1. ?? 心理投射效應
常以為別人與自己具有同樣的愛好瀑粥、個性等挣跋，認為別人應該知道自己的所想所思。當別人的想法或行為與我們不同時狞换，我們習慣用自己的標準去衡量別人避咆，從而認為別人是錯的。
例如修噪，喜歡嫉妒的人常常認為每個人每天都在嫉妒查库。
2. ?? 信念
觸發(fā)事件A（Activating Event）→信念B（Beliefs）→后果C（Consequence）。
當C有負面反饋時黄琼，內觀自己膨报，調整不合適的信念，會更輕松地達到和諧滿足的人生适荣。
信念來自于：1现柠、自身經(jīng)驗；2弛矛、觀察他人經(jīng)驗够吩；3、他人的灌輸丈氓；4周循、自我思考做出的總結强法。
試著回到自己的內心，跟自己在一起湾笛。
3. ?? 正面潛意識
人際交往是一場渴望的游戲饮怯。
我們要想改變信念，就必須讓情感和渴望與理性思維相伴嚎研。因為你當時的信念蓖墅，總是通過想法加上情感形成的。
為自己描繪出某個想要的最終結果临扮，并對其實現(xiàn)過程反復思量论矾，這樣能使美好的可能變得越來越真實；同樣杆勇，也能自動地產生積極情緒贪壳。
擔憂也是一種渴望。不同的是蚜退，它使我們的目標由積極變?yōu)橄麡O闰靴。擔憂時，我們首先會在想象中描繪出一種不希望出現(xiàn)的后果钻注，我們忍不住對它反復思量蚂且，把它作為一種可能發(fā)生的情況描繪給自己。在一段時間過后队寇，潛意識就會自動地產生與其相對應的情緒（比如恐懼膘掰、焦慮、沮喪）佳遣。所有這些情緒都與我們不想看到的那一個最終結果對應识埋。
4. ?? 批評要收到效果，千萬不要大放厥詞
批評別人時零渐，首先應該對自己與別人都有一個正確的認識
要想到自己應該承擔的責任窒舟，想到自己的不足。同時以理解的態(tài)度去看待對方的過失诵盼，考慮一下自己在同等條件下是否也會出現(xiàn)過失惠豺。
比如你的員工辦事不順利，你看了很不舒服风宁，這時候就要控制自己的情緒洁墙，首先要想想，他是辦事沒經(jīng)驗而造成這種結果戒财，還是因為他工作不負責任而把本來應該做成的事辦砸了热监。如果是前者，你應該給他機會饮寞，適時點撥他一下孝扛；如果是后者列吼，你要再想想，是應該委婉地勸告呢苦始？還是狠狠地訓斥寞钥？這里其實還可分為兩種情況：如果他的這種不負責任是出于比較復雜的原因，你應該設身處地地為他著想陌选，然后理智地解決理郑，用不著去罵他；如果是因為他一貫的懶散作風造成了這種過失柠贤，那還真應該選一個恰當?shù)臅r機與場合香浩，狠狠地訓他一下类缤。
人們在批評別人時臼勉，往往也會忘記自己的責任，而這正是被批評者反感的原因餐弱⊙绨裕“事后諸葛亮”的推諉責任的方式，會使他的一系列批評都失去作用膏蚓，反過來卻促使大家都為自己辯護瓢谢，導致批評無法進行了。富有經(jīng)驗的領導首先會對自己責任內的過失做自我批評驮瞧，從而引導對方進行自我批評氓扛，或先自我批評再批評對方。
不要以高高在上的口吻去批評別人
大多數(shù)人自視甚高论笔，缺乏對自己的理性評估采郎。而不知不覺地使用居高臨下的態(tài)度去申斥對方；對方則認為自己不弱狂魔，認為在同樣條件下蒜埋，批評者大概還達不到自己的水平呢。批評方式的選擇最楷，對強化或減弱被批評者的心里抵觸很有關系整份。
當眾批評，一定避免
一個小故事：莉莉為一項產品做市場調查籽孙，在報告會議前發(fā)現(xiàn)工作出現(xiàn)了一系列錯誤烈评。莉莉講述了之后的經(jīng)歷：我嚇得發(fā)抖，簡短說明了一下情形犯建，并表示要重新改正讲冠。我等待著老板大發(fā)雷霆。出乎意料的是胎挎，他先感謝我工作勤奮沟启，并表示新的計劃難免會出錯忆家。他在眾人面前肯定了我，并相信我已經(jīng)盡力了德迹，說我缺少的是經(jīng)驗芽卿，而不是能力。我挺直胸膛離開了會場胳搞，并下定決心這種情形不會再出現(xiàn)第二次卸例。
贊美大于批評
一位學員學跳舞的經(jīng)歷：我所請的第一位老師，說的或許是實話肌毅。她告訴我筷转，我的舞步完全不對，必須從頭再學起悬而，但那使我很灰心呜舒，我無心再繼續(xù)學了，所以我辭掉了她笨奠。第二個老師袭蝗，說的也許不是實話，可是我聽了很高興般婆。她笑著說到腥，我有很好的舞蹈基礎，這會使我很快地學會各種舞蹈蔚袍。但是我跳的舞步有點過時乡范，所以還是要多努力練習。第一個老師啤咽，打消了我的興趣晋辆，第二個老師恰恰相反，她不斷地稱贊我闰蚕，減少了我舞步上的錯誤栈拖。她肯定地對我說：“你有一種很自然的韻律感，你該是一位天才的舞蹈家没陡∩矗”可是，在我心理盼玄，卻希望她所說的也許是真的贴彼。我感謝她，那句話鼓勵了我埃儿，給了我希望器仗，使我自己愿意改進。
告訴一個孩子、一個丈夫精钮，或是一個員工威鹿，他在某一件事上愚蠢至極，他所做的完全不對轨香。那你就破壞了他想要進取忽你、上進的心情”廴荩可是科雳，如果運用一種相反的技巧，多給人們一些鼓勵脓杉，把事情看成很容易糟秘。使對方知道，你對他有信心球散，他有尚未展現(xiàn)的才干尿赚，那他就會愿意付出最大的努力，爭取這個勝利沛婴。
間接提醒吼畏，巧妙暗示
一個小例子：一天下午督赤，王總撞見幾位員工在抽煙，而他們的頭頂上正掛著“請勿吸煙”的警示牌躲舌。王總是怎么處理這一情形的呢丑婿？他沒有指著牌子說：“你們難道不識字嗎？”而是走過去没卸，遞給每個人一支煙羹奉，然后說：“老兄，如果你們到外邊去抽煙，我會很感謝你們±腋”
TIPS：維護好領導的面子
1. ? ? 不要證明上司錯了尉辑，只能提出事實和困難讓他自己認識到。
2. ? ? 不要幫上司做決定拥娄，只能提出建議讓上司拍板。
3. ? ? 不要說穿上司的心思，不要證明你比上司聰明筒占。
5. ?? 創(chuàng)造愛的語言
玫瑰花一：贊賞的具體化
贊美，要針對某人具體的蜘犁、突出的特點翰苫，不能空話連篇。空泛的贊美往往沒有明確的評價原因奏窑，甚至會引起混亂和誤會导披，使對方懷疑你的是非辨別能力與審美鑒賞能力。而具體的贊美埃唯，因為是有特指的盛卡、實在的內容，產生的效果也會更好筑凫。贊美的具體程度與你關注對方的深度緊密相關滑沧，只有用心而認真地觀察對方，才能說出他的優(yōu)點巍实。
比如滓技，你很聰明，你真棒棚潦，你是個大好人——這類籠統(tǒng)的令漂、空洞的贊美，聽起來有點像外交辭令丸边，給人以敷衍的感覺叠必，甚至有拍馬屁的嫌疑，讓人懷疑你的動機不純妹窖，容易引起對方的反感與不滿纬朝。然而，如果你能詳細地說出對方漂亮在哪里骄呼，怎么聰明共苛，哪里讓你感覺很棒，為什么是個大好人蜓萄，那么隅茎，贊美的效果就將大大不同。對方自然能夠感受到你的真誠嫉沽、親切與可信辟犀。
一個小故事：有個同學小趙去買瓜，水果店老板在搖椅上貌似小睡绸硕，小趙說：“老板堂竟，幫我挑個西瓜〕伎В”只見老板好似沒聽到跃捣，小趙提高嗓門又說了一遍，老板還是沒動靜夺蛇。小趙想了想疚漆，提高嗓門說：“老板娘啊，昨天老板給我挑了一個西瓜，是我今年吃的皮最薄娶聘、瓤最紅闻镶、最甜的一個西瓜了⊥枭”只見話音剛落铆农，老板“蹭”地從搖椅上站了起來，三步并作兩步說：“老婆狡耻，昨天那個瓜是我挑的墩剖，還是我來吧∫恼”
玫瑰花二：贊賞對方得意的事
贊美對方拿出來“曬”的事物岭皂。如果沒有根據(jù)，就可能會被對方認為是諷刺沼头，從而引發(fā)對方戒備防范的心理反應爷绘。比如你要贊美對方書法寫得好，可以贊美對方說：“你的字寫得真好进倍，一定花了不少時間練習吧土至？”雖然是在向對方提問，可是對方卻明白你其實是在真心誠意地夸獎自己猾昆。如果你說：“你的字寫的真好，連王羲之都自愧不如毡庆，中國書法協(xié)會的會長怎么不讓你去當翱由摹么抗？”這種“贊美”表面是夸獎對方的書法，可實際上卻是諷刺對方在賣弄自己徘溢。這種不真誠的贊美吞琐，不僅不會為自己帶來友誼，反而會給自己樹立一個敵人然爆。你必須確認并堅信你所贊美的對象確實具有你所贊美的優(yōu)點和長處站粟，而且你必須誠心誠意地敬慕、佩服對方的長處曾雕。
玫瑰花三:贊賞對方不確定的事
學員劉群在一所美容學校學習奴烙，學校規(guī)定一學期不能遲到5次，今天她又遲到了。到了校門口切诀，張老師還在查考勤揩环，劉群眼前一亮說：張老師穿職業(yè)裝還挺漂亮的》牵“是嗎丰滑？原都說我穿職業(yè)裝好看，生完還在胖了我不敢穿了倒庵，還行嗎褒墨？”“太行了，多挺拔啊”擎宝∶餐ぃ“進去吧！”劉群的贊美认臊，使得張老師對她遲到放了一馬圃庭。
玫瑰花四：贊賞你希望對方做的事
老師一定程度上能預測孩子的前程。有的孩子說失晴，老師說我將來能成為作家剧腻；有的孩子說，老師說將來我能成音樂家涂屁。不久家長們發(fā)現(xiàn)书在，老師說會成為數(shù)學家的孩子，對數(shù)學的學習更加刻苦拆又；老師說會成為作家的孩子儒旬，語文更加出類拔萃。
玫瑰花五：贊賞對方的努力過程
多年前帖族，倫敦有一個青年希望成為一個作家栈源，但每件事都似乎與他作對。他只讀了四年書竖般，他的父親因為付不起欠債甚垦，被捕入獄。這位青年飽嘗了貧窮饑餓的痛苦涣雕。他對自己寫書的能力信心極小艰亮，因此，他在沉寂的夜里偷偷地出去挣郭，將他的稿件付郵迄埃，在此期間，他的家人每次都在他寫作時給予鼓勵支持兑障，使他充滿了信心侄非。終于有一天蕉汪，他的一篇故事被刊登了，改變了他的一生彩库。他的名字叫狄更斯肤无。
6. ?? 聯(lián)想
當你結識一個人時，不妨聚精會神地凝視他的面孔骇钦，從對方的臉上宛渐，找到一些特別令人感興趣、吸引人或者與眾不同之處眯搭。比如窥翩，可以看看對方的發(fā)型是否又黑又整齊，眼睛是否又大又漂亮等鳞仙，然后把觀察到的材料在自己的頭腦中像漫畫家一樣加以夸張寇蚊，然后通過基本甚至是有趣的聯(lián)想，把這個人的特點轉化為另一種簡單易記而又難忘的形象棍好，那么這個人就記住了仗岸。
7. ?? 談論對方感興趣的話題
芙拉爾8歲了，一天一個中年男子來拜訪借笙，這位男子與嬸嬸互動之后扒怖，就開始和芙拉爾交談起來。
那次談話真的非常愉快业稼，因為芙拉爾當時對船非常感興趣盗痒，而那位客人談論的話題一直圍繞著船，所以芙拉爾覺得非常有趣低散。等到客人走之后俯邓，芙拉爾對嬸嬸說：“哦，嬸嬸熔号，他是我見過最棒的人稽鞭！你看他，多好啊跨嘉，對船那么有興趣川慌，這真是太妙了！”然而祠乃，嬸嬸卻對她說：“你錯了，芙拉爾兑燥，事實上他是紐約的一位律師亮瓷。至于說船，他其實根本一竅不通降瞳，更談不上什么感興趣了嘱支◎拘兀”芙拉爾覺得很奇怪，就問嬸嬸：“可我不明白除师，既然他對船不感興趣沛膳，那么為什么還一直都和我談論船的事呢？”嬸嬸說：“道理很簡單汛聚，因為這位律師是一個非常高尚的人锹安！他察覺出你對船十分感興趣，因此就找那些能夠讓你喜歡倚舀，并且可以使你感到愉快的事情來交談叹哭。當然，這也讓他受到別人的喜歡痕貌》缯郑”
芙拉爾教授在那篇文章的最后這樣寫道：“我永遠都記住了嬸嬸的話，因為從那以后我明白舵稠，如果想讓別人接受你超升，那么就找一個他感興趣的話題〔富玻”
8. ?? 嘗試不同愛好
你有碰到過這種事情嗎室琢？聚會上每個人都在討論經(jīng)濟金融、法律法規(guī)或地產趨勢唉工，而你根本聽不明白研乒。這是因為你跟這些行業(yè)完全沒有交集，自然聽不懂他們的行話淋硝。你一言不發(fā)地站在那里雹熬，臉上掛著尷尬的笑容，你怕一旦說錯話谣膳，大家會在背后竊笑竿报。你認為自己是個局外人，于是默默忍受著尷尬继谚。
在交談中烈菌，需要大概地了解別人的專業(yè)或興趣領域才能真正讓他們暢所欲言，而你也必須讓人覺得你是非常值得交談的花履，要讓別人聽出你對知識充滿興趣芽世。
如何讓別人把你當成知情者，對你無所不談呢诡壁？
我有一個朋友叫愛麗济瓢，單身，她非常熱衷于打羽毛球妹卿，每個周三晚上都會和朋友們激戰(zhàn)一場旺矾。她永遠都在談論當場的分數(shù)及當晚的精彩花絮蔑鹦。另外一位單身朋友洪偉，他則喜愛玩漂流箕宙，他總是和志趣相投的朋友喋喋不休他去過哪些地方漂流嚎朽，更喜歡哪個等級的漂流〖砼粒考慮到這兩個單身可能會一見如故哟忍，我介紹他們認識，并提到他們各自的愛好雕崩。
“哦魁索，你喜歡玩羽毛球啊盼铁！”洪偉說粗蔚。
“是啊∪幕穑”愛麗拘謹?shù)匦α诵ε艨兀却龣C會說更多關于羽毛球的事兒，洪偉沉默了肤寝。
為了掩飾她的失望当辐，愛麗說：“嗯，永花姐說你喜歡漂流鲤看≡稻荆”洪偉自豪地笑了，等待愛麗進一步和他聊關于漂流的事义桂≌殷荩“嗯，那一定相當興奮吧慷吊！有危險嗎?”愛麗已經(jīng)盡心竭力了袖裕。
“不會有危險「绕浚”洪偉神氣十足地回答了她這個典型的局外人問題急鳄，然后，就沒有然后了堰酿。
我當時在想疾宏，如果愛麗絲剛去過某條河漂流，又或者洪偉剛玩過一次羽毛球触创，那么他們的交流就可能順暢很多灾锯，或許還可能檫出火花，他們的生活也許會從此改變嗅榕。
為積累談資做些事兒顺饮。“經(jīng)歷療法”技巧可以用來拯救這種令人失望的邂逅凌那，讓你變得多才多藝兼雄，讓你能夠順暢自然地和同伴聊起各種興趣。
“經(jīng)歷療法”非常簡單：有意打亂你規(guī)律的生活帽蝶，參與一些你從未想過的活動赦肋。每月選一天去做一些與你的風格完全迥異的事情吧。你通常在周末打網(wǎng)球嗎励稳？那么本周末去游泳吧佃乘！你經(jīng)常去游泳？那么這個周末看畫展吧驹尼！……
行動指南：實踐以上溝通技巧趣避，連續(xù)堅持21天，并把每天的結果寫下來新翎。
以上內容摘自趙永花編著的《修煉 人際關系》一書程帕，南方出版?zhèn)髅健⑿率兰o出版社地啰，十年禮贈限量版愁拭。
