傾聽
不管你愿不愿意相信，在溝通中傾聽是占據(jù)最大比重的，不論是時(shí)間耗費(fèi)還是重要性适贸。昨天我參加了一場演講活動(dòng)，整整四個(gè)小時(shí)下來痹仙，除了互相點(diǎn)評(píng)階段每個(gè)人正式的發(fā)言時(shí)間不超過15分鐘，也就是說其余的時(shí)間我們都是在傾聽殉了，聽別人自我介紹开仰，聽別人演講。我們?cè)谘葜v的前三個(gè)環(huán)節(jié)中分別完成了自我介紹、命題演講抖所、即興演講梨州，在最后我們要對(duì)其他人的演講互相進(jìn)行點(diǎn)評(píng)痕囱，點(diǎn)評(píng)的前提就是要認(rèn)真傾聽他人說的話田轧。
對(duì)方說出來的話通過聲波傳輸?shù)轿覀兊亩渲校鹫駝?dòng)后經(jīng)過聽覺神經(jīng)傳輸?shù)酱竽X鞍恢，這就是聽傻粘。聽覺器官健全的人隨時(shí)隨地都在聽，但這只是生理的過程帮掉。傾聽則是我們對(duì)接收到的信號(hào)進(jìn)行再現(xiàn)和解讀弦悉，傾聽可能是有效的也可能是無效的。在演講活動(dòng)中有效傾聽指的是在前三個(gè)環(huán)節(jié)中蟆炊，我理解了對(duì)方演講的內(nèi)容稽莉，按自己的方式記錄或記憶下對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容，最后在點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)反饋給對(duì)方涩搓。
無效傾聽的種類較多污秆，這里簡單介紹書中的兩種。
大家有沒有遇到過你明明不想或?qū)Ψ綔贤ㄟ@個(gè)問題但是又逃不開的情況呢昧甘？比如家人催婚良拼，又比如在工作中有人跟你抱怨，這些情況下該怎么幫呢充边？書中介紹了一個(gè)觀念叫做虛偽傾聽庸推，我覺得偶爾可以用在這些情況下。具體做法是你表面上真誠地傾聽浇冰，但其實(shí)內(nèi)心可能在腹誹或想著別的事情贬媒，雖然虛偽并不是值得夸耀的做法，但不可否認(rèn)的是這比直接拒絕人要好得多肘习。
再比如對(duì)方所說的話題你完全不感興趣际乘，那你會(huì)不會(huì)把話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面呢？這就是自戀傾聽井厌，只陶醉于自己感興趣的事物上蚓庭，這樣的策略被稱為“回應(yīng)轉(zhuǎn)換”。不過如果在面試時(shí)不理會(huì)面試官的提問仅仆，只說自己想說的那就不可取了器赞。
無效傾聽可能是由信息超負(fù)荷、注意力不集中墓拜、生理的限制港柜、外在噪音等許多方面造成的。而要想保持傾聽有效，我們可以采取包括少說話夏醉、避免分散注意力爽锥、不過早下論斷、尋找關(guān)鍵意思等措施來練習(xí)和鞏固畔柔。
有效傾聽中一定要有合適的反應(yīng)氯夷，眼神的交流、面部表情靶擦、身體姿勢和手勢等都可以提供有效反應(yīng)腮考，除此之外，還有適當(dāng)?shù)难哉Z反應(yīng)玄捕。比如當(dāng)你無法替對(duì)方做決定或回答問題時(shí)踩蔚，可以借力使力，順著對(duì)方說“那你怎么覺得呢枚粘？”
再比如你認(rèn)真傾聽了對(duì)方的話馅闽，然后希望獲得進(jìn)一步的信息那你就可以通過提問進(jìn)行回應(yīng)。不過這種情況下開放式的問題要優(yōu)于是或否的問答馍迄，比如“你對(duì)這個(gè)問題怎么看呢/你感覺怎么樣呢福也？”
此外你還可以通過釋義來進(jìn)行回應(yīng)，誤會(huì)之所以會(huì)產(chǎn)生可能是因?yàn)闇贤ǖ碾p方的理解和表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不一致柬姚，那么在回應(yīng)時(shí)用自己的語言在解釋一遍對(duì)方傳遞的信息拟杉，這樣可以減少誤會(huì)。
除此之外量承，書中還介紹了評(píng)斷搬设、分析、忠告撕捍、支持等傾聽反應(yīng)方式可供學(xué)習(xí)和選擇拿穴。
