01 導(dǎo)論
送給了大家兩個(gè)禮物傲醉，也是溝通前的兩個(gè)概念：
① 放下心理包袱：不要覺得自己不會(huì)話術(shù)坷牛，更關(guān)注真誠(chéng)乌助；
② 無限游戲：一次溝通也許是有限游戲，但溝通不是針對(duì)一個(gè)人的评架，對(duì)自己而言是一輩子的眷茁，是一場(chǎng)無限游戲，值得學(xué)習(xí)纵诞，并且一旦學(xué)習(xí)掌握住，可以終身受益培遵。
02 結(jié)構(gòu)化傾聽：怎樣聽懂真實(shí)意圖
作者認(rèn)為溝通并不是一定要能說浙芙，尤其是職場(chǎng)的溝通，關(guān)鍵是要解決問題籽腕。想要解決問題嗡呼，就要聽懂對(duì)方的溝通意圖。要確定聽懂了對(duì)方在說的是什么皇耗？
給了三個(gè)方面：
一是精準(zhǔn)傾聽南窗，徹底聽懂對(duì)方的意圖；
二是讓對(duì)方知道郎楼，我聽懂了万伤，來建立信任；
三是基于聽懂的內(nèi)容呜袁，給對(duì)方一個(gè)回應(yīng)敌买，讓溝通開展起來；
很多時(shí)候阶界，人所說出的話并非自己的原本意圖虹钮，尤其是我們中國(guó)人比較含蓄，不善于表達(dá)自己膘融，所以要找到對(duì)方的真正意圖就非常重要芙粱，可以把對(duì)方的話，自動(dòng)在腦袋里分為三個(gè)格子：
第一格：對(duì)方陳述了一個(gè)什么樣的事實(shí)氧映；
第二格：對(duì)方表達(dá)了一種什么樣的情緒春畔；
第三格：對(duì)方期待我做出的行動(dòng)，對(duì)方一定是有一個(gè)期待我做出的反應(yīng)屯耸，這點(diǎn)非常重要拐迁。
結(jié)構(gòu)化傾聽 = 接受事實(shí) + 感受情緒 + 理解對(duì)方期待的行動(dòng)。
如果出現(xiàn)總疗绣、總是线召、老是、每次多矮、經(jīng)常缓淹、永遠(yuǎn)哈打，這樣的詞，多是情緒化的讯壶。那么就更應(yīng)該重視這句話后隱含的對(duì)方的那個(gè)期待料仗。
把事實(shí)、情緒伏蚊、對(duì)方期待的行動(dòng)這三個(gè)因素立轧，作為一個(gè)鐵三角，經(jīng)常練習(xí)躏吊，成為習(xí)慣氛改。可以每天通過一句話做練習(xí)比伏。
這個(gè)有點(diǎn)類似非暴力溝通中的事件胜卤、感受、需要赁项、請(qǐng)求四個(gè)步驟葛躏。脫不花的溝通更關(guān)注對(duì)方，非暴力更關(guān)注自己悠菜。
今日練習(xí)：
早上穿衣服時(shí)舰攒，老公說“最近幾天我睡眠不好，總是夜里醒來好幾次李剖，也不知道怎么回事兒芒率。”
事實(shí)：老公說他睡眠不好篙顺，夜里醒來偶芍。
情緒：失落 尋求關(guān)注
對(duì)方期待我做出的行動(dòng)：關(guān)心他，給出語言關(guān)心或是行動(dòng)德玫。
我的行動(dòng)：白天關(guān)心下他匪蟀，問問是否周末需要去休閑一下，可以單獨(dú)約會(huì)宰僧，也可以一家人一起出去泡溫泉材彪、看電影、按摩等琴儿。
