寫在前面的話
上周末花了一天時(shí)間了解目前二手市場的產(chǎn)品正什，了解過程中的記錄，會(huì)比文章更詳細(xì)點(diǎn)：
https://docs.google.com/document/d/1WYGlTgOK9eF_GiZULu-uSYCL0ChiElSCwZTdIhPJfrM/edit?usp=sharing
花了點(diǎn)時(shí)間整理成文章，分析顯然不會(huì)太深入梧税，歡迎大家探討
一、需求&現(xiàn)狀分析
二、線上二手交易平臺(tái)的幾個(gè)問題
1.如何進(jìn)行流量分發(fā)甸鸟，撮合交易以滿足用戶需求
2.如何保證交易安全性
3.如何解決平臺(tái)垃圾信息惦费、買賣家二手信息不對稱的問題
三、兩個(gè)產(chǎn)品的主觀體驗(yàn)
1.閑魚
2.轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
3.值得思考的幾個(gè)問題
四抢韭、二手交易平臺(tái)應(yīng)該做什么薪贫？
一、需求&現(xiàn)狀分析
線上二手交易：普遍存在的弱需求（弱是針對淘寶刻恭、京東等新品購買）
1.普遍存在瞧省，且置換周期會(huì)越來越快
- 賣家：二手是能換錢的，有經(jīng)濟(jì)利益
- 賣家：價(jià)格優(yōu)勢
2.弱需求：線下和C2B商家有解決渠道鳍贾，線上C2C價(jià)更高的優(yōu)勢臀突，但也有交易更麻煩的劣勢
- 賣家：追求高價(jià)和付出的精力的平衡
- 買家 ：對二手天然的顧慮，對賣家的不信任等
線上二手交易的平臺(tái)產(chǎn)品很多
1.非獨(dú)立平臺(tái)：用戶論壇
2.獨(dú)立平臺(tái)：閑魚贾漏、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)候学，各類垂直品類平臺(tái)
二、線上二手交易平臺(tái)的幾個(gè)問題
1.如何進(jìn)行流量分發(fā)纵散，撮合交易以滿足用戶需求
用戶需求場景
- 明確想買什么：目的明確梳码，想交易
- 淘二手：目的不明確，不一定需要交易伍掀，希望淘到性價(jià)比高的東西
閑魚如何流量分發(fā)
1.產(chǎn)品架構(gòu)
- 首頁：運(yùn)營位掰茶、個(gè)性化推薦——地理位置、熱門蜜笤、用戶行為
- 魚塘：位置濒蒋、興趣+閑置直接露出
- 搜索
- 轉(zhuǎn)發(fā)：鼓勵(lì)轉(zhuǎn)發(fā)，通過其他產(chǎn)品平臺(tái)引流
- 分類篩選
2.特色
- 按城市維度組織
- 魚塘
- 用戶操作：「擦亮」把兔，通過用戶出售的意愿來判斷沪伙，邏輯未知
- 魚貝體系，用戶通過產(chǎn)品行為換取流量
- 拍賣
【什么是魚塘】
魚塘：一種創(chuàng)新的閑置物品流轉(zhuǎn)模式县好，也是一種新的用戶互動(dòng)模式
優(yōu)點(diǎn)
- 只能在已加入的魚塘發(fā)布閑置——避免商家為獲取流量將商品四處分發(fā)（也在機(jī)制上遏制了商家）围橡，保證商品所在地的準(zhǔn)確性，對買家更友好
- 在附近才能加入魚塘
- 魚塘的流量更精準(zhǔn)缕贡，不管是興趣魚塘還是位置魚塘
- 興趣社區(qū)——專業(yè)背書翁授，也是更精準(zhǔn)的買家
- 問題：在母嬰論壇更好賣母嬰還是閑置平臺(tái)更好賣？
- 位置社區(qū)
- 內(nèi)容沉淀
- 減輕平臺(tái)信息審核工作——交給魚塘的塘主
缺點(diǎn)
- 需要單個(gè)魚塘的流量足夠大——魚塘大小的問題晾咪，對于學(xué)校的魚塘可能夠收擦，否則需要刷多個(gè)魚塘（是否后續(xù)做成魚塘的微博timeline？）
- 魚塘只能加入谍倦，不能關(guān)注
- 啟動(dòng)慢
- 魚塘的大小設(shè)置問題塞赂，按小區(qū)粒度有點(diǎn)細(xì)，不能跨一個(gè)小的地區(qū)
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)如何流量分發(fā)
1.產(chǎn)品架構(gòu)
- 首頁：運(yùn)營位剂跟、個(gè)性化推薦
- 分類：二級(jí)分類提前曝光入口
- 搜索
- 轉(zhuǎn)發(fā)：鼓勵(lì)轉(zhuǎn)發(fā)减途，通過其他產(chǎn)品平臺(tái)引流
2.特色
- 微信好友關(guān)系鏈
- 安全背書：京東專區(qū)（報(bào)名模式）、高校專區(qū)（用戶認(rèn)證）
- 自營（B2C和C2B）：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品
- 運(yùn)營噱頭：明星閑置
京東專區(qū)曹洽、包郵專區(qū)：通過報(bào)名的方式
- 運(yùn)營的方式而非產(chǎn)品功能來做
高校專區(qū)
- 發(fā)布者的維度而非閑置位置的維度
自營
- C2B2C鳍置，在手機(jī)這類標(biāo)品下做，普通用戶難以甄別送淆，平臺(tái)做重服務(wù)的形式
總結(jié)分析
1.流量分發(fā)的基礎(chǔ)技術(shù)
- 個(gè)性化推薦
- 搜索税产、各類涉及排序——需要信息結(jié)構(gòu)化
- 分類推薦
2.可以做的具體策略：
- 大件就不要推薦異地的了
- 用戶喜好
- 區(qū)分優(yōu)質(zhì)買家和優(yōu)質(zhì)賣家
【明確想買什么的用戶需求】
1.閑魚
- 基本的推薦方面，會(huì)記錄搜索關(guān)鍵詞和瀏覽記錄進(jìn)行推薦和push
- 搜索后的排序上不夠好：結(jié)果召回不夠精確偷崩，出現(xiàn)其他品類辟拷，大件閑置推薦了異地的
- 特色功能「魚塘」的作用相對較小，可以解決轉(zhuǎn)化率的問題阐斜，但是大部分魚塘的流量還是太小且一些細(xì)節(jié)做得不好（排序衫冻、距離策略等）
優(yōu)勢：在未來架構(gòu)的擴(kuò)展性上，閑魚略勝一籌谒出，未來往交易上游的社區(qū)隅俘、內(nèi)容、信息上更容易沉淀笤喳。用戶粘性會(huì)更高
2.轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
- 明確購買需求下的搜索为居、分類推薦、排序等杀狡，基礎(chǔ)功能感覺效率要更好
- 推薦效果一般蒙畴，應(yīng)該沒有記錄關(guān)鍵詞等用戶行為
- 有平臺(tái)保證的專區(qū)
問題：排序等優(yōu)勢，可能不具備想活躍社區(qū)到來的那么強(qiáng)的壁壘
【淘二手】
淘呜象，本身就是需求膳凝，帶給用戶滿足感
1.閑魚
- 氛圍更好，魚塘（特別是興趣魚塘）帶來的豐富度也更為出色恭陡，不需要用戶主動(dòng)搜索
- 社區(qū)用戶交流鸠项、內(nèi)容沉淀、同城的組織形式的功能子姜，在「淘」二手上的氛圍傳達(dá)的更好
2.轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
- 相對不那么「熱鬧」
- 更偏直接交易購買的氛圍導(dǎo)向
【總結(jié)】
閑魚
- 目前的產(chǎn)品架構(gòu)擴(kuò)展性更好祟绊，不管是往內(nèi)容社區(qū)轉(zhuǎn)還是交易購買平臺(tái)
- 用戶激勵(lì)體系+流量曝光策略結(jié)合
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
- 團(tuán)隊(duì)目前的規(guī)劃應(yīng)該專注在轉(zhuǎn)化交易的方向
- 但是做社區(qū)的收益和難度是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)值得考慮的地方
【思考】
- 基于人的關(guān)注，重要嗎哥捕，需要什么樣的基礎(chǔ)才能做牧抽？
- 58的殺器女揭，目前看是微信關(guān)系鏈随珠，但是缺乏二度關(guān)系鏈
- 不一定要直接做魚塘這么小粒度的社區(qū)牺勾，做生活圈也是可以的涨薪？
2.如何保證交易安全性
買家
- 打錢了不發(fā)貨怎么辦
- 收到貨與描述不匹配怎么辦
賣家
- 損壞貨物后惡意退款怎么辦
- 買家虛假退貨
閑魚
交易過程
- 交易過程引入擔(dān)保環(huán)節(jié)
- 魚塘打造的社區(qū)模式缴罗，進(jìn)行信任背書（不知道附近魚塘的交易比例是多少）
- 魚塘主的基礎(chǔ)審核
客服體系
- 用戶可信度評價(jià)
- 用戶評價(jià)體系
- 用戶社會(huì)身份認(rèn)證：淘寶等級(jí)、實(shí)名关筒、芝麻信用政己、微博
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
交易過程
- 交易前的平臺(tái)信息審核
- 交易引入擔(dān)保環(huán)節(jié)
- 大宗商品，手機(jī)采用B2C模式
客服體系
- 用戶可信度評價(jià)
- 用戶評價(jià)體系——相對做的不夠晨炕，發(fā)現(xiàn)有成交但是沒有評價(jià)的case
- 用戶社會(huì)身份認(rèn)證：微信登錄衫画、微信關(guān)系鏈、名企郵箱瓮栗、高校郵箱削罩、芝麻信用
思考與總結(jié)
- 擔(dān)保平臺(tái)是標(biāo)配
- 取證投訴的成本對買賣家都很大，有點(diǎn)「只能靠人類基本的信任」的意思
- 未來可以用大數(shù)據(jù)等方式識(shí)別费奸，做預(yù)判
- 虛假交易能否計(jì)入征信體系or芝麻信用分
- 閑魚想通過社區(qū)來解決問題弥激，預(yù)計(jì)有效果，但是做起來會(huì)比較難——通過用戶的力量管理產(chǎn)品
- 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的C2B愿阐，B2C微服，物流環(huán)節(jié)的介入，未來的二度微信關(guān)系鏈——借助平臺(tái)人工的力量缨历，高質(zhì)低速
3.如何解決平臺(tái)垃圾信息职辨、買賣家二手信息不對稱的問題
問題：買賣家對二手的狀態(tài)不了解，且描述等主觀因素重
到底八成新是多新戈二？
閑魚
- 魚塘塘主審核制度+舉報(bào)制度
- 先溝通后交易
- 支持視頻介紹
- 鼓勵(lì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)交易
- 內(nèi)容社區(qū)
- 完善用戶體系進(jìn)行背書
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
- 平臺(tái)審核制度+舉報(bào)制度
- 提供C2B舒裤、B2C服務(wù)
- 京東專區(qū)等保證
- 完善用戶體系進(jìn)行背書
總結(jié)
- 基礎(chǔ)功能是一方面，比如視頻觉吭，更多的還要從產(chǎn)品規(guī)則引導(dǎo)
- 閑魚的魚塘興趣內(nèi)容社區(qū)對這個(gè)有幫助嗎腾供？
- 如何標(biāo)準(zhǔn)化一些大品類，C2B2C?
- 挺難的
三鲜滩、兩個(gè)產(chǎn)品的主觀體驗(yàn)
閑魚
關(guān)鍵詞：本地伴鳖、社區(qū)（人氣）、支付寶徙硅、淘二手榜聂、交易平臺(tái)
1.優(yōu)點(diǎn)
- 產(chǎn)品內(nèi)容更豐富，更有「人」氣
- 魚塘給人的印象嗓蘑，不同的地區(qū)魚塘數(shù)量须肆，魚塘的「人氣」「發(fā)布數(shù)」「更新量」等等
- 頭像和商品的視覺元素比例
- 商品數(shù)量
- 強(qiáng)調(diào)購買前的買賣家的溝通，不能直接購買桩皿，更像集市和小攤豌汇，不是淘寶
- 發(fā)布了一個(gè)求購iPhone，還有幾個(gè)人來咨詢泄隔，平臺(tái)吸引力還不錯(cuò)
- 魚塘更方便沉淀內(nèi)容拒贱，方便用戶關(guān)系的構(gòu)建
- 更突出本地
- 搜索關(guān)鍵詞push真的好？
2.槽點(diǎn)
- 魚塘沒有地址
- 離我最近也不顯示距離
- 難道鼓勵(lì)同一個(gè)魚塘的線下交易？
- 為什么沒有把交易方式等字段結(jié)構(gòu)化
- 搜索匹配度低
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
關(guān)鍵詞：交易平臺(tái)逻澳、C2B闸天、微信好友、用戶高端（可能因?yàn)?8或微信）
1.優(yōu)點(diǎn)
- 高校圈其實(shí)是高校的用戶斜做，發(fā)布的地點(diǎn)其實(shí)五花八門苞氮，且無法篩選學(xué)校
- 發(fā)不過一個(gè)，想買的人還挺多
- 包郵轉(zhuǎn)區(qū)陨享、京東專區(qū)葱淳，更多像一個(gè)字段進(jìn)行篩選钝腺？為什么是需要報(bào)名的抛姑，在京東專區(qū)沒有任何物品來自京東的證明？
- 搜索艳狐、直接找的有效性更高（搜嬰兒床的排序）
2.槽點(diǎn)
- 寶貝詳情頁的圖片詳情頁只有頂部左右滑動(dòng)才能看
- 為什么沒有把交易方式等字段結(jié)構(gòu)化定硝，而且刻意營造了一種淘寶的購買體驗(yàn)流程——拍下直接付款（特別是58APP上的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)），實(shí)際上很多大件家具毫目，是完全不行的
- 退款率或者說賣家拒絕率應(yīng)該很高
- 沒有閑置的發(fā)布時(shí)間蔬啡，處于什么考慮？
值得思考的幾個(gè)問題
- 買二手镀虐，場景上箱蟆，在社區(qū)論壇更適合還是二手信息平臺(tái)更適合，或者說社區(qū)的幫助有多大刮便，淘寶和京東都沒有做成社交電商
- 有多少場景是依賴社區(qū)的空猜？
- 買家賣家的交流需求有多強(qiáng)，他們是二八效應(yīng)的那個(gè)八嗎
- 商家的比例需要控制嗎恨旱，一定要C2C辈毯，不能有B2C嗎，B的比例需要控制到什么程度
- 做平臺(tái)需要做C2B2C搜贤？值得嗎
- 所有的場景是否都依賴社區(qū)ma谆沃？
- 線下的B端回收后是如何處理的？
- 內(nèi)容需要沉淀嗎仪芒？
- 平臺(tái)需要提供什么樣的服務(wù)讓商家賣的更快
四唁影、二手交易平臺(tái)應(yīng)該做什么？
抓住量大的二手交易場景掂名，抓住量大&能標(biāo)準(zhǔn)的某幾個(gè)品類
- 高校場景：圍繞畢業(yè)清理閑置夭咬、學(xué)期末的教材流轉(zhuǎn)產(chǎn)生大量的二手交易需求，同樣有畢業(yè)后的租房
- 高級(jí)玩家圈：耳機(jī)铆隘、球鞋卓舵、數(shù)碼、游戲等
- 女性用戶：
15~30歲
服裝：沖動(dòng)購買需要轉(zhuǎn)讓
化妝品 - 量大品類：
手機(jī)：量大膀钠，買賣家都不懂掏湾，對折損難定價(jià)
母嬰：更新快裹虫，對衛(wèi)生安全有顧慮，不知道買什么融击，家長有交流需求筑公，孩子有線下交流需求
家具家電：物流問題 - 辦公用品
- 慈善或免費(fèi)送
