想要避免在用戶研究、需求提出中“拍腦門”或者“一言堂”哄啄？把具體的需求放在具體的場景中思考，應(yīng)該是個不錯的思路
【從一個故事談起】
這是2022年元旦后第二個工作日，地鐵站的早高峰還沒有開始烹看。小王前一晚睡得很好，他精神抖擻地邁下F2層最后一個臺階洛史，不慌不忙地站在10號線站臺安全門的一側(cè)惯殊。在等待地鐵到站的1分鐘內(nèi)，他盤算著今天的工作任務(wù)也殖。1分鐘后土思，車到了，往常一樣忆嗜，車里沒有空閑座位己儒，于是小王依然選擇站在車廂連接處的角落里。他環(huán)顧了四周霎褐，在手機屏幕映照著的低頭族里址愿，只有一個阿姨捧著一本書。小王從包里拿出kindle冻璃，上面激活屏幕后的頁面還是他前一天晚上下班通勤時看完的《半小時漫畫世界史》第58頁响谓。盡管他期間被路過的行李箱打擾了三次损合，他依然能順利地閱讀，知道終點站到達娘纷。周而復(fù)始嫁审，他只要知道了要做地鐵，就會把kindle帶上赖晶，已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣律适。
【挖掘Kindle的儀式感】
小王的這個生活剪影并不代表大眾的普遍需求背景，但是我們大可以注意一個關(guān)鍵詞——“場景”遏插，這也是我們要討論的核心捂贿。
kindle的用戶群有很多種，拋開用戶群體量胳嘲，一定有一種用戶是把他作為閱讀的一種儀式感厂僧，并且這種儀式感的模型是在特定的場合、特定的心情了牛、特定的人群中間颜屠，做出了一個對個人來講特定的事情，其中特定的場景是“地鐵車廂”鹰祸，特定的心情是“還不錯”甫窟，特定的人群是“周圍都是陌生人”，特定的事情是“用kindle看書”蛙婴。這種模型涉及的內(nèi)心獨白是“我每天上下班坐地鐵通勤的時候也干不了啥粗井，正好看書消磨時間，總比打游戲好一些敬锐，并且kindle確實是比紙質(zhì)的書方變背传，不占地方，翻頁也方便”台夺。從用戶視角看径玖，他需要在通勤時間段內(nèi)有個消磨時間但是又不浪費時間的玩藝兒，這玩意兒還能給他帶來成就感或者說獲得感颤介，但是這玩意兒并不一定非要在通勤時候用梳星，在其他獨處的時候，也就是不知道干點啥好的時候也可以用滚朵；從kindle產(chǎn)品本身的視角看冤灾，書本偏好用戶不光想看書時候能用，在排隊辕近、等人韵吨、等車等無聊的時候，而且用戶可以沒啥壓力移宅、不假思索归粉、不用選擇地使用椿疗。當(dāng)這種場景因素加上了“時間”這一元素積累，就對應(yīng)了《影響力》里面闡述的“一按就播放”理論——一上地鐵糠悼，就打開kindle届榄。當(dāng)然這些推理都有一個適用用戶群的邊界條件：首先，用戶注重個人成長倔喂，不愿在游戲上消耗太多時間铝条，并且沒有被工作或者女朋友約束得沒有一丁點個人時間；其次席噩，用戶不喜歡使用手機班缰、平板屏幕看書；另外悼枢，用戶有固定隨身攜帶包鲁捏，并且有足夠空間存放kindle。
你看萧芙，只顧及產(chǎn)品本身，kindle確實是用來看書的或者“蓋泡面的”假丧，但如果強調(diào)在地鐵中用kindle双揪，它還給用戶一個消磨時間的儀式感，乃至用戶習(xí)慣性的在某一個場合下使用它包帚。也就是說渔期，“場景”能創(chuàng)造產(chǎn)品的獨特價值。
再回到kinde的產(chǎn)品自身渴邦。在某些評價里疯趟，kindle癡迷水墨屏、專注閱讀本身谋梭、不跟風(fēng)做社交或者媒體信峻，是對產(chǎn)品邊界的把控。如果把kindle的產(chǎn)品定位放在“地鐵”這個場景中理解瓮床，kindle里的各個細節(jié)的存在基本即是合理盹舞。當(dāng)用戶想利用地鐵通勤的時段看看書，是不希望隘庄，或者說不被希望被微信消息踢步、好友評論、彈窗廣告等等打擾的丑掺，所以相對手機app获印，閱讀器才是合理載體；假設(shè)水墨屏真的能有效護眼街州，或者假設(shè)用戶期望使用移動終端時能享受到和閱讀紙質(zhì)書一樣的心流兼丰，黑白水墨屏好于4k熱容屏玻孟。從此來看，“場景”能把產(chǎn)品功能約束在合理范圍內(nèi)地粪。Kindle的交互效率取募、低價優(yōu)惠、unlimitied容量和更新頻率蟆技、智能推薦準確度平衡等方面優(yōu)化玩敏，也就比彈窗提醒、廣告位质礼、交互引導(dǎo)旺聚、分辨率自定義、顏色主題選擇等功能更重要眶蕉。
【對“場景”分析的復(fù)用】
“微信語音啥時候做進度條芭榇狻？”
“微信語音咋并沒有造挽？”
用戶吐槽微信語音是聯(lián)想到的真實場景大概率是聽了一篇60s的語音碱璃，聽完之后發(fā)現(xiàn)只有最后一句3s的語音是重點要回復(fù)的對象，但是想再聽一遍再考慮一下怎么回復(fù)饭入，那我只好把60s的語音從頭再聽一遍嵌器。在這個時候我就想到，有了進度條我就可以直接拖到56s開始聽谐丢，這就緩解我的壓力爽航。乍一看這些抱怨可都是用戶主觀訴求啊，很能反應(yīng)用戶體驗上的瑕疵乾忱。但是別忘了讥珍，用戶自己可能也意識不到，千呼萬喚窄瘟，實現(xiàn)了衷佃，但是卻沒多少人用。在需求評估階段寞肖，即便沒有做用戶調(diào)研纲酗，把需求放在場景中，也能提供需求必要性依據(jù)新蟆。
（1）在肉眼看到一個語音框的瞬間觅赊，無法解讀這個UI里面的信息，用戶沒法知道從第幾秒開始是關(guān)鍵信息琼稻，所以吮螺，一定要從頭挺到尾；
（2）用戶聽語音多數(shù)是邊聽邊思考，雙眼放空鸠补，不會盯著屏幕看進度條萝风，也就不會刻意記住關(guān)鍵信息時間點；
（3）如果第一次沒聽清或者沒聽明白紫岩，多數(shù)是想全聽一遍才會消信息不對稱不安全感规惰；
（4）用戶對不信息不清晰的語音大多數(shù)回復(fù)“沒聽明白，再說一遍吧”泉蝌；
（5）用戶不會有翻看語音習(xí)慣歇万，也不會有哪一條記錄是想翻看的信息的印象，所以不會存在直接拉進度條找信息的場景勋陪。
以上場景都能拒絕微信語音進度條需求贪磺。針對上述用戶訴求，為保證信息傳達效率诅愚，微信給到一個更妙的解決辦法：語音轉(zhuǎn)文字寒锚。
【基礎(chǔ)使用模型】
舉了倆栗子，貌似不提出點應(yīng)用模型违孝，看起來不夠高級刹前。
對用戶的界定中，就有一種平衡雌桑，指的是”用戶是特定場景下需求的集合“[1]和”用戶不是理性人屬性“的平衡腮郊，有了對”用戶“定義的考量，”場景“本身的定義就變成了一個很廣泛的概念筹燕。從用戶路徑看，場景可以包括事中場景衅鹿、事后場景撒踪、沉默場景等。從用戶視角看大渤，它可以包括環(huán)境因素（社會環(huán)境制妄、地理環(huán)境、空間環(huán)境）和心理因素（情緒狀態(tài)泵三、價值觀念耕捞、身份定位）[1]。當(dāng)”場景“評估側(cè)重考慮用戶心理烫幕，就可以使用心流理論來評價需求價值[2]俺抽。心流模型考慮挑戰(zhàn)和技能對心流的影響，我們把它當(dāng)作一個”二元模型“（圖1）较曼，就可以在上述兩個例子中復(fù)用磷斧。地鐵里的kindle是清閑程度、自我評價需要兩個因素對kindle使用的影響（圖2），微信進度條需求評價是信息獲取效率弛饭、回溯信息頻率對進度條價值的影響（圖3）冕末。
這種二元模型其實是在依賴個人經(jīng)驗、偏感性列舉場景清單后一種對結(jié)果的評價模型侣颂，在需求分析中档桃，如何穩(wěn)妥應(yīng)用”場景“這一思維，還需要繼續(xù)研究憔晒。
PS：不定時更新哦~
[1] 張磊. 基于互聯(lián)網(wǎng)"產(chǎn)品思維"的醫(yī)院標(biāo)準病房設(shè)計研究[D]. 昆明：昆明理工大學(xué), 2021.
[2] 歐細凡, 譚浩. 基于心流理論的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計研究[J]. 包裝工程, 2016, 37(4):5.
