一個在管理界廣為流傳的真實案例染簇，講的是一位上海出租司機(jī)與微軟的員工分享他的“生意經(jīng)”娄蔼。

?這位司機(jī)有著CEO般的頭腦窥翩，對自己的營運(yùn)效率爛熟于心：每天開17個小時的車恭金，每小時成本34.5元，每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘勇边。他通過選擇停車的地點(diǎn)犹撒、時間和客戶，主動決定自己要去的地方粒褒。

“有人說做出租車司機(jī)是靠運(yùn)氣吃飯的職業(yè)识颊，我以為不是。你要站在客戶的位置上奕坟，從客戶的角度去思考祥款。”他說月杉。

這使得他成為全公司2萬個司機(jī)中罕見的月收入穩(wěn)定在8000元以上的特例刃跛。

他在微軟45分鐘的演講，8次被掌聲打斷苛萎。

實際上桨昙，這位出租司機(jī)獨(dú)到的成本-利潤核算、客戶分析腌歉、經(jīng)營策略選擇绊率，顯示出他具備一項很多卓越管理者的共同素質(zhì)——商業(yè)敏感度。

管理者要夠“敏感”

一直以來究履，CEO們都在為類似的問題所困擾：

企業(yè)中的各級管理者往往是“豎井思維”或“屁股決定腦袋”，各自為政難以產(chǎn)生有效的協(xié)同脸狸。

?這直接阻礙了企業(yè)高效地實施戰(zhàn)略最仑，進(jìn)而無法達(dá)成預(yù)期的業(yè)績。

孫子兵法講：“上下同欲者勝炊甲∧嗤”如何能讓每個管理者像CEO一樣，從企業(yè)的角度出發(fā)分析問題卿啡，并作出正確的管理決策呢吟吝？

其關(guān)鍵在于：必須使管理者形成商業(yè)敏感度。

在杰克·韋爾奇最推崇的管理咨詢大師拉姆·查蘭最近推薦的著作《CEO說——像企業(yè)家一樣思考》中颈娜，這位大師指出：

企業(yè)中每一名管理者都應(yīng)當(dāng)通過提升自己的商業(yè)敏感度剑逃，來抓住企業(yè)經(jīng)營的基本要素浙宜。

只有基于對基本經(jīng)營規(guī)律的認(rèn)識，管理者才能更好地理解企業(yè)的戰(zhàn)略方向蛹磺、經(jīng)營目標(biāo)和核心工作粟瞬，做到“像CEO一樣思考”。

商業(yè)敏感度萤捆，俗稱“生意頭腦”或“商業(yè)嗅覺”裙品，是能夠深刻理解經(jīng)營的本質(zhì)、快速準(zhǔn)確作出商業(yè)判斷俗或、實現(xiàn)業(yè)績增長的綜合素質(zhì)市怎。

這項綜合素質(zhì)包含三項最基礎(chǔ)的能力：

· 財務(wù)敏銳

· 市場導(dǎo)向

· 全局觀

財務(wù)敏銳要求經(jīng)營者洞悉哪些驅(qū)動因素決定了利潤的產(chǎn)生和資金的流轉(zhuǎn)，簡言之辛慰，即企業(yè)是如何創(chuàng)造價值的区匠；

市場導(dǎo)向是指經(jīng)營者要了解企業(yè)的業(yè)務(wù)增長與顧客及競爭對手之間的關(guān)系，即企業(yè)的核心價值是什么昆雀；

全局觀則是經(jīng)營者能否對企業(yè)經(jīng)營的全景以及企業(yè)各組成部分之間的內(nèi)在關(guān)系有深刻理解辱志，即企業(yè)如何達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。

根據(jù)麥肯錫公司2011年一項針對1597位企業(yè)高管的全球調(diào)查顯示狞膘，只有36%的受訪者認(rèn)為自己“完全了解企業(yè)的財務(wù)狀況”揩懒；16%的受訪者表示“非常清楚自己的企業(yè)如何創(chuàng)造價值”；而被問及“了解企業(yè)面臨的風(fēng)險”和“了解所在行業(yè)的動態(tài)”時挽封，選擇“完全認(rèn)同”的比例更是只有可憐的14%和10%已球。

?是時候認(rèn)清這個殘酷的現(xiàn)實了：

企業(yè)管理者并沒有因為多年的管理經(jīng)驗和專業(yè)積淀而“自然而然地”獲得商業(yè)敏感度。

事實是辅愿，許多管理者直到被提拔至中層以上的管理崗位之后智亮，才切實地意識到商業(yè)敏感度不足帶來的巨大弊端：戰(zhàn)略實施不到位、拍腦袋決策点待、部門協(xié)同不力阔蛉、業(yè)績停滯甚至倒退。

商業(yè)敏感度缺失引發(fā)的各類“企業(yè)病”更是后患無窮癞埠。

如果說企業(yè)重大的戰(zhàn)略決策是從心臟輸出的血液的話状原，各級管理者就是支撐企業(yè)各部位健康運(yùn)行的血管，而商業(yè)敏感度恰恰是重要的抗凝血劑苗踪。

設(shè)想企業(yè)在高速運(yùn)轉(zhuǎn)中不斷遇到局部的“血栓”颠区，關(guān)鍵部位的血管常常堵塞，那么就算是心肺功能再強(qiáng)大通铲，也時刻面臨著中風(fēng)癱瘓的危險毕莱。

不同層級不同關(guān)注點(diǎn)

在企業(yè)中，由于明細(xì)的分工和KPI導(dǎo)向，幾乎沒有一個崗位能使人同時鍛煉商業(yè)敏感度需要的所有能力朋截。

而正如街頭小販與500強(qiáng)企業(yè)高管對商業(yè)敏感度的需求不同蛹稍，不同層級的管理者對商業(yè)敏感度的要求也不盡相同。

?一線管理者的管理權(quán)力有限质和，工作內(nèi)容以高效執(zhí)行為主稳摄。

他們的商業(yè)敏感度更多地體現(xiàn)為理解企業(yè)經(jīng)營的基本原理，并有效地利用力所能及的資源饲宿，保證與其相關(guān)的細(xì)分業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成厦酬。

財務(wù)敏銳和市場導(dǎo)向是他們需要關(guān)注的重點(diǎn)。

而由于中層管理者面臨更復(fù)雜的管理情景瘫想，包括大量跨部門協(xié)作和對戰(zhàn)略舉措的傳遞和實施仗阅，他們需要為此投入更多的精力。

一方面国夜，他們應(yīng)當(dāng)清楚自己的決策如何影響關(guān)鍵的企業(yè)業(yè)績指標(biāo)减噪，并作出合理的判斷；另一方面车吹，他們要理解企業(yè)重大舉措和戰(zhàn)略意圖筹裕，學(xué)會合理配置資源和協(xié)同其他部門，將戰(zhàn)略準(zhǔn)確地分解實施窄驹。此外朝卒，市場導(dǎo)向同樣是支撐他們決策的重要基礎(chǔ)。

對企業(yè)高管而言乐埠，因為已經(jīng)基本脫離了具體的業(yè)務(wù)工作和事務(wù)性的管理工作抗斤，將重心轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略的規(guī)劃和促進(jìn)組織層面的協(xié)同。

所以丈咐，他們需要從組織全局出發(fā)瑞眼，通盤考慮企業(yè)的商業(yè)模式、經(jīng)營方向棵逊、各部門間的關(guān)系伤疙，并制定出關(guān)鍵戰(zhàn)略、財務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略優(yōu)先級辆影。具體表現(xiàn)為塑造商業(yè)模式掩浙、理解戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)在邏輯、促進(jìn)跨部門協(xié)同秸歧、全球化思維以開拓新地區(qū)市場等方面。

商業(yè)敏感度是企業(yè)高管的必備素質(zhì)衅澈，不是可有可無的加分項键菱。

商業(yè)敏感是可培養(yǎng)的

我們常常羨慕那些“天生就會做生意”的人。實際上，經(jīng)營天才的商業(yè)敏感度同樣是經(jīng)過后天不斷的歷練逐漸提升的经备。比如家庭氛圍的熏陶拭抬，一次次小生意的嘗試。

那些成功孕育了大批優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的先進(jìn)企業(yè)（像GE侵蒙、寶潔造虎、花旗銀行等），正是在內(nèi)部復(fù)制了經(jīng)營天才的成長路徑纷闺，從而源源不斷地輸出具備高超商業(yè)敏感度的管理者算凿。

?研究表明：

商業(yè)敏感度可通過有意識的培養(yǎng)得到強(qiáng)化。

“強(qiáng)調(diào)練習(xí)犁功、技能細(xì)分氓轰、教練反饋、面對挫折”是培養(yǎng)商業(yè)敏感度的有效途徑浸卦。

1.強(qiáng)調(diào)練習(xí)

通過練習(xí)經(jīng)營決策強(qiáng)化你的商業(yè)意識署鸡，你可以設(shè)想自己作為一家新公司的CEO，進(jìn)入你所在的行業(yè)限嫌。

· 這家公司面臨著怎樣的競爭態(tài)勢靴庆？

· 行業(yè)的動向、政策的趨勢是怎樣的怒医？

· 應(yīng)當(dāng)為哪些客戶服務(wù)炉抒？

· 提供怎樣的價值主張？

· 這些價值通過怎樣的方式傳遞給客戶裆熙？

· 如何維系客戶關(guān)系端礼？

· ······

這些問題反映了你對外部信息的了解。

你還可以進(jìn)一步提出一些針對內(nèi)部的問題：

· 實現(xiàn)這些價值需要公司具備哪些資源入录？

· 你可以采取哪些關(guān)鍵動作產(chǎn)出這些價值蛤奥？

· 這家公司應(yīng)該怎樣搭建組織架構(gòu)？

· 部門之間的關(guān)系和優(yōu)先級是怎樣的僚稿？

· 你需要和哪些利益相關(guān)方建立伙伴關(guān)系凡桥？

· ······

最后，從財務(wù)敏銳的角度蚀同，

· 這家公司應(yīng)當(dāng)維持怎樣的利潤率缅刽？

· 周轉(zhuǎn)率有多高？

· 資本收益率能達(dá)到多少蠢络？

· 影響業(yè)務(wù)收入的主要驅(qū)動因素和相關(guān)財務(wù)指標(biāo)是什么衰猛？

· 行業(yè)領(lǐng)先者的以上指標(biāo)又是多少？

· 你的公司在業(yè)績上有足夠競爭力么刹孔？

· ······

回答這些問題不僅有助于培養(yǎng)你的商業(yè)敏感度啡省，還能夠幫你找出與最佳實踐之間的差距。

每隔幾個月，你可以重復(fù)這一過程卦睹，久而久之畦戒，商業(yè)敏感度自然會得到鍛煉。

?2.技能細(xì)分

將每個技能再拆分成一些細(xì)項结序，并分別加以強(qiáng)化障斋。

例如，可以把財務(wù)敏感度分為幾個層次：

· 了解基本財務(wù)名詞和概念徐鹤；

· 理解財務(wù)原則和經(jīng)營邏輯的關(guān)系垃环；

· 解讀某個企業(yè)或部門的財務(wù)狀況；

· 在你的崗位上作出有效的決策以提升具體財務(wù)指標(biāo)凳干；

· ······

你可以循序漸進(jìn)地培養(yǎng)自己的財務(wù)敏銳晴裹，不要追求一蹴而就。

技能的細(xì)分也可以遵循類別劃分的邏輯救赐。

例如涧团，將市場導(dǎo)向分為理解幾類不同客戶的需求：

· 個人客戶

· 企業(yè)客戶

· 政府客戶

· ······

或了解不同的客戶溝通渠道：

· 平面媒體

· 市場活動

· 店面營銷

· 社交網(wǎng)絡(luò)

· ······

然后你可以制訂一個逐個擊破的學(xué)習(xí)計劃，向相關(guān)領(lǐng)域的專家請教经磅、閱讀專業(yè)書籍雜志泌绣、參加相應(yīng)的主題活動都是不錯的學(xué)習(xí)方法。

?3.教練反饋

在提升商業(yè)敏感度的過程中预厌，從教練處獲得反饋也是非常有效的途徑阿迈。

觀察你周圍的人，他們中哪些人具備更高的商業(yè)敏感度轧叽，對商業(yè)問題有獨(dú)到的見解苗沧，或者總能最先察覺到商機(jī)，這些人就可以做你的“商業(yè)教練”炭晒。

經(jīng)常和他們討論你關(guān)注的商業(yè)問題待逞，獲取最新的商業(yè)信息。

你還可以關(guān)注那些知名商業(yè)學(xué)家的專欄网严、博客识樱，甚至給他們寫信交流。

?4.面對挫折

為可能的挫折做好準(zhǔn)備震束，也是提升商業(yè)敏感度的必經(jīng)之路怜庸。

研究表明，大多數(shù)成人的學(xué)習(xí)風(fēng)格更傾向于行動型垢村、感覺型和視覺型（而不是反思型割疾、直覺型和語言型），管理者往往更相信自己親身行為的說服力嘉栓。

問題是杈曲，用親身實踐換來商業(yè)敏感度的提升面臨著遭遇挫折的可能性驰凛。這種可能性在工作環(huán)境中會放大成經(jīng)營業(yè)績的風(fēng)險，這也是許多管理者在作出決策時不敢放手實踐的原因担扑。

其實，就算在硅谷創(chuàng)業(yè)者中趣钱，所謂成功者也不到10%涌献。商業(yè)天才少之又少。

商業(yè)敏感度是成為一名卓越管理者的必要條件首有，所以經(jīng)歷挫折幾乎是不可避免的燕垃。管理者可以尋求一些有效的方法，以降低挫折帶來的損失井联。

?一些國際領(lǐng)先的商業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（如GameSolution卜壕、BTS、Silega等）通過模擬訓(xùn)練的方式讓管理者在無風(fēng)險的環(huán)境下模擬經(jīng)營決策的結(jié)果烙常，這也是提升商業(yè)敏感度的一項有效實踐轴捎。???