? ? ? ? ? ? 【可復(fù)制的溝通力】
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 樊登
《溝通高手都是善于掌控情緒》
1,遠(yuǎn)離“傻瓜式”溝通
忙是打戰(zhàn),閑是練兵,
精進(jìn)自己的專業(yè)和表達(dá)能力丁存。
大腦分3個(gè)層次
1)腦干
2)情緒腦
3)理性腦
杏仁核是非理性。
沖動(dòng)是魔鬼。
做情緒的主人梆掸。
遠(yuǎn)離“傻瓜式”溝通。
遇到緊急事不要馬上做決定牙言。
緩一緩再做決定酸钦。
誰(shuí)能管住情緒,
誰(shuí)就是人間高手咱枉。
表達(dá)能力分:
公眾叫演說(shuō)卑硫,
私下叫溝通。
2蚕断,獎(jiǎng)懲式溝通的代價(jià)
獎(jiǎng)懲式溝通弊端四點(diǎn):
1)破壞對(duì)方的安全感和信任感欢伏。
2)打壓對(duì)方的內(nèi)驅(qū)力。
3)剝奪了對(duì)方與你合作的快樂(lè)和愿望亿乳。
4)讓對(duì)方學(xué)會(huì)了用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰獲得他想要的東西硝拧。
3,溝通中切忌挖苦嘲笑
挖苦葛假,諷刺障陶,嘲笑都無(wú)濟(jì)于事,一起想辦法解決問(wèn)題聊训。
我們管不了別人抱究,
一定要管住自己。
現(xiàn)階段的人带斑,內(nèi)心脆弱媳维,我們要尊重他人酿雪,
不要揭別人的短。
幫忙不添亂侄刽。
語(yǔ)言是用來(lái)溫暖人指黎,
不是用來(lái)傷人的。
語(yǔ)言是可以創(chuàng)造價(jià)值州丹。
明確溝通目的醋安,理性交流。
溝通的前提是尊重墓毒。
目的是要解決問(wèn)題吓揪。
而不是發(fā)泄情緒。
最親的人所计,傷的最狠柠辞。
無(wú)意當(dāng)中傷害別人。
改變不了別人主胧,
那就改變自己叭首。
減少負(fù)面溝通,
溝通產(chǎn)生生產(chǎn)力踪栋。
批評(píng)可以直接客觀焙格。
批評(píng)人要注意場(chǎng)合,
苛責(zé)和批評(píng)是不一樣的夷都。
對(duì)事不對(duì)人眷唉。
勿貶損人格。
發(fā)心是善良囤官,
希望對(duì)方越來(lái)越好冬阳。
有事說(shuō)事,就事論事党饮,直奔主題肝陪,別繞彎子,不說(shuō)損毀對(duì)方的自尊和人格的話劫谅。
工作方面:
1,先認(rèn)可對(duì)方嚷掠,
2捏检,提出問(wèn)題,其次直面問(wèn)題不皆,不用“但是”贯城,用“同時(shí)”……
一本正經(jīng)的發(fā)脾氣。
3霹娄,最后給予鼓勵(lì)
認(rèn)可能犯,問(wèn)題鲫骗,鼓勵(lì)。
先認(rèn)可踩晶,再提出問(wèn)題执泰,最后給予鼓勵(lì)。
感悟:
當(dāng)我們?cè)跍贤ㄖ性庥霾挥淇於沈撸M(jìn)而產(chǎn)生消極的情緒變化或心理狀態(tài)時(shí)术吝,最重要的是控制這種糟糕的情緒或心理蔓延,別讓自己被情緒所左右茸苇,否則溝通率會(huì)大打折扣排苍。
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