1虚倒、明確的力量：說清楚奖磁，問明白伪冰，寫下來
管理者的首要任務(wù)，就是確保信息準(zhǔn)確無誤的傳遞
講清楚任務(wù)目標(biāo)鹏浅、完成時間和期望成果，要用團(tuán)隊(duì)成員能夠理解的語言和方式來傳達(dá)
鼓勵團(tuán)隊(duì)成員提問屏歹，確保每個人都對任務(wù)有充分的理解
將重要信息以書面形式記錄下來隐砸，有助于避免誤解和遺忘
2、情緒的影響：先處理心情蝙眶，再處理事情
處理問題之前季希，先通過深呼吸、短暫休息等方法平復(fù)情緒幽纷，讓自己保持冷靜和理智式塌，更加客觀地分析問題，找到最佳的解決方案
3霹崎、換位的效果：先設(shè)身處地珊搀，再表達(dá)意見
表達(dá)自己的觀點(diǎn)之前，先嘗試從對方的角度思考問題尾菇，理解對方的立場和需求
更加精準(zhǔn)的把握問題的本質(zhì)境析，找到雙方都能接受的解決方式
4、知彼解己：先傾聽訴求派诬，再解決沖突
耐心傾聽雙方的訴求劳淆，通過深入提問和了解背景信息來挖掘沖突背后的深層次原因
5、金字塔原理：先講結(jié)論默赂，再展開論述
這種方式有助于我們迅速抓住重點(diǎn)沛鸵，將復(fù)雜問題簡化
向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)一個重要決策時，你可以先拋出決策結(jié)果缆八，繞后逐一結(jié)束決策背后的原因曲掰、依據(jù)和執(zhí)行計(jì)劃
6、共情的威力：說對方想聽的奈辰，聽對方想說的
