走過6805天士飒，仿佛只是昨天。
在2021年初蔗崎，疫情又有“卷土重來”之勢時酵幕，我離開了深愛地養(yǎng)我十八年的“母親”：中國移動。
女兒初長成缓苛，難舍母親溫暖的懷抱芳撒，又想向雄鷹一樣展翅敖翔。中國移動給了我最寬廣的格局和視野未桥，給了我最優(yōu)質的人脈關系圈笔刹，給了我最頂級的培訓師成長搖籃。這些都將是我一生寶貴的財富钢属，永生難忘“母親”的孜孜不倦的培養(yǎng)和強大后盾的支撐徘熔。
回首十八年的成長經(jīng)歷，我想分成播種淆党、發(fā)芽、生長讶凉、開花四個階段來一一回憶染乌。
???播種
???2002年春，地皮悄然冒出了新芽懂讯，頂著露水珠肆意生長著荷憋。報紙上一則中國移動招聘營業(yè)員的廣告吸引了家人的眼光，電話那頭家人試探地問我“愿不愿意做營業(yè)員工作”褐望？我想了下勒庄，答應去試試。
我一直是個很有主見的姑娘瘫里，在畢業(yè)社會實習階段對自己要求三不找“不進超市实蔽、不進賓館、不進個體”谨读；因為我清楚人生最需要歷練成長的時間就是在青年時期局装，要好好把握。就這樣在社會統(tǒng)招300+人大軍的應聘隊伍里，經(jīng)歷了跟高考一樣的嚴格筆試铐尚、復試拨脉、上機、面試宣增，層層篩選玫膀。面試階段，人力經(jīng)理問我：你認為進入中國移動可以滿足你事業(yè)的夢想嗎爹脾？我笑著回答：是的匆骗，我確信。
我是這樣說誉简，也是這樣做的碉就。在應聘成功的四位同事中，我敢說我是最拼命的那個闷串。每天最早去營業(yè)廳上班瓮钥，抓起拖把去拖地，看見柜臺臟了比保安還眼急手快烹吵。記得后來關系熟悉了碉熄，保安笑著說我：你這樣是在搶我的飯碗啊肋拔！從接待客戶服務開始做起锈津，基本的禮貌用語、手勢凉蜂、微笑都需要刻意練習琼梆；最記得難背的就是資費表和國內(nèi)國際漫游轉移等計費關系，這些都是每天都要為客戶介紹的窿吩，一分一毫都不能有錯誤茎杂，再難背怎么辦？我把資費表帶回家纫雁，用筆記本手抄下來煌往，按照請教老營業(yè)員姐姐們的方法，寫上簡單易懂的話語轧邪，再加上可以比擬的參照物刽脖，轉化成讓客戶一聽即懂的“大白話”，這樣一來忌愚，不僅客戶看到資費單笑逐顏開曲管，我們推薦業(yè)務也是水到渠成。這個理解記憶磨練的過程最辛苦菜循，因為這些是在學校里沒有的知識翘地，需要重新記憶和編排申尤；記得那時候寄居大姑家里，在小小的書房里衙耕，我經(jīng)常是捧著書睡著的昧穿，有時夢語還在大聲的背：全球通打六毛接四毛。橙喘。时鸵。。厅瞎。這種“走火入魔”的過程正是拉開了我“鯉魚跳龍門”的開篇饰潜。
發(fā)芽
在剛進入中國移動時，是需要經(jīng)過正規(guī)的培訓再上崗的和簸。從小夢想做播音主持的種子一直在心里蠢蠢欲動彭雾，從未停止。上崗需要學習中國移動企業(yè)文化锁保、規(guī)章制度薯酝、業(yè)務知識、禮儀知識爽柒，讓我記憶最深地是教我們禮儀培訓的閻秋平老師吴菠，她瘦瘦的，蘭芯慧志浩村、聲音就像一杯清茶般的淡香做葵。教我們站、坐心墅、行酿矢、蹲，雙手接遞嗓化，眼神與聲音互動棠涮、行禮鞠躬，化妝標準刺覆，著裝標準等。
這一系列優(yōu)雅禮儀的學習史煎，奠定了我追求完美形象的基礎谦屑，不僅在工作中力求自己是完美的表現(xiàn)，更讓我有了后來在銀行系統(tǒng)篇梭、公交系統(tǒng)氢橙、星級酒店、通信運營商禮儀培訓的機會恬偷。自信的基礎就從這堂禮儀課程發(fā)芽了悍手，在營業(yè)廳工作中會接觸到形形色色的人和事，如果言語不自信會受到客戶的質問和糾紛，所以語言的自信在營業(yè)廳成長的環(huán)境中尤為重要坦康。營業(yè)廳工作是細致復雜重復的竣付，遇到公司舉辦大型預存送活動更是忙碌。記得那是移動第一次做預存100送20元活動滞欠，當接到值班經(jīng)理電話說馬上執(zhí)行存100元即送20元活動的時候古胆，正好有位女士給丈夫來預存話費；我簡單介紹了活動要求筛璧，這位女士馬上拿出100元要求辦理逸绎，我打出發(fā)票給她后，她翻看了發(fā)票接著說再給我存20元進去夭谤，我預存完費用棺牧，把發(fā)票遞給她時，她滿意地說：嗯朗儒，圓圓滿滿颊乘。我才發(fā)現(xiàn)這張存20元的發(fā)票號是99999，和當天2002年12月31日形成一個圓滿的歷史記憶采蚀。我猛然感受到人生需要活得有儀式感疲牵，需要活得有記憶感，這件事變成了我人生的記憶符號榆鼠，在關鍵的時期節(jié)點一定要用照片或文字書寫下來纲爸，擁有屬于自己的歷史記憶。
才20歲的自己都有這么深的想法和印記妆够，簡單要逆天的節(jié)奏哈识啦。這些也是爺爺教導出來的，當年我準備正式去中國移動報道上班時神妹，爺爺鄭重地把我叫到他身邊颓哮，用篤定的眼神和堅定的語氣告訴我：去公家單位上班，不拿公家一針一線鸵荠，要全力為公家做貢獻冕茅。這么一位可愛的老銀行會計的話一定要聽，還要狠狠地刻在心底蛹找。事實上姨伤，這樣忠厚老實踏實做人做事的爺爺作風，我認真踐行并做到了庸疾，現(xiàn)在回想過往的移動工作生涯乍楚，每天睡的很踏實。
生長
營業(yè)廳工作是輪班制和一臺清届慈，經(jīng)常還有很多學習培訓考試徒溪，對了還經(jīng)常有比武大賽忿偷，有時還有文藝晚會，還有很多培訓學習演講比賽的機會臊泌。對于這個“聚寶盆”樣的中國移動鲤桥，深深地吸引著我饑渴地吮引著各類知識學習，生怕錯過任何一次提升的機會缺虐。每天面對客戶升級改資費芜壁，換卡，辦卡高氮，收費慧妄，過戶等業(yè)務受理，我開始不安分這一成不變的工作形式剪芍，我開始思考能不能換個工作方式塞淹，能不只穿這身藍色的制服，我想穿自己漂亮的衣服罪裹，燙喜歡的發(fā)型呢饱普？
在營業(yè)廳呆到第四年，機會終于來了状共。公司開始擴招大客戶部客戶經(jīng)理套耕，去服務企事業(yè)單位，主動去拓展業(yè)務峡继，為移動增收冯袍。這是我羨慕的工作，每天可以接觸更多的人碾牌，面對更多的故事康愤，可以讓我的生活更加精彩，我的心已經(jīng)摩拳擦掌了舶吗。當領到屬于自己名字的印有中國移動LOGO名片時征冷，我心里好激動，覺得終于有了屬于自己的一畝三分田誓琼。記得同事帶我去交接單位臨走時检激，我習慣性躬弓唱道：請慢走！歡迎腹侣。呵扛。。筐带。這句話說一半客戶和同事都笑了，沒辦法習慣了啊~
大客戶部的工作充滿著機會和挑戰(zhàn)缤灵，也是我人生高光的時期伦籍。天性喜歡探索和與人溝通的個性蓝晒，讓我在這條路上有付出就有收獲。記得服務一家上市企業(yè)單位帖鸦，管理層及銷售部使用的全是友商號碼芝薇；這個單位從開始和我們單位沒有任何業(yè)務，到最后企業(yè)成為我們公司的座上賓作儿，這其中的付出只有我自己心里最清楚洛二。綜合部一個電話打給我，地皮都要曬得冒煙的下午攻锰，我依然會頂著太陽跑單位去晾嘶，干嗎呢？業(yè)務簽單前三件事：給綜合部幾位姐姐梳頭娶吞、盤發(fā)垒迂、搭配衣服。隨身我的包里都是頭繩妒蛇、發(fā)夾和梳子机断，這些興趣愛好的原點就是前文中的禮儀之美帶來我的全然延伸。找到客戶需求點绣夺，才能把好脈吏奸，成就好人生。這么多年過去了陶耍，姐姐們依然是我的好姐姐們奋蔚，他們開著幾百萬的豪車，辦著大型企業(yè)物臂，歲月斗轉星移我依然是他們的座上賓旺拉，這種情誼是金錢買不來的，回憶起來就心潮澎湃棵磷。
2008年正是運營商從固網(wǎng)+移動網(wǎng)絡雙擁的三足鼎立時期蛾狗，我們移動公司已開始在吹著固網(wǎng)的春風了，我就像冬眠的小草迫不急待地想往固網(wǎng)市場里鉆仪媒。那時候的新工業(yè)園區(qū)是一片荒蕪地山坡和青菜地沉桌，當接到“拓荒”任務時，我又激動又慌張算吩，激動是想著由我創(chuàng)造的空間來了留凭，慌張是看著這一大茬荒地啥時候能有廠房蓋起來。心底有個聲音告訴自己：孫子兵法有云“兵馬未動偎巢，糧草先行”蔼夜，先儲備專業(yè)能力和人脈資源最關鍵。這超強的感知力压昼，讓我懂得要借領導之力找思路求冷，主動去鏈接負責建設的政府管委會負責人瘤运，沒錢沒資源的小姑娘就憑著一臉真誠和移動的大背書硬是獲得了當時負責人張書記的信賴，一有新企業(yè)有意向入駐匠题，他一個電話敲過來：小陶拯坟，有企業(yè)進來了，你過來下韭山。我就像趕著小頭驢一樣的小蹄子飛快地狂奔過去郁季，無論人家未來選哪家，我只要你擁有第一面好印象钱磅，給企業(yè)留下深深地好印象梦裂。我就是這個軸的主......
還記得那年買了一雙賊貴的TATA小羊皮細跟皮鞋，配上紅裙飄飄续搀，正美呢~一位企業(yè)老總打電話要求我去他們地塊看看我們移動的線路做個整體方案塞琼，我趕緊批車往工業(yè)園趕，等山路十八彎的跑到了發(fā)現(xiàn)那新廠區(qū)根本沒有路禁舷，走到那個廠里還需要踩著泥巴滑過去彪杉，我看看新鞋新裙子，牙一咬心里想：怕啥牵咙！干完這一單派近，再買雙新的去！就這樣杵著兩腳泥巴就和客戶把最初的合作方案搞定下來洁桌，回到公司里我拎著鞋赤著腳在水池邊洗皮鞋渴丸，看到新鞋上那一道被鐵絲劃破的鞋幫，我滴那個心疼~~
但看著窗外的桅子含苞待放另凌，想想美好的未來谱轨，還有好大的資源沒有去拓展，那心疼地心就緩了下來吠谢。
開花
這樣軸的服務意識給我?guī)砹素S厚的工作業(yè)績土童，有些市場已經(jīng)趕超友商，同時也受到上級領導部門的關注工坊。為這個傻傻地“耕田”的家伙向總部調動打下了堅實的基礎献汗，不想去回憶自己多厲害多奮斗，只想說這行走奮斗的年代都踏踏實實的干過來了王污。后來通過優(yōu)選進入市公司政企部罢吃，這里是我心心念的地方，曾經(jīng)想要大干一場昭齐，讓自己對自己的奮斗而佩服的五體投地尿招。當我真正走進來了，才發(fā)現(xiàn)機關真的好忙，每位同事眼睛盯著電腦泊业，手里接著電話把沼，耳朵上插著耳機，那專注的表情足讓我感受到“忙”吁伺。自己就像小戶人家的丫鬟進了大觀園般，小心翼翼地說話做事租谈，保持整棟大樓的嚴肅安靜篮奄。剛來了前兩個月瘦了五斤，頭發(fā)掉的出奇厲害割去，我清楚自己需要再次適應新的環(huán)境窟却，新的工作方式，付出代價是正常的呻逆。
在這里開啟了我新的視野夸赫，上至省公司下至縣市分公司，我像看一個戰(zhàn)略地圖般的清晰看到自己一個產(chǎn)品經(jīng)理的位置咖城，仗該怎么打政策怎么送茬腿，哪些縣市兄弟工作特別有方法，哪些縣市姐妹工作最拼命宜雀，像一幅幅連環(huán)畫一一展現(xiàn)開來切平。每個月最喜歡的事情就是去省公司開會培訓，在這里吸引更多先進地市兄弟們的經(jīng)驗辐董，有時感覺自己像個“井底之蛙”感嘆其他地市老產(chǎn)品經(jīng)理懂那么多悴品，技術網(wǎng)絡還帶基站知識全部通曉。在這里我從開始聽不懂武漢話简烘，變成武漢話“吵嘴”都能迅速聽懂苔严，感覺新的一片藍天在這里開啟了。
記得有次我給部老總工作匯報過程中專門強調自己喜歡做產(chǎn)品經(jīng)理崗位孤澎，能學特別多的知識届氢。想想都工作十幾年了，還能感性地說出自己喜歡的方向亥至，挺佩服自己的“軸”悼沈。在我的認知詞語里，只有認真踏實姐扮，沒有否定撤退絮供，別人怎么看我不重要，重要地是我自己怎么看自己茶敏。這繁忙地工作之余壤靶，個人的小確幸也累增不減，省內(nèi)訓師里大家漸漸知道我的名字惊搏，也能代表本市做內(nèi)訓課程的主講老師贮乳，為全省同事用云視訊講解專業(yè)課程忧换，風趣幽默落地實戰(zhàn)是我的特色。我不是最優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理向拆，但一直在力求優(yōu)秀的路上亚茬。
如果把人的一生分三個階段：學習、成長浓恳、成熟刹缝。那在中國移動培養(yǎng)的這十八年時間屬于學習成長期，在這里有我所有關于青春的記憶颈将，青春的夢想梢夯，還有關于企業(yè)優(yōu)化層面的思考。就像我給中國培訓雜志的稿件中寫到：企業(yè)不僅需要凝聚力晴圾，更期待員工能主動多承擔的能力颂砸。企業(yè)是船，員工是船員死姚，需要所有船員(員工)全力以赴人乓、共同配合把船劃向成功的彼岸。那員工全力以赴的使命從哪里召喚而來知允？這就需要調動員工的“內(nèi)驅力”撒蟀。《內(nèi)在動機：自主掌控人生的力量》這本書告訴我們温鸽，該如何驅動內(nèi)在動機保屯，才能獲得自主掌控人生的力量。當企業(yè)KPI指標一下達涤垫，所有部門崗位圍繞分項指標轉姑尺，這是整個企業(yè)命脈必須圍繞KPI發(fā)展轉，這是外部動機蝠猬。很多員工內(nèi)心里是“不得不”接受每年日漸累高的KPI收入指標切蟋，那怎么調動員工內(nèi)驅力來圍繞企業(yè)核心命脈來激發(fā)潛能，是企業(yè)一直想突破而難突破的壁壘榆芦。從員工角色來看調用內(nèi)驅力的方法柄粹，首先員工為企業(yè)工作是為了生存，界于生存的源動力匆绣，愿意聽從組織安排做事驻右；除了馬斯洛需求理論的生存底層需求滿足后，員工內(nèi)心欲望（內(nèi)驅力）自我實現(xiàn)層級就開始日漸膨脹起來崎淳。如何打通員工內(nèi)驅力與企業(yè)發(fā)展之間橋梁堪夭，總結以下三點：
1、自主：員工自己做主。人天性喜歡選擇題森爽，而不是問答題恨豁。無論是培訓課堂還是企業(yè)崗位調整，不是讓員工回答是不是爬迟，而是讓員工多選項橘蜜，給出自己選擇的理由，然后為自己的選擇負責任雕旨。
2扮匠、專精：專業(yè)精通是職場的常勝將軍。任何一個領域都會出現(xiàn)很多專家凡涩，這些專家在自己領域里提供著技術數(shù)據(jù)等精準的權威。員工愿意把自己定位在“專家”身份疹蛉，自然主動積極探索學員領域里全方面的知識活箕，自然把自己事情做的越來越好。
3可款、目標：設定目標閉環(huán)管理流程育韩。比如設定三年內(nèi)上部門經(jīng)理崗位，有目標才有動力的熱情闺鲸，在自我大腦里刻畫出競職上崗演講時的畫面筋讨，想想干勁十足，每天充滿著希望摸恍。當內(nèi)在目標描述的栩栩如生時悉罕，個人渴望成長的源動力被真正的被激發(fā)出來。延著目標按階段做成長和復盤立镶，一定會達成預設的目標壁袄。當然企業(yè)在提供員工成長路徑上，建立多緯度廣闊的人才培養(yǎng)制度媚媒，比如內(nèi)訓師成長計劃嗜逻、優(yōu)師轉崗計劃、企業(yè)優(yōu)秀案例錦囊?guī)扃哉佟?yōu)化建議投稿箱等栈顷；良好的企業(yè)遠景是企業(yè)所有成員追求的愿望和共同的景象。華為人才培養(yǎng)理念叫“用優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人”嵌巷，一聽就觸達人心萄凤，激勵著員工也想擠進優(yōu)秀的行列中去。所以晴竞，要想啟動員工的“內(nèi)驅力”按鈕蛙卤，是企業(yè)建立完善的人才培養(yǎng)制度+優(yōu)質落地的循環(huán)實戰(zhàn)培訓課程=員工內(nèi)驅力顯性化落地效果。臨近深夜，外面寒風瑟瑟颤难，內(nèi)心依然溫暖如春神年，一股困意襲來，十八年的歷史不足用十頁紙一一記錄行嗤，唯有傳承中國移動堅持奮斗的精神不止已日，溝通從心開始的理念深入我的骨髓，在今后的生涯道路上繼續(xù)只爭朝夕栅屏，不負韶華飘千。
再次感恩我生命中最重要的“母親”：中國移動，感恩一路走來所有遇見的領導同事恩人們栈雳！祝福大家的職業(yè)生涯蒸蒸日上护奈，身體康健心歡如意！
未來江湖再見哥纫，未來已來霉旗！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 陶霞于2021年1月25日夜
