再做一次關(guān)于音樂播放器的凈推薦值是因?yàn)椋涸诎肽昵霸?a href="http://www.reibang.com/p/5ea7c636abc8" target="_blank">做過(guò)一次啦根悼，這次算是持續(xù)追蹤吧挤巡；然后就是最近看到J.D.Power發(fā)表的報(bào)告中把流媒體音樂的用戶按著內(nèi)容分享和消費(fèi)行為兩個(gè)維度做了區(qū)分比較矿卑，我也想做一個(gè)類似的看看；最后就是之前文章里講到的NPS分?jǐn)?shù)的應(yīng)用方式轻黑，也想要試試看氓鄙。所以椎咧，本文章將包含以下內(nèi)容：
1. 按著對(duì)內(nèi)容的分享和付費(fèi)行為進(jìn)行的用戶分類勤讽；
2. 各類型用戶對(duì)音樂APP的滿意度、持續(xù)使用意愿向臀；
3. 各個(gè)音樂APP的NPS分值以及相應(yīng)的口碑影響力評(píng)估券膀。
1. 用戶分類
本次問(wèn)卷共回收516份問(wèn)卷驯遇，剔除在問(wèn)題‘本題請(qǐng)選擇5’中選擇錯(cuò)誤的問(wèn)卷后叉庐，剩余409份問(wèn)卷可供分析。
因?yàn)閱?wèn)卷全部通過(guò)問(wèn)卷星的互填問(wèn)卷進(jìn)行收集玩郊，在曾經(jīng)多次調(diào)研中沒有發(fā)現(xiàn)過(guò)用戶群體有太多的變化译红，所以本次調(diào)研中沒有關(guān)于性別、年齡相關(guān)的問(wèn)題耻陕。如下圖淮蜈，網(wǎng)易云已卷、酷狗和QQ仍然處于頭部位置。但是裁眯，相對(duì)于上次的調(diào)查穿稳，網(wǎng)易云的用戶占有率有著較大的提升晌坤。
將參與調(diào)研的用戶從分享和付費(fèi)兩個(gè)維度進(jìn)行劃分：即不分享也沒付費(fèi)的消極用戶占比為12.93%骤菠；有分享和付費(fèi)行為得到高價(jià)值用戶占比為40.9%商乎；有分享但尚未付費(fèi)的潛在價(jià)值用戶占比為42.48%；而只有付費(fèi)但無(wú)分享行為的音樂愛好者則只有3.69%。
將每個(gè)產(chǎn)品的用戶群分開來(lái)看：QQ音樂擁有最高比率的高價(jià)值用戶遏餐，可能是源于長(zhǎng)期的用戶積累境输；消極用戶在三個(gè)頭部產(chǎn)品用戶中所占的比率相當(dāng)颖系。
2. 滿意度分析
因?yàn)椴惶氚褑?wèn)卷做得過(guò)于冗長(zhǎng)信粮，所以在問(wèn)卷中只涉及了易用性趁啸、功能與可靠性兩個(gè)影響到用戶滿意度的維度（JD.Power的報(bào)告中調(diào)研了6個(gè)維度）不傅。
網(wǎng)易云音樂在整個(gè)滿意度評(píng)估中獲得了最高的評(píng)價(jià)访娶，其中可用性得分4.17、性能與可靠性得分4.02、持續(xù)使用意愿得分4.52叮趴、總體滿意度得分4.45眯亦；相對(duì)而言妻率，QQ音樂的用戶對(duì)其產(chǎn)品的滿意度綜合評(píng)價(jià)是最低的(很多圖，都在下面)囊嘉。
從用戶分類來(lái)看革为，可以發(fā)現(xiàn)很明顯的趨勢(shì)：對(duì)產(chǎn)品投入越多的用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)越高扭粱。唯一的異常點(diǎn)是酷狗的用戶在持續(xù)使用意愿和總體滿意度上的評(píng)分幾乎完全違逆了這一趨勢(shì)。
3. 凈推薦值分析
與滿意度的評(píng)估相似震檩，在凈推薦值指數(shù)上同樣是網(wǎng)易云音樂獲得了最高得分32.14琢蛤，擁有45.92%的推薦者蜓堕。而QQ和酷狗音樂在NPS得分上則有一定的落后。
在之前的文章中介紹了如何通過(guò)3個(gè)額外的問(wèn)題量化推薦者對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)值博其，所以在這里就測(cè)算一下在本次調(diào)研的用戶群體中推薦者的價(jià)值：
群體中有28.57%(116)的用戶是因?yàn)樗说耐扑]而使用產(chǎn)品的套才；有59.36%的用戶曾經(jīng)向他人(共1072人)推薦過(guò)產(chǎn)品，平均每名用戶向4.45個(gè)人推薦過(guò)產(chǎn)品使用慕淡；推薦轉(zhuǎn)化率為10.82%背伴，即10次左右的推薦可以轉(zhuǎn)化一個(gè)潛在用戶。所以推薦者的影響力=59.36%*10.82%*4.45=0.29峰髓。即在評(píng)估單個(gè)用戶價(jià)值時(shí)傻寂，推薦者應(yīng)該有個(gè)（+0.29）的加權(quán)。
同樣再看一下用戶類型在推薦行為上的影響：1) 與滿意度評(píng)估中展示的趨勢(shì)相似携兵，在產(chǎn)品中投入越多用戶越可能向他人推薦自己使用的產(chǎn)品; 2) 潛在價(jià)值用戶中因?yàn)樗送扑]而使用產(chǎn)品的用戶占比最高疾掰。
PS. 講幾個(gè)問(wèn)題+吐槽
1. 按理說(shuō)這篇文章是持續(xù)追蹤的問(wèn)卷，應(yīng)該把結(jié)果和上次的進(jìn)行對(duì)比...但在上次問(wèn)卷中對(duì)用戶的常用播放器區(qū)分了電腦和移動(dòng)端...而這次沒有...所以...不知道怎么比...
2. J.D Power的研究中對(duì)于是否消費(fèi)內(nèi)容的定義似乎是‘有沒有接受過(guò)他人分享的內(nèi)容’徐紧，而不是本文中的‘是否有過(guò)金錢消費(fèi)’静檬，所以...就請(qǐng)?jiān)徫移鹈值乃桨?..
3. 影響力評(píng)估中的‘推薦者’測(cè)量的是真正有過(guò)推薦行為的用戶，不完全等于NPS測(cè)量中所定義的推薦者...
4. 對(duì)于數(shù)據(jù)本身...老實(shí)說(shuō)我持懷疑的態(tài)度...首先是互填的人真是越來(lái)越不靠譜了(21.77%的廢卷率)...還有就是高于40%的付費(fèi)率真是太嚇人了...
問(wèn)卷鏈接：https://sojump.com/jq/14567762.aspx? (已暫屠送簦回收答卷巴柿，但用電腦打開網(wǎng)址是能看到問(wèn)題的)
