薦語(yǔ)：
暴力行施？我們現(xiàn)在離暴力很遠(yuǎn)了吧允坚，暴力是戰(zhàn)爭(zhēng)、打架蛾号、破口大罵……那么是不是就這些呢稠项？
如果是，咱們遵紀(jì)守法的普通人可謂非常幸運(yùn)鲜结，如果你不主動(dòng)惹事展运，你幾乎碰不到什么暴力活逆。但是且慢，再聽(tīng)聽(tīng)以下這些：
老公對(duì)老婆：“就你事多拗胜，你到底能不能快點(diǎn)罢岷颉！”
老婆對(duì)老公：“喝挤土，喝琴庵，就知道喝，你喝死算了仰美！”
老師對(duì)學(xué)生：“你笨死了迷殿，我怎么才能教會(huì)你呢！”
上級(jí)對(duì)下級(jí)：“你一天到晚遲到咖杂，是不是要我送你一個(gè)鬧鐘庆寺？”
怎么樣，哪個(gè)聽(tīng)者不難受诉字？情感和精神上的創(chuàng)傷懦尝，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。但這些內(nèi)容我們陌生嗎壤圃，指責(zé)陵霉、嘲諷、否定伍绳、說(shuō)教踊挠、隨意評(píng)價(jià)，貼標(biāo)簽冲杀、任意打斷效床，無(wú)處不有，事實(shí)上我們就生存在這樣一個(gè)痛苦的暴力世界中权谁。
但幸運(yùn)的是上帝送來(lái)了一位非暴力天使剩檀！他就是馬歇爾·盧森堡博士。盧森堡博士師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯旺芽，1984年沪猴，他成立了非暴力溝通中心（CNVC），指導(dǎo)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪羞\(yùn)用非暴力溝通采章，消除分歧和爭(zhēng)議运嗜，實(shí)現(xiàn)高效溝通，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭(zhēng)端和沖突共缕。由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突出成就，2006年士复，他榮獲地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)图谷。
雖然盧森堡博士已于2015年不幸辭世翩活，但如今有數(shù)百名經(jīng)CNVC認(rèn)證的非暴力溝通培訓(xùn)師在全球35個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展NVC培訓(xùn)，為世界帶來(lái)愛(ài)與和平便贵！
一菠镇、什么是非暴力溝通——愛(ài)的語(yǔ)言
作者在書(shū)中寫到：“我相信，人天生熱愛(ài)生命承璃，樂(lè)于互助利耍。可是盔粹，究竟是什么隘梨，使我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)，以致互相傷害舷嗡？又是什么轴猎，讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境中，也能心存愛(ài)意进萄？”
非暴力溝通（NVC Nonviolent Communication）, 也被稱作“愛(ài)的語(yǔ)言”捻脖，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的愛(ài)—-即“非暴力”。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的中鼠，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦可婶。后來(lái)，作者發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式援雇，依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)矛渴，不再條件反射一般粗暴地對(duì)待他人和自己的感受和愿望，重塑我們對(duì)沖突的積極思維方式熊杨，打開(kāi)愛(ài)和理解曙旭，增進(jìn)人與人之間的聯(lián)接，使得人們樂(lè)于互助晶府。故稱之為“非暴力溝通”桂躏。
我們難以避免來(lái)自周圍的暴力言語(yǔ)，但是我們可以選擇使用非暴力溝通不受傷害川陆，促成雙方理解剂习。同時(shí)，我們也可以選擇愛(ài)的言語(yǔ)取代像指責(zé)较沪，嘲諷鳞绕，否定，說(shuō)教尸曼，隨意評(píng)價(jià)等暴力言語(yǔ)们何。
非暴力溝通適用于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境，如家庭控轿、學(xué)校冤竹、組織機(jī)構(gòu)拂封、談判等。它有四個(gè)要素：觀察鹦蠕、感受冒签、需要和請(qǐng)求，四者構(gòu)成了非暴力溝通的重要模式钟病。
二萧恕、是什么蒙蔽了愛(ài)
那么暴力是從哪兒來(lái)的呢？就是因?yàn)槟承┱Z(yǔ)言和表達(dá)方式雖致力于滿足某種愿望肠阱，卻忽視人的感受和需要票唆，最終導(dǎo)致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害。這稱之為“異化的溝通方式”辖所。它有以下幾種表現(xiàn)形式惰说。
道德評(píng)判：如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，他就被看作是不道德的缘回，我們生活中常見(jiàn)有這些評(píng)論：
如果老師布置的作業(yè)我不想做吆视，那他就“太過(guò)分了”。
如果有人開(kāi)車橫沖到我前面酥宴，那他就是“混蛋”啦吧。
如果女友想多一些體貼，那她就“太粘人了”拙寡，如果我想要多一些體貼授滓，她沒(méi)滿足，那她“冷漠得像個(gè)木頭”肆糕。
如果對(duì)方更關(guān)心細(xì)節(jié)般堆，他就是“有強(qiáng)迫癥”，如果我更在乎細(xì)節(jié)诚啃，他就是“粗心大意”淮摔。
這樣的評(píng)論暗藏著我們的價(jià)值觀和需要，但這樣并不公平始赎，即使對(duì)方做出讓步和橙，也并非心甘情愿的。我們不能將價(jià)值判斷與道德判斷混為一談造垛。
進(jìn)行比較：比較也是評(píng)判的一種形式魔招，我們生活中見(jiàn)過(guò)太多的比較，如果你真的想過(guò)上悲慘的生活五辽，就去與他人比較吧办斑。比如和明星比樣貌給自己添堵，和閨蜜比男友讓老公惡心杆逗，和鄰居家孩子比成功讓孩子討厭你……數(shù)不清的“比較”蒙蔽了我們對(duì)人對(duì)己的愛(ài)意乡翅。
回避責(zé)任：我們對(duì)自己的思想吁讨、情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任÷屠剩可是，人們總在說(shuō)“不得不”和“你讓我”排龄〔ㄊ疲“不管你喜不喜歡，有些事你不得不做橄维〕呦常”“你讓我傷透了心≌瑁”顯然凛忿，這種方式忽視了我們情感的內(nèi)在根源，淡化了個(gè)人責(zé)任竞川。而一旦意識(shí)不到我們是自己的主人店溢，我們就成了危險(xiǎn)人物。
強(qiáng)人所難：我們對(duì)別人的要求往往暗藏著威脅委乌，這意味著如果不配合床牧，他們就會(huì)受到懲罰。這是強(qiáng)者常用的手段遭贸，比如父母就會(huì)威脅孩子：“你再不聽(tīng)話戈咳，我就不要你了『敬担”老婆威脅老公：“你不把工資卡給我著蛙，咱倆就離婚《幔”這種方式的基礎(chǔ)是性惡論踏堡，源自等級(jí)社會(huì)或?qū)Ｖ粕鐣?huì)，同時(shí)也支撐著它們效拭。
三暂吉、非暴力溝通的要素
1、 區(qū)分觀察和評(píng)論
印度哲學(xué)家克里希那穆提說(shuō)過(guò)“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式缎患∧降模”
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。即我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情挤渔，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果肮街。作者特別強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。我們習(xí)慣于對(duì)看到人及行為做出反應(yīng)判导，給出評(píng)判和分析嫉父，例如某人遲到30分鐘沛硅，我們通常不會(huì)直觀地說(shuō)他遲到半小時(shí)，而是直接說(shuō)他經(jīng)常遲到绕辖、沒(méi)有時(shí)間觀念摇肌。將觀察和評(píng)論混為一談，人們會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)仪际，馬上做出應(yīng)激反應(yīng)围小。非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的語(yǔ)言，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察树碱。
2. 體會(huì)和表達(dá)感受
非暴力溝通的第二個(gè)要素：感受肯适。要善于體會(huì)和表達(dá)感受，通過(guò)建立表達(dá)感受的詞匯表成榜，我們可以更清楚地表達(dá)感受框舔，從而使溝通更為順暢。同時(shí)要注意區(qū)分感受和想法赎婚。
例如：我覺(jué)得我吉他彈得不好刘绣。
這個(gè)句子中，我評(píng)價(jià)自己吉他彈得不好挣输，而沒(méi)有表達(dá)感受额港。
作為吉他手，我有些失落（郁悶歧焦、苦惱）移斩。
這個(gè)句子則表達(dá)了認(rèn)為自己吉他彈得不好時(shí)，我的心理感受绢馍。
當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”時(shí)向瓷，常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法舰涌。此外猖任，還有些詞表達(dá)的是想法，而非感受瓷耙。例如朱躺；被拋棄、被拒絕搁痛、被利用长搀、被誤解、得不到支持等鸡典。為了更清晰地表達(dá)感受源请，非暴力溝通主張使用具體的語(yǔ)言。“很好”或“很差”這樣的詞語(yǔ)很難讓人明白我們的實(shí)際狀況谁尸。
參考詞匯表：
3. ?感受的根源--需要
感受根源于我們自身的需要舅踪，這是非暴力溝通的第三個(gè)要素。我們的需要和期待良蛮，以及對(duì)他人言行的看法抽碌，導(dǎo)致了我們的感受。聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)决瞳，我們有四種選擇：
（1）責(zé)備自己咬展。例如，有人生氣地說(shuō)：“我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)你這么自私的人瞒斩！”我們可能會(huì)自責(zé)：“哦，我沒(méi)有考慮別人的感受涮总，真是太自私了胸囱！”這會(huì)導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧瀑梗，甚至厭惡自己烹笔。
（2）指責(zé)他人。這時(shí)抛丽，我們也許會(huì)駁斥對(duì)方：“你沒(méi)有權(quán)利這么說(shuō)谤职！我一直在乎你的感受。你才自私亿鲜！”在爭(zhēng)吵時(shí)允蜈，我們一般會(huì)感到惱怒。
（3）了解我們的感受和需要蒿柳。這時(shí)饶套，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{垒探。
（4）用心體會(huì)他人的感受和需要妓蛮。這時(shí)，我們也許就會(huì)想“他傷心生氣可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”圾叼。
指責(zé)蛤克、批評(píng)、評(píng)論往往暗含著期待夷蚊。對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需求构挤。如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊惕鼓。反之儿倒，如果我們直接說(shuō)出需要，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)。
對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)夫否，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：其一彻犁，“情感的奴隸”——我們認(rèn)為自己義務(wù)使他人快樂(lè)；其二凰慈，“面目可憎”時(shí)期——此時(shí)汞幢，我們拒絕考慮他人的感受和需要；其三微谓，“生活的主人”——我們意識(shí)到森篷，雖然我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任豺型，但無(wú)法為他人負(fù)責(zé)仲智。與時(shí)同時(shí)，我們還認(rèn)識(shí)到姻氨，我們無(wú)法犧牲他人來(lái)滿足自己的需要钓辆。
4. 請(qǐng)求幫助
非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求幫助。以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極的回應(yīng)呢？我們要清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么短蜕。應(yīng)該避免使用抽象的語(yǔ)言肩杈，而借助具體的描述來(lái)提出要求。如妻子希望丈夫能少花一些時(shí)間在工作上（這是她不想要的），但沒(méi)有說(shuō)清楚什么是她想要的。于是，我們鼓勵(lì)她直接說(shuō)出愿望烁落，她說(shuō)：“我希望他每周至少有一個(gè)晚上在家陪我⊥阕ⅲ”
在發(fā)言時(shí)顽馋，如果我們把自己想要的回應(yīng)講的越清楚，就越有可能得到回應(yīng)幌羞。但有時(shí)我們表達(dá)的意思可能與別人的理解不一致寸谜，這時(shí)我們需要請(qǐng)求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)属桦，我們要清楚地表明自己的期待熊痴。否則，討論可能只是在浪費(fèi)彼此的時(shí)間聂宾。
四果善、傾聽(tīng)的力量
1、用全身心傾聽(tīng)
當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)系谐，我們常常急于提建議巾陕，安慰讨跟，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽(tīng)他人鄙煤，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方凉馆。傾聽(tīng)他人有助于對(duì)他人的理解和接納。
有一天澜共，我女兒照鏡子時(shí)說(shuō)：“我丑得像一只豬！”我立即大聲宣布：“你是世界上最美麗的女孩锥腻！”結(jié)果女兒很不高興地看了我一眼嗦董，然后摔門出去了瘦黑。我的安慰看來(lái)不合時(shí)宜，也許供璧，她只是希望我留意她的感受《臣牵或許睡毒，我當(dāng)時(shí)最好問(wèn)她：“你對(duì)你今天的形象感到失望嗎冗栗？”
2、傾聽(tīng)時(shí)給予他人反饋
在傾聽(tīng)他人的觀察隅居、感受、需要和請(qǐng)求后棉钧，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解涕蚤。如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他們的意思宪卿，我們的反饋將幫助他們意識(shí)到這一點(diǎn)万栅。反之，他們也就有機(jī)會(huì)來(lái)糾正我們休溶。非暴力溝通建議我們使用疑問(wèn)句來(lái)給予他人反饋。
比如：“上周我有三個(gè)晚上不在家兽掰，你說(shuō)的是這回事嗎？”（針對(duì)他人的觀察）禾进，“你很灰心？你希望得到肯定是嗎艇拍？”（針對(duì)他人的感受及需求）宠纯，“你是不是想請(qǐng)我?guī)湍泐A(yù)訂酒店？”（針對(duì)他人的請(qǐng)求）婆瓜。
要注意，在給他人反饋時(shí)个初，我們的語(yǔ)氣十分重要猴蹂。一個(gè)人在聽(tīng)別人談自己的感受和需要時(shí)，將會(huì)留意其中是否暗含著批評(píng)或嘲諷磅轻。當(dāng)人們通過(guò)我們的語(yǔ)氣意識(shí)到我們是在體會(huì)，不是在下結(jié)論谆膳，他們就不會(huì)產(chǎn)生反感。
3漱病、傾聽(tīng)能夠預(yù)防潛在的暴力
一天晚上把曼，一個(gè)看起來(lái)剛吸過(guò)毒的男人走進(jìn)戒毒所，要求一個(gè)房間休息祝迂。值班的女士向他解釋所有的房間都滿了。那個(gè)男人聞言憤怒地將她摔到地上当凡，拿刀威脅她山害。幸運(yùn)的是沿量，即便在這樣的情景下，這位女士仍努力去傾聽(tīng)他的感受和需要朴则。后來(lái)她告訴作者，是作者的一句話救了她：“在一個(gè)生氣的人面前汹想，永遠(yuǎn)不要用‘不過(guò)’‘可是’‘但是’之類的詞撤蚊」盘停”
“看起來(lái)侦啸，你真的很生氣，你想有一個(gè)房間可以休息庞萍⊥牛”她說(shuō)完這句話，那個(gè)男人便忍不住抱怨了世人對(duì)他的不尊重服赎。于是葵蒂，她接著問(wèn)重虑，“得不到別人的尊重秦士，你是不是很氣憤？”……對(duì)話大概持續(xù)了半小時(shí)提针，這位女士越是專注于對(duì)方的感受和需要曹傀，越是將他看做因需要沒(méi)有得到滿足而絕望的人，并堅(jiān)信對(duì)方不會(huì)傷害自己皆愉。而最后事情發(fā)展也果真如此。
有時(shí)久锥，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來(lái)幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思絮重。在交流的過(guò)程中歹苦，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件暂氯。當(dāng)對(duì)方得到充分的傾聽(tīng)，我們將體會(huì)到氣氛變得輕松擎厢，他會(huì)停止談話辣吃。當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)他人時(shí)，我們需要（1）體會(huì)自己的感受和需要厘惦；（2）大聲地提出請(qǐng)求哩簿；（3）換一個(gè)環(huán)境。
五节榜、培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)
非暴力溝通最重要的應(yīng)用在于培育對(duì)自己的愛(ài)。在我們的語(yǔ)言中稼稿，有一個(gè)詞極易引起羞愧和內(nèi)疚讳窟。我們經(jīng)常使用它來(lái)打擊自己。這個(gè)詞就是“應(yīng)該”谋右，也就是“我應(yīng)該早點(diǎn)知道”或“我不應(yīng)該做那件事情”中的“應(yīng)該”补箍。如果我們自己”應(yīng)該“怎么樣浦徊，在大多數(shù)的情況下天梧，我們也就封閉了自我。因?yàn)椤睉?yīng)該“意味著我們別無(wú)選擇呢岗。這使我們感到無(wú)奈和沮喪后豫。同時(shí)，又心有不甘挫酿，不愿屈服。
作者寫到自己的親身案例：“一次研討會(huì)結(jié)束后惫霸，許多人圍著我詢問(wèn)信息并請(qǐng)我簽名葱弟。為了趕下一場(chǎng)會(huì)面，我飛快地沖出門芝加，把沒(méi)有蓋筆帽的筆放進(jìn)了新外套的口袋藏杖。結(jié)果那件外套染上了墨水。我懊惱不已蝌麸。但幸運(yùn)的是，我隨即開(kāi)始思考自己的“粗心”和“愚蠢”是想滿足什么需求开财？我馬上明白了误褪，其實(shí)我是想服務(wù)他人并照顧好自己的需要碾褂。想到這，我便不再自責(zé)嘀略，更加關(guān)愛(ài)自己≈难颍”
在日常生活中，我們應(yīng)主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值觀來(lái)選擇生活帐姻。比如：
第一步：列出自己不得不做的事情列一個(gè)清單奶段。
第二步：列好清單后，你把這些事改成因?yàn)槟氵x擇做它們呢铆，而不是因?yàn)槟悴坏貌蛔龆撞Ｔ谀闼械拿總€(gè)項(xiàng)目前，加上“我選擇做”线定。
第三步：填寫做那些事的理由：“我選擇做 ? ?是因?yàn)槲蚁胍因俐！蹦阍谒伎歼@個(gè)問(wèn)題時(shí)周偎，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己行為背后的價(jià)值取向——你在生活中看重什么。這樣即使困難重重澳眷，你也會(huì)在價(jià)值觀的支持下欣然前行蛉艾。
六、憤怒與感激
1拓瞪、充分表達(dá)憤怒
當(dāng)生氣的時(shí)候助琐，很多人聽(tīng)到的都是“不要生氣”、“接受現(xiàn)實(shí)”諸如此類的話兵钮。這些話不僅聽(tīng)得多了舌界，而且聽(tīng)上去像是在教訓(xùn)他們呻拌，絲毫不能減少他們的憤怒和痛苦睦焕。憤怒的核心是尚未滿足的需要。如果我們能夠借助它來(lái)提醒自己-----我們有需要沒(méi)有得到滿足复亏。非暴力溝通并不主張忽視或壓抑憤怒，而是通過(guò)深入地了解憤怒抬闷，表達(dá)內(nèi)心的渴望耕突。
想要充分表達(dá)憤怒，有以下四個(gè)步驟：
（1）停下來(lái)炕泳，深呼吸上祈，什么都別做；
（2）想一想是什么想法使我們生氣了籽腕；
（3）體會(huì)自己的需要纸俭；
（4）表達(dá)感受，并直接說(shuō)出我們的需要揍很。
假定我們約了個(gè)人，時(shí)間到了呜袁，她卻沒(méi)來(lái)蛉迹。如果我們看重的是友誼放妈，我們可能會(huì)憂心忡忡荐操。如果我們看重的是誠(chéng)信珍策，我們也許會(huì)覺(jué)得不耐煩攘宙。反之，如果我們想休息一會(huì)兒蹭劈，我們可能就不介意她來(lái)晚了。因此多矮，同一件事情哈打，不同的需要導(dǎo)致不同的感受。一旦我們意識(shí)到自己的需要湾盗，就可以更體貼自己立轧。
2、運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害
在有些情形中匀借，我們沒(méi)有機(jī)會(huì)和他人交流平窘。這時(shí)，我們也需要使用強(qiáng)制力來(lái)保護(hù)自己和他人瑰艘。我們這樣做紫新，是為了避免傷害，而不是為了懲罰他人芒率。例如，我們抱住年幼的孩子不讓他跑到公路上充择，是為了他的安全。但如果我們打他的屁股或罵他宰僧，則是懲罰观挎。
當(dāng)我們威脅他人或?qū)嵤土P，人們常常會(huì)產(chǎn)生敵意和抵觸心理造成。同時(shí)雄嚣，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義谜疤，而把注意力放在不服從的后果上现诀。有一次，作者去拜訪一個(gè)校長(zhǎng)坐桩，談話時(shí)封锉，他發(fā)現(xiàn)操場(chǎng)上有個(gè)學(xué)生在打人，立即沖出去抓住那個(gè)學(xué)生碾局，重重地推了一下奴艾，并狠狠地訓(xùn)斥了他。后來(lái)作者告訴這位校長(zhǎng)：“我不認(rèn)為你達(dá)到了目的像啼。在我看來(lái)潭苞，他學(xué)到的是，以后在打比他弱小的人時(shí)會(huì)注意附近有沒(méi)有其他人僧诚。而且，你的做法甚至還會(huì)強(qiáng)化他通過(guò)打架來(lái)解決問(wèn)題的意識(shí)湖笨「厦矗”
3脊串、重獲生活的熱情
在情緒低落的時(shí)候，我們也許會(huì)怨天尤人琼锋。然而缕坎，如果以苛刻的態(tài)度對(duì)人對(duì)己，我們的心情也好不到哪去谜叹。運(yùn)用非暴力溝通荷腊，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要女仰，這樣疾忍，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望一罩，并采取積極的行動(dòng)，我們將會(huì)重獲生活的熱情推汽。
4歧沪、表達(dá)感激
言不由衷地贊揚(yáng)他人，對(duì)方是能聽(tīng)得出來(lái)的暖夭，比如員工一旦意識(shí)到經(jīng)理贊揚(yáng)的目的是為了操縱他們，可能就會(huì)產(chǎn)生逆反心理竭望。
非暴力溝通鼓勵(lì)我們從內(nèi)心裕菠、無(wú)任何雜念地表達(dá)感激之情，包括三個(gè)部分：
對(duì)方做了什么事情使我們生活得到改善旧烧；
（2）我們有哪些需要得到了滿足画髓；
（3）我們的心情怎么樣。
結(jié)語(yǔ)
我們不是生而就是圣人夺谁，在生氣時(shí)我們天然地就會(huì)埋怨肉微、批評(píng)、指責(zé)勿负、挖苦村象、嘲笑他人，有時(shí)候甚至將這個(gè)作為勇敢的標(biāo)簽躁劣，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果這樣库菲，你就會(huì)把自己的生活給搞砸了。但每個(gè)人如果都能夠記住這個(gè)公式“我觀察到……我感覺(jué)……是因?yàn)椤艺?qǐng)求……”鳖擒，自覺(jué)地在每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都深吸一口氣烫止，然后套用這個(gè)公式，真誠(chéng)地傾聽(tīng)期升、反饋，相信你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的人生境界豁然開(kāi)朗播赁，這個(gè)看起來(lái)似乎并非高大上的工具容为，如果你能堅(jiān)持“學(xué)而時(shí)習(xí)之”，就能達(dá)到孟子所言：“人皆可以為堯舜”坎背！
轉(zhuǎn)自樊登讀書(shū)會(huì)
