1瘟忱、門店異常:昨天的會議已經(jīng)結(jié)束蚀狰，反應(yīng)出我們的門店主要有:1合同直營率較差2毛利下降3開會設(shè)備問題突出4虧損門店改進(jìn)計劃不夠詳細(xì)坐漏，請相關(guān)門店對照整改薄疚。

2、內(nèi)勤培訓(xùn):日志提交情況有所下滑赊琳，部分人員開始脫離組織街夭。這次培訓(xùn)，我們也會根據(jù)大家實(shí)際情況躏筏，調(diào)整一部分人員板丽，如果不打算后期往店長、業(yè)務(wù)方面晉升的話寸士，我們也可以適當(dāng)放棄檐什。這些人安安靜靜做個內(nèi)勤也是可以的碴卧，我只會帶一些愿意跟隨弱卡、愿意成長的人，連簡單的事情都做不了住册，我不相信能干出大事情婶博，本身新星班也是我們總部很多人犧牲自己的時間精力幫助大家提升的，慢慢都變味荧飞，變成強(qiáng)制要求了凡人。就沒多大的意思，我們這個團(tuán)隊是為后期人才選拔而設(shè)立的叹阔，我們不是“托兒所”挠轴，請大家明白

3、溝通力:我接受過很多“溝通能力”的訓(xùn)練耳幢，其中最“變態(tài)”的一個岸晦，那必須是“精確的提問”了欧啤，我們被要求對隨便一句話，必須一口氣問出70個問題启上。今天是溝通的最后一課邢隧，我們就來聊聊：精確的提問。

概念：精確的提問

舉個例子冈在。你說“PC市場不景氣”倒慧，我該怎么精確的提問？

“你在說的PC指的是什么包券？你是指：Windows纫谅，Mac，還是Linux溅固？桌面電腦系宜，筆記本，還是PC服務(wù)器发魄？你說的PC盹牧，包含了廣義的PC設(shè)備嗎，比如移動設(shè)備励幼，游戲機(jī)汰寓，和汽車導(dǎo)航儀？”

大部分的溝通苹粟，比如演講有滑，寫作等，都是講者發(fā)起嵌削、聽者接受毛好，被講者邏輯主導(dǎo)的“B2C式”溝通。在B2C的溝通模式下苛秕，如果講者邏輯混亂肌访，整個溝通的效率就會很差。

而提問呢艇劫？提問吼驶，是一種聽者發(fā)起、講者回答店煞，被聽者邏輯主導(dǎo)的“C2B式”反向溝通蟹演。如果聽者邏輯清晰，能精確的提問顷蟀，一問一答酒请，再一問一答，如此往復(fù)鸣个，那就算講者的邏輯再差羞反，整個溝通的效率都會顯著提升哮兰。

提問，是溝通界的C2B苟弛。

運(yùn)用：如何提出精確的問題

厲害了喝滞。那我怎樣才能提出精確的問題呢？

回到最開始的案例膏秫。對“PC市場不景氣”這個陳述右遭，我那幾個問題不是隨口問的，它們屬于“澄清性問題”缤削。而澄清性問題窘哈，只是“精確的提問”這個寶藏式的“題庫”中，層層遞進(jìn)的七個“問題抽屜”中的一個亭敢。精確的提問滚婉，就是理解這七個抽屜的遞進(jìn)邏輯，并且能脫口而出里面的問題帅刀。讓我?guī)阋粋€一個打開看看让腹。

抽屜一：繼續(xù)/中止性問題。

“這是不是我們現(xiàn)在要討論的問題扣溺？誰關(guān)心這個問題骇窍？討論的目的是什么？你锥余、我是否需要參加這個討論腹纳？還有誰需要參加這個討論？討論的重點(diǎn)是什么驱犹？”

這個抽屜里的問題嘲恍，其實(shí)都是在問：我們是否需要討論這個問題？

抽屜二：澄清性問題雄驹。

“ XX是指什么佃牛？你是指__還是__？時間荠医、地點(diǎn)吁脱、多久一次桑涎、什么比率彬向、什么范圍？舉個例子攻冷？你是不是在說___娃胆？”

這個抽屜里的問題，其實(shí)都是在問：你的意思是什么等曼？

抽屜三：假設(shè)性問題里烦。

“前提假設(shè)什么凿蒜？你把什么當(dāng)成必然的了？這是否存在胁黑？是不是唯一的废封？這是好事，還是壞事丧蘸？”

這個抽屜里的問題漂洋，其實(shí)都是在問：你的前提假設(shè)是什么？

抽屜四：質(zhì)疑性問題力喷。

“你怎么知道的刽漂？你從哪里聽說的？此人的可信度如何弟孟？是否有數(shù)據(jù)支持贝咙？數(shù)據(jù)是否可靠？有哪些可選項?在什么范圍內(nèi)選拂募？誰來做庭猩？”

這個抽屜里的問題，其實(shí)都是在問：你怎么知道你是對的陈症？

抽屜五：緣由性問題眯娱。

“什么引起的？為什么會發(fā)生爬凑？觸發(fā)事件是什么徙缴？根本原因是什么？驅(qū)動因素是什么嘁信？抑制因素是什么于样？它是怎樣起作用的？機(jī)制是什么潘靖？當(dāng)__出現(xiàn)時會發(fā)生什么穿剖？這是事情的起因還僅僅是個相關(guān)的因素？”

這個抽屜里的問題卦溢，其實(shí)都是在問：是什么導(dǎo)致了這個結(jié)果糊余？

抽屜六：影響性問題。

“結(jié)論是什么单寂？成果是什么贬芥？所以呢？短期效應(yīng)宣决？中期蘸劈？長期？哪種是最好的情形尊沸？最壞的情形威沫？最可能是什么贤惯？有哪些意外后果？積極的棒掠？消極的孵构？”

這個抽屜里的問題，其實(shí)都是在問：那會帶來什么影響烟很？

抽屜七：行動性問題浦译。

“我們應(yīng)該做什么？怎樣應(yīng)對溯职？與誰合作精盅？什么時間完成？這是不是意味著解決了根源問題谜酒？是否全面叹俏？是否有應(yīng)對風(fēng)險的策略？是否有支援僻族？”

這個抽屜里的問題粘驰，其實(shí)都是在問：應(yīng)該采取什么行動？

好的述么，寶庫已經(jīng)打開蝌数。再回到最開始的案例，對于“PC市場不景氣”度秘，你至少要一口氣問出哪7個問題呢啸如？

“PC市場的景氣問題棍现，是我們迫切需要討論的問題嗎？你說的PC，包含了廣義的PC設(shè)備嗎储狭，比如移動設(shè)備诗舰，游戲機(jī)渣慕，和汽車導(dǎo)航儀眉踱？這是好事，還是壞事追逮？不景氣的具體數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)來源是什么酪刀？不景氣的根本原因是什么？會帶來哪些短期钮孵、中期骂倘、和長期的影響？誰油猫，應(yīng)該在什么時候稠茂，做什么以應(yīng)對？”

這就是精確的提問情妖。對方本來也許要花2個小時講述的觀點(diǎn)睬关，通過回答你的結(jié)構(gòu)化的精確的問題，也許花15分鐘就講清楚了毡证。

小結(jié)：認(rèn)識精確的提問

精確的提問电爹，是建立在層層遞進(jìn)的七個問題抽屜上的，被聽者邏輯主導(dǎo)的料睛，C2B式反向溝通丐箩，用以大幅提升溝通效率。這七個抽屜是：繼續(xù)/中止性問題恤煞，澄清性問題屎勘，假設(shè)性問題，質(zhì)疑性問題居扒，緣由性問題概漱，影響性問題，和行動性問題喜喂。

愛因斯坦說：提出一個問題瓤摧，往往比解決一個問題更重要；我說：請不要把“精確的提問”用在你女朋友身上玉吁，否則照弥，后果自負(fù)。