一泌参，背景介紹

鈴木敏文，日本7-Eleven的創(chuàng)始人巾钉，一個從出版屆跨界進入零售屆的經(jīng)營奇才。在20世紀70年代大型超市大行其道秘案，小型商店無法維系之際砰苍，力排眾議從美國將便利店的商業(yè)模式引入日本，創(chuàng)建了第一家日本本土的7-Eleven阱高。隨后的發(fā)展便一發(fā)而不可收拾赚导，不到10年門店總數(shù)已經(jīng)超過1000家。現(xiàn)如今赤惊，7-Eleven已在全世界18個國家擁有56,600家門店辟癌，并曾在2010年被評為全球連鎖式量販的第三名。

這些數(shù)字向我們展示了鈴木敏文作為7-Eleven的掌門人的成功荐捻，但是數(shù)字僅僅告訴我們他是眾多成功人士中的一員黍少，卻無法體現(xiàn)他為什么成功。有幸的是处面，鈴木先生將其經(jīng)營7-Eleven的心得濃縮在了自傳《零售的哲學(xué)》中厂置，這本書不僅記錄了7-Eleven一路發(fā)展而來的歷程，更為難能可貴的是展示了鈴木先生在一些關(guān)鍵節(jié)點時的思考魂角，做決策時方法昵济，頗有啟發(fā)意義。

二野揪，案例分析

從日本7-Eleven成立至今的四十多年访忿，是日本經(jīng)濟最跌宕起伏的一段時期，期間經(jīng)歷了70年代“廣場協(xié)定”后經(jīng)濟高速增長的終結(jié)斯稳，80年代的“泡沫經(jīng)濟”的海铆，以及90年代持續(xù)低迷的“失落的十年”。但是作為零售業(yè)7-Eleven不僅沒有受到經(jīng)濟起伏的影響挣惰，反而一直保持了強勁的增長卧斟，而這一成就和鈴木先生敏銳的觀察是密不可分的殴边。我們首先通過兩個案例看一下鈴木是如何讀懂變化，捕捉機會的珍语。

1锤岸，在不可能中尋找可能

在7-Eleven成立的上世紀七十年代，正是大型超市大行其道的年代板乙。在當時的日本是偷，很多小型的日用雜貨鋪都是慘淡經(jīng)營。所以當鈴木先生首先提出要成立便利店的想法時募逞，遭到了很多人的反對晓猛，有人覺得他一定是瘋了。但是他真的瘋了嗎凡辱？

鈴木先生其實是敏銳的感受到了社會的細微變化戒职。當時正值日本人口老齡化的開端，同時家庭少子化也成為了一種趨勢透乾。在不遠的未來日本將以小型家庭為主洪燥，而每個家庭對日常用品的需求也會相應(yīng)減少。對日用品需求的減少必然會對便利性提出高的要求乳乌，而當時的日本在便利店這一商業(yè)模式卻是一片空白的捧韵。敏銳的鈴木雖然遭到了強烈的反對，即使需要自籌一半的資金汉操，仍毅然決定將其引進到日本再来。

隨后就是7-Eleven在日本的大獲成功，也第一次驗證了鈴木獨到的眼光磷瘤。

我把鈴木做決策的過程做成了如下圖所示的PPT芒篷，讀者可以從中感受到他的思考。

2采缚，時代的迷霧中找準方向

時間來到2005年针炉，鈴木又一次嗅到了機會的存在。

當時的日本社會逐漸進入網(wǎng)絡(luò)社會扳抽，生活節(jié)奏越來越快篡帕。7-Eleven決定推出自有品牌的便當產(chǎn)品，以滿足快節(jié)奏的生活需要贸呢。

但在產(chǎn)品的設(shè)計上镰烧，存在有兩個選擇：1，推出盡可能多的便當產(chǎn)品楞陷，以盡量滿足多樣化的需求怔鳖；2，精心打造少數(shù)幾款便當產(chǎn)品猜谚，雖品種少败砂，但能夠滿足大多數(shù)人最基本的需求赌渣。究竟孰優(yōu)孰劣如何選擇呢魏铅？

當時昌犹，專家們經(jīng)常說多樣化和崇尚個性的時代，只有為消費者量身定制的產(chǎn)品才有銷路览芳⌒崩眩《連線》雜志的總編輯克里斯·安德森也在2004年提出了“長尾理論”，即互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為小眾但種類多的產(chǎn)品或服務(wù)提供了渠道沧竟，從而大大減弱了以往的勝者通吃的局面铸敏。

但鈴木的分析卻截然不同，他認為這個時代雖然崇尚個性悟泵，但是日本消費者對品質(zhì)的追求卻一直沒有變杈笔。另外，消費者通過社交網(wǎng)絡(luò)對熱門產(chǎn)品發(fā)表使用感想和點評糕非，反而讓話題在暢銷產(chǎn)品上越來越集中蒙具，人氣總是聚集在某些特定的種類上。

因此朽肥，鈴木否定了多樣化的產(chǎn)品路線禁筏，專注于打造少數(shù)的明星產(chǎn)品。最后的銷售分析也再一次證明了鈴木的正確衡招，消費者的偏好總是集中在少數(shù)的幾款產(chǎn)品上篱昔，并且比起多樣的選擇，好吃反而是消費者更看重的因素始腾。

之后的十多年來州刽，越來越多的數(shù)據(jù)顯示，“長尾效應(yīng)”并沒有顯現(xiàn)出來浪箭，反而是熱門的東西更加受歡迎怀伦，而不受歡迎的繼續(xù)不受歡迎。而鈴木在“長尾理論”剛提出時山林，就看出它的問題房待，的確讓人不得不佩服他在思考消費者行為上的敏銳。

三驼抹，經(jīng)營理念

通過案例桑孩，我將鈴木先生的經(jīng)營理念歸納為，一個基本點框冀，一條主線流椒，和一個方法論。

一個基本點：一切從消費者的需求出發(fā)明也。

鈴木認為做事首先要有原則宣虾，也就是考慮一切問題惯裕，做一切決策的出發(fā)點。而他經(jīng)營7-Eleven一以貫之的原則就是從消費者的需求出發(fā)绣硝。他認為做零售真正的競爭對手并不是其他品牌的便利店蜻势，而是不斷變化的“客戶需求”。只有立足于客戶的需求鹉胖，才能創(chuàng)造出客戶喜歡的產(chǎn)品握玛。

但從消費者的需求出發(fā)并不等于“為了消費者”和“討好消費者”。前者是從商家的角度考慮消費者的需求甫菠，是本末倒置挠铲；后者則是方法的錯誤，商家是不可能永遠一味的去“討好”消費者的寂诱。

一條主線：讀懂世間的變化拂苹，順勢調(diào)整。

既然一切從消費者的需求出發(fā)痰洒，就必須時刻關(guān)注消費心態(tài)和習(xí)慣的變化瓢棒，然后順應(yīng)變化作出調(diào)整。

一個方法論：從變化中分析“未來”带迟，建立“假設(shè)”音羞，然后“執(zhí)行”，再對結(jié)果進行“驗證”仓犬。

做出變化就意味著要嘗試不同的策略嗅绰。為了做出正確的決策，鈴木的方法是：先根據(jù)問題和實際情況做出“假設(shè)”搀继，在假設(shè)的基礎(chǔ)上提出方案并“執(zhí)行”窘面，然后用結(jié)果“驗證并修正”假設(shè)。

鈴木先生被譽為日本松下幸之助之后的“新經(jīng)營之神”叽躯，其經(jīng)營和決策策略也經(jīng)常見諸各類管理和勵志類書籍财边，被很多企業(yè)家奉為經(jīng)典。

可是對于普通人的我們点骑，過著平平淡淡的生活酣难，并不經(jīng)營企業(yè)，也沒有太多做決策的機會黑滴，那鈴木的決策智慧對我們的生活又有什么啟發(fā)呢憨募？

四，生活的思考

我們在日常生活中需要決策智慧的不外乎兩個方面袁辈，自身的發(fā)展和孩子教育的引導(dǎo)菜谣。這里我來分享一下鈴木的思考方法對我在帶孩子方面的一些啟發(fā)。

我兒子剛過四歲生日，像其他男孩子一樣調(diào)皮尾膊，愛動媳危。真正讓我開始思考對他的教育問題的也就是兩歲之后到現(xiàn)在的兩年時間，但就是這短短的兩年與他的互動已經(jīng)足夠讓我深感壓力了冈敛。自己在對付孩子的問題方面常常感到捉襟見肘待笑，有時不得不付諸“強權(quán)”，但之后又會有深深地自責(zé)莺债。我經(jīng)常會問自己在什么方面做錯了嗎滋觉？鈴木的方法讓我對這個問題有了更多的思考签夭。

1. 帶孩子的基本原則

鈴木的經(jīng)營理念第一點就是要確認從顧客需求出發(fā)的基本原則齐邦。那我們帶孩子的基本原則又是什么呢？

有一次我問孩子第租，“登登措拇，要怎么做爸爸媽媽的乖寶寶？”

像大部分中國父母一樣慎宾，我期待回答是“聽爸爸媽媽的話”丐吓。

但孩子一臉稚氣的回答到，“讓我happy趟据！”

聽到孩子話的那一刻券犁，我感受到了巨大的觸動。孩子的話道出了教育孩子的真諦汹碱，讓孩子快樂才是基本原則啊粘衬。

但這句看似簡單的話，但又有多少家長能夠堅持呢咳促？而我們又有多少次把原則從孩子的快樂成長偏移到自己的輕松上去了呢稚新？

我們希望孩子乖乖的聽話，恐怕是想讓自己少些麻煩罷了跪腹。但是我們真正揣摩過孩子的心理褂删，考慮到孩子的訴求嗎？如果帶孩子的過程中不能始終以孩子的需求為出發(fā)點冲茸，恐怕我們付出很多努力也很難走到孩子的心里去屯阀。而當我們真正從孩子的需求出發(fā)快樂，培養(yǎng)出的快樂自信的孩子自然也就乖了轴术。

當然难衰，像避免對待消費者的誤區(qū)一樣，我們也要避免犯自以為是“為了孩子”而強加給孩子的錯誤膳音，和為了“討好孩子”就不講規(guī)矩的錯誤召衔。

2. 體會孩子的變化

孩子生長的過程中充滿了變化。孩子的生理和心理需求都在不停地變化祭陷。而每一次的變化都是從細微的改變開始的苍凛，如果家長不能敏銳的體察到這些改變趣席，難免會發(fā)生矛盾。

有一次我給登登買冰淇淋醇蝴，給他拿過去的路上有些遠宣肚，中間就吃了一口∮扑ǎ可是登登拿到冰淇淋看到被咬了一口霉涨，非常不高興，大哭大鬧。我只得耐心哄她属韧，可是哄了一會兒根本沒有什么效果算灸，登登根本就不聽這些，一看到自己的冰激凌反而哭得更厲害了往枷。漸漸地，我也很生氣凄杯，耐心也快磨沒有了错洁。最后還是老婆把我拉開，才慢慢的把孩子哄住戒突。

其實我也挺奇怪的屯碴，登登平時不是這樣的，他很愿意和別人分享吃的和玩具的膊存，那這一次又是為什么呢导而？

之后的幾天，我發(fā)現(xiàn)了幾個不一樣的細節(jié)：他在畫畫的時候拿紙膝舅，一定要找形狀完好嗡载，沒有褶皺，也沒有一點兒印記的仍稀；另外洼滚，他在碼放小汽車的時候一定要把他們前后對齊，一絲也不馬虎技潘。

這些做法和登登之前的做法確實有些不一樣遥巴。帶著疑問去查了一下資料我才發(fā)現(xiàn)了玄機。原來孩子在3歲左右會有一個“審美和秩序敏感期”的階段享幽，簡言之就是對事物的外在表現(xiàn)和秩序有一個自己的預(yù)期铲掐，如果達不到預(yù)期他們就會很抗拒。

這時我才恍然大悟值桩，原來登登并不是不愿意分享冰激凌摆霉，而是他看到被咬了一口的冰激凌破壞了他心中完美的預(yù)期，所以很生氣。

想到這里我不禁冒了一頭汗携栋，如果我早點觀察到孩子的變化就不會那么魯莽了搭盾。

教育孩子真是一項艱巨的任務(wù)啊婉支！我經(jīng)常都會感到亞歷山大鸯隅。但還好的是教育是一個緩慢的過程，家長對孩子的影響是潛移默化的向挖，孩子也不會因為父母的一次小失誤就留下什么心理陰影蝌以。在未來的互動中我們還可以通過“假設(shè)->執(zhí)行->驗證”的方法慢慢摸索和學(xué)習(xí)。

后記

既然讀了這本7-Eleven的經(jīng)營策略何之，那當然要去“調(diào)研”一番了跟畅。找了個機會去學(xué)校對面的7-Eleven買了一份午餐，一個熱狗帝美，墨西哥雞肉卷和芝士卷各一根碍彭，另加一杯鈴木在書中大加夸贊的現(xiàn)磨咖啡晤硕，總共才5美元不到悼潭。

價格是挺親民的，不過味道真的是不敢恭維舞箍，不推薦大家去嘗鮮舰褪。這和鈴木先生在書中所寫的真是天差地別，真想知道鈴木先生親自來感受一下的話會不會當場氣暈過去疏橄？

現(xiàn)實和書里還是有差距的占拍，也許是因為美國的店和日本本土的經(jīng)營策略有所不同吧∩悠龋看來想感受鈴木先生高品質(zhì)的便當只能有機會去日本旅游的話才行了晃酒。