? ? ? ? ? ? 如何和陌生人愉快的聊天曲聂？你需要知道三點

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片段1：

溝通時的情感控制比溝通內(nèi)容更重要，保證溝通時雙方態(tài)度溫和共螺、愉快是有效溝通的第一前提條件。

見過撕逼或者吵架的應(yīng)該對這個比較有體會葛假。往往雙方撕的起點不是具體問題存在爭議障陶，而是其中一方在態(tài)度或者語氣上出現(xiàn)火苗，而另一方未及時控制導(dǎo)致聊训。由具體問題轉(zhuǎn)移到人身攻擊抱究，由理智轉(zhuǎn)移到感情用事，進(jìn)而開動拳腳带斑，基本就是撕逼的慣用套路鼓寺。

所以，10086客服人員面對投訴者勋磕，再怎么氣急敗壞妈候，再怎么人身攻擊，雖然心中早已一萬頭草泥馬呼嘯而過朋凉，但還是盡可能保持微笑州丹，保持語氣態(tài)度的溫和。其實是有用的杂彭，因為除了憋太久要爆的墓毒，這種態(tài)度一般讓人發(fā)不起火來。

前：以火車上的經(jīng)歷引起亲怠。讓溝通愉悅所计，會留下好印象。

因：感情失控的溝通會讓溝通失效团秽。從吵架的過程主胧、客服的行為驗證∠扒冢看到微笑的人不容易發(fā)火踪栋；

后：按此方法，談話不容易走向爭吵图毕。

果：不這么做夷都，放縱情感會引發(fā)談話爭端，糾纏于語氣予颤、態(tài)度等囤官；

適：有反例。見過有些談話時蛤虐，故意讓情緒失控党饮，表現(xiàn)情緒激動，如談判時驳庭。

用：使用在正常溝通環(huán)境刑顺，面對他人的刻意攻擊難以保持情緒控制

邊：情緒具有感染力，如演講中通過演講中的情緒帶動觀眾，如說服他人做某事時蹲堂，會以情緒帶動對方荞驴。

界：情緒控制是服從于溝通目的的，如果某些場合需要情緒達(dá)到目的贯城，就無需控制情緒熊楼，而需刻意使用情緒。

I：

在與陌生人聊天時能犯，適度控制自身情緒鲫骗，不因一些爭議、語氣問題而爆發(fā)自己的情緒踩晶，使得溝通變?yōu)闋幊持刺⑸踔羷游洹Ｗ寽贤ㄓ行Ф沈摺⒂鋹偸趿撸３謶B(tài)度溫和，情緒不惡劣是最好的方法茸苇。

A1：

在菜市場買菜看到的排苍，年輕小伙在賣菜，大媽挑挑揀揀的還刻意去除一些無法食用部分学密，小伙子不高興就說：愛買不買淘衙，買不起就不買，挑啥挑腻暮。然后大媽就開始辱罵小伙子了彤守，后面差點打起來。如果當(dāng)時小伙子心平氣和點說：你挑揀我理解哭靖，但這樣會破壞我的菜具垫，這是一起賣的，不能這樣做试幽◇莶希或許就不會有后面的爭吵了。

A2：

這不僅用在外面與陌生人的對話上抡草，也可以用在與朋友的溝通上饰及。在外面若遇到吸煙的人在旁問話蔗坯，我不必一下子就表現(xiàn)出厭惡的表情康震，以不好的語氣回復(fù)。而先微笑說我對煙過敏宾濒。

以后每次與朋友腿短、同事溝通，及時在自己忙和焦慮時也要控制情緒，微笑說出自己的困難橘忱、困擾赴魁，而不是語氣較差的拒絕。

片段2：

千萬不要顯擺自己钝诚，非要讓自己看著很優(yōu)秀颖御。一個資深的談判專家說過，自己少顯擺凝颇，多給對方顯擺的機會潘拱，這是人際溝通的不二法寶∨÷裕——《跟任何人都聊得來》

馬洛斯的需求層次理論中芦岂，自我實現(xiàn)可是頂級需求哦。所以垫蛆，怎么讓陌生人和你聊天感覺可以很愉快禽最，就滿足他這個需求就行，讓他感覺已經(jīng)自我實現(xiàn)袱饭，渾身有勁川无。只需要有感覺就行。有拍馬屁的意味虑乖？

至少不完全是舀透。在溝通的時，注意順著對方的思路展開話題决左，以贊許代替否定愕够，以傾聽代替判斷，以問詢代替質(zhì)疑佛猛，效果會更好一些惑芭。

前：以一本書中的話引出。

因：馬斯洛的需求層次——自我實現(xiàn)继找。

后：按此方法遂跟，可以讓自己成為一名好的傾聽者

果：不這么做，容易自說自話婴渡，各說各的幻锁，難以留下好印象。

適：在銷售時边臼，后續(xù)需要表現(xiàn)自己的專業(yè)哄尔、成就等，可以適當(dāng)表現(xiàn)柠并。其他溝通中的岭接，也可以適當(dāng)表現(xiàn)自己的成就富拗，讓一些人認(rèn)可自己。

用：顯擺自己可以鸣戴，但不能太多太空啃沪，也不能太頻繁，需要空出一些時間窄锅、機會讓對方顯擺创千。而面向長者、上級則不宜顯擺入偷。

邊：

界：此處主要說的是不用讓自己的顯擺签餐、表現(xiàn)顯得對方一無是處、打壓對方盯串。在簡單表現(xiàn)自己后氯檐，要讓對方多表現(xiàn)。

I：

讓陌生人和你愉快聊天体捏，在適當(dāng)展示自己時冠摄，也要多讓對方展現(xiàn)他自己，多稱贊對方而非否定几缭、打壓對方的成就河泳。如何做呢？順著對方的思路年栓，多贊許對方的成就拆挥、成功等，不要否定某抓，對于對方所說內(nèi)容纸兔，不要急于判斷，只做傾聽否副；對于不懂汉矿、有疑問的地方，可以問細(xì)節(jié)問題加深了解备禀，但不能質(zhì)疑對方說對方夸大洲拇、說謊等，如此溝通下來曲尸，對方會對你留下很好的印象赋续。在與熟人聊天也是適用的。

A1：

聽來的另患，我爸說的纽乱，7、8年前柴淘，那人到我爸工地上推銷建材迫淹，就常聽我爸說關(guān)于建筑上的技術(shù)問題、人員問題等內(nèi)容为严，還稱贊我爸負(fù)責(zé)認(rèn)真敛熬，有技術(shù)等。后來經(jīng)過一系列努力第股，拿下了訂單应民。