羅納德·B·阿德勒 / 拉塞爾·F·普羅科特 著
黃素菲? 李恩 譯 / 世界圖書出版公司·后浪出版
（插圖修訂第14版）
第一章 人際溝通入門
1.1我們?yōu)槭裁匆獪贤?/p>
1.2溝通的歷程
? ? ? ? 當(dāng)人們在人際溝通中與他人交換信息和創(chuàng)造意義時捞蚂，究竟發(fā)生了什么事盗胀？
㈠.線性觀
㈡.交流觀
1.溝通者不同的背景（經(jīng)驗吏奸、文化脈絡(luò)）會影響我們理解別人的行為方式岩饼。
2.交流式的溝通并不是我們“對”別人做了什么院喜，而是我們“跟”別人做了什么。
①.經(jīng)由同伴間互動
②.你的溝通方式會因為同伴不同而改變皿桑。
? ? ? ? 總結(jié):人際溝通的定義——溝通是一個交流的過程紧卒，其參與者出于不同但又有所重疊的背景下，經(jīng)由交換信息而建立關(guān)系餐禁。關(guān)系的品質(zhì)會受到外在的蘑辑、生理性和心理性的干擾。
五個特征區(qū)分質(zhì)化人際溝通和非人際溝通（低私人化溝通）
1坠宴、獨特性
2、不可替代性
3绷旗、相互依存性
4喜鼓、公開（非人際關(guān)系中，我們通常不會過度表達(dá)自己）
5衔肢、內(nèi)在的回報（在質(zhì)劃人際溝通中庄岖，我們花費時間和朋友相處，因為我們知道這段時間是值得的角骤，對我們來說隅忿，說了什么并不重要，重要的是這段關(guān)系本身）
? ? ? ? 總結(jié):大多數(shù)人際關(guān)系在“私人化溝通和非私人化溝通”之間的某個點上邦尊。即使是最公開的場合背桐，通常也存在私人成分。我們與最在意的人之間也具有非私人成分蝉揍。
1.3溝通的選擇與迷思
? ? ? 確定什么可以幫我們達(dá)成溝通链峭，什么不能。
㈠溝通的原則
1又沾、溝通可以是有目的的或無目的行為弊仪。
2.人不可能不溝通（無論你是說出口還是保持沉默，是面對還是逃避杖刷，是情緒化地應(yīng)對還是擺出一張撲克臉励饵，你都將自己的想法和感覺傳遞給對方）
3.溝通是不可能復(fù)制的
4.溝通是不可逆轉(zhuǎn)的
5.溝通同時具有內(nèi)容和關(guān)系兩個向度
①內(nèi)容向度:雙方明確討論的信息
②關(guān)系向度:用來表達(dá)你對對方的感覺
? ? ? ? 真正面臨考驗的是關(guān)系的實質(zhì)性內(nèi)容:誰是關(guān)系的主控者？我們對彼此究竟有多重要滑燃？
㈡溝通的迷思——為了避免陷入溝通的困境役听，請注意以下幾點:
1.溝通的越多不見得溝通得越好
2.意思不在字眼里（溝通不等于把話都說出來）
3.溝通的成功并不表示彼此理解
? ? ? 有時候溝通很成功，兩個人仍然不能完全理解對方。比如說禾嫉，我們經(jīng)吃纸埽可惜模忽回應(yīng)，以便可以不傷害對方的感情熙参。
? ? ? 令人滿意的關(guān)系在一定程度上取決于理解上的瑕疵艳吠。
4.溝通不會解決所有的問題。（有時候清楚明白的溝通反而會成為引發(fā)問題的原因）
? ? ? 比如朋友要求你對她新買的衣服給予意見孽椰，你照實說了出來:“我覺得它讓你看起來很胖昭娩。”
1.4社交媒介與人際溝通
1.社交媒介的益處
①提升人際交往的數(shù)量和質(zhì)量
②更容易維持關(guān)系
③媒介渠道溝通的兩個人更容易共享私人信息黍匾。
2.社交媒體的挑戰(zhàn)
⑴更精簡的信息
? ? ? ? 缺乏面部語氣栏渺、聲調(diào)等視覺和聽覺上的線索，我們很難自信地去解碼信息锐涯。
? ? ? ? 網(wǎng)上的溝通者對彼此的印象往往是理想化的磕诊。
⑵去抑制
? ? ? ? 概念:抑制解除效應(yīng)——發(fā)表一些讓自己難堪或冒犯別人的言論在網(wǎng)絡(luò)上更常見。有時我們并沒有親眼看見纹腌、聽到霎终，甚至在不了解評論對象的情況下就發(fā)布了某些信息。
它采取兩種形式:
①網(wǎng)上溝通者有時會自愿提供一些個人信息升薯，希望獲得部分接收者的信任莱褒，然而有些信息是不愿被某些特定的人看到的。
②比起面對面的交流涎劈，使用媒介渠道會讓溝通者變得更直接广凸，而且通常采用一種批判方式。
? ⑶持久性
? ? ? 一些惡意的蛛枚、輕率的谅海、令人后悔的信息的信息可以被永久性保存。
1.5如何成為一個溝通高手
㈠溝通能力的定義
? ? ? ? 能在大多數(shù)情況下維持或增進(jìn)關(guān)系蹦浦，并借此實現(xiàn)自己的目標(biāo)
（能力要有有效性胁赢、適當(dāng)性）既要留心他人，又要考慮自己的獲取平衡的行為白筹。
㈡溝通能力包含以下特征：
1.沒有理想的溝通之道2.溝通能力依情景而定（以程度智末、范圍劃分）3.溝通能力可以后天學(xué)習(xí)
㈢溝通高手的特質(zhì)：
1.擁有多樣性的行為反應(yīng)（懂得從各式各樣的溝通行為中適當(dāng)?shù)倪x擇）
2.挑選恰當(dāng)行為的能力（懂得在不同情境中運用最有效的行為）
? ? ? 三個判斷要素：①情境（時間、地點）②目的③對他人的認(rèn)知（對方的年齡徒河、性格系馆、社會經(jīng)驗……）
3.表現(xiàn)行為的技巧
4.認(rèn)知的復(fù)雜度
? ? ? ? 從不同的角度來思考一個問題，可以讓你避免反應(yīng)過度或者發(fā)生誤解顽照，增加有建設(shè)性解決問題的能力由蘑。
5.同理心
6.自我監(jiān)控——使你更好的了解自己闽寡。
? ? ? ? 觀察自身的行為并借此調(diào)整自身行動的過程。（將自己的意識部分地抽離出來尼酿，并以一種超然的眼光看待自己的行為和其影響）
? ? ? 這種人能更準(zhǔn)確地判定他人的情緒狀態(tài)爷狈，更牢固地記憶與他人相關(guān)的信息，個性上比較不害羞裳擎，并且做事情更果決涎永，不斷質(zhì)問自己“我做的怎么樣？”如果發(fā)現(xiàn)答案不是積極的鹿响，就會及時調(diào)整自己的行為羡微。
7.承諾——關(guān)心人際關(guān)系的人要比不關(guān)心的人更善于溝通。
? ? ? 表現(xiàn)在兩個方面：①承諾（比如愿意花時間陪伴而不是敷衍）②信息（真誠地傾聽別人惶我，用行為和語言證明對方的意見是重要的）
㈣跨文化溝通的能力
? ? ? ? 溝通者要及時調(diào)整自身的行為風(fēng)格與方式以適應(yīng)其他個人或文化的偏好妈倔。
? 你最好具備下列能力：
1.動機(jī)（愿意和陌生人溝通）2.容忍模糊性 3.開放心胸 4.知識和技巧 5.專注力（同時留心自己和對方的行為，否則你既不知道自己的言行已冒犯了對方绸贡，也不知道自己大驚小怪的事情僅僅是文化上的差異）
策略：
1.被動觀察? 2.積極策略（通過閱讀盯蝴、電影、詢問等途徑掌握相應(yīng)知識）3.自我袒露（承認(rèn)自己認(rèn)知不足并詢問“我該怎么做才對”）
運用社交媒體的能力
1.先思考后發(fā)布
2.要考慮周全
①尊重他人對于全神貫注的需求
如果你打字速度很快听怕，可能認(rèn)識不到一些人因為你结洼，一邊面對面聊天一邊網(wǎng)聊而感受到侮辱
②注意言論文明
③不要影響局外人
