組織情境中關(guān)于情緒的故事：公司晨會結(jié)束后留下三位部門總監(jiān)富稻，圍繞如何提高工作效率展開了一番面紅耳赤的激烈討論边坤。部門總監(jiān)抱怨事多人手不足挺庞，人力資源部指責(zé)部門培訓(xùn)不合理谁尸、管理監(jiān)督不到位舅踪，彼此間爭論的面紅耳赤。當(dāng)時(shí)人力資源部經(jīng)理就拍案而起症汹，回到辦公室處理當(dāng)時(shí)的焦慮和憤怒的情緒硫朦。
同樣場景，也會經(jīng)常發(fā)生工作場合背镇、社區(qū)間咬展，與他人合作中、或在家庭矛盾中瞒斩。
為什么會產(chǎn)生沖突破婆，提出疑問？在眾多答案中胸囱，分享一個(gè)重點(diǎn)關(guān)鍵詞：“情緒”祷舀。在Google中搜索Emotional，有181,000,000個(gè)結(jié)果，?在ScienceDirect.com中搜索出學(xué)術(shù)文章約179,640篇裳扯，如果說“書是知識的海洋”抛丽，那么“信息是知識的汪洋”。找出自己需要的信息看似垂手可得饰豺，但需要更強(qiáng)的識別力亿鲜。在搜索結(jié)果頻率出現(xiàn)次數(shù)最多的是美國心理學(xué)家—Daniel Goleman, 《Emotional Intelligence》的作者，開始對情商進(jìn)行研究冤吨。
1990年D. J. Mayer和Peter Salovey合作的論文第一次提到了《情緒智力》概念(Peter 是目前在任的耶魯大學(xué)校長)蒿柳。1995年Goleman根據(jù)這篇論文寫出了暢銷書《Emotional Intelligence》，把象牙塔里的知識轉(zhuǎn)化成了推動(dòng)文明進(jìn)步的成果漩蟆。書中提到了情緒的來源垒探、與大腦的關(guān)系、情商如何運(yùn)用等怠李，從概念到應(yīng)用圾叼，系統(tǒng)的介紹了情緒之謎。
提到情緒扔仓，Daniel Goleman 認(rèn)為情緒意指情感及其獨(dú)特的思想褐奥、心理和生理狀態(tài)，以及一系列行動(dòng)的傾向翘簇∏寺耄”
情緒智力是識別和理解自己和他人的情緒狀態(tài)，并利用這些信息來解決問題和調(diào)節(jié)行為的能力版保。在某種意義上呜笑，情緒智力是與理解、控制和利用情緒的能力相關(guān)的彻犁。
情緒與大腦的影響叫胁，從詹姆士與蘭格理論中，提到刺激最先產(chǎn)生的是生理反應(yīng)汞幢，再到大腦情緒驼鹅，最后轉(zhuǎn)化為行為。而坎貝爾與巴農(nóng)確不認(rèn)同這樣的回路森篷，他們提出了情緒丘腦理論输钩，認(rèn)為刺激產(chǎn)生，先作用于大腦仲智，再到生理和最后產(chǎn)生行為买乃。
在大腦中與情緒直接相關(guān)的腦干組織中，杏仁核是處理情緒事務(wù)的專家钓辆，管理著我們的情緒剪验，控制著我們的行為肴焊。情緒智力的核心是杏仁核的工作機(jī)制與大腦皮層的互動(dòng)。
杏仁核作為情緒的哨兵功戚，控制著我們整個(gè)大腦娶眷，當(dāng)感官收到信息刺激時(shí)，丘腦傳遞到我杏仁核疫铜，產(chǎn)生了兩條神經(jīng)回路茂浮。
第一條直接從丘腦傳遞到杏仁核；第二條壳咕，信息刺激通過丘腦，傳遞到視覺皮層(也稱為思考腦)顽馋，最后抵達(dá)到杏仁核谓厘。在傳遞的過程中，第一條相對時(shí)間短寸谜，速度較快竟稳。這也是為什么我們常常稱之為，感性壓倒理性的其中一個(gè)原因熊痴。
有時(shí)候他爸，情緒爆發(fā)是因?yàn)樾尤屎税l(fā)出過時(shí)的神經(jīng)警報(bào)，把過去的情緒記憶與現(xiàn)在的事實(shí)進(jìn)行了草率的匹配果善。新皮層由于涉及更多的神經(jīng)回路诊笤，反應(yīng)速度要慢于情緒失控機(jī)制，所以個(gè)體容易先沖動(dòng)巾陕，后補(bǔ)償讨跟。
第一個(gè)發(fā)現(xiàn)杏仁核在情緒腦神經(jīng)中起到關(guān)鍵作用的是Joseph-Ledoux, 紐約大學(xué)神經(jīng)科學(xué)研究中心的神經(jīng)科學(xué)教授，一直以來都從事杏仁核的研究鄙煤。最新的一片研究文章發(fā)布中《Nature Communication》; Joseph不僅是一位神經(jīng)學(xué)專家晾匠，同時(shí)也是一位音樂家。
當(dāng)情緒智力連接著團(tuán)隊(duì)合作梯刚、開明溝通凉馆、協(xié)調(diào)配合、注意傾聽以及表達(dá)真實(shí)想法等社會智力的基本要素時(shí)亡资，在組織中的應(yīng)用也越來越多廣泛澜共。
在組織中大家通常會關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)能力、態(tài)度沟于、潛力發(fā)揮等內(nèi)在因素咳胃。但情緒智力的概念在國內(nèi)不被經(jīng)常提起，20世紀(jì)以來旷太，我們的組織架構(gòu)發(fā)生了急劇的變化展懈，領(lǐng)導(dǎo)力不再是支配和控制销睁，而是說服人們向共同目標(biāo)努力的藝術(shù)。
當(dāng)加德納在1983年提出《多元智能》概念時(shí)存崖，我們了解到社會智力和駕駛技術(shù)冻记、編程技術(shù)一樣需要在訓(xùn)練中得到加強(qiáng)。他認(rèn)為過去對智力的定義過于狹窄来惧，未能正確反映一個(gè)人的真實(shí)能力冗栗。加德納認(rèn)為，人的智力應(yīng)該是一個(gè)量度的解題能力(ability to solve problems)的指標(biāo)供搀。根據(jù)這個(gè)定義隅居，他在《心智的架構(gòu)》(Frames of Mind, Gardner, 1983)這本書里提出，人類的智能至少可以分成七個(gè)范疇葛虐，后來逐步增加到9個(gè)胎源，其包括：語言 ，數(shù)理邏輯 屿脐，空間 涕蚤，身體-運(yùn)動(dòng)，音樂的诵，人際万栅，內(nèi)省，自然探索西疤。每一項(xiàng)心智下功能都隱藏著其本身的情緒和動(dòng)機(jī)烦粒。
情緒智力的成本效率和競爭力對公司來說是一個(gè)較新的概念。而團(tuán)隊(duì)合作瘪阁、激勵(lì)撒遣、溝通能力的表現(xiàn)在于成員內(nèi)部的和諧程度，團(tuán)隊(duì)的和諧有助于成員充分發(fā)揮才能管跺。有一位天賦極高的成員可以提高團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)义黎，而摩擦較多的團(tuán)隊(duì)則難以充分利用能力出眾的成員。在有高度情緒或社交障礙的團(tuán)隊(duì)豁跑，無論這些障礙是恐懼廉涕、憤怒、還是敵對艇拍、怨恨引起的狐蜕，成員才能都無法得到最好的發(fā)揮，和諧可以使團(tuán)隊(duì)最大限度地利用成員的創(chuàng)造性和天賦卸夕。
Emotional Intelligence and Graduates – Employers’ Perspectives?是Ailish Jameson和她研究伙伴們發(fā)布的一篇學(xué)術(shù)論文层释，圍繞個(gè)人十個(gè)能力對雇主重要性以及現(xiàn)狀進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)測量與比例關(guān)系的說明。
想象一下，在一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)中楣嘁，有人多次無法控制怒火磅轻，或者對同事的感受麻木不仁的后果是什么？如果團(tuán)隊(duì)成員在情緒低落逐虚，無法聚精會神聋溜，影響各種能力的發(fā)揮，從而無法發(fā)揮其自身潛能叭爱。然而勤婚，公司的目標(biāo)及產(chǎn)品的進(jìn)化，和組織中團(tuán)隊(duì)的自身潛力發(fā)揮涤伐、個(gè)人發(fā)展成正相關(guān)關(guān)系。
在事業(yè)發(fā)展中缨称，識別自身對工作內(nèi)容最深刻的感受凝果，了解什么樣的改變能使我們對事業(yè)發(fā)展更為滿意，對待生活更為積極也越發(fā)重要睦尽。幫助團(tuán)隊(duì)伙伴挖掘積極的情緒潛能會成為除了業(yè)務(wù)技能外器净，非常重要的團(tuán)隊(duì)競爭力之一。
SIY的創(chuàng)始人陳一鳴之前服務(wù)于Google, 在工作期間負(fù)責(zé)軟件開發(fā)工作当凡。SIY全稱為Search inside yourself, 由于Google 內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理壓力非常大山害，于是開設(shè)了這門內(nèi)部課程，陳一鳴積極在Google中內(nèi)部推廣這么課程沿量，幫助員Google員工減少壓力浪慌，培養(yǎng)積極的情緒，也成為當(dāng)時(shí)最受歡迎的課程之一朴则。
為負(fù)責(zé)TEDx蘇州期間权纤，在內(nèi)部志愿者中組織一次全天即興表演工作坊，邀請一位資深戲劇演員來到我們社區(qū)組織做指工作坊導(dǎo)師乌妒，在全天工作坊中汹想，我們不僅了解到了戲劇、表演撤蚊，也了解到了情緒與心理的知識古掏，參加的社區(qū)成員評價(jià)總體滿意度在80%，表述有別與傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式侦啸，這也讓他們意猶未盡槽唾。
結(jié)束語：
隨著95后進(jìn)入職場丧枪，這些與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)共同長大的一代，也催生了情緒管理成為人力資源管理領(lǐng)域新的重點(diǎn)夏漱。一方面是由于新生代員工情緒化現(xiàn)象嚴(yán)重豪诲、抗壓能力和抗挫折能力不強(qiáng)，另一方面挂绰，也是由于未來的公司需要更多的創(chuàng)造性人才屎篱，隨之帶來的正向動(dòng)力情緒能力為以創(chuàng)新為目標(biāo)，幫助企業(yè)往更高績效提供有力的幫助葵蒂。
Daniel Goleman:《Emotional Intelligence》
Ailish Jameson等:《Emotional Intelligence and Graduates-- Employers Perspective》
Joseph E. LeDoux:《Natural Communication》
Howard Gardner:《Multiple Intelligences》
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 作者：QIN/LI（Lisa）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章摘自：lisaqinsuzhou.com
