1. 做得比競爭對手少澜倦，只專注解決最簡單的問題：

把那些最難聚蝶、最糾結(jié)、最難以量化的問題留給競爭對手解決藻治。

任何勝人一籌都是階段性的碘勉，你要集中能量做最簡單的事情。

夠簡單桩卵、夠反饋迅速验靡、夠人性化。

做到擊穿一件小事雏节，然后再觸類旁通胜嗓。

2. 高調(diào)地專注于足夠簡單的小事上：

不和大象攀比裝備和體積。冷戰(zhàn)式的攀比會使你陷入必輸無疑的軍備競賽钩乍。

示弱辞州，聚焦，像大家伙推銷多功能產(chǎn)品一樣充滿激情地推銷你的簡約產(chǎn)品寥粹。

3. 忘記你的競爭對手变过，明天的競爭對手和今天的競爭對手可能截然不同：

堅持向社會需求問市場價值。

自身的變化對于你來說比外界的變化更為重要涝涤。

競爭對手的利潤和成本與你無瓜媚狰。

4. 當你花時間彬彬有禮地解釋自己的想法后，人們的諒解程度超過你的想象：

唯唯諾諾很容易阔拳，而針鋒相對非常消耗心理能量哈雏。

只有善用拒絕的力量，才能成就你的優(yōu)先次序。

拒絕一切使流程裳瘪、產(chǎn)品變復雜的用戶需求土浸。

保持原狀比堅持改變更需要勇氣。

5. 如果拒絕和解釋都行不通彭羹，那就推薦一個能提供更好的解決方案的競爭對手：

記住黄伊，讓人開心地使用別人的產(chǎn)品，強過令人憋屈地使用你的產(chǎn)品——解決問題是根本派殷。

確保你的產(chǎn)品永遠代表你的立場还最，你才能具有最強大的說服力和資源調(diào)動的共識資本。

6. 沒有用過你們產(chǎn)品的客戶永遠比用過的多毡惜，要確保你的產(chǎn)品簡單到容易讓新客戶上手：

1】老客戶當然能提出準確的改進建議拓轻，但是如果你不改進客戶就會流失，也許讓這群老客戶流失是更為明智的選擇经伙。

2】公司只能對某一類型的客戶全情投去扶叉，而不是對某一類善變的客戶唯命是從。

3】當你敢于讓老客戶放棄「超越」你時帕膜，你的產(chǎn)品極有可能是一個基礎(chǔ)產(chǎn)品—— WHY NOT枣氧。

小巧、簡單垮刹、滿足基本需求——這就是永恒之道达吞。

這樣的產(chǎn)品永遠不愁沒有客戶。

代價是你要學會忍受失去高端客戶荒典。

7. 廣告和宣傳做得再好酪劫，也無法彌補一次糟糕的客戶體驗所帶來的損失。

8. 一個能夠完美演繹基本功能的產(chǎn)品寺董，勢必在花哨程度上略勝一籌：

不要想著面面俱到覆糟，不要分散資源，要集中拳頭作出長于某項功能的產(chǎn)品螃征。

便利獲取搪桂、價值明確透敌、有明顯固定的1～2種個人風格盯滚。

9. 不要花時間在市場調(diào)研上，真正有意義的需求酗电，客戶會一次又一次地跟在你屁股后面提：

客戶就是你的記事本魄藕。他們會反復提醒你，什么是主次矛盾撵术。

真正重要的東西是永遠忘不掉的背率。什么電子表格、數(shù)據(jù)庫用來跟蹤用戶需求？

傾聽寝姿，然后忘記交排。這不是開玩笑。

10. 甘于低微饵筑，只有立足于足夠小足夠精準的產(chǎn)品埃篓，你才能跑通業(yè)務(wù)閉環(huán)：

1】不要一口氣做三件互相不能促進的項目，人的精力有限根资。

2】當你只有一兩個人時架专，請保持低調(diào)，這段時間你可以測試各種創(chuàng)意玄帕、嘗試新事物部脚、繼續(xù)調(diào)整策略、有糾結(jié)的空間裤纹。

3】當你成為傳奇人物以后委刘，你就必須保持預見性、建立相容性——你將被迫變成保守派服傍，這就是僵化的起點钱雷，而你沒有太多選擇。

4】面對100個顧客你還能挨個上門道歉吹零，面對一萬份控訴罩抗，你只能選擇躲起來跑路。

11. 極端重視忠實用戶灿椅，不管你是做服務(wù)還是做產(chǎn)品：

1000個忠實用戶是一切的起點套蒂。

不要花一大筆錢去接近人民群眾，培養(yǎng)1000個忠實用戶茫蛹，就是最扎實的發(fā)展操刀。

撒錢無用，普及知識提供干貨——人們會主動關(guān)注你婴洼。

忠實的用戶會經(jīng)常check你的狀態(tài)：完全出于自愿骨坑，看看你再說什么，關(guān)心什么柬采。

我關(guān)心的話題涉及：K12教育欢唾、綜藝、女性粉捻、留學咨詢礁遣、成都、紅酒等等肩刃，或是哲學層面的寬泛討論祟霍。

真誠是我唯一的法寶杏头。因為我只需要吸引喜歡我【觀點、視野沸呐、段子醇王、干貨】的朋友。

如果別人喜歡你的觀點崭添，很有可能也會喜歡你的產(chǎn)品厦画。

當然，第一個前提：你本人必然是你產(chǎn)品的忠實粉絲滥朱。

12. 大方分享有價值的信息根暑，伴隨【明確】和【有趣】的個人態(tài)度：

說點什么、寫點什么徙邻、開個博客排嫌、整個微博、制作視頻缰犁。

為別人帶去價值【功能和情緒價值】—— 你就能理解什么是“越傳播越幸運”淳地。

13. 不要在消費、銷售或贊助上和競爭對手攀比：

1】絕大多數(shù)公司都在關(guān)注銷售或服務(wù)帅容，但從未想過傳授知識颇象。

2】傳道授業(yè)能為你建立凝聚力，通過講授知識來贏得人們的忠誠能夠建立一種粘性更強的關(guān)系并徘。即使用戶不購買你現(xiàn)在的產(chǎn)品遣钳，但ta仍然是你的粉絲，以后或許會購買你別的產(chǎn)品麦乞。

3】個人和小企業(yè)適合去傳授知識蕴茴，而大公司則不適合。大公司只能通過砸天價廣告姐直，因為他們受制于保密政策倦淀，每一款條文都得通過律師同意，并且經(jīng)過層層篩選声畏。

14. 作為一家公司的老板撞叽，你應該分享自己知道的一切：

1】不要模仿小氣者，不要懼怕分享插龄，思考清楚護城河的本質(zhì)愿棋。

2】在任何一個有技能門檻的領(lǐng)域，分享你的技能并不意味著暴露你的商業(yè)秘密辫狼。

比如在教育咨詢領(lǐng)域初斑，光是知道學校信息和申請策略是不足以打敗你的辛润。沒有人會因為買了你的書膨处，然后就在你隔壁成立教育咨詢工作室见秤，把你踢出國際教育行業(yè)。別胡思亂想了真椿！

15. 把鏡頭給到幕后鹃答，給到日常運營——能改善你和用戶之間的信任關(guān)系：

1】讓人們到你公司的后臺巡游一番，看看你的業(yè)務(wù)到底是如何運作的突硝。

2】人們樂于發(fā)掘各種事物背后的小秘密测摔，

人們對產(chǎn)品的制作過程充滿好奇，

人們想親眼見證產(chǎn)品如何組裝解恰、動畫如何制作锋八、導演如何選角篡撵，等等琳疏。

3】將你視為一個常人吮炕，而不是面目模糊的公司羡宙，能夠喚起用戶對你工作的深刻理解和誠摯感謝泳炉。

人類天性決定我們想了解別人的決策方式和決策過程政冻。

16.沒人喜歡塑料花牢硅，不完美才真實：

1】身著正裝蒙谓、看上去完美的人在線上不招人待見胸竞。

2】不要害怕讓人看到你的缺點欺嗤，缺點暴露產(chǎn)生真實感——真實感才能激起共鳴。

3】不要擔心你應該如何說卫枝、如何做煎饼。向世界展示你的全部，包括你的缺點校赤。

4】不完美也是一種美學（日本“詫寂”理念）：重視殘缺腺占，包容破損和劃痕，同時還信奉簡潔痒谴。

5】向人們討論你的工作狀況衰伯，即便你還沒有完全搞定它。也許你看起來不專業(yè)积蔚，但你卻更真實意鲸。真實給了你慢慢增加專業(yè)度的情緒空間。

削減到本質(zhì)尽爆，但不要剝離它的韻怎顾；

保持凈潔，但不要剝奪它的生命力漱贱。

17. 新聞通稿都是垃圾：

新聞稿枯燥乏味槐雾、公式化且沒有任何激情。

打電話幅狮，寫私人郵件 —— 都是比發(fā)廣告文和新聞稿更能觸達用戶的營銷方式募强。

做有意義的事情株灸，要與眾不同，總是確保與眾不同擎值，才能積累影響力慌烧。

18. 別惦記大牌媒體：

把重點放到行業(yè)刊物或精準的小眾博主上比較好。現(xiàn)在講精準流量投放鸠儿。

一流刊物上的文章看上去排場屹蚊，但達不到垂直營銷這種直接、迅速的活躍程度进每。

19. 學會“讓利”汹粤，是和別人不斷深化合作的基礎(chǔ)，藥販子最精明：

只要你確信你的產(chǎn)品具有優(yōu)勢田晚，就要拿出一些來給人免費試用玄括。

你確信你的行業(yè)經(jīng)驗能幫助到人，就發(fā)表在互聯(lián)網(wǎng)上先供別人能找到你肉瓦。

只要你確實有大量高品質(zhì)的產(chǎn)品可賣遭京，就不要害怕讓別人試用。要對自己的服務(wù)抱有信心泞莉。

學會切割量化產(chǎn)品——把試用裝分成小份兒免費公開哪雕。

同時配以易于閱讀理解的產(chǎn)品/服務(wù)說明書。

20. 市場營銷不是一個部門鲫趁，不是幾個人的工作斯嚎，而是你做的所有工作的總和：

市場營銷是需要全體員工一年365天、一周7天挨厚、一天24小時時時刻刻要做的工作堡僻。

小細節(jié)的優(yōu)秀表現(xiàn)，比為客戶選擇會議禮物重要得多疫剃。

人不能不交流钉疫，所有的交流都是營銷工作的范疇：

每次接電話，這就是市場營銷巢价。

每次發(fā)出去一封郵件牲阁，這就是市場營銷。

每次有人在使用你的產(chǎn)品壤躲，這就是市場營銷城菊。

你在各大社交媒體上寫的每一個字，這就是市場營銷碉克。

如果你拍視頻凌唬，有人評論回復，就是市場營銷漏麦。

如果你開網(wǎng)紅餐廳客税，那么收銀臺前的薄荷糖就是市場營銷况褪。

如果你從事教育咨詢行業(yè)，給用戶的合同上也能進行市場營銷霎挟。

21.一夜成名只是傳說：

1】如果你以為雇傭一個公關(guān)團隊，就能加速成名前的沉寂期麻掸，別瞎折騰了 —— 問題在于你沒有準備好酥夭。

2】偉大品牌在剛剛起步的時候，都沒有進行過公關(guān)活動脊奋。

3】用功做事熬北，今天就開始培養(yǎng)忠實觀眾，并且一直保持下去诚隙。

22. 在你親自嘗試做這份工作之前讶隐，永遠不要雇人去做：

1】只有如此，你才能知道何時批評久又、何時鼓勵巫延；是選擇外包還是自己搞定；是雇傭兼職人員還是全職員工地消；才能明白面試中問什么問題炉峰，如何判斷一項工作的好壞，怎么寫出符合實際的崗位招聘要求脉执。

2】在創(chuàng)業(yè)的頭三年疼阔，37signals我們3個人沒有招聘任何新員工，其中一個人做了全部的客服工作半夷。之后才雇傭了一名專職客服婆廊。在最初的運營中付出所有努力，優(yōu)先選擇通過學習正確的處理方法來解決問題巫橄，而不是通過招人來擺脫力不從心的感受淘邻。

3】把自己密切融入業(yè)務(wù)的方方面面，否則你就會陷入被動湘换。把命運交給別人是非常危險的列荔。

23. 受不了時再招人：

1】如果有人離職，不要立刻招人枚尼√悖看看如果沒有人在這個崗位上，你們能堅持多久署恍。

2】當你在很長一段時間內(nèi)都超負荷運轉(zhuǎn)崎溃，此時就算你親力親為也無法阻止工作質(zhì)量下滑，這時候才是招人的最佳時機盯质，不要提前招人袁串。

24.放棄牛人：

1】把有能力的人招進來概而，卻讓其無所事事，這對公司來說是有害無益的囱修。

2】虛無的工作帶來的是虛無的項目赎瑰，但是虛無的項目花費的卻是實實在在的成本，帶阿里的也是實實在在的麻煩破镰。

3】世界上有本事的人多了去了餐曼，別擔心任何人“一去不復返”。任何人再牛鲜漩，呆在你公司里無所事事源譬，這才可怕。牛與不牛根本是個不相關(guān)命題孕似，不需要就是不需要踩娘。

25. 招人必須堅持“信任檢驗”原則，短時間內(nèi)大批招人會陷入危機：

1】 你身邊充斥著新面孔喉祭，每個人都彬彬有禮养渴，每個人都努力避免矛盾或沖突。人們一團和氣泛烙，互不攻擊厚脉。

2】要營造一個能讓人直言不諱并有安全感的環(huán)境。你必須知道你能把別人推多遠胶惰，你得知道人們話里的真正含義傻工。

26. 多年的工作經(jīng)驗并不代表【工作經(jīng)驗豐富】：

1】 要求具有基本經(jīng)驗水平是沒錯的》踔停可以把目標放在那些具有半年至1年工作經(jīng)驗的應聘者身上中捆。

2】 一個具有6個月工作經(jīng)驗的應聘者和一個具有6年工作經(jīng)驗的應聘者相比，其差別小得令人吃驚坊饶。

3】工作能力真正的差別來自于：個人的努力程度泄伪、性格差異以及智力水平。

27. 人人都得干活兒：

在一個小團隊里匿级，你需要的是干活兒的人蟋滴，而不是監(jiān)工。

對于小團隊來說痘绎，監(jiān)工型的人就是累贅津函。

28. 聘用獨當一面的經(jīng)理人：

怎樣才能找到這些親力親為，自我審查的經(jīng)理人孤页？

答：他們在做其他工作時都有自己獨特的基調(diào)尔苦，自己運營過業(yè)務(wù)，也親自做過某些項目。

你需要那種能夠變圖紙為實物并實干到底的人允坚。只有找到這種經(jīng)理人魂那，你才能從管理中解脫出來去做更多工作。

29. 招聘筆桿子：

1】寫作才華是最值得雇傭的標準稠项。至于這個人做沒做過市場涯雅、銷售、涉及展运、編程或其他什么工作并不重要活逆。

2】一個優(yōu)秀的寫手，其優(yōu)點并不在于寫作技能本身 —— 文法清晰代表思路清晰乐疆。優(yōu)秀的寫手都懂得如何與人溝通划乖。他們懂得換位思考贬养，懂得抓重點挤土、砍枝節(jié)。

今天误算，會寫就代表會思考仰美。

30. 高手遍布世界各地，但距離不重要儿礼。多遠你都可以把最好的人才引入你的團隊：

1】因為距離問題拒絕錄用高手咖杂，在線上交流如此方便的今天，這簡直是瘋了蚊夫。

2】不過诉字，要使遠程團隊彼此保持聯(lián)系，每天就得安排2-4個小時的共同在線時間知纷。

3】更多不會更好壤圃，每天線上交流的時間不要超過4小時。

4】團隊成員應該至少每隔幾個月見一次面琅轧，這幾次碰面是討論程序伍绳、評議對錯、計劃未來乍桂、加深感情 的絕佳機會冲杀。

31. 試用期必不可少：

1】最好的面試方式是查看他們的實際工作情況。把他們安排到一個小項目中睹酌，哪怕只有20～40個小時的項目也好权谁。

2】一旦進入實際工作環(huán)境，一個人的真實水平就會體現(xiàn)出來憋沿。你甚至可以建立一個虛擬項目來對求職者進行實際工作能力的判斷闯传。

32. 主動掌控負面新聞：

1】一旦出了事故，就會有人來爆料。但如果是由你親自來說甥绿，結(jié)果會好很多字币。

2】出現(xiàn)問題時，應該馬上和客戶溝通（哪怕他們還沒有察覺任何問題）共缕。不要以為自己可以掩蓋真相洗出，紙包不住火，你不出來承擔图谷，就會有人揭發(fā)你翩活。

3】只要你夠坦蕩，夠誠實便贵，夠公開菠镇，危機應變速度夠快，人們就會更加尊重你承璃。

4】針對如何自行掌控負面新聞利耍，我們有一些小貼士：

- 要由公司高層發(fā)布消息，而且要由公司內(nèi)職位最高的人來強有力地控制局面（新聞宣讀）

- 消息要廣為傳播盔粹，想盡一切辦法將消息傳遞出去隘梨，別嘗試隱瞞事實真相

- 千萬別說“無可奉告”。

- 要真情實意地表達歉意舷嗡，要盡量詳細地說明情況轴猎。

- 要真切地關(guān)心客戶的遭遇——然后要證明自己真的在對客戶負責。

33. 客服进萄，速度改變一切：

1】在客戶服務(wù)領(lǐng)域捻脖，最重要的事情就是快速響應≈惺螅快速給予客戶反饋可以在絕大多數(shù)時候變壞事為好事可婶。

2】 當你針對客戶的個體情況予以回復時，這一點尤其明顯兜蠕∪偶。客戶們厭倦了千篇一律的標準答案，你只需要稍微用點腦子熊杨，讓客戶覺得你在用心傾聽曙旭，你就會與眾不同。

3】即使你的確還沒有完美解決方案晶府，說一句：“我們會研究一下你說的問題桂躏，回頭再聯(lián)系您，好嗎川陆？”也會收到意想不到的效果剂习。

34. 一句真誠的道歉，是必須承擔責任的：

1】最糟糕的道歉，也就是大多數(shù)的道歉 —— 聽起來是道歉鳞绕，實際上并沒有真正接受人們的指責失仁。例如，“如果讓您感到失望们何，我們非常遺憾”萄焦，“如果您覺得我們沒有達到您的要求，非常抱歉冤竹》鞣猓”

2】真誠的道歉不能附加任何“如果”的之類的條件。道歉時鹦蠕，必須詳細解釋發(fā)生的一切冒签，要說明你將采取什么措施來防止這類事情再次發(fā)生，并且給予對方一定的補償（價值不在高低钟病，關(guān)鍵在于給與實質(zhì)補償是一個態(tài)度）萧恕。

3】同時，要由負責人親自出面擔當档悠，“我很抱歉廊鸥，......望浩∠剿”

“我”道歉的效果要遠遠勝過“我們”道歉效果。

4】如果客戶對你的依賴性很高磨德，那你造成的任何不便對你來說缘回，就不僅僅是不便，是大禍臨頭的開始典挑∷盅纾“任何不便....” | “可能....” —— 這些都是錯誤句式, 禁用。

5】最好的道歉不需要提前設(shè)計您觉，否則都會顯得俗氣虛偽拙寡。你得在就事論事的基礎(chǔ)上進行道歉。最好的策略就是將心比心琳水，如果換成是你肆糕，最想聽到什么話？

6】如果得不到人們的信任在孝，那么再誠懇的道歉也沒有用诚啃。

所謂道歉，必須是糾正錯誤私沮。

如果你得不到人們的信任始赎，那么再誠懇的道歉也沒有用了。

你在事故發(fā)生之前做的每一件事，都遠比你事后的任何言語要重要得多造垛。

35. 讓每個人都上前線:

1】聽取客戶意見是掌握產(chǎn)品優(yōu)缺點的最佳途徑魔招。

在餐飲業(yè)，聰明的餐飲老板都會讓廚師刀大堂當一段時間的服務(wù)員五辽。

2】參與傳話的人越多仆百，最后的信息會越離譜。

團隊中的每一個人都應該直接和客戶聯(lián)系——不需要每天如此奔脐，但是至少每年得聯(lián)系幾次俄周。

3】感同身受，不僅更了解用戶需求髓迎，而且也能因為同理心產(chǎn)生更強大的動力去解決問題峦朗。

36. 面對改變，要對自己的決策充滿信心：

1】只要你想改變現(xiàn)狀排龄，你就會激其風浪波势。

因為人就是習慣性的動物，正因為如此橄维，他們才會有負面的聲音尺铣。任何打亂他們習慣成自然的程序，都會引起人的抱怨争舞、抗拒凛忿，他們會強烈要求你恢復原狀。

2】即使一開始某個決策并不受人歡迎竞川，你也要堅持自己的決策店溢。

一開始的否定反應往往是人們出于本能。不委乌，根本不是這樣床牧！你要堅持自己。

3】負面的聲音似乎永遠比正面的聲音要強烈得多遭贸。

事實是戈咳，大部分對改變滿意的用戶根本不會發(fā)生，所以傳到你耳朵里的永遠是負面的比正面的評價多壕吹。

4】你只需要讓所有發(fā)出評價的人知道你在傾聽著蛙，讓他們知道你理解他們的不滿。但要告訴他們算利，你會堅持改變一段時間册踩，看看會發(fā)生什么。

37. 企業(yè)文化不是創(chuàng)造出來的：

1】快餐式的企業(yè)文化是人為制造的——膚淺效拭、丑陋暂吉、虛偽胖秒。

2】沒有老板能創(chuàng)造企業(yè)文化，企業(yè)文化一定是隨著時間形成的【一貫行為】的副產(chǎn)品慕的。

3】如果你鼓勵人們分享阎肝，分享就會成為公司文化的一部分；如果你回報他人的信任肮街，那么信任就會成為企業(yè)文化的一部分风题；如果你善待客戶，那么善待客戶也會成為你的企業(yè)文化嫉父。

4】所以沛硅，不要過多擔心企業(yè)文化的事情，不要去強求绕辖，你無法給企業(yè)安裝一種文化摇肌。企業(yè)文化是有年份的威士忌，你得給它時間去醞釀仪际。

企業(yè)文化是行為围小，不是語言。

38. 對于小公司來說树碱，決策都應該是臨時性的肯适，船到橋頭再考慮如何打直吧，沒有什么不可挽回：

1】不要為還沒有發(fā)生的事情自尋煩惱成榜。沒有真正出現(xiàn)的問題統(tǒng)統(tǒng)不是問題框舔。

2】當你還是單打獨斗，或是十幾個人的小公司的時候 —— 去擔心你的概念是否會從影響5個人發(fā)展到影響5000人（或從10萬人發(fā)展到1億人）伦连，都屬于愚蠢的表現(xiàn)雨饺。

3】把產(chǎn)品和服務(wù)落到實處都已經(jīng)足夠困難了钳垮，不要再旁生枝節(jié)惑淳。

把握現(xiàn)在，把未來的事情留到以后去操心好了饺窿。

39. 想要把事情做得有聲有色歧焦，工作環(huán)境的影響遠遠超過了大多數(shù)人的想象：

1】不當?shù)墓菊摺㈠e誤的決策方向和令人窒息的繁文縟節(jié)確實埋沒了許多人的才能肚医。

2】我們要說的不是“休閑星期五"绢馍，"帶寵物上班"，或者“桌游室團建”肠套。

巨星環(huán)境的生成源于【信任】舰涌、【自律】及【責任感】，是給與員工充分的【隱私權(quán)】你稚、【空間】及【必備工具】的結(jié)果瓷耙。

3】良好的工作環(huán)境朱躺，顯示了對其中的工作者及他們工作方式的尊重。

40. 如果你把員工當小孩子看搁痛，員工就會像小孩子一樣行事：

1】當公司里事事都需要上報審批時长搀，你就創(chuàng)造出一種無腦文化。你成功地制造出了一種員工與老板之間的對立文化鸡典。

2】當你處處限制員工時源请，比如，禁止他們上班時間看youtube或者訪問任何社交網(wǎng)站彻况，你會得到什么好處谁尸？你什么都得不到。

3】員工可能在辦公室里待滿8小時纽甘，但是他們不會一直工作8小時症汹。事實上，沒有打工仔能做到贷腕。

4】所以你到底要花多少時間和金錢來監(jiān)管員工背镇？而不是去做實用的項目？你浪費了多少時間寫沒人看的規(guī)章制度泽裳，還妄圖用規(guī)章制度來管人瞒斩？

醒醒吧，看看成本涮总，你很快會意識到：

對員工的不信任才是最大的開銷胸囱、