? ? ? ?前日，有伙伴與我討論“關(guān)于引導(dǎo)學(xué)員在一天或幾天學(xué)習(xí)及課堂演練結(jié)束后對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)枷畏，有什么好的形式和方法推薦嗎敷硅？”。
? ? ? ?這是一個(gè)好的話題旁赊。
? ? ? ?引導(dǎo)技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用桦踊，是引導(dǎo)技術(shù)的一個(gè)應(yīng)用方向。這種實(shí)踐不僅僅體現(xiàn)在教學(xué)活動(dòng)的形式上终畅，更重要的是它傳遞了一種教學(xué)雙方平等溝通籍胯、充分對(duì)話，從而引發(fā)學(xué)習(xí)參與者智慧碰撞的理念离福。? ? ? ?
? ? ? ?在過(guò)往觀察中發(fā)現(xiàn)杖狼，很多伙伴在考慮引導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用的時(shí)候，多數(shù)只是考慮到引導(dǎo)技術(shù)在結(jié)構(gòu)化研討的功能妖爷，多數(shù)應(yīng)用在小組討論蝶涩、共創(chuàng)方案的教學(xué)活動(dòng)中，但這其實(shí)只是引導(dǎo)技術(shù)在教學(xué)中的一部分應(yīng)用而已絮识。?
? ? ? ?如我剛才所說(shuō)绿聘，引導(dǎo)技術(shù)不僅僅是一種結(jié)構(gòu)化的工具，而是一種理念次舌。它強(qiáng)調(diào)了參與熄攘、平等、對(duì)話彼念、共識(shí)挪圾，人們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中覺察浅萧、反思，看到更多的可能性洛史，達(dá)成更多的一致惯殊。所以，在需求調(diào)研也殖、課程設(shè)計(jì)土思、課程開始破冰、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)活動(dòng)忆嗜、知識(shí)點(diǎn)提煉己儒、活動(dòng)結(jié)束后的總結(jié)復(fù)盤等各類教學(xué)活動(dòng)，引導(dǎo)技術(shù)都有應(yīng)用的空間捆毫。
? ? ? ?我經(jīng)常在課程教學(xué)活動(dòng)后闪湾，運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)中的經(jīng)典工具－焦點(diǎn)討論法，進(jìn)行活動(dòng)的總結(jié)和新知的銜接導(dǎo)入绩卤。比如一個(gè)活動(dòng)結(jié)束以后途样，我會(huì)提出幾個(gè)問題：
活動(dòng)總結(jié)：
客觀性問題：剛才我們的活動(dòng)有幾個(gè)環(huán)節(jié)？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?在活動(dòng)的過(guò)程中濒憋，你觀察到了什么何暇？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?活動(dòng)過(guò)程中，發(fā)生了什么事凛驮？
反映性問題：請(qǐng)大家用一個(gè)詞來(lái)總結(jié)一下你的感受裆站？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?剛才的活動(dòng)過(guò)程中，哪幾個(gè)環(huán)節(jié)完成的比較順利黔夭？哪些環(huán)節(jié)有挑戰(zhàn)宏胯？
詮釋性問題：這些表達(dá)感受的詞有什么特點(diǎn)？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?為什么短短的幾分鐘時(shí)間我們就會(huì)有這些感受本姥？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?我們運(yùn)用了哪些學(xué)習(xí)過(guò)的內(nèi)容肩袍？在什么情境下應(yīng)用的？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 為什么選擇用了這個(gè)工具而不是其它婚惫？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?這個(gè)活動(dòng)對(duì)管理者的團(tuán)隊(duì)管理行為有哪些反思氛赐？
決定性問題：我們可以用哪句話總結(jié)剛才大家的觀點(diǎn)？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?哪些行為是需要避免的辰妙？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ??哪些行為最為關(guān)鍵？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?我們?cè)谖磥?lái)的工作中可以怎么做甫窟？第一步可以做出什么改變密浑？
導(dǎo)入新課：
下面我們來(lái)看，剛才這個(gè)活動(dòng)粗井，還可以運(yùn)用哪些技術(shù)尔破，有哪些特點(diǎn)街图、需要注意些什么……
?? ? ? ?一個(gè)焦點(diǎn)討論法即可以帶領(lǐng)導(dǎo)大家總結(jié)剛才的教學(xué)活動(dòng)，同時(shí)也進(jìn)行了新課的銜接懒构。
? ? ? ?課程結(jié)束后餐济，我們需要對(duì)整個(gè)課程進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)。復(fù)盤總結(jié)的重點(diǎn)在于盤點(diǎn)學(xué)習(xí)到的知識(shí)胆剧、聯(lián)結(jié)個(gè)體經(jīng)驗(yàn)絮姆、引發(fā)深入思考、制訂行動(dòng)計(jì)劃秩霍。我們也可以用焦點(diǎn)討論法來(lái)做個(gè)總結(jié)：
客觀性問題：這次課程我們主要有哪幾個(gè)課程模塊篙悯、分別有哪些環(huán)節(jié)、?哪些知識(shí)點(diǎn)铃绒？?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 學(xué)習(xí)了哪幾個(gè)工具鸽照？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ??一共有哪幾個(gè)教學(xué)活動(dòng)？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ??你印象最深刻的教學(xué)活動(dòng)是哪一個(gè)颠悬？
反映性問題：哪個(gè)案例對(duì)你最有觸動(dòng)矮燎？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?你對(duì)哪個(gè)工具的實(shí)際應(yīng)用效果更好奇？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?課程中的哪些內(nèi)容和觀點(diǎn)是你讓你欣喜的赔癌？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?哪些內(nèi)容還有一些困惑诞外？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?課程中哪一部分你感覺學(xué)習(xí)起來(lái)最吃力？
詮釋性問題：這次課程學(xué)習(xí)給你帶來(lái)哪些收獲届榄？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?你準(zhǔn)備如何應(yīng)用這些收獲浅乔？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?如果還有一次類似的課程的話，你期望再深入學(xué)習(xí)哪方面的內(nèi)容铝条？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?這個(gè)課程學(xué)習(xí)結(jié)束后靖苇，你的思維方式、行為會(huì)有哪些與原來(lái)不一樣的改變班缰？
決定性問題：你準(zhǔn)備把哪些學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作中贤壁？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??應(yīng)用計(jì)劃如何？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??第一步會(huì)做什么埠忘？
? ? ? ?當(dāng)然脾拆，運(yùn)用什么樣的工具、教學(xué)活動(dòng)莹妒，還是要看我們前期設(shè)定的教學(xué)目標(biāo)名船。從以終為始的角度來(lái)看，教學(xué)目標(biāo)最終就是想讓學(xué)員掌握解決兩類問題的方法旨怠。一類是“技術(shù)性問題”渠驼，另一類是“適應(yīng)性問題”。
技術(shù)性問題：即解決問題所必須的知識(shí)鉴腻，已經(jīng)以固化的形式存在迷扇，或者簡(jiǎn)單可以理解——類似的問題已經(jīng)經(jīng)過(guò)工作中的實(shí)證百揭，在組織中存在解決問題的邏輯、方法蜓席，或者說(shuō)有唯一的正確答案器一。比如，針對(duì)工作中的流程厨内、標(biāo)準(zhǔn)祈秕、操作規(guī)范等等都屬于這個(gè)范疇。
適應(yīng)性問題：在組織發(fā)展中還有一類是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題隘庄。人們面臨的挑戰(zhàn)是踢步，要不斷整合相關(guān)資源，運(yùn)用已經(jīng)掌握的技能丑掺、方法去探索获印，與他人一起碰撞解決思路與答案。這類課程更多的是希望學(xué)習(xí)者掌握某種思路街州、進(jìn)行自省反思兼丰，從而在實(shí)際工作中解決問題。比較常見的適應(yīng)性問題就是管理類問題唆缴。學(xué)習(xí)管理技能的目的是為了解決實(shí)際問題鳍征，所以真實(shí)場(chǎng)景下如何解決問題就成了學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。
? ? ? ?當(dāng)然面徽，這兩種問題的解決不存在孰輕孰重艳丛。從狹義來(lái)講，技術(shù)性問題的解決趟紊，考察的是學(xué)習(xí)者技能學(xué)習(xí)氮双、規(guī)范掌握的情況；適應(yīng)性問題的解決霎匈，除了考察管理技能之外戴差，還要著重于學(xué)習(xí)者運(yùn)用資源、觀察反思铛嘱、舉一反三暖释、協(xié)同合作、決策等綜合能力墨吓。所以球匕，這兩種技能是學(xué)習(xí)者都需要具備的，只不過(guò)因不同課程的教學(xué)目標(biāo)帖烘，有所差異罷了亮曹。
? ? ? ?因此，在不同的教學(xué)目標(biāo)下，課程復(fù)盤總結(jié)過(guò)程中應(yīng)用何種引導(dǎo)工具乾忱、何種教學(xué)活動(dòng)也有較大的差異。
解決“技術(shù)性問題”能力培養(yǎng)
? ? ? ?如果是技能性問題的培養(yǎng)历极，可以著重于從學(xué)習(xí)過(guò)程回顧入手窄瘟，同時(shí)對(duì)技能的掌握情況、關(guān)鍵因素趟卸、技能要點(diǎn)進(jìn)行復(fù)盤蹄葱，并確定后續(xù)學(xué)習(xí)計(jì)劃。
課程主題：某商業(yè)銀行假幣的認(rèn)別與風(fēng)險(xiǎn)防控
課程形式：以案例的方式導(dǎo)入锄列，授課講師對(duì)識(shí)別假幣的方法進(jìn)行了講解图云。學(xué)員對(duì)識(shí)別假幣進(jìn)行了實(shí)操練習(xí)。
課程總結(jié)：應(yīng)用焦點(diǎn)討論法進(jìn)行
客觀性問題：我們今天主要進(jìn)行了哪幾種假幣的識(shí)別練習(xí)邻邮？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ??學(xué)習(xí)了哪幾種識(shí)別假幣的方法竣况？
反映性問題：在這幾種假幣的識(shí)別練習(xí)中，比較成功的是哪些筒严？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?哪種類型的假幣識(shí)別難度最大丹泉？
詮釋性問題：你覺得今天講授的這幾種識(shí)別假幣的方法，有什么共通性鸭蛙？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?在假幣識(shí)別過(guò)程中摹恨，最關(guān)鍵的因素有哪些？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?在****條件下娶视，如何正確進(jìn)行假幣的認(rèn)別晒哄？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?你今天學(xué)習(xí)的收獲是什么？
決定性問題：你準(zhǔn)備如何進(jìn)行練習(xí)肪获？練習(xí)計(jì)劃是什么寝凌？
? ? ? ?以上的內(nèi)容，都是要圍繞當(dāng)天的教學(xué)目標(biāo)－認(rèn)別假幣的方法進(jìn)行的總結(jié)贪磺。目的是為了回顧教學(xué)過(guò)程硫兰，總結(jié)學(xué)習(xí)要點(diǎn)，制訂后續(xù)學(xué)習(xí)計(jì)劃寒锚。
解決“適應(yīng)性問題”能力培養(yǎng)
?? ? ? ?如果是適應(yīng)性問題的能力培養(yǎng)劫映，那么就需要在學(xué)習(xí)過(guò)程、要點(diǎn)回顧的基礎(chǔ)上刹前，增加一些案例分析泳赋、小組總結(jié)、情境問題討論等教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行復(fù)盤和總結(jié)喇喉，效果會(huì)更好祖今。這些活動(dòng)的增加是了更好的做好課程內(nèi)容的延展。
? ? ? ?在這些教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)中，焦點(diǎn)討論法千诬、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)耍目、漫游掛圖、世界咖啡徐绑，以及一些決策類工具邪驮，都可以應(yīng)用。比如漫游掛圖活動(dòng)傲茄，培訓(xùn)師可以在四周的墻壁上毅访，掛上寫有課程重點(diǎn)內(nèi)容的白紙，相關(guān)內(nèi)容可以以問題出現(xiàn)盘榨，也可以以具體情境出現(xiàn)喻粹。學(xué)員以小組為單位，逐一完成相關(guān)討論草巡。在此基礎(chǔ)上守呜，培訓(xùn)師可以就教學(xué)內(nèi)容再進(jìn)行一次總結(jié)梳理，加強(qiáng)記憶山憨。
? ? ? ?當(dāng)然弛饭，由于引導(dǎo)技術(shù)的種類比較多，到底哪個(gè)技術(shù)更適合當(dāng)下的培訓(xùn)場(chǎng)景萍歉，恐怕還是要靠培訓(xùn)師在課程設(shè)計(jì)前進(jìn)行統(tǒng)一的考慮侣颂。不管選擇哪種工具，最終都是在促動(dòng)學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)枪孩，引發(fā)主動(dòng)思考憔晒，激起智慧碰撞，在質(zhì)疑蔑舞、反思拒担、自省中成長(zhǎng)。這也是引導(dǎo)技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用中最核心的作用攻询。
