? ? ? ? 《非暴力溝通》讀書摘抄連載三
如何“請(qǐng)求”
沒有人能在這個(gè)世界遺世獨(dú)立，每個(gè)人都是社會(huì)人啸盏，總有事情需要得到他人的幫助重贺，于是我們會(huì)提出各種各樣的“請(qǐng)求”。
東亞文化圈有一個(gè)共同的文化特色，就是委婉气笙。我們常常不會(huì)很直白地去表達(dá)我們的請(qǐng)求次企，總是要七拐八繞，暗示暗示再暗示健民。這種點(diǎn)到為止抒巢，語有盡而意無窮的風(fēng)格贫贝，自然有它的含蓄之美秉犹。
但是，對(duì)于大多數(shù)的平凡人來說稚晚，這種“我猜我猜我猜猜猜”的游戲在日常生活中并不十分適用崇堵。事實(shí)上，如果你沒有把你的請(qǐng)求表達(dá)清楚客燕，別人就未必能夠理解你的請(qǐng)求究竟是什么鸳劳，那么你的請(qǐng)求也就不一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
我們舉幾個(gè)例子：
把自己的請(qǐng)求說得具體一些也搓，并且注意在表達(dá)的時(shí)候說明希望對(duì)方做什么赏廓，而不是希望對(duì)方不做什么。因?yàn)楹笳吒蝗菀鬃寣?duì)方明白傍妒，而且更容易引起別人的反感幔摸。此外，在集體討論時(shí)颤练，更要明白地表述自己的請(qǐng)求既忆，否則，就會(huì)浪費(fèi)大家的時(shí)間嗦玖，降低集體討論的效率患雇，并且，大家你一言我一語宇挫，就會(huì)把你的請(qǐng)求淹沒苛吱。
在具體的提出自己的請(qǐng)求之前，還有一個(gè)前提器瘪，就是明確談話的目的翠储。在談話之前，先對(duì)自己的需求有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)娱局，這樣才能把請(qǐng)求表達(dá)得更加清楚彰亥，同時(shí)也增加了我們獲得稱心反饋的可能性。如果連你自己都不知道你的談話目的是什么衰齐，那么這段談話就是無效的任斋，對(duì)方無法理解你，你的請(qǐng)求也就無法得到滿足。
提出了請(qǐng)求废酷，自然也就期望得到反饋瘟檩。反饋是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它說明了對(duì)方是否真正理解了你的請(qǐng)求以及他對(duì)這個(gè)請(qǐng)求的態(tài)度澈蟆。關(guān)于反饋墨辛，我們需要注意兩點(diǎn)。一方面趴俘，人們想要了解的對(duì)方的反應(yīng)睹簇，包括：對(duì)方此時(shí)此刻的感受；對(duì)方正在想什么寥闪；對(duì)方是否接受你的請(qǐng)求太惠。你必須先清楚地知道自己想要了解的究竟是哪一方面的反饋，再提出自己的反饋請(qǐng)求疲憋。
另一方面凿渊，我們需要明白一點(diǎn)，就是我們的意思和別人的理解有時(shí)候不一定一致缚柳。這個(gè)時(shí)候我們最好能夠請(qǐng)求對(duì)方的反饋埃脏，以了解對(duì)方是否真的理解了我們的請(qǐng)求。比如秋忙，我們可以說：“我的意思清楚嗎彩掐？”這樣就可以根據(jù)對(duì)方的反饋決定我們是否要進(jìn)行進(jìn)一步的補(bǔ)充和說明。
同時(shí)翰绊，千萬不要說：“你聽明白了嗎佩谷？”這種方式會(huì)讓對(duì)方反感，產(chǎn)生一種“難道我是笨蛋嗎监嗜？”的想法谐檀。所以，我們?cè)谠儐栔安闷妫梢韵冉忉屪约哼@樣問的目的桐猬，表達(dá)出對(duì)他的尊重和我們的需要。
人們常常會(huì)混淆請(qǐng)求與命令刽肠。什么是命令溃肪？一旦別人認(rèn)為如果不答應(yīng)我們的請(qǐng)求就會(huì)受到責(zé)罰，這種“請(qǐng)求”就是命令音五。比如惫撰，你想去外地上大學(xué)，而你媽媽不同意躺涝，她就對(duì)你說：“如果你要去廈門上大學(xué)厨钻，媽媽就不活了。”這個(gè)就屬于帶有責(zé)罰式的命令夯膀，而不是請(qǐng)求诗充。
真正的請(qǐng)求是：“你能別去廈門上大學(xué)嗎？你可以留在上海上大學(xué)嗎诱建？因?yàn)閶寢尯芘鹿聠魏眩枰愕呐惆椤俺猿！碑?dāng)對(duì)方覺得自己是被迫的茎匠，那么即使他選擇了服從，他也不會(huì)樂于真正地滿足我們的請(qǐng)求辜荠。需要注意的是汽抚，當(dāng)我們的請(qǐng)求沒有得到滿足，我們便選擇去指責(zé)別人時(shí)伯病，這時(shí)的“請(qǐng)求”也就成了命令。
非暴力溝通的目的不是為了讓對(duì)方改變自己否过，屈從于我們午笛，而是希望在誠實(shí)與傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系，看重彼此的感情苗桂，兼顧對(duì)方的需要药磺。所以，當(dāng)我們運(yùn)用非暴力溝通時(shí)煤伟，一定要理解它的內(nèi)核癌佩，而不是只使用它的方式。
如何“傾聽”
什么是傾聽围辙？真正的傾聽，是放下自己心中已有的想法和判斷放案，一心一意地去體會(huì)他人姚建。有人習(xí)慣于在他人向自己傾訴時(shí)，立刻開始進(jìn)行長篇大論的分析吱殉，殊不知掸冤，分析常常會(huì)妨礙傾聽，在還沒有完全傾聽他人的全部想法時(shí)友雳，就急于采取行動(dòng)稿湿，會(huì)讓我們無法真正地體會(huì)到傾訴者的狀況。
在傾聽的時(shí)候押赊，我們應(yīng)該傾聽一些什么饺藤？如果對(duì)傾訴者的話只是左耳進(jìn)，右耳出，既是一種不尊重策精，又無法準(zhǔn)確地給予對(duì)方所想要的反饋舰始；如果把傾訴者的話全部囊括到腦海里，或許又顯得紛紛雜雜咽袜，找不到頭緒丸卷。這個(gè)時(shí)候，非暴力溝通的四個(gè)要素就起到了作用询刹。在傾聽時(shí)蒸矛，我們要注意傾訴者話語里所包含的：觀察赴蝇、感受、需要和請(qǐng)求。這樣才能夠更好地去體會(huì)傾訴者的感受况既。
當(dāng)然，我們不能只做傾聽而不做反饋脖咐。但是如何反饋断箫，也是有學(xué)問的。首先澳淑，我們要確保傾訴者得到了充分的表達(dá)比原，當(dāng)傾訴者剛剛開始傾訴時(shí)，我們聽得很可能只是冰山一角杠巡，而他們這時(shí)候最需要的往往是表達(dá)自己的感受量窘，而不是立刻聽取分析和意見，所以氢拥，一定要讓傾訴者把想說的話都說出來蚌铜。
那么，我們?nèi)绾闻袛鄡A訴者已經(jīng)充分表達(dá)自己了呢嫩海。有兩點(diǎn)標(biāo)志：一是你感到談話的氣氛變得輕松冬殃；二是他停止了談話。這個(gè)時(shí)候就意味著他已經(jīng)充分表達(dá)了出革。如果你還是不能確定造壮，你可以再多問一句：你還有什么話要對(duì)我說嗎？
反饋的時(shí)間也是有技巧的骂束。一般在這三種情況下耳璧，適合進(jìn)行反饋：一是當(dāng)傾訴者已經(jīng)進(jìn)行充分的表達(dá)之后；二是當(dāng)對(duì)方情緒非常激烈的時(shí)候展箱；三是不能確定自己是否正確地理解了對(duì)方的表達(dá)旨枯，可以進(jìn)行反饋確認(rèn)一下，如果自己的理解不對(duì)混驰，正好有機(jī)會(huì)可以進(jìn)行進(jìn)一步的討論攀隔。
此外皂贩，在傾聽的過程中，我們也有“打斷”的權(quán)利昆汹。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方始終無法弄明白自己的感受和需求時(shí)明刷，你可以打斷他，適當(dāng)?shù)靥嵝褜?duì)方應(yīng)該弄清楚自己的感受和需求满粗；或者辈末，當(dāng)你覺得氣氛很沉悶時(shí)，可以選擇直接地表達(dá)出自己的愿望映皆。這樣做不是以自我為中心挤聘，而是為了讓傾聽和談話更有效果。
當(dāng)然捅彻，并不是所有的情況下组去，你都能保證你可以去傾聽，有些時(shí)候步淹，你自己也處于焦躁的狀態(tài)从隆，這時(shí)你的傾聽功能是關(guān)閉的。然后呢贤旷，雙方陷入吵嚷或者冷戰(zhàn)广料？這些都只是單純的情緒發(fā)泄，對(duì)事情的解決并無幫助幼驶。這個(gè)時(shí)候，我們肯定也要尊重自己的需求韧衣，調(diào)整自己盅藻，提出自己的請(qǐng)求，待自己平靜下來畅铭，再開始溝通氏淑。
比如，丈夫下班后出去應(yīng)酬很晚才回家硕噩，忘記打電話告訴妻子假残。妻子忙了半天做好晚飯等丈夫回來吃飯，順便商量送兒子去哪個(gè)學(xué)校上學(xué)的事情炉擅。丈夫回來后卻告訴妻子說自己在外面已經(jīng)吃過了辉懒。這時(shí)候很累很餓的妻子對(duì)丈夫大發(fā)雷霆，丈夫因?yàn)榘滋斓墓ぷ骱屯砩系膽?yīng)酬弄得很疲憊谍失，沒心思和妻子吵架眶俩。
丈夫可以用非暴力溝通的方法對(duì)妻子說：“親愛的，對(duì)不起快鱼，今天因?yàn)槔习迮R時(shí)讓我們出去陪客戶應(yīng)酬颠印，所以沒來得及給你打電話纲岭。我很抱歉，這么晚了還在讓你等我线罕，一定很困很累吧止潮！既然咱們兩個(gè)都這么疲憊，還是先休息吧钞楼。有什么事情等明天咱們兩個(gè)精力充沛的情況下再商量喇闸，好嗎？今晚很遺憾沒有吃上你做的可口的飯菜窿凤。明晚七點(diǎn)一定準(zhǔn)時(shí)到家仅偎，陪你一起做飯■ㄊ猓”
我們?yōu)槭裁匆獌A聽橘沥，傾聽的益處有以下幾點(diǎn)：
首先，傾聽讓人身心痊愈并且預(yù)防潛在的暴力夯秃。每個(gè)人總有那么一些時(shí)候座咆，情緒積攢到了一定的程度，急需要傾訴仓洼。這個(gè)時(shí)候介陶，如果有人愿意傾聽自己，給予自己充分表達(dá)自己感受的機(jī)會(huì)色建，這會(huì)讓傾訴者感到身心無比的暢快哺呜。
然后，傾聽可以讓我們了解人與人之間的共同之處箕戳。人們常衬巢校抗拒向他人示弱，究其原因陵吸，是因?yàn)槲覀儞?dān)心會(huì)失去控制玻墅，所以選擇了強(qiáng)硬的表達(dá)。但是壮虫，當(dāng)我們學(xué)會(huì)傾聽澳厢，我們會(huì)更加了解不同的人的感受和需要。當(dāng)我們對(duì)不同的人的感受和需要都有了洞察囚似，我們就不會(huì)那么恐懼剩拢，并且，我們也就更加敢于去真誠地表達(dá)自己谆构。
最后裸扶，傾聽可以幫助我們?cè)诼牭絼e人的拒絕時(shí)，去了解對(duì)方的想法和感受搬素，從而更好地理解對(duì)方呵晨，不會(huì)因?yàn)閷?duì)方的拒絕而耿耿于懷魏保。
小艾，一個(gè)氣質(zhì)與智慧并重摸屠、文藝與有趣齊飛的女子谓罗，一個(gè)自由徜徉在心理學(xué)和社會(huì)學(xué)海洋的80后。
