目錄
一、市場(chǎng)背景
1.跨境電商發(fā)展?fàn)顩r
2015年進(jìn)口零售電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1184.3億元凄硼，增長(zhǎng)率為111.9%铅协，在進(jìn)口電商中滲透率達(dá)13.2%。在政策基本面保持利好的情況下摊沉，進(jìn)口零售電商市場(chǎng)仍將保持平穩(wěn)增長(zhǎng)狐史。
從12年至18年的整體數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)進(jìn)口零售市場(chǎng)的交易規(guī)模不斷增長(zhǎng)说墨，并且體量增速迅猛骏全，發(fā)展勢(shì)頭非常好，是一個(gè)極具前景的行業(yè)尼斧。
除了行業(yè)發(fā)展迅速意外吟温，依托于目前的互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，跨境電商在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中的滲透率也在逐步增加突颊，在2018年其滲透率將達(dá)到7.0%鲁豪。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷推進(jìn)和用戶習(xí)慣的形成，未來(lái)這一數(shù)據(jù)還將繼續(xù)擴(kuò)大律秃。而網(wǎng)購(gòu)的便利性也會(huì)逐漸降低對(duì)跨境產(chǎn)品的認(rèn)知和購(gòu)買難度爬橡，跨境電商市場(chǎng)的必將有更高的增長(zhǎng)。
跨境電商在16年實(shí)現(xiàn)爆發(fā)后棒动，市場(chǎng)規(guī)模目前在800億元徘徊糙申，淡旺季目前已經(jīng)清晰分明。盡管各廠商在1季度的促銷活動(dòng)聲勢(shì)遠(yuǎn)不如4季度船惨，但為了保持用戶的消費(fèi)熱度柜裸，激發(fā)用戶新的消費(fèi)需求，吸引更多的新用戶粱锐，各廠商在傳統(tǒng)意義上的年初淡季也同樣開(kāi)展了花樣百出的活動(dòng)疙挺。 網(wǎng)易考拉海購(gòu)選擇了3月作為重點(diǎn)的推廣時(shí)段，在月初和月末分別推出了女神盛典和三周年慶的活動(dòng)怜浅。
2.跨境電商生態(tài)圖譜
2018年第1季度铐然，與去年4季度的促銷季相比，各主要廠商所占份額稍有變化恶座。網(wǎng)易考拉海購(gòu)在不斷的擴(kuò)充如“全球工廠店”的3C搀暑、家居、服飾等品類跨琳、引入國(guó)產(chǎn)精選品牌以后自点，交易量不斷上漲，其2季度的份額為21.4%脉让，排在第2位桂敛。
獨(dú)立跨境進(jìn)口零售電商在1 季度的市場(chǎng)份額情況與上個(gè)季度較為相似冈绊。網(wǎng)易考拉海購(gòu)的市場(chǎng)份額為 66.9% ，高居第一位埠啃。
跨境電商行業(yè)已進(jìn)入一個(gè)快速增長(zhǎng)期死宣，且極具發(fā)展?jié)摿Γ喾娇春煤Ｌ允袌?chǎng)碴开，無(wú)論是傳統(tǒng)電商巨頭還是草根創(chuàng)業(yè)者都已經(jīng)著手布局毅该。天貓國(guó)際、京東海外購(gòu)等傳統(tǒng)電商巨頭紛紛加入跨境進(jìn)口電商隊(duì)伍潦牛。與此同時(shí)大量創(chuàng)業(yè)品牌融資聲音不斷眶掌，海淘草根平臺(tái)正在強(qiáng)勢(shì)崛起。在這樣的大背景下巴碗，網(wǎng)易旗下的跨境電商平臺(tái)“考拉海購(gòu)”于2015年1月9日進(jìn)行了上線公測(cè)朴爬，正式邁出了跨境電商的第一步。并在自營(yíng)主導(dǎo)的獨(dú)立型電商中穩(wěn)居第一位橡淆，發(fā)展迅速召噩。
二、產(chǎn)品背景
1.產(chǎn)品介紹
網(wǎng)易考拉海購(gòu)是網(wǎng)易旗下以跨境業(yè)務(wù)為主的綜合型電商逸爵，通過(guò)產(chǎn)地批量直采和海外直郵兩種方式為用戶提供低價(jià)保真的海外商品具滴，銷售品類涵蓋母嬰、美容彩妝师倔、家居生活构韵、營(yíng)養(yǎng)保健、環(huán)球美食趋艘、服飾箱包疲恢、數(shù)碼家電等。網(wǎng)易考拉海購(gòu)以100%正品瓷胧，天天低價(jià)显拳，7天無(wú)憂退貨，快捷配送服務(wù)抖单，提供消費(fèi)者海量海外商品購(gòu)買渠道萎攒，愿景是幫助用戶“用更少的錢 過(guò)更好的生活”。
2.業(yè)務(wù)邏輯
3.產(chǎn)品周期-成長(zhǎng)期
圖為產(chǎn)品在安卓平臺(tái)的下載數(shù)據(jù)矛绘，17年6月和10月的出現(xiàn)兩次波動(dòng)顺饮，主要原因是豌豆莢中間下架了一段時(shí)間拆讯，因此導(dǎo)致的數(shù)據(jù)中段出現(xiàn)下滑拦英。排除這一因素裆悄，產(chǎn)品目前的下載量呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢(shì)谓厘。根據(jù)產(chǎn)品的生命周期校辩，考拉目前處于成長(zhǎng)期坑雅，產(chǎn)品應(yīng)大力拉新昨忆。
在這一點(diǎn)上，考拉并沒(méi)有進(jìn)行過(guò)多宣傳抓督，近期只是和奔跑吧進(jìn)行合作燃少，除此之外更多的是網(wǎng)聚用戶的力量，讓用戶來(lái)影響用戶铃在。引導(dǎo)忠實(shí)粉絲發(fā)自內(nèi)心地將產(chǎn)品阵具、商品分享給朋友，形成平臺(tái)口碑定铜。而近期也做了新用戶1000元禮包和各種新用戶專區(qū)阳液，以此更好的服務(wù)新用戶，達(dá)到拉新的目的揣炕。
4.用戶評(píng)價(jià)
用戶評(píng)價(jià)狀態(tài)良好帘皿，好評(píng)居多。正是基于一個(gè)好的用戶體驗(yàn)和社交畸陡，重點(diǎn)培養(yǎng)用戶鹰溜，產(chǎn)品的好評(píng)率不斷上升，且遠(yuǎn)超差評(píng)率丁恭。
三奉狈、產(chǎn)品分析
1.產(chǎn)品定位
網(wǎng)易考拉海購(gòu)目前定位為“媒體驅(qū)動(dòng)型電商”，力求以純自營(yíng)模式+媒體型電商的特點(diǎn)為優(yōu)勢(shì)打造全品類的精品電商涩惑。
考拉海購(gòu)主打跨境業(yè)務(wù)仁期，堅(jiān)持采用“重資產(chǎn)”的正品直營(yíng)模式，打造“微利生態(tài)圈”竭恬，保證對(duì)海外貨源品質(zhì)和價(jià)格的把控跛蛋，滿足用戶對(duì)海淘商品正品低價(jià)的需求。同時(shí)痊硕，利用豐富的媒體資源赊级，以榜單、直播岔绸、場(chǎng)景化執(zhí)行“媒體力”理逊，幫助國(guó)外合作伙伴宣傳、推廣品牌盒揉，將海外優(yōu)秀的產(chǎn)品介紹給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者晋被，在提升國(guó)外品牌在中國(guó)的品牌知名度的同時(shí)滿足國(guó)內(nèi)用戶的個(gè)性化需求，讓用戶在購(gòu)物的同時(shí)刚盈，加深對(duì)國(guó)外品牌的認(rèn)知羡洛，升級(jí)國(guó)人生活方式。
2.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
自營(yíng)模式
網(wǎng)易考拉海購(gòu)主打自營(yíng)直采藕漱，成立專業(yè)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)深入產(chǎn)品原產(chǎn)地欲侮，并對(duì)所有供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核崭闲，并設(shè)置了嚴(yán)密的復(fù)核機(jī)制，從源頭上杜絕假貨威蕉，進(jìn)一步保證了商品的安全性刁俭。
定價(jià)優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)易考拉海購(gòu)主打的自營(yíng)模式擁有自主定價(jià)權(quán)，可以通過(guò)整體協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈及倉(cāng)儲(chǔ)韧涨、物流牍戚、運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)節(jié)點(diǎn)調(diào)整定價(jià)策略?氓奈。
全球布點(diǎn)
網(wǎng)易考拉海購(gòu)堅(jiān)持自營(yíng)直采和精品化運(yùn)作的理念翘魄，在舊金山、東京舀奶、首爾暑竟、悉尼、香港等近10個(gè)國(guó)家和地區(qū)成立了分公司和辦事處育勺，深入商品原產(chǎn)地精選全球優(yōu)質(zhì)尖貨但荤，規(guī)避了代理商、經(jīng)銷商等多層環(huán)節(jié)涧至，直接對(duì)接品牌商和工廠腹躁，省去中間環(huán)節(jié)及費(fèi)用，還采用了大批量規(guī)哪吓睿化集采的模式纺非，實(shí)現(xiàn)更低的進(jìn)價(jià)，甚至做到“海外批發(fā)價(jià)”赘方。
倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)
通過(guò)保稅的模式烧颖，既可以實(shí)現(xiàn)合法合規(guī)，又能降低成本窄陡，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)貨炕淮，所以能夠給跨境電商用的保稅倉(cāng)是稀缺資源。
海外物流優(yōu)勢(shì)
雖說(shuō)沒(méi)有自建物流跳夭，但在物流的選擇上涂圆，網(wǎng)易考拉海購(gòu)把物流配送交給了中外運(yùn)、順豐等合作伙伴币叹，還采用了更好的定制包裝箱润歉，讓用戶享受“相對(duì)”標(biāo)準(zhǔn)化的物流服務(wù)。
充沛現(xiàn)金
丁磊在內(nèi)部表示套硼，“在考拉海購(gòu)上的資金投入沒(méi)有上限”卡辰。?網(wǎng)易考拉海購(gòu)借助網(wǎng)易集團(tuán)的雄厚的資本，可以在供應(yīng)鏈邪意、物流鏈等基礎(chǔ)條件上投入建設(shè)九妈，同時(shí)也能持續(xù)采用低價(jià)策略。
保姆服務(wù)
對(duì)于海外廠商雾鬼，網(wǎng)易考拉海購(gòu)能夠提供從跨國(guó)物流倉(cāng)儲(chǔ)萌朱、跨境支付、供應(yīng)鏈金融策菜、線上運(yùn)營(yíng)晶疼、品牌推廣等一整套完整的保姆式服務(wù)，?解決海外商家進(jìn)入中國(guó)的障礙又憨，省去了他們獨(dú)自開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)面臨的語(yǔ)言翠霍、文化差異、運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題蠢莺。
3.產(chǎn)品功能
4.參與流程
5.拉新機(jī)制
網(wǎng)易考拉的拉新機(jī)制以已有用戶為核心寒匙，覆蓋購(gòu)買流程及非購(gòu)買流程的社交機(jī)制，全程激勵(lì)用戶在他的朋友圈內(nèi)進(jìn)行推薦及分享躏将。這種機(jī)制使得用戶規(guī)模得以不斷裂變锄弱，并獲得良性循環(huán)。而且這樣的做法有以下兩個(gè)好處祸憋。
1.規(guī)避了電商界流行的大規(guī)模廣告投放效應(yīng)正在遞減会宪。
2.通過(guò)親友分享增加用戶信任，解決了電商的天生屬性讓用戶難以信賴的信賴蚯窥。
【目前購(gòu)買行為中的分享紅利已經(jīng)結(jié)束掸鹅，僅剩拼團(tuán)拉新的方式，應(yīng)該是核心用戶群體的分享行為實(shí)現(xiàn)的增長(zhǎng)量已經(jīng)趨于飽和拦赠。結(jié)合目前和奔跑吧合作采取的行動(dòng)巍沙，應(yīng)該開(kāi)始了對(duì)外部廣告的重點(diǎn)投放，并做好了承接大量用戶的計(jì)劃矛紫。接下來(lái)應(yīng)該是各種廣告和活動(dòng)投放赎瞎，開(kāi)始用戶的飛速增長(zhǎng)。颊咬∥裆】
四、用戶分析
1.用戶特征
產(chǎn)品用戶女性占比巨大喳篇，可能以主打的母嬰敞临、化妝品、日用家居等有關(guān)麸澜。
年齡分布主要在25-40歲挺尿，這個(gè)年齡間段的用戶處于事業(yè)穩(wěn)定期的白領(lǐng)、公務(wù)員等，收入穩(wěn)定且高编矾，購(gòu)買力足熟史，消費(fèi)欲望強(qiáng)，愛(ài)吃愛(ài)逛窄俏，樂(lè)于分享蹂匹，追求生活品質(zhì)。
此外凹蜈，小于24歲或大于41歲的用戶限寞，因購(gòu)買能力有限，或年齡較大仰坦，接收新事物能力差履植，消費(fèi)習(xí)慣較傳統(tǒng)等原因，導(dǎo)致用戶量占比低悄晃。
用戶所在區(qū)域分布主要集中在沿海一帶玫霎，和內(nèi)陸四川、河北传泊、河南等地鼠渺。多以一二線城市為主，這些區(qū)域皆是中高端白領(lǐng)人群分布區(qū)眷细，有一定的經(jīng)濟(jì)能力拦盹，相對(duì)程度上與其產(chǎn)品定位均吻合。
2.用戶需求
根據(jù)艾瑞咨詢2015年中國(guó)跨境網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶研究報(bào)告中指出溪椎，2014年中國(guó)跨境網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶選擇跨境網(wǎng)購(gòu)主要有以下幾點(diǎn)原因：
用戶需求關(guān)注點(diǎn)不外乎商品的品質(zhì)普舆、價(jià)格優(yōu)惠、海外品牌偏好以及豐富的商品種類等校读，雖然跨境網(wǎng)購(gòu)能滿足用戶以上基本的需求沼侣，但卻有平臺(tái)語(yǔ)言障礙，購(gòu)物瀏覽搜索體驗(yàn)差歉秫，支付方式不夠便捷蛾洛，物流時(shí)間長(zhǎng)，售后服務(wù)無(wú)法保障等諸多痛點(diǎn)雁芙。
五轧膘、市場(chǎng)分析
1.市場(chǎng)格局
市面上的競(jìng)品主要是小紅書、豐趣海淘兔甘、達(dá)令為主谎碍。最主要的還是小紅書，此前排第一洞焙，考拉居第二位蟆淀。目前網(wǎng)易考拉海購(gòu)的市場(chǎng)份額為 66.9% 拯啦，高居第一位，成功將小紅書擠壓至第二位熔任。
2.應(yīng)用排名
但根據(jù)易觀千帆的排名數(shù)據(jù)可以看出褒链，雖然考拉市場(chǎng)份額占比顯著，并且已經(jīng)成功干掉小紅書笋敞，但在產(chǎn)品的活躍度上依舊遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如小紅書碱蒙≤瘢考拉在17年8月已經(jīng)開(kāi)發(fā)種草社區(qū)對(duì)標(biāo)小紅書夯巷，但整體效果一般，目前應(yīng)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)kol哀墓，并適當(dāng)做些活動(dòng)，保證社區(qū)的活躍度篮绰，以此實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品活躍度的增長(zhǎng)后雷。
六、推廣渠道
1.內(nèi)部推廣
網(wǎng)易考拉海購(gòu)主要是靠網(wǎng)易旗下其他產(chǎn)品（網(wǎng)易云音樂(lè)吠各、網(wǎng)易新聞臀突、網(wǎng)易LOFTER等）為其引流。再有就是自己公眾號(hào)和微博（內(nèi)容主要以產(chǎn)品推薦和活動(dòng)為主）進(jìn)行引流贾漏。
依托這些強(qiáng)大的流量靠山以及旗下億級(jí)潛在用戶候学，加上網(wǎng)易整個(gè)體系內(nèi)強(qiáng)有力的資源，網(wǎng)易考拉海購(gòu)可以輕松“抱大腿”纵散，無(wú)償獲得豐富流量梳码，低成本甚至零成本獲取優(yōu)質(zhì)用戶。
2.外部推廣
新媒體平臺(tái)（微博伍掀、微信）推廣掰茶、明星kol推廣、搜索競(jìng)價(jià)排名蜜笤、廣告等方式進(jìn)行推廣濒蒋。
3.用戶推廣
用戶分享推薦。目前主要有拼團(tuán)購(gòu)物把兔、網(wǎng)易推手這種形式的用戶分享來(lái)為產(chǎn)品引流沪伙。之前的很多分享省錢機(jī)制已經(jīng)取消，預(yù)估用戶擴(kuò)長(zhǎng)的紅利期已過(guò)垛贤，現(xiàn)在主網(wǎng)易推手焰坪，通過(guò)這些用戶代理形成產(chǎn)品的自我裂變。
七聘惦、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
網(wǎng)易考拉海購(gòu)作為一個(gè)電商交易型的產(chǎn)品某饰，內(nèi)容方面除了種類多樣的商品信息儒恋，分類信息，品牌信息黔漂，活動(dòng)信息诫尽，圖片展示，交易引導(dǎo)文案炬守，功能流程引導(dǎo)教學(xué)等基礎(chǔ)內(nèi)容之外牧嫉，為了增強(qiáng)用戶粘性，還做了一些內(nèi)容整合推薦的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作减途。
每日上新：專注于各種潮流新品的上架和推送酣藻，而且限價(jià)優(yōu)惠。主要以精選鳍置、潮流辽剧、美顏、數(shù)碼税产、母嬰怕轿、生活板塊為主。
國(guó)家地區(qū)館：以國(guó)家為依據(jù)劃分的依據(jù)模塊辟拷，針對(duì)對(duì)國(guó)家有鐘愛(ài)的用戶撞羽，羅列該國(guó)的特有好物。依據(jù)用戶對(duì)國(guó)家的喜愛(ài)衫冻，放大產(chǎn)品的價(jià)值和吸引力诀紊，進(jìn)而促使用戶進(jìn)行消費(fèi)。
品牌閃購(gòu)：不同于國(guó)家劃分羽杰，這個(gè)模塊是以品牌為劃分依據(jù)渡紫。此舉切中對(duì)品牌有強(qiáng)烈認(rèn)同感的用戶，為用戶更好的梳理該品牌的產(chǎn)品考赛，方便尋找惕澎，并結(jié)合閃購(gòu)，利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)和限時(shí)的饑餓感促使用戶進(jìn)行消費(fèi)颜骤。
必買清單：算是對(duì)社區(qū)用戶的一種高曝光平臺(tái)唧喉，用這個(gè)途徑推廣用戶的種草內(nèi)容，更多的是一些核心kol的運(yùn)營(yíng)忍抽，既增加的種草用戶的曝光八孝，也通過(guò)這樣的模塊名稱吸引用戶閑逛時(shí)發(fā)現(xiàn)一些自己意想不到的好物。
好物推薦：這個(gè)模塊是一個(gè)官方的推薦渠道鸠项，有別于必買清單的用戶種草內(nèi)容渠道干跛，更多了一份官方的權(quán)威。主打女性穿搭生活和母嬰產(chǎn)品祟绊，整體排序應(yīng)該是內(nèi)容自己上架楼入，并不是依舊點(diǎn)贊排序哥捕，可能是為了避免馬太效應(yīng)。
八嘉熊、用戶運(yùn)營(yíng)
為了更好的實(shí)現(xiàn)促活和留存遥赚，考拉在用戶運(yùn)營(yíng)上也下了一定的功夫。既有傳統(tǒng)的簽到積分功能阐肤，也有種草社區(qū)來(lái)生產(chǎn)UGC內(nèi)容凫佛，并且專門有一個(gè)問(wèn)大家環(huán)節(jié)，把商品的信息通過(guò)提問(wèn)并形成專欄的形式孕惜，既活躍用戶愧薛，也讓大家對(duì)產(chǎn)品有更直觀的了解。
考拉豆：傳統(tǒng)的簽到方式诊赊，通過(guò)簽到領(lǐng)豆換取優(yōu)惠卷或是參與活動(dòng)厚满，算是一個(gè)很常規(guī)的留存手段。
種草社區(qū)：對(duì)標(biāo)小紅書而拓展的UGC模塊碧磅，除了問(wèn)答和找好友，就是正常的用戶內(nèi)容展示遵馆。但細(xì)分模塊很豐富鲸郊，有明星說(shuō)、美顏術(shù)货邓、育兒經(jīng)秆撮、養(yǎng)生計(jì)、黑科技换况、潔癖黨职辨、趕時(shí)髦、美好家戈二、練身材舒裤、趣旅行、書影音觉吭、吃吃吃腾供、酷先生。涉及到了很多的細(xì)分領(lǐng)域鲜滩，基本涵蓋了目前主流的一些用戶行為和需求伴鳖。
1元試用：利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引用戶，既是能對(duì)品牌進(jìn)行宣傳徙硅，也能通過(guò)此舉生產(chǎn)一些用戶UGC內(nèi)容榜聂，為產(chǎn)品生成更多正面引導(dǎo)，并結(jié)合這種活動(dòng)帶來(lái)的用戶關(guān)注推廣產(chǎn)品嗓蘑。
問(wèn)大家：?jiǎn)柎蠹沂且粋€(gè)很有創(chuàng)新性的模塊须肆。以往的產(chǎn)品只有商品評(píng)價(jià)贴汪，用戶需要大量的翻找各種評(píng)價(jià)才能對(duì)產(chǎn)品形成一個(gè)認(rèn)知，通過(guò)問(wèn)大家的互動(dòng)模式休吠，方便用戶查找扳埂，能夠快速直接的對(duì)一個(gè)產(chǎn)品有一個(gè)直觀感受，更好的服務(wù)用戶瘤礁。此外阳懂，也能激發(fā)用戶的互動(dòng)，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的歸屬感柜思。
九岩调、總結(jié)與建議
雖然網(wǎng)易考拉海購(gòu)的成立時(shí)間較短，但在短時(shí)間內(nèi)快速發(fā)展赡盘，成為自營(yíng)跨境電商的第一号枕，并躋身于跨境電商平臺(tái)前排陣營(yíng)，可見(jiàn)產(chǎn)品規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)方面都做得很好陨享。但要網(wǎng)易的目標(biāo)肯定是想在這電商巨頭中搶奪跨境電商行業(yè)前三寶座葱淳，和京東全球購(gòu)，天貓國(guó)際搶占市場(chǎng)份額抛姑。未來(lái)跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)除了價(jià)格戰(zhàn)赞厕，隨著市場(chǎng)的成熟，還將逐漸轉(zhuǎn)向品質(zhì)定硝、服務(wù)皿桑、物流等綜合比拼。
未來(lái)建議著手對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化：
1.產(chǎn)品優(yōu)化
界面UI優(yōu)化
結(jié)合我們的產(chǎn)品女性高知識(shí)分子較多蔬啡，她們對(duì)于界面的挑剔程度更好诲侮，可以對(duì)產(chǎn)品的頁(yè)面UI進(jìn)行一定的美化和調(diào)整。目前的界面簡(jiǎn)潔有余但不夠漂亮箱蟆，整體還是有一點(diǎn)電商網(wǎng)站的氣息沟绪，個(gè)人建議可以參考馬蜂窩的界面設(shè)計(jì)，精簡(jiǎn)又十分漂亮顽腾，功能整合也比較好近零。
評(píng)論功能優(yōu)化
商品評(píng)價(jià)展示增加“關(guān)鍵詞”標(biāo)簽篩選功能，如“好評(píng)”抄肖、“差評(píng)”久信、“描述相符”等。目前的評(píng)論篩選詞都是正面像的漓摩，例如：有圖裙士、有追評(píng)、是正品管毙、價(jià)格優(yōu)惠腿椎、有效實(shí)用等桌硫。全面好評(píng)雖然有利于產(chǎn)品的銷售，但限定好評(píng)也會(huì)影響用戶判斷啃炸。
提升服務(wù)質(zhì)量
1.完善客服體系建設(shè)铆隘，打通各部門壁壘，提高響應(yīng)速度南用。
2.著手對(duì)物流進(jìn)行優(yōu)化膀钠，或考慮像京東一樣自建物流，保障物流速度和物流安全裹虫。
3.加強(qiáng)售后保障肿嘲，建立一套售后保障和問(wèn)題處理機(jī)制，提高用戶滿意度筑公。
2.運(yùn)營(yíng)優(yōu)化
1.建設(shè)用戶等級(jí)體系
在用戶管理方面雳窟，除了考拉豆激勵(lì)和黑卡會(huì)員享受優(yōu)惠之外，考拉海購(gòu)對(duì)用戶成長(zhǎng)建設(shè)上并沒(méi)有其他動(dòng)作匣屡，需要進(jìn)一步完善積分系統(tǒng)和等級(jí)系統(tǒng)封救，更好地對(duì)用戶進(jìn)行分級(jí)管理，做到運(yùn)營(yíng)精細(xì)化耸采。
2.優(yōu)化種草社區(qū)
1.優(yōu)化種草社區(qū)的文章編寫功能兴泥，讓寫文更加順暢舒服。
2.結(jié)合目前的短視頻熱和視頻對(duì)產(chǎn)品的直觀展示虾宇，種草社區(qū)應(yīng)能夠提交短視頻，更好更直觀的展示產(chǎn)品如绸，也豐富用戶的長(zhǎng)傳方式嘱朽。
3.增加活動(dòng)玩法
1.內(nèi)部活動(dòng)：結(jié)合產(chǎn)品本身活躍度無(wú)法超越小紅書的事實(shí)，可以針對(duì)自身的種草社區(qū)多做一些活動(dòng)怔接，讓用戶參與搪泳。可以建立瓜分xx活動(dòng)扼脐，或是比賽活動(dòng)岸军，提升UGC用戶的參與感與活躍度，并豐富用戶在產(chǎn)品內(nèi)部的玩法瓦侮。
2.外部活動(dòng)：考拉目前已經(jīng)展開(kāi)外部推廣的宣傳艰赞，但活動(dòng)形式比較單一，主要以節(jié)日大促肚吏、特價(jià)優(yōu)惠或是單純的廣告宣傳為主方妖，很少有結(jié)合能夠引爆話題傳播的活動(dòng)形式，因此在活動(dòng)創(chuàng)意上罚攀，考拉海購(gòu)還需要多想一些有創(chuàng)意的玩法党觅。
