【金句120】結(jié)構(gòu)化傾聽 = 接受事實+感受情緒+理解對方期待的行動
來源:得到溝通訓練營
【核心轉(zhuǎn)述】你覺得把對方的話聽懂了還不行樱报,對方感覺到你聽懂了他的話肩袍,才算數(shù)。把對方的話拆解為事實、情緒和行動闷营,并表達出來,對方就會覺得你聽懂了他的話知市。這就是傻盟,聽話聽音。
【個人體驗】妻子對老公說:“你怎么總不做家務(wù)嫂丙?”
這句話中娘赴,事實、情緒跟啤、行動诽表,各是什么媳叨?
事實:老公沒有做家務(wù)。
情緒:妻子對老公沒有做家務(wù)很不滿关顷『眩“總”是一個情緒詞。
行動:希望老公做家務(wù)议双。
按照上面的拆解痘番,老公可以說:“最近下班有些累,確實沒有做家務(wù)(事實)平痰。你既管孩子汞舱,又做家務(wù),確實很辛苦(理解情緒)∽诠停現(xiàn)在我就去拖地昂芜,以后家務(wù)我多分擔(行動)∨馄眩”
按照上面的方式溝通泌神,矛盾和沖突就能化解。
【行動指導(dǎo)】如果手頭有紙和筆舞虱,在聽別人說話時欢际,在紙上畫出3個區(qū)域,分別記錄下來對方話語中的事實矾兜、情緒损趋、行動。
記錄并將談話內(nèi)容結(jié)構(gòu)化分解椅寺,對方會感覺到自己說的話很受重視浑槽,溝通也會更順暢和高效。
你是如何做到聽話聽音的返帕?