I：拆書家講解引導

WHAT：這個片段講的是——非暴力溝通的四要素壮啊，它們分別是事實嫉鲸、感受、需要和請求歹啼。我們也可以把他看成表達要求的四個步驟玄渗，它可能讓我們表達更清晰、更有層次狸眼、更有邏輯藤树、傳達的信息更準確，從而讓溝通更高效拓萌。

WHY：

（1）有效的溝通首先要避免批評和指責岁钓，一旦溝通中流露出批評和指責之意，對方立馬就會出現(xiàn)戒備之心微王，如果你說"你怎么是這樣的人啊” 對方很有可能 這樣懟你“你憑什么這么說我屡限？”。

（2）不能流露出批評和指責之意炕倘，并不表示不能表達感受钧大。生話中他人的行為有時會讓我們感到難受，傷心罩旋、害怕等拓型。在溝通中，表達感受是可以的瘸恼，這樣可以讓對方知道你此刻的狀態(tài)，好讓對方明白下一步應該怎么做册养，才不會繼續(xù)惹惱你东帅。

（3）在溝通中明確的表示需要更容易達到目的，前段時間很火的電影叫《前任三》球拦，看過的的朋友應該知道孟云與林佳的分手靠闭，不是因為不愛了，相反他們彼此都愛對方坎炼。他們的分手可以說很大程度是都是因為雙方?jīng)]有明確的表達自己的需求愧膀，以致雙方都誤以為自己在對方心中沒那么重要。

（4）有的時候谣光，我們即使告訴了他人我們的需要檩淋，他也許還是一臉茫然。他很可能不知道應該如何滿足我們的需要萄金。所在有的時候蟀悦，我們不僅要告訴他人我們的需要媚朦，同時也要告訴他們應該如何做才能滿足我們的需要。當然日戈，有的時候我們只有告訴他人询张，我們的需要，對方就會明白應該如何滿足我們的需要浙炼。如在圖書館面對一個大聲打電話的人份氧，你只需告訴他，我現(xiàn)在需要一個安靜的看書環(huán)境弯屈，他就一定知道接下來應該怎么才能滿足你的需要蜗帜。當然前提是他是一個正常人。

HOW：既然“非暴力溝通的四要素”這么重要季俩，那我們?nèi)绾巍胺潜┝贤ǖ乃囊亍痹谖覀兊臏贤ㄖ邪l(fā)揮作用钮糖，讓我們的溝通變得更有效呢？很簡單酌住。

第一步：講“事實”店归。把自己看到的事情，用語言描述出來酪我，記住只能客觀的描述你所看到或聽到的事實不加評論消痛。如“先生，我看見你在抽煙都哭，電梯都飄著煙”

第二步：談“感受”秩伞。你看到的這個事情帶給我怎樣的一種感受。是開心欺矫、擔心纱新、害怕等主觀感受。特別要注意是講感受不是批評穆趴、不是指責脸爱。如“先生，我看見你在抽煙未妹，電梯都飄著煙簿废，這煙讓我感覺很難受”

第三步：說“需要”。接下就要說感受產(chǎn)生的原因即我們的需要络它。告訴對方我第二步中的的“感受”是因為的第一步的“事實”不能滿足我的需要族檬。如“先生，我看見你在抽煙化戳，電梯都飄著煙单料，這煙讓我感覺很難受，我需要一個無煙的乖梯環(huán)境”

第四步：提“請求”。

很多時候只要經(jīng)過前面的三個步驟看尼，對方都知道接下來應該怎么做递鹉，比如說“先生，我看見你在抽煙藏斩，電梯都飄著煙躏结，這煙讓我感覺很難受，我需要一個無煙的乘梯環(huán)境”狰域，對方立即就會明白媳拴，應該把煙滅了。

提求主要是在對方不明白如果滿足你拉需要時兆览，給對方的一個方法或者是一個具體的做法屈溉。如果說你說了“我需要一個無煙的環(huán)境”對方還不知趣，你就可以提請求了“先生抬探，我看見你在抽煙子巾，電梯都飄著煙，這煙讓我感覺很難受小压，我需要一個無煙的環(huán)境线梗，請你把煙滅了好嗎？”

適用邊界：

這個方法在你想要做出高效溝通的時候特別有用怠益。

它能夠讓你迅速理解朋友仪搔、夫妻、家人蜻牢、同事烤咧、領導、下屬的感受和需求抢呆。從而讓彼此間的溝通變得更高效煮嫌。

溝通的四要素不僅適用于表達自己，同樣也適用于傾聽他人抱虐。

A1：聯(lián)系過往經(jīng)驗

? ? ? ? 回想一下你過去與他人溝通場景立膛，在生活中教育孩子、夫妻交流梯码、開家庭會議你當時是怎樣表達的，最后結(jié)果如何好啰？在工作中向領導匯報工作轩娶，同事間溝通、求助時框往，你又是如何表達的鳄抒，最后結(jié)果怎樣？如果再次遇到同樣的事情，你要如何應用“溝通的四要素”幫助自己清晰许溅、準確的表達瓤鼻，以達到溝通的目的。

A2：規(guī)劃未來應用

? ? ? ? 暢想一個贤重，在接下來一周或一個月中大概率會發(fā)生的與人溝通的場景茬祷？你會如何運用溝通的四要素，讓表達更清晰并蝗？你會如何運用溝通的四要素祭犯，傾聽他人？請寫下具體的時間滚停、地點沃粗、事件、具體的步驟键畴，以及可觀測可衡量的預期結(jié)果最盅。

A1：經(jīng)驗

年前，有一次問同事 要一份客戶的資料起惕，多次催要無果涡贱。于是打電話給他說：

“你這人怎么這樣啊，問你要個資料疤祭，這么多天了都不給我盼产？！”

“哪樣嘛勺馆，你吼啥子嘛吼戏售，這兩天電腦出了問題，又不是我不給你草穆！”同事答道灌灾。

雖然后來，同事把客戶資料給我了悲柱，但至少在那一刻锋喜，我們都不開心，都對彼此不滿豌鸡。很明顯嘿般，這不是一次愉快的溝通，也不是一次高效的溝通涯冠。

反思：

我的這次溝通完全違背了溝通的四要素炉奴，從而讓溝通變得不暢，一上來發(fā)脾氣就批評和指責人蛇更，沒有講事實瞻赶、談感受赛糟、說需要白粉、提請求坪哄。

事實：我沒講事實浮梢，而是一上來就批評和指責人“你這人怎么這樣啊”同事立馬進入自我保護狀態(tài)拇颅，進行反擊校读。 更好的表達應該說“XX擎厢，我要的資料铝侵，你還未給我媚媒∽中瘢”

感受：我也沒有談感受对湃，如果當時我說“我有點擔心我接下來的工作進度”就會更好一些。

需要：“我需要盡快了解客戶的信息遗淳。”

請求：“請你盡快把客戶資料給我可以嗎拍柒？”

如果當時，我這樣與同事溝通屈暗，一定會有一個更好的結(jié)果拆讯。

A2：應用

在五月份，外婆80壽养叛，我要請假种呐，一些工作的事需要請同事幫助處理。

目標：讓同事幫我處理一些工作

行動方案：用溝通的四要素弃甥，向同事發(fā)出求助

XX爽室，你好！（事實）我外婆過80大壽淆攻，我要請幾天假阔墩，但有一些工作上的事兒必須盡快處理，我（感受）擔心這個事兒沒人處理的話瓶珊，領導不會批假啸箫，所以我（需要）需要有人幫我處理這些事，（請求）請你在我休假的這幾天幫我處理一下這些事兒伞芹，可以嗎忘苛？

這樣，我想同事很可能答應我唱较，即使不能他也會告訴我原因扎唾。

PS：感覺前任三就是講一的一個違背了溝通四要素的一對戀人，如何從現(xiàn)任變成前任南缓。

舵主胸遇，哪天來用溝通的四要素來拆拆前任三 哈哈……