當(dāng)下嗓化，O2O這個(gè)來(lái)自美國(guó)的商業(yè)模式已經(jīng)為人們所熟知，這個(gè)以團(tuán)購(gòu)為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和初級(jí)形態(tài)谬哀，也從團(tuán)購(gòu)開(kāi)始逐漸進(jìn)入人們的日常生活中刺覆，更隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端設(shè)備的普及，一路成為今天互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資本投入最為熾熱的產(chǎn)品和商業(yè)形態(tài)史煎。那么拋開(kāi)頂層設(shè)計(jì)和包裝谦屑，O2O底層的落地本質(zhì)又是什么呢？

通過(guò)觀察篇梭，就目前可見(jiàn)業(yè)務(wù)形態(tài)的O2O來(lái)看氢橙，基本上還是屬于“成本對(duì)沖”的范疇，是業(yè)務(wù)參與者基于成本和盈利的考慮將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)恬偷、傳統(tǒng)行業(yè)的一種定向的互聯(lián)網(wǎng)改造悍手。這里有必要說(shuō)明一下所借用的“對(duì)沖”的概念：“對(duì)沖”是金融學(xué)上的一個(gè)概念，是指特意為了降低一種投資行為而進(jìn)行投資，一般對(duì)沖是進(jìn)行兩筆行情相關(guān)坦康、方向相反竣付、數(shù)量相當(dāng)、虧損相抵的交易涝焙。那么基于此卑笨，"成本對(duì)沖"也就意味著，賣(mài)家在當(dāng)前既定成本和利潤(rùn)形成的前提下仑撞，進(jìn)行的一次控制成本和提升利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐赤兴。怎么理解呢？

O2O的產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)模式大抵可以分作兩類(lèi)隧哮，一類(lèi)是實(shí)物產(chǎn)品的售賣(mài)桶良，一類(lèi)是非實(shí)體服務(wù)的銷(xiāo)售。實(shí)體商品的銷(xiāo)售沮翔，團(tuán)購(gòu)是比較典型的業(yè)務(wù)模式陨帆，就其字面意思就不難理解：實(shí)體貨品的團(tuán)購(gòu)基本上是商家通過(guò)線(xiàn)上折扣來(lái)吸引“團(tuán)體”買(mǎi)家，然后通過(guò)“微利*大量”來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)采蚀，用一句國(guó)人司空見(jiàn)慣的話(huà)說(shuō)就是疲牵，批發(fā)轉(zhuǎn)零售。

當(dāng)下榆鼠，比較受追捧是將社區(qū)定位服務(wù)焦點(diǎn)的“生鮮果蔬”的銷(xiāo)售纲爸，至少每個(gè)一線(xiàn)城市都有幾個(gè)甚至幾十個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在做這樣的項(xiàng)目，通過(guò)微信妆够、微博或者其他社交平臺(tái)识啦、即時(shí)社交軟件或者自己開(kāi)發(fā)的獨(dú)立的Apps來(lái)開(kāi)展線(xiàn)上的宣傳推廣，品牌建設(shè)神妹、客戶(hù)服務(wù)颓哮，承接用戶(hù)的在線(xiàn)下單、支付的操作，并通過(guò)線(xiàn)下配送完成經(jīng)營(yíng)行為。初看起來(lái)析显，這里商家似乎并沒(méi)有對(duì)線(xiàn)上折價(jià)來(lái)?yè)Q取交易量，甚至商家都不支持線(xiàn)下門(mén)店的“上門(mén)交易”姨伤，那么是否同樣存在“成本對(duì)沖”的設(shè)計(jì)？其實(shí)是一樣的熄赡，看起來(lái)商家所有的經(jīng)營(yíng)行為基本上都集中在線(xiàn)上，但實(shí)際上商家同樣需要承擔(dān)備貨齿税、倉(cāng)儲(chǔ)和配送的成本彼硫，通過(guò)線(xiàn)上采集訂單，實(shí)際上已經(jīng)形成了他當(dāng)天或者某個(gè)時(shí)段內(nèi)備貨品類(lèi)范圍、倉(cāng)儲(chǔ)容量和配送的人員及路線(xiàn)安排拧篮，一方面可以減少損耗風(fēng)險(xiǎn)词渤，另一方面也減少經(jīng)營(yíng)成本。

那么非實(shí)體服務(wù)的銷(xiāo)售呢串绩？以最近為大家熱議的“上門(mén)美甲”為例缺虐，在“美甲?”的服務(wù)模式內(nèi)，是單純的以服務(wù)為目的創(chuàng)造收益的礁凡，額外的搭售可能是利潤(rùn)的重要組成部分高氮，但并不在本文的考察范圍內(nèi)。那么既然是單純以服務(wù)顷牌，而不是銷(xiāo)售進(jìn)行的O2O的業(yè)務(wù)模式剪芍，那么勢(shì)必不存在貨品的備貨、倉(cāng)儲(chǔ)和配送的成本窟蓝，那么O2O對(duì)于它們的價(jià)值是否是超出“成本對(duì)沖”的范疇呢罪裹？其實(shí)也不是。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)运挫，與以銷(xiāo)售為主的商業(yè)模式相比状共，服務(wù)為主的商業(yè)模式關(guān)注的是人，也就是服務(wù)人員和客戶(hù)谁帕，服務(wù)人員的配置數(shù)量和客戶(hù)被服務(wù)的效果是實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵峡继，關(guān)系到他的經(jīng)營(yíng)是否能夠成功，實(shí)現(xiàn)盈利雇卷。那么在特定的時(shí)間端安排多少服務(wù)人員同時(shí)在崗能夠保證客戶(hù)都得到良好的服務(wù)而不產(chǎn)生資源閑置便成了問(wèn)題的關(guān)鍵鬓椭。在線(xiàn)預(yù)約和出售服務(wù)，很大程度上解決了商戶(hù)在“班次”安排上的苦惱关划，優(yōu)化了其資源配置和人力成本小染，同時(shí)也提升了用戶(hù)的體驗(yàn)。而作為對(duì)手方的客戶(hù)贮折，通過(guò)在線(xiàn)的預(yù)約和購(gòu)買(mǎi)裤翩，實(shí)際上可以在不到店的情況下了解店鋪的服務(wù)容量，合理安排自己的時(shí)間调榄，同樣也節(jié)約了可能會(huì)付出的“時(shí)間成本”踊赠。

因此，實(shí)際上無(wú)論團(tuán)購(gòu)也好每庆，生鮮電商也好筐带，服務(wù)型電商也罷，O2O在很大程度上不過(guò)是對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的在線(xiàn)化缤灵，是傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)于“成本對(duì)沖”的一種新的實(shí)現(xiàn)方式伦籍。這也是目前O2O模式幾乎被嫁接到所有傳統(tǒng)模式上的原因蓝晒，因?yàn)樗旧韼缀醪⒉桓淖儌鹘y(tǒng)模式的經(jīng)營(yíng)方式，基本上都可以極為順利地和傳統(tǒng)行業(yè)完成適配帖鸦。

那么芝薇，問(wèn)題來(lái)了：O2O真的只是“批發(fā)轉(zhuǎn)零售”的投機(jī)？

要回答這個(gè)問(wèn)題作儿，得還原O2O的另一個(gè)本質(zhì)特征?——?交易行為的數(shù)據(jù)化洛二。這種數(shù)據(jù)化是通過(guò)“在線(xiàn)”來(lái)實(shí)現(xiàn)的，O2O模式通過(guò)將傳統(tǒng)行業(yè)的交易行為和行為對(duì)象在線(xiàn)鏈接攻锰，通過(guò)這種鏈接將傳統(tǒng)行業(yè)線(xiàn)下隨著交易產(chǎn)生也自然消失的信息具象化晾嘶，實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易行為的數(shù)據(jù)化。這些交易行為單純看來(lái)是碎片化和無(wú)意義的數(shù)據(jù)口注，但一旦經(jīng)過(guò)系統(tǒng)性的處理变擒，能夠呈現(xiàn)已發(fā)生交易行為表現(xiàn)，揭示經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)和不足寝志，反向影響娇斑、改善經(jīng)營(yíng)行為的進(jìn)行。

首先材部，客戶(hù)一旦與商戶(hù)獲得鏈接毫缆，就會(huì)產(chǎn)生雙方信息產(chǎn)生鏈接的來(lái)源數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的積累就能夠準(zhǔn)確表現(xiàn)出那些渠道能夠有效地將自己的經(jīng)營(yíng)行為和潛在客戶(hù)實(shí)現(xiàn)對(duì)接乐导；而客戶(hù)對(duì)于商品和服務(wù)的消費(fèi)選擇也同樣能夠以數(shù)量苦丁、品類(lèi)和周期等組合形式表達(dá)其需求以及變化曲線(xiàn)，這種表達(dá)可以是個(gè)體的物臂，更為重要的是群體的旺拉。

與此同時(shí)，消費(fèi)行為中棵磷，個(gè)體數(shù)據(jù)的累積就可以形成客戶(hù)群體的畫(huà)像蛾狗，通過(guò)畫(huà)像就可以同前設(shè)定的目標(biāo)客群進(jìn)行比照，明確是否需要調(diào)整自己的客群設(shè)定仪媒，選擇適配的推廣和經(jīng)營(yíng)方向沉桌。這一點(diǎn)是O2O對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)改造所體現(xiàn)出最大價(jià)值的地方，傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)于用戶(hù)的識(shí)別和觀察上存在缺失算吩，這是基于過(guò)去的經(jīng)濟(jì)形態(tài)中留凭，“產(chǎn)品”是整個(gè)經(jīng)營(yíng)行為的中心，好的產(chǎn)品和良好的品牌偎巢，配合恰當(dāng)?shù)男麄骱屯茝V蔼夜，就能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營(yíng)的成功。而當(dāng)前压昼，經(jīng)濟(jì)形態(tài)從“產(chǎn)品決定性”向“用戶(hù)決定性”的轉(zhuǎn)變求冷，對(duì)存量客戶(hù)和潛在客戶(hù)的認(rèn)知基本上等同于對(duì)于市場(chǎng)的認(rèn)知翠订，從根本上決定了經(jīng)營(yíng)行為的方向是否正確，經(jīng)營(yíng)策略是否得當(dāng)遵倦，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是否在可企業(yè)可承受的范圍之內(nèi)，數(shù)據(jù)化為這些信息提供了顯性的標(biāo)識(shí)官撼，通過(guò)數(shù)據(jù)化梧躺，企業(yè)對(duì)于用戶(hù)識(shí)別和經(jīng)營(yíng)行為的認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)從“假想”到“觀察”的進(jìn)化。

因此傲绣，雖然O2O并沒(méi)有從本質(zhì)上改變傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和方式掠哥，但是其數(shù)據(jù)化所帶給傳統(tǒng)行業(yè)重新認(rèn)識(shí)自我和重新出發(fā)的機(jī)會(huì)。這應(yīng)該也是創(chuàng)業(yè)者或者持業(yè)者在對(duì)于經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)品和服務(wù)頂層設(shè)計(jì)需要優(yōu)先考慮的要素秃诵。