作者丨丹尼爾戈爾曼疟游，情商之父呼畸，哈佛大學(xué)心理學(xué)博士，也是美國《時代》雜志（Time）的專欄作家颁虐，曾任教于哈佛大學(xué)蛮原，專研行為與頭腦科學(xué)，撰寫的作品多次獲獎另绩，現(xiàn)為美國科學(xué)促進協(xié)會（AAAS）研究員儒陨，曾四度榮獲美國心理協(xié)會（APA）最高榮譽獎項，20世紀80年代即獲得心理學(xué)終生成就獎笋籽，并曾兩次獲得普利策獎提名蹦漠。

當(dāng)今社會流行這樣一句話：情商比智商更重要。據(jù)悉也有研究表明车海，影響一個人的成才笛园，情商占80%，智商僅占20%。

尤其是在職場中研铆，即使你能力再強埋同，但如果被情商低拖了后腿，那就有點得不償失了棵红。

要知道凶赁，越是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，越具有較高的情商逆甜。

最高效的領(lǐng)導(dǎo)者都有一個關(guān)鍵的共性虱肄，即他們的情商都很高。

我所做的研究交煞，以及近期一些其他的研究成果咏窿，都清楚地表明，情商是領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的重要素質(zhì)错敢。

即便一個人受過世界上最好的訓(xùn)練翰灾，思維敏捷缕粹，創(chuàng)意無限稚茅，但如果他的情商低下，依然無法成為一位卓越領(lǐng)導(dǎo)者平斩。

不可否認亚享，個人才智的確是獲得出色業(yè)績的要素之一，同時認知能力绘面，例如把握大局和長遠規(guī)劃的能力欺税，也非常重要。

但是當(dāng)我把計算專業(yè)技能揭璃、智商和情商各自對優(yōu)秀績效的貢獻比率時晚凿，發(fā)現(xiàn)情商的貢獻率至少是另兩項要素的兩倍，而且無論在哪個管理級別上瘦馍，這個結(jié)論都成立歼秽。

此外，從分析中發(fā)現(xiàn)情组，在公司中的級別越高燥筷，情商的作用就越重要，因為對高層管理者來說院崇，專業(yè)技能上的差異已經(jīng)變得無足輕重肆氓。

換言之，一個明星管理者的級別越高底瓣，其情商能力對其業(yè)績的貢獻率就越大谢揪。

我將組織高層的業(yè)績明星與業(yè)績平庸者相比，發(fā)現(xiàn)他們的業(yè)績差異，有近 90% 取決于情商因素拨扶，而不是認知能力寺滚。

簡言之，我們需要了解構(gòu)成情商的具體要素屈雄，并通過適當(dāng)練習(xí)村视，努力提升我們的情商。

01

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自我認知

自我認知是情商的第一要素酒奶，是指對自身情緒蚁孔、優(yōu)勢、劣勢惋嚎、個人需求和內(nèi)驅(qū)力的深刻洞悉杠氢。

有良好自我認知的人，處事既不過分苛責(zé)另伍，也不抱脫離實際的幻想鼻百，對人對己都秉持一種誠實的態(tài)度。

這些人很清楚自身情感對自己摆尝、對他人温艇，以及對其工作表現(xiàn)會產(chǎn)生怎樣的影響。

比如對某個能清楚認知自己的人來說堕汞，他知道若是時間緊迫勺爱，自己一定會表現(xiàn)不佳，于是就會仔細規(guī)劃自己的時間讯检，提前做好準備琐鲁。

又比如，另一個有著良好自我認知的人人灼，知道嚴苛的客戶對自己的情緒將造成怎樣的負面影響围段，也知道自己心情沮喪的深層原因，在面對這樣的客戶時投放，她完全能夠妥善應(yīng)對奈泪。

自我認知還可延伸到對自身價值觀及目標(biāo)的認知。

一個能夠清醒認識自己的人跪呈，知道自己追求的是什么段磨，以及為什么追求。

在遇到一個薪水豐厚的工作機會時耗绿，他可以堅決拒絕苹支，因為這份工作不符合自己的原則或長遠目標(biāo)。

相反误阻，自我認知不清的人容易做出一些踐踏自我價值觀的決定债蜜，引發(fā)內(nèi)心沖突晴埂。

那么，怎樣才能判斷一個人有無自我認知能力呢寻定？

首先儒洛，也是最重要的一點，就是這種能力的外在表現(xiàn)是坦誠狼速，以及能實事求是地評價自己琅锻。

這里舉一個例子。

我認識某大型連鎖百貨公司的一位高級經(jīng)理向胡，她需要幫助公司推出一種個性化導(dǎo)購的新服務(wù)恼蓬，可她卻十分猶豫。

雖然團隊成員和上司都沒有催促她立刻行動僵芹，但她主動解釋道：“目前我難以支持這項服務(wù)的推出处硬，因為當(dāng)初我曾想成為該項目的負責(zé)人，但未被選上拇派。

帶著這種情緒我肯定無法投入工作荷辕，請容我調(diào)整一段時間〖悖”

然后她的確對自身情緒進行了認真反蚀健；一周后苟径，她開始全身心支持這一項目案站。

自知之明還體現(xiàn)在績效評估中躬审。

有自知之明的人了解自己的優(yōu)勢和劣勢棘街，會坦然展開討論，而且非常歡迎建設(shè)性的批評意見承边。

相反遭殉，缺乏自知之明的人被指出哪些地方需要改進時，常常將其解讀為一種威脅或失敗博助。

有自知之明的人也比較自信险污，這一點容易識別出來。

他們清楚自己的能力富岳，不大可能貿(mào)然接受超過自身能力的任務(wù)蛔糯，以免招致失敗。

而且他們知道該何時尋求幫助窖式，也會事先把工作中的風(fēng)險考慮清楚蚁飒。

他們懂得量力而行，對于無法獨立完成的挑戰(zhàn)性任務(wù)萝喘，他們不會主動出擊淮逻。

02

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自我調(diào)控

生理沖動往往會導(dǎo)致情緒波動琼懊。

這一點我們無法擺脫，但可以設(shè)法加以管理爬早。

自我調(diào)控猶如一場持續(xù)的內(nèi)心對話哼丈，是情商的組成要素之一，能將我們從自己的情緒中解放出來筛严。

能進行這種內(nèi)心對話的人醉旦，雖然也會和其他人一樣情緒低落、感情沖動桨啃，但他們會找到控制情緒的方法髓抑，甚至能將這些情緒轉(zhuǎn)向正面的方向。

假設(shè)某位高管手下的團隊向公司董事會提交了一份分析報告优幸，但這份報告漏洞百出吨拍。

這位高管發(fā)現(xiàn)后難免怒氣沖天，很想砸桌子踢凳子网杆。他可以暴跳如雷羹饰，朝下屬大聲吼叫；或者保持可怕的沉默碳却，對每個人怒目而視队秩，拂袖而去。

不過昼浦，如果他擅長自我調(diào)控馍资，就會采取另外一種處理方式。

他會謹慎地選擇一些措辭关噪，承認團隊的問題鸟蟹，但不會急于下結(jié)論。

他會退一步反思出現(xiàn)問題的原因使兔。

是個人原因嗎建钥，比如團隊成員努力不夠？或者事出有因虐沥，他們遭遇了一些不可控的情況熊经？他本人在其中又扮演了何種角色？

考慮上述問題之后欲险，他會召集整個團隊镐依，說明此次事件造成的后果，并直陳自己的感受天试。

然后槐壳，他會提出自己對問題的分析，并提供詳細的解決方案秋秤。

對于領(lǐng)導(dǎo)者而言宏粤，自我調(diào)控的能力為何如此重要呢脚翘？

首先，能夠控制情緒和沖動的人绍哎，屬于明達事理的人来农，他們有能力打造一個信任和公平的環(huán)境。

在這樣的環(huán)境中崇堰，勾心斗角和內(nèi)訌大為減少沃于，工作效率大大提高，人才蜂擁而至海诲，而且不會因外界誘惑輕易跳槽而去繁莹。

此外，自我調(diào)控還具有傳導(dǎo)性：如果老板處事冷靜特幔，那么下屬也不愿莽撞行事咨演；高層管理者的情緒穩(wěn)定，整個組織的氛圍就會變得更加平和蚯斯。

其次薄风，自我調(diào)控能力對于競爭來說也十分重要。

眾所周知拍嵌，如今的商業(yè)世界充滿不確定性和變化遭赂，企業(yè)分分合合已成常態(tài)，科技以令人眩暈的速度改變著我們的工作横辆。

善于調(diào)控情緒的人能夠順應(yīng)變化撇他。

在公司宣布新的計劃后，他們不會驚慌失措狈蚤，也不會急于下論斷困肩；他們會去收集信息，聆聽公司管理層對新計劃的解釋炫惩。

因此僻弹，當(dāng)新計劃逐步推進時，他們也能共同前進他嚷。

具有自我調(diào)控能力的人，有時甚至能引領(lǐng)變革芭毙。讓我們來看一位大型制造企業(yè)經(jīng)理的一段經(jīng)歷筋蓖。

和其他同事一樣，她過去 5 年間一直在使用某款軟件退敦。

該軟件決定了她收集和上報數(shù)據(jù)的方式粘咖，也影響到她對公司戰(zhàn)略的理解。

然而有一天侈百，高管層宣布公司要改用一款新軟件瓮下，這將徹底改變?nèi)镜男畔⒉杉驮u估方式翰铡。

當(dāng)許多人還在，對新軟件將帶來的麻煩抱怨不已時讽坏，這位經(jīng)理锭魔，卻對公司采用新軟件的原因，進行了深思路呜，確信它有望提升業(yè)績迷捧。

公司提供了培訓(xùn)課程，她的一些同事拒絕參加胀葱，而她卻滿懷熱情地參加了漠秋。

最終她獲得了提拔，負責(zé)管理好幾個部門抵屿，部分原因就在于她能高效運用這個新軟件庆锦。

和自知之明一樣，自我調(diào)控的能力也沒有受到人們的重視轧葛。

善于控制情緒的人肥荔，知道三思而后行，有時他們會因此被看成冷血動物——在有些人眼里朝群，這就是缺乏激情燕耿。

相比之下，那些脾氣火暴的人卻往往被看作“典型”的領(lǐng)導(dǎo)者姜胖，他們的情緒發(fā)作被視為領(lǐng)袖魅力和權(quán)威的標(biāo)志誉帅。

不過，這些人在晉升到組織高位后右莱，其情緒沖動常常給自己帶來不利影響蚜锨。

我的研究表明，過度宣泄負面情緒慢蜓，從來都無益于優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮亚再。

03

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內(nèi)驅(qū)力

如果說有一種品質(zhì)是所有高效領(lǐng)導(dǎo)者所共同擁有的，那就是內(nèi)驅(qū)力晨抡。

在內(nèi)驅(qū)力的推動下氛悬，他們能超越自我期望和他人的期望，執(zhí)著追求更高的成就耘柱。

對于具有內(nèi)驅(qū)力的人來說如捅，關(guān)鍵是“成就感”。

很多人容易受外在因素的激勵调煎，比如豐厚的薪水镜遣、顯赫的頭銜或在名企工作帶給自己的光環(huán)。

而對那些具備領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人來說士袄，激勵他們的是內(nèi)心深處想獲得成就的那種強烈愿望悲关。

假如你正在尋找領(lǐng)導(dǎo)者谎僻，你該如何分辨哪些人以成就感為動力，又有哪些人以外在激勵因素為動力寓辱？

首先就是要看他們對工作本身的激情艘绍。

追求成就感的人會尋求創(chuàng)造性的挑戰(zhàn)，他們熱愛學(xué)習(xí)讶舰，并且為每項出色完成的工作感到自豪鞍盗。

他們具有堅持不懈的精神，總想把事情做得更好跳昼。

這些精力旺盛的人常常不安于現(xiàn)狀般甲，他們會執(zhí)著追問，事情為什么必須要這樣做鹅颊，而不能那樣做敷存，他們還渴望探索新的工作方法。

追求成就感的人還具有另外兩個共同特征：

一是他們總在不斷提高業(yè)績標(biāo)桿堪伍；

二是他們主動跟蹤結(jié)果锚烦。

先來看業(yè)績標(biāo)桿。在績效評估中帝雇，內(nèi)驅(qū)力強的人會要求上司制定更高的目標(biāo)涮俄。

第二個特征也容易理解——內(nèi)驅(qū)力強的人自然需要一套跟蹤任務(wù)進度的方法，無論是他們自己的尸闸、團隊的還是整個公司的進度彻亲。

成就感不強的人對自己的工作成果往往糊里糊涂；而追求成就感的人則常常會跟蹤一些硬性的指標(biāo)吮廉，比如利潤率或市場份額苞尝，用以評估業(yè)績情況。

有趣的是宦芦，內(nèi)驅(qū)力強的人即使在業(yè)績不佳時宙址，仍能保持樂觀。

此時调卑，在自我調(diào)控與成就動機的共同作用下抡砂，他們能克制挫折或失敗帶來的沮喪和消沉。

04

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同理心

在情商的五大構(gòu)成要素中令野，同理心最容易識別舀患。

但是，同理心絕不等于“你好我好大家好”地和稀泥气破，也并不意味著領(lǐng)導(dǎo)要千方百計照顧下屬的情緒，努力討好每個人餐抢。

這樣做的結(jié)果肯定是一場噩夢现使，什么事也做不成低匙。

事實上，同理心只是要求領(lǐng)導(dǎo)深入體察員工的感受碳锈，并綜合考慮其他因素顽冶，然后做出明智的決定。

下面的例子可以說明同理心的作用：有兩家大型股票經(jīng)紀公司進行了合并售碳，每個部門都產(chǎn)生了人員冗余强重。

有一位部門經(jīng)理把下屬召集到一起，發(fā)表了一席沉重的講話贸人，強調(diào)了即將被裁員的人數(shù)间景。

而另一位部門經(jīng)理對下屬的講話則完全不同：他開誠布公地承認了自己的憂慮和迷茫，同時保證隨時向大家通報信息艺智，并保證公平對待每個人倘要。

兩位經(jīng)理之間的差異就在于同理心。

第一位經(jīng)理過分擔(dān)心自己的命運十拣，因而沒有顧及同樣憂心忡忡的下屬封拧。

第二位經(jīng)理則憑直覺感受到了下屬的心理狀況，并在言語中認同了他們的恐慌感夭问。

如果看到第一位經(jīng)理手下的人因為士氣低落而紛紛離去泽西，特別是最能干的員工都走了，整個部門因此越來越差缰趋，你會感到驚訝嗎捧杉？

恐怕不會。相比之下埠胖，第二位經(jīng)理始終能保持強有力的領(lǐng)導(dǎo)糠溜，手下最優(yōu)秀的人才都留了下來，部門的工作效率也和過去一樣高直撤。

作為領(lǐng)導(dǎo)力的組成要素之一非竿，同理心在今天顯得尤為重要，原因至少有三條：對團隊的依賴日益增長谋竖、全球化步伐的加快红柱，以及不斷增長的留住人才的需求。

每個曾經(jīng)身為團隊一員的人都深知蓖乘，團隊就像一口沸騰著各種情緒的大鍋锤悄。

你常常需要努力讓團隊成員達成共識——讓兩個人達成共識就已經(jīng)不容易了，人多了更困難嘉抒。

哪怕只有四五個人零聚，也會存在拉幫結(jié)派、工作中出現(xiàn)沖突的現(xiàn)象。

身為一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)者隶症，你必須能感知并理解所有成員的觀點政模。

全球化是領(lǐng)導(dǎo)者的同理心日益重要的另一個原因。

跨文化對話很容易造成雙方的誤解蚂会，包括一些無心的誤解淋样。同理心可以解決這個問題。

富有同理心的人能領(lǐng)會他人身體語言的微妙含義胁住，也能聽懂言外之意趁猴。

此外，他們很清楚組織內(nèi)部的文化及種族差異彪见，并能深刻理解這種差異的重要意義儡司。

最后，同理心對留住人才將起到重要作用企巢，在如今的信息經(jīng)濟時代尤其如此枫慷。

一直以來，領(lǐng)導(dǎo)者都需要利用同理心來培養(yǎng)和留住優(yōu)秀人才浪规，而在今天或听，這一點更加重要，因為優(yōu)秀人才跳槽時笋婿，還會將公司的知識帶走誉裆。

在此我要不厭其煩地再次指出，同理心在商業(yè)世界還未得到充分的重視缸濒。

人們會這么去想：如果領(lǐng)導(dǎo)者總是替所有人考慮足丢，害怕傷害別人，又怎么能果斷做出決策庇配？

事實上斩跌，有同理心的領(lǐng)導(dǎo)者對身邊的人并不只是給予同情，他們能夠基于對他人的了解捞慌，以潛移默化且影響深遠的方式改變公司面貌耀鸦。

05

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社交技能

作為情商的組成部分，社交技能并不像聽上去的那么簡單啸澡。

它不只是對人友善袖订，盡管社交技能高的人一般很少為人刻薄。

更確切地講嗅虏，社交技能是一種帶有目的性的友善洛姑，就是為了推動他人按你希望的方向前進，比如就新的市場戰(zhàn)略達成共識皮服，或者對某個新產(chǎn)品充滿激情楞艾。

社交技能強的人一般交游廣泛参咙，可以與不同類型的人找到共同點；或者說产徊，他們善于創(chuàng)造和諧融洽的氛圍昂勒。

當(dāng)然蜀细，這并不意味著他們一天到晚都在交際應(yīng)酬舟铜，而只是說明他們在工作中遵循一種觀點：單槍匹馬成不了大事。

每到要行動的時候奠衔，他們總能從自己的人脈中找到得力幫手谆刨。

社交技能可以說，是情商其他四個組成要素的集中體現(xiàn)归斤。

能認識和把握自身情感痊夭，又能體會他人情感的人，往往能有效處理人際關(guān)系脏里。

就連內(nèi)驅(qū)力也能增強社交技能她我，因為追求成就感的人總是很樂觀，即使面對挫折也毫不氣餒迫横。

當(dāng)一個人樂觀向上時番舆，其奕奕神采自然會體現(xiàn)在與他人的交談和其他社交活動中。

所以矾踱，他們在組織內(nèi)處處受歡迎恨狈。

由于社交技能，集中體現(xiàn)了情商的其他各要素呛讲，因此我們在工作中對它的各種表現(xiàn)大多已經(jīng)十分熟悉了禾怠。

例如，社交技能高超的人善于管理團隊贝搁，這是其同理心在起作用吗氏；同樣，他們也是說服他人的高手雷逆，這是自我認知弦讽、自我調(diào)控和同理心的綜合體現(xiàn)。

正因為有了這些技能关面，你在說服他人時坦袍，就知道何時該以情感打動對方、何時以理服人的效果會更好等太。

如果你擁有很強的內(nèi)驅(qū)力捂齐，一旦為大家所知，你就會被視為出色的合作者缩抡；因為你的工作激情會感染其他人奠宜，促使他人也積極尋找解決問題的方案包颁。

當(dāng)然，雖然我們說了這么多情商的內(nèi)容压真，但如果因此否認傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力要素中娩嚼，智商和專業(yè)技能的重要性，無疑是十分愚蠢的滴肿，它們對擁有強大的領(lǐng)導(dǎo)力來說岳悟，仍然很重要。

但是如果缺少了情商泼差，這份“領(lǐng)導(dǎo)力配方”就不完整贵少。

人們曾經(jīng)認為，商業(yè)領(lǐng)袖擁有情商的各個要素不過是錦上添花堆缘；但現(xiàn)在我們知道滔灶，從績效角度而言，它們確實是領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的素質(zhì)吼肥。

值得慶幸的是录平，情商是可以習(xí)得的。

這個過程并不容易缀皱，你需要付出時間斗这；更重要的是，你要對此做出承諾唆鸡。不過涝影，高情商將為你和組織帶來莫大好處，確實值得你為之付出争占。