01
普遍誤區(qū)：
目前有很多人把運營分為：用戶運營删咱、社群運營、內(nèi)容運營豪筝、活動運營痰滋。
這種按照技能種類、崗位指責(zé)進行劃分的體系本身是沒有問題的续崖∏媒郑看起來系統(tǒng)且細(xì)化，但實際上有一定漏洞严望。
比如用戶運營是拉新多艇，而社群運營就不能拉新了嗎？內(nèi)容運營就不能拉新了嗎像吻？活動運營就不能拉新了嗎峻黍？再比如复隆，在小公司里不會分的那么細(xì)致，實踐起來反而變得復(fù)雜姆涩。
在我看來昏名，應(yīng)該以完成某一目標(biāo)為導(dǎo)向，衡量一個新媒體運營的價值阵面，再落實到具體職責(zé)工作上轻局，為該新媒體運營定一個職稱。
在新媒體行業(yè)样刷，這些XX運營們仑扑，都可以圍繞這以下三種進行：
1、內(nèi)容
打造原創(chuàng)內(nèi)容/非原創(chuàng)內(nèi)容置鼻，為品牌塑造價值镇饮，或獲得用戶。
2箕母、項目
從0-1打造到完成具體項目储藐，在新媒體渠道上落實執(zhí)行，推向用戶嘶是。
3钙勃、推廣
負(fù)責(zé)項目的推廣，直至用戶轉(zhuǎn)化聂喇、付費轉(zhuǎn)化等辖源。
仔細(xì)看一下，我們現(xiàn)在做的事希太，基本上逃不脫這三種克饶。做內(nèi)容、做項目誊辉、做轉(zhuǎn)化矾湃。如果把自己的職責(zé)、技能定死了堕澄，那運營的本身具備的稀缺價值邀跃，比如靈活、創(chuàng)意奈偏、革新坞嘀，就被你否決了。
運營這種不能標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的工作惊来，價值能被無限放大丽涩。
02
三種級別，三種工作：
運營是個很神奇的工作，它不像開店矢渊，投錢賣貨继准，無非風(fēng)險大小不一樣。而運營矮男，步子邁不了太大移必，想邁也邁不了。
根據(jù)工作職責(zé)不一樣毡鉴，有三種運營：
1崔泵、新手運營以完成任務(wù)為己任
2、中級運營以完成KPI目標(biāo)為己任
3猪瞬、高級運營以完成ROI目標(biāo)為己任
仔細(xì)想想憎瘸，不同級別的運營求職簡歷，最大的區(qū)別就體現(xiàn)在這三點陈瘦。
舉個案例：
我在上周三做了一個漲粉活動幌甘，由我的朋友老甜甜協(xié)助完成，凈增粉在800-1000個痊项。
由于老甜甜剛大學(xué)畢業(yè)锅风，屬于新手運營，那么我安培給她的工作就是從各個渠道找到幾十本關(guān)于“運營”的電子檔書籍鞍泉。
接著皱埠，由于她的判斷能力及邏輯思維能力有限，就由我把書籍劃分成了七種類型塞弊，由“產(chǎn)品運營”直至“創(chuàng)業(yè)”漱逸，不同需求的用戶都可以找到相應(yīng)的需求泪姨，一層一層上升游沿。
然后，以縮略圖的形式對各個類目里的書籍截圖肮砾，再從各個類目里分別挑出兩三本重量級書籍介紹诀黍，以此吸引用戶。
最后仗处，文案活動流程等介紹也由我撰寫眯勾，接下來的幾天后臺回復(fù)消息由老甜甜完成。
整個過程很清晰婆誓，上級應(yīng)該清楚的判斷下級運營能力如何吃环，規(guī)劃工作任務(wù)，比如上級完成耗智力的工作洋幻，指派下屬完成耗時間的工作郁轻。
經(jīng)常有粉絲問我：領(lǐng)導(dǎo)安排了一個任務(wù)給我，但是不知道從何做起。我就經(jīng)常思考好唯，這種領(lǐng)導(dǎo)哪來的自信讓下屬去完成做不了的任務(wù)竭沫？
這個活動試水成功后，以后就可以將類似項目都交給老甜甜做骑篙，然后制定KPI蜕提，運營能力就是這樣慢慢提升的。
03
新媒體運營的基本工作
企業(yè)新媒體運營最終目的應(yīng)當(dāng)是服務(wù)企業(yè)品牌靶端、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)利潤谎势。具體落實到工作上，無非三點：
1杨名、品牌
品牌在《定位》里面解釋很清楚它浅，就是占領(lǐng)用戶心智，比如“怕上火镣煮，喝王老吉”姐霍。在上火這個場景下，第一時間想到的就是喝王老吉典唇。
目前慣用的方式是镊折，在某一種場景下，強調(diào)我們/我們的產(chǎn)品是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者介衔。
2恨胚、用戶
在做用戶量的這件事上，當(dāng)真是八仙過海各顯神通炎咖，爆文赃泡、廣點通、互推乘盼、H5裂變升熊、免費資料、色流等輪番上陣绸栅，哪種獲客成本最低级野，見效最快就用哪種。
內(nèi)容運營粹胯、活動運營沪悲、社群運營等無一不是為用戶量服務(wù)的巢寡。
3殷勘、轉(zhuǎn)化
轉(zhuǎn)化應(yīng)該更細(xì)致到每1000閱讀量薄风，每10000閱讀量轉(zhuǎn)化多少個粉絲；這里就涉及到數(shù)據(jù)分析了竹观，之前我說過镐捧，提煉某篇爆款文章的SKU單元，運用到另外一篇文章中，推送之后愤估，看看是否也能成為爆款帮辟，以此確認(rèn)該SKU單元占了決定性因素。
在企業(yè)新媒體運營中玩焰，轉(zhuǎn)化就是如何把一個項目通過公眾號推出去由驹，成功轉(zhuǎn)化一部分付費用戶。粉絲量多少不重要昔园，多少粉絲付費才最重要蔓榄。
每1000個粉絲里轉(zhuǎn)化多少付費粉絲，每10000個粉絲里轉(zhuǎn)化多少付費粉絲默刚。
假設(shè)甥郑，10000個粉絲里轉(zhuǎn)化500個付費粉絲，說明你的這個項目已經(jīng)有天花板了荤西，一方面要做更多用戶量做轉(zhuǎn)化澜搅，另一方面要將10000個粉絲分層，推出新的項目邪锌，盡最大可能將所有粉絲都轉(zhuǎn)化成付費粉絲勉躺。
那么最基本的，展示頁面越多觅丰，轉(zhuǎn)化相應(yīng)越高饵溅，比如在自動回復(fù)、菜單欄妇萄、每篇文章底部各個角落推廣收費項目蜕企。
總結(jié)成一句話：新媒體運營的工作應(yīng)當(dāng)是以清晰的結(jié)果為導(dǎo)向，再確定工作內(nèi)容冠句。如果結(jié)果本身不清晰轻掩，那工作內(nèi)容就很模糊。
04
新媒體運營的考核指標(biāo)
1轩端、文章
每周推送多少篇原創(chuàng)文章放典？
每周推送多少篇非原創(chuàng)文章？
每篇文章多少字?jǐn)?shù)基茵？
這是最基礎(chǔ)的，以文章為指標(biāo)進行考核壳影，全職和兼職都能采取這種方式拱层。
2、閱讀量
小到觀察一天的文章閱讀量宴咧，大到觀察月總閱讀量根灯，與上月相比是否呈上升趨勢？與去年同期相比是否呈上升趨勢？
如果沒有上升烙肺，找到原因纳猪，解決問題。比如推文數(shù)量降低桃笙、熱點減少等等原因氏堤。
3、漲粉數(shù)
減去自然增長數(shù)搏明、減去文章推送后自然增長數(shù)鼠锈，考核其余增粉數(shù)是憑借該新媒體運營個人能力獲得的。
比如日平均閱讀是5萬星著，平均漲粉500個购笆，有一天閱讀量達到10萬+，漲粉1000個虚循，那么這多出來的500個就該歸功于該新媒體運營同欠，超標(biāo)完成。
4横缔、轉(zhuǎn)化率
企業(yè)在發(fā)廣告及漲粉的情境下行您，會遇到兩難的問題，想漲粉就不能發(fā)廣告剪廉，想發(fā)廣告就不能漲粉娃循，公眾號推文的數(shù)量和次數(shù)都是固定的，這種情況就會導(dǎo)致運營部與銷售部產(chǎn)生利益沖突斗蒋。
那么我們只需要考核該廣告推送后的轉(zhuǎn)化率捌斧，比如公眾號的第二條發(fā)了個廣告，1000個閱讀量泉沾，10個轉(zhuǎn)化捞蚂。下次再推送，爭取完成20個轉(zhuǎn)化跷究。以此考核相關(guān)運營人員的業(yè)績姓迅。
5、活躍度
促活俊马，也是必要的考核指標(biāo)丁存，比如雖然粉絲量和閱讀量都上升了，但閱讀率卻從12%掉到了10%柴我，那么這屬于亞健康發(fā)展解寝，粉絲量和閱讀量停滯不前，閱讀率更會斷崖式摔落艘儒。
該指標(biāo)就是讓新媒體運營用一些方法聋伦，占領(lǐng)用戶心智夫偶、延長用戶的打開次數(shù)，停留時間觉增。比如運營者在留言區(qū)自己留言兵拢，以及在留言區(qū)互動，公眾號二條也開始推送原創(chuàng)內(nèi)容（不同類型）逾礁，都是很好的促活方式说铃。
新媒體運營的工作報告
這里有一份我前兩年的運營工作周報，相當(dāng)于考核指標(biāo)敞斋，每周一早上各部門負(fù)責(zé)人例行開會截汪，討論各自的周報內(nèi)容。
當(dāng)時主管三個方向PC端運營植捎、APP運營衙解、公眾號運營，所以做表格時分為“內(nèi)容”焰枢、“APP”和“微信”蚓峦，依次往下排開。
再分別以“類型”济锄，“任務(wù)”暑椰，“結(jié)果”和“進展”分類，直觀的展示給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門荐绝。
通過這個周報一汽，可以一次性觀察出：任務(wù)名稱、進展階段低滩、完成結(jié)果召夹、具體過程等核心環(huán)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)及主管們針對相應(yīng)環(huán)節(jié)提問恕沫，解決問題监憎。
其中，公眾號的指標(biāo)會涉及到婶溯，總粉絲數(shù)鲸阔，周凈增，周取消關(guān)注等迄委，其中一些重大的事件可以在“進展”里寫出來褐筛。
