生活中我們常常會聽見大家說，我就是一個很好的傾聽者啊礁阁，我非常善于傾聽，但實(shí)際情況真的是這樣嗎族奢？讀完這一章姥闭，我才知道我們平常的傾聽有多么的糟糕，我們自以為的善于傾聽很多時候是那么討厭和霸道越走，不可理喻棚品。
為了搞懂什么是合格的傾聽，首先還是先理解什么是傾聽廊敌。雖然都是聽南片，可是傾聽與聽卻有較大不同，聽是聲波傳到耳膜引起振動后經(jīng)聽覺神經(jīng)傳送到大腦庭敦，是一個生理反應(yīng)，而傾聽是大腦對這些生化電波沖動重新建構(gòu)成原始聲音表征之后再賦予意義的過程薪缆，是有一個思考和反饋的過程秧廉，這就將傾聽從生理反應(yīng)提升到了一個行為能力層面上了伞广。如果不如此在意這個概念的話，那所謂的傾聽也就變成了心不在焉的傾聽疼电。
傾聽是由諸多元素組成的嚼锄，包括聽到、專注蔽豺、了解区丑、回應(yīng)、記憶修陡。這里包含了主動的行為沧侥，將這些主動行為揉合到一起才會形成有效的傾聽，有效傾聽與無效傾聽的差異就在于反饋的呈現(xiàn)方式魄鸦。而無效的傾聽原因是多種多樣的宴杀，包括虛偽的傾聽、自戀的傾聽拾因、選擇性傾聽旺罢、隔絕性傾聽、防衛(wèi)性傾聽绢记、埋伏性傾聽扁达、魯鈍的傾聽。這些傾聽初聽起來似乎我們所不能理解和接受的蠢熄，可是細(xì)想一下跪解，生活中我們總是在應(yīng)驗(yàn)著這里面的某些場景和反應(yīng)，比如說自戀性的傾聽护赊，我們總是不經(jīng)意間就把主題轉(zhuǎn)換到我們感興趣的話題上面惠遏，然后自己開始滔滔不絕了，或者經(jīng)常只是魯鈍式的傾聽骏啰，只去聽取對方表面上的言語节吮，而根本不去分析和理解對方的真實(shí)想法。正是這些錯誤的無效的傾聽判耕，造成我們在溝通上的問題透绩。其實(shí)很多時候我們也真的并非是有意進(jìn)行這種無效的傾聽，我們大多時間里是沒有意識到或者受到其他影響壁熄，這些影響因素包括超負(fù)荷的信息帚豪、心不在焉、飛快的思想草丧、費(fèi)力狸臣、外在的噪音、錯誤的假定昌执、缺乏明顯的益處烛亦、缺乏訓(xùn)練诈泼、媒體的影響等等。為了避免這種無效的傾聽煤禽，我們就需要了解這種技巧铐达，并時刻能夠注意到。例如少說話檬果、擺脫注意力分散瓮孙、尋找關(guān)鍵的意思等方法。
一個優(yōu)秀的傾聽者选脊，需要除了避免無效的傾聽之外杭抠，還應(yīng)該學(xué)會一些正確的反應(yīng)。作者羅列了很多不錯的反應(yīng)類型知牌，例如借力使力祈争，通過問話的方式來鼓勵對方的話題，溝通過程正確的釋義等角寸。關(guān)于釋義是常常會使用到一種反應(yīng)技巧菩混，釋義就是以你自己的字詞重述剛才說話者的信息內(nèi)容而并不增添任何新東西，這種傾聽者將所解讀的信息再重新說一次的做法為釋義或積極傾聽扁藕。釋義技巧的成功關(guān)鍵在于要用你自己的措詞重述別人的觀點(diǎn)沮峡，以便能再一次對信息進(jìn)行交叉檢視。這種方式非常適合于生活和工作中亿柑，可以進(jìn)一步的確認(rèn)理解和表達(dá)邢疙，避免無效的溝通，在使用過程中常常會三種技巧
1. 改變說話者的措詞
2. 從你所接收到的對方信息當(dāng)中望薄，抓出一個具體例子疟游，來向說話者說明你所了解的程度
3. 反映說話者的潛在寓意
另外，在傾聽過程中痕支，支持也是非常有效的方法颁虐。支持時，我們常常要有非常明確的方法卧须，包括同情心另绩、同意、提供協(xié)助花嘶、贊美笋籽、恢復(fù)信心等，但要也要明白這其中的技巧和真謗椭员，而非所謂的“冷安慰”车海，這種冷安慰常常會使事得其反，包括：
1. 否認(rèn)別人擁有感覺的權(quán)力
2. 看輕事情的重要性
3. 聚焦在“彼時彼地”隘击，而非“此時此地”
4. 火上加油的評斷
5. 自我防衛(wèi)
同時侍芝，在支持過程中也要給予正確的回應(yīng)喘沿，注意如下：
1. 對他人內(nèi)心的掙扎提供支持，但不表達(dá)自己贊同或否定的想法
2. 觀察對方對你的支持性回應(yīng)
3. 要了解到支持也不是永遠(yuǎn)受歡迎
在傾聽時竭贩，我們也常常會對傾訴者表達(dá)的意思進(jìn)行分析，可是分析也是要適當(dāng)和講究方法的莺禁，需要注意到如下：
1. 在提出解釋時留量，使用試控性的口氣會比絕對性的口吻更好
2. 你提供的分析應(yīng)該是要合邏輯性、接近事實(shí)的
3. 確定對方的準(zhǔn)備度足夠哟冬，適合接受你的分析
4. 確認(rèn)自己提供分析的動機(jī)是基于協(xié)助楼熄，而非借此突顯自己聯(lián)盟或顯示對方差勁的
有一些人喜歡在聊天交談的時候給人以忠告，可是忠告并不如想像那么般經(jīng)常有效浩峡，在忠告前需要確定如下四種狀況：
1. 在提出忠告以前可岂，一定要確定你所根據(jù)的解決策略信息是正確的
2. 問自己尋求你的忠告之人是否誠心愿意接受
3. 當(dāng)你所提出的建議行不通時，要確定接受你建議的人不會將罪責(zé)怪到你身上
4. 用顧全面子的態(tài)度來傳達(dá)忠告
下面再說評斷翰灾，評斷這個事情確實(shí)需要慎用缕粹，因?yàn)槲覀儺吘沽私獾臓顩r有限，太輕率的做出評斷很容易會造成一些誤會和尷尬纸淮，評斷時要注意：
1. 當(dāng)在困境中之人向你尋求評價時你再提出自己的評價
2. 當(dāng)你向?qū)Ψ教岢鲈u斷時平斩，你的動機(jī)應(yīng)該是真誠、建設(shè)性的咽块，而不是為了去奚落對方绘面。? ? 例如：我告訴你這是為了你好這類的話
在最后，傾聽的反應(yīng)還要注意一些其他因素侈沪，包括性別揭璃、情境、傾聽的對象亭罪、以及自己平時的風(fēng)格瘦馍。例如女人更喜歡給予和接受支持性反應(yīng)，而男人比較缺乏提供情緒性支持技巧皆撩，更傾向于提出忠告或轉(zhuǎn)移話題等等扣墩。
傾聽是溝通中非常重要的一項(xiàng)，其重要性與表達(dá)相比有過之無不及扛吞，所以能過這章的學(xué)習(xí)呻惕，收獲了許多平時不太注意的內(nèi)容，在以后的傾聽過程中一定會多加運(yùn)用滥比，避免誤會和尷尬亚脆，做一個真正合格的傾聽者。
