《關鍵對話》的讀書筆記
作? 者：約瑟夫.格雷尼
關于作者:
約瑟夫.格雷尼是溝通遂唧、演講方面的專家夺脾，為世界500強企業(yè)中的300多家提供過咨詢和培訓服務之拨。
關于本書：
本書是一本解決問題的行動手冊，告訴你在對方情緒激動咧叭、雙方意見不一致的關鍵對話中蚀乔，應用怎樣溝通才能跟對方達成共識。
核心內(nèi)容：
1菲茬、關鍵對話的三個特征
1）對方對方的觀點有很大差異吉挣。比如，父母覺得到了一定年齡就應該結(jié)婚婉弹，你可能覺得結(jié)不結(jié)婚無所謂睬魂，單身也挺好！
2）對話存在很高的風險镀赌。比如指出老板的錯誤行為氯哮。
3）對話雙方的情緒非常激烈。比如在商務談判中雙方都不妥協(xié)商佛，陷入僵局喉钢。
2姆打、為什么關鍵對話難以處理？
任何物種的第一目標都是求存肠虽，所以在面對危險的時候只有兩個選擇幔戏，要么逃跑，要么消滅對方税课。關鍵對話的特點往往就是危險的信號闲延，所以我們的本能反應或者是逃避，或者是暴力韩玩。而且一旦出現(xiàn)危險垒玲，我們的身體就會分泌腎上腺素，大腦會把血液輸送到四肢啸如，做好戰(zhàn)斗或者逃跑的準備侍匙，也就是說氮惯，這個時候我們的大腦是供血不足的叮雳，會嚴重影響到我們理性思考。
3妇汗、如何識別關鍵對話帘不？
當你發(fā)現(xiàn)對話從正常的討論變成激烈的爭執(zhí)時，你就得留意了杨箭。這很有可能就是一場關鍵對話寞焙。此外，還有一些行為方式的變化互婿，比如提高嗓門兒捣郊，指手劃腳，或者變得異常安靜慈参，這些都可能是關鍵對話的信號呛牲。
4、怎么處理關鍵對話驮配？
1）明確對話的目的
在大多數(shù)情況下娘扩，只要讓對話回歸目的，很多問題也就自動消解了壮锻。如果對方對你有誤會琐旁，可以用對比說明法來消除誤會。對比說明法猜绣，就是先說你的真正目的灰殴，然后說你不想實現(xiàn)的目的，最后把兩者結(jié)合起來掰邢，找一個建設性的解決方案牺陶。
[案例]
經(jīng)理對CEO提出了質(zhì)疑擅羞，CEO接下來的行為決定了員工和管理者們對他的看法，這是一次關鍵對話义图。CEO如果把經(jīng)理懟回去减俏，一句話把對方噎死。這樣做的后果很可能就是讓對話脫離目的碱工，變成一次毫無意義的爭吵娃承。如果CEO能克制住自己的情緒，重視經(jīng)理的意見怕篷，回歸到自己對話目的历筝，就能避免無謂爭吵。
2）營造安全的對話氛圍
一般我們會認為廊谓，想要別人接受你的想法梳猪，首先道理要硬，邏輯一定要嚴密蒸痹，讓對方無法反駁春弥，但作者說這種觀點是錯誤的，我們在對話中先考慮的應該是安全的對話氣氛叠荠，其次才是對話的內(nèi)容匿沛。
所謂安全的對話氛圍，就是讓對方感受到這次對話你們是有共同目標的榛鼎，是要解決問題的逃呼，而不是你輸我贏的辯論。只有在安全的對話氛圍中者娱，人們才可以暢所欲言抡笼，達成共識。
如何重建安全的對話氛圍黄鳍？三種方法：道歉推姻，對比說明，創(chuàng)建共同目標际起。
[案例]
因為突發(fā)情況拾碌，你忘記通知下屬領導不來視察工廠了，員工白忙活了一場街望，感到很失望校翔，就和你抱怨了幾句。你和員工之間的對話灾前，逐漸變成了爭吵防症。這時候?qū)υ捯呀?jīng)失去了安全的氛圍，再這樣下去只能激化矛盾，解決不了任何問題蔫敲。你要想辦法來重建安全感饲嗽。
第一步，是道歉奈嘿。你可以這樣說：沒有及時通知你們?nèi)∠^察活動貌虾，對此我感到非常報歉，你們連夜努力裙犹，本來是有機會展示工作成果的尽狠，但是領導沒看見，而且對于這件事叶圃，我也沒有做出解釋袄膏，對不起大家。
第二步：用對比說明掺冠。我不希望你們認為我不重視你們的工作沉馆，認為我不想向領導匯報。正相反德崭，我認為你們的工作非常突出斥黑。之所以出現(xiàn)現(xiàn)在這種情況，是因為在我安排視察工作的時候接癌，領導突然提出了一個問題心赶，這個問題非常緊急，必須當場解決缺猛，要不然會給公司的業(yè)務帶來巨大影響。你們看這樣好不好椭符，我問題一下領導明天有沒有時間荔燎，讓他明天過來向領導匯報你們的成績，絕不會讓你們的努力白費的销钝。
第三步：創(chuàng)建共同目的有咨。團隊因為希望的加班時間不一致而產(chǎn)生了沖突，需要協(xié)商加班時間蒸健。在這場關鍵對話中座享，最好的方法不是互相爭吵，互相妥協(xié)似忧，而是在清楚雙方訴求的情況下渣叛，找到一個對雙方都有利的方案。
3）從事實入手
在我們情緒化的時候盯捌，不管別人說什么淳衙，都會被我們過度解讀，覺得對方在針對我們，挖苦我們箫攀。有三種錯誤的思維模式會讓我們失去對情緒的控制權肠牲，分別是：受害者心理、大反派假想和這事我也沒辦法靴跛。在開展關鍵對話的時候缀雳，不要帶著情緒，用觀點開場梢睛，從事實入手俏险，這樣能避免無謂的爭議。
[案例]
乙趁甲上廁所的功夫扬绪，和老板匯報了大部分的工作竖独。這件事讓甲非常惱火，他覺得乙就是個齷齪小人挤牛，自己的功勞都被他占去了莹痢。但“乙是齷齪小人”這是一個判斷，并不是一個事實墓赴。事實上竞膳，乙在甲上廁所這段時間給老板匯報了大部分工作。造成這個事實有很多種可能性诫硕，并不一定就是因為乙想搶功勞坦辟。如果甲想和乙溝通解決這個問題，開關第一句就不應該是指責對方章办，而是要從事實入手锉走，然后再說自己的判斷。
4）了解對方的真實動機
在很多對話中藕届，不是我們不愿意開誠布公地交流挪蹭，而是對方不愿意敞開心扉，這樣也會讓溝通陷入僵局休偶，還需要幫助和引導對方積極參與對話梁厉。他可以用詢問觀點、確認感受踏兜、重新描述和主動引導這四種方法词顾，來讓對方對你敞開心扉。
[案例]
和處在青春期比較叛逆的孩子溝通碱妆，要綜合運用詢問觀點肉盹，確認感受、重新技術山橄、主動引導這四種方法來開展對話垮媒，讓孩子說出他的真實動機舍悯，根據(jù)這個事實的動機，你們的對話才能深入睡雇，找到新的突破口萌衬。有一點需要提醒，千萬不要急著表達自己的看法它抱，多傾聽秕豫，用確認感受的方法，多了解對方的觀點观蓄，在確保對話處于安全氛圍的前提下混移，再進行下一步的主動引導。
