的排他性消費(fèi)是一個極優(yōu)的選擇仗阅。在這一層的知識鋪墊下昌讲，對于會員體系的理解，今天進(jìn)一步有了提高减噪。
國內(nèi)出行領(lǐng)域的老大當(dāng)屬滴滴短绸，大概拆解滴滴的會員體系，不難發(fā)現(xiàn)筹裕，滴滴出行會員設(shè)置三個主體部分：
1.會員等級：
注冊就是普通會員醋闭；50-150公里屬于銀卡會員；150-500公里屬于金卡會員朝卒；500-1000公里屬于白金卡會員证逻；如果是1000公里以上，那就是黑金卡會員抗斤；低低的會員等級實(shí)時升級囚企，升級后權(quán)益立享丈咐，每月1號根據(jù)上月里程所達(dá)到的級別重新定級，本月從0開始積累龙宏】醚罚可見，滴滴的會員體系是建立在自己的應(yīng)用場景之上的（這是句廢話银酗，但很重要）辆影，一切以服務(wù)于和成就本體業(yè)務(wù)為首要。
2.會員權(quán)益：
滴滴會員權(quán)益依據(jù)會員的等級給定不一樣的差別權(quán)益黍特，鼓勵用戶升級蛙讥，畢竟，越對自己好就越應(yīng)該反饋對自己好衅澈，禮尚往來才是禮節(jié)键菱。
1）普通會員、銀卡會員 ：里程兌換;?
?2）金卡會員： 里程兌換今布、極速發(fā)票、（發(fā)票將于1個工作日內(nèi)寄出拭抬，本月升級用戶部默，下月享受該權(quán)益）、優(yōu)先顧問造虎、（優(yōu)先接聽您的來電）傅蹂、溢價保護(hù)（因需求過旺，臨時加價超過10元時算凿，您只需多付10元份蝴，其余加價金額滴滴承擔(dān)）;
?3）白金卡會員：金卡會員的所有權(quán)益、優(yōu)先派單（優(yōu)先派給司機(jī)氓轰，縮短您的叫車等候時間）婚夫、雙倍里程;
4）黑金卡會員：白金卡會員所有權(quán)益、免溢價（因需求過旺署鸡，臨時加價案糙，滴滴承擔(dān)全部加價金額）極速應(yīng)答（訂單第一時間派給司機(jī)，最大限度縮短叫車時間） 禮橙管家（提供高品質(zhì)出行顧問及訂單咨詢服務(wù)）等級保護(hù)（以下起3個月內(nèi)保留黑金會員身份）
3.兌換商城
滴滴的兌換商城主要為里程兌換：大概是打車立減劵靴庆、電子產(chǎn)品时捌、護(hù)膚品。?
滴滴會員體系特點(diǎn)多表現(xiàn)為從0到1的往返消費(fèi)炉抒，滴滴在會員的體系設(shè)置里面奢讨，根據(jù)每月的實(shí)際消費(fèi)，時時升級會員焰薄，但是在下月出拿诸，根據(jù)當(dāng)前最新評級扒袖，將積分清理為0，動態(tài)反應(yīng)客戶粘性佳镜。動態(tài)的收放顧客僚稿，保持一個微妙關(guān)系。但是從整體會員權(quán)益來看蟀伸，會員的等級從響應(yīng)接單蚀同，優(yōu)先排車、發(fā)票速遞啊掏、客服接聽蠢络，價格保護(hù)幾個方面，都充分體現(xiàn)了高級別用戶的優(yōu)越性迟蜜。 比較不足的是刹孔，滴滴兌換商城內(nèi)容較少，不妨進(jìn)一步考慮豐富下會員兌換娜睛，或者進(jìn)行一些跨界的合作髓霞。
在滴滴的會員體系上，回望商業(yè)本身畦戒，不難發(fā)現(xiàn)成功的做法都是在強(qiáng)化第一服務(wù)和第一能力方库，滴滴會員和其他服務(wù)強(qiáng)化了滴滴的出行業(yè)務(wù)，京東的會員體系強(qiáng)化了京東的消費(fèi)業(yè)務(wù)障斋，美團(tuán)的會員體系也是依舊纵潦，這一些附加能力對于第一業(yè)務(wù)的強(qiáng)化，使得服務(wù)“舍九取一”垃环，單點(diǎn)突破邀层，創(chuàng)新驅(qū)動打破創(chuàng)業(yè)窘境。
