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從不同的角度看桨醋，績效指標(biāo)有多種分類方式棚瘟，常見的分類有硬指標(biāo)與軟指標(biāo)、“特質(zhì)喜最、行為偎蘸、結(jié)果”三類績效指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)三類。

1．硬指標(biāo)與軟指標(biāo)

硬指標(biāo)指的是那些可以以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)迷雪，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要評價信息限书，建立評價數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)工具求得評價結(jié)果章咧，并以數(shù)量表示評價結(jié)果的評價指標(biāo)倦西。使用硬指標(biāo)可以免除個人經(jīng)驗(yàn)和主觀意識的影響，具有相當(dāng)?shù)目陀^性和可靠性慧邮。借助于電子信息技術(shù)调限，硬指標(biāo)可以有效地提高評價的可行性和效率。但是误澳，當(dāng)評價所依據(jù)的數(shù)據(jù)不夠可靠耻矮，或者當(dāng)評價的指標(biāo)難以量化時，硬指標(biāo)的評價結(jié)果就難以保證客觀和準(zhǔn)確忆谓。同時裆装，硬指標(biāo)往往比較死板，缺乏靈活性倡缠。

軟指標(biāo)指的是主要通過人的主觀評價方能得出評價結(jié)果的評價指標(biāo)哨免。實(shí)踐中，人們用專家評價來指代這種主觀評價的過程昙沦。因此琢唾，又將軟指標(biāo)評價稱為專家評價。所謂專家評價盾饮，就是由評價者對系統(tǒng)的輸出做出主觀的分析采桃，直接給評價對象進(jìn)行打分或做出模糊判斷（如很好、好丘损、一般普办、不太好、不好等）徘钥。這種評價指標(biāo)完全依賴于評價者的知識和經(jīng)驗(yàn)衔蹲，容易受主觀因素的影響。所以呈础，軟指標(biāo)的評價通常由多個評價主體共同進(jìn)行舆驶。運(yùn)用軟指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)在于這類指標(biāo)不受統(tǒng)計數(shù)據(jù)的限制，可以充分發(fā)揮人的智慧和經(jīng)驗(yàn)猪落。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和模糊數(shù)學(xué)的應(yīng)用贞远，軟指標(biāo)評價技術(shù)獲得了迅猛的發(fā)展。通過評價軟指標(biāo)并對評價結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計分析笨忌，我們能夠?qū)④浿笜?biāo)評價結(jié)果與硬指標(biāo)評價結(jié)果共同運(yùn)用于各種判斷和推斷之中蓝仲，以提高績效評價結(jié)果的科學(xué)性和實(shí)用性。

2.“特質(zhì)、行為袱结、結(jié)果”三類績效指標(biāo)

楊杰亮隙、方俐洛、凌文輇等在《對績效評價的若干基本問題的思考》一文中闡述了“特質(zhì)垢夹、行為溢吻、結(jié)果”三類績效指標(biāo)。三者的適用范圍和不足如表1所示果元。

表1 特質(zhì)促王、行為、結(jié)果三類績效指標(biāo)比較一覽表

從表1中可以看出而晒，特質(zhì)類指標(biāo)關(guān)注的是員工的素質(zhì)與發(fā)展?jié)摿τ牵谶x拔性評價中更為常用。行為類績效指標(biāo)關(guān)注的是績效實(shí)現(xiàn)的過程倡怎，適用于通過單一方式或程序化的方式達(dá)到績效目標(biāo)的職位迅耘。結(jié)果類指標(biāo)更多地關(guān)注績效結(jié)果或績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

如果按照這種分類設(shè)計績效指標(biāo)监署，比較好的解決辦法是折中颤专，即將評價的維度冠以“特質(zhì)”標(biāo)簽，而對維度的定義和量表錨點(diǎn)的選擇則采取任務(wù)與行為定向的方法钠乏。然而栖秕，這種對工作行為采取“特質(zhì)”的操作性定義的方法并不能完美地解決問題本身，只是其與單純依靠特質(zhì)或單純依靠行為相比而言更優(yōu)而已晓避。

3．結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)

在評價各級員工已有的績效水平時累魔，通常采用的績效指標(biāo)有兩類：結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)。

結(jié)果指標(biāo)一般與公司目標(biāo)够滑、部門目標(biāo)及員工的個人指標(biāo)相對應(yīng)，如成本降低30%吕世、銷售額提高3%等彰触。行為指標(biāo)一般與工作態(tài)度、協(xié)調(diào)能力命辖、合作能力况毅、知識文化水平、發(fā)展?jié)摿Φ戎笜?biāo)相對應(yīng)尔艇。

由于企業(yè)的中高層員工能夠更加直接地對企業(yè)的關(guān)鍵績效產(chǎn)生影響尔许，在企業(yè)的各個管理階層中，越是處于金字塔頂層的員工终娃，其績效評價中的結(jié)果指標(biāo)越多味廊，行為指標(biāo)就越少；而越是處在金字塔底層的員工，其結(jié)果指標(biāo)會越少余佛，行為指標(biāo)會越多柠新。具體如下圖所示。

行為指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)在企業(yè)金字塔中的變化

不過辉巡，結(jié)果指標(biāo)通常只反映部門和員工過去的工作績效恨憎。如果只關(guān)注結(jié)果指標(biāo)，則容易使企業(yè)忽略那些影響其長期發(fā)展的因素郊楣。因此憔恳，在設(shè)計績效評價指標(biāo)時，要將結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)結(jié)合使用净蚤。

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