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《管理技能開發(fā)（第8版）》叉趣，摘錄自429～430頁
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題泞边，當(dāng)你做X時(shí)该押，導(dǎo)致了結(jié)果Y，而我的感覺是Z阵谚〔侠瘢”
第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）梢什。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向奠蹬。
第二，列出這些行為詳細(xì)的嗡午、可見的后果（Y）囤躁。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方，其行為給你帶來的問題荔睹，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激狸演。
第三，描述你對(duì)問題結(jié)果的感受（Z）僻他。重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你宵距，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你吨拗。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作满哪。
我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化劝篷，而且你不要總是使用相同的詞語哨鸭。
A1:工作平時(shí)很忙，中午四個(gè)小伙伴經(jīng)常湊不齊娇妓，需要經(jīng)常給他們帶午飯兔跌。有一次我等到近十二點(diǎn)半，結(jié)果其他三個(gè)人都說不去吃飯峡蟋，讓我?guī)э埛匚ΑＮ抑苯雍妥詈笠粋€(gè)告知者說华望，你們都不去，那我我以后要重新找小伙伴了仅乓。
A2:下次再遇到大家都讓帶飯的情形赖舟，我應(yīng)該說:你們幾個(gè)都不去吃飯，讓我一個(gè)人吃飯多凄涼呀夸楣，還得一個(gè)人打三份飯回來宾抓。那我以后再招點(diǎn)人陪我去打包。豫喧。石洗。
