繼測試環(huán)境部署完成之后宠叼，按常規(guī)步驟，應(yīng)該就是等待應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)完成后進(jìn)行整體上線其爵，然后根據(jù)線上效果進(jìn)行效果提升的優(yōu)化工作冒冬，但是過程中出現(xiàn)問題了。
客戶方的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)度發(fā)生延期摩渺，在大約從項(xiàng)目開始一個(gè)半月左右發(fā)生延遲简烤，到國慶節(jié)前較計(jì)劃延遲約2周時(shí)間界轩。這個(gè)情況是比較嚴(yán)重的炮温，因?yàn)檠悠诘臅r(shí)間原來越長，成開放的趨勢柬赐，并沒有隨著上線時(shí)間的臨近而收斂绰姻，這意味著延期程度還有可能繼續(xù)增大枉侧。
面對(duì)這種情況，要想辦法將上線之后的工作盡量提前一部分狂芋，在行方進(jìn)度不可控的情況下榨馁，給整體驗(yàn)收時(shí)間的延期做一個(gè)緩沖。于是在這段時(shí)間里帜矾，我找行方的項(xiàng)目經(jīng)理做了溝通翼虫，希望獲取業(yè)務(wù)部門的配合，將業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞進(jìn)行提前梳理屡萤，在上線之前先做一次熱詞的優(yōu)化珍剑。而且從客戶的角度出發(fā)，雙方的利益是一致的死陆，客戶方的項(xiàng)目經(jīng)理也不希望整體項(xiàng)目的驗(yàn)收有太多的延期招拙。
溝通后，客戶方項(xiàng)目經(jīng)理非常配合，也愿意先做一部分優(yōu)化工作别凤。因此我跟產(chǎn)品運(yùn)營的經(jīng)理溝通后饰序，拿到一個(gè)優(yōu)化所需的業(yè)務(wù)梳理表，讓行方梳理一下現(xiàn)有的專有名詞闻妓，包含銀行卡菌羽、信用卡、貸款服務(wù)等等這些客戶專屬的名詞由缆，作為熱詞來優(yōu)化注祖，打成小包更新到資源包里面去。
但是新問題隨之而來均唉，客戶沒有人機(jī)對(duì)話的現(xiàn)場語料是晨，也就是提供不了有效音頻來做優(yōu)化。于是我跟產(chǎn)品運(yùn)營商量舔箭，找資源部的同事來錄音罩缴，盡量找普通話好點(diǎn)兒的，然后根據(jù)自己的錄音來打一個(gè)優(yōu)化包层扶。經(jīng)過一周時(shí)間的折騰箫章，總算是順利完成了，希望能在上線之前镜会，對(duì)效果的提升起到有效的幫助檬寂，我也相信肯定會(huì)比什么都不做的效果要好。
同時(shí)也有一個(gè)好消息傳來戳表，就是客戶方已經(jīng)完成了現(xiàn)場語料獲取的保密協(xié)議審批桶至，將提供約30G左右的現(xiàn)場語料給我，這將為后續(xù)的效果優(yōu)化帶來一個(gè)非常好的開頭匾旭。于是我安排技術(shù)支持人員在下周镣屹，帶著打包完成的熱詞資源包和一個(gè)移動(dòng)硬盤，再去現(xiàn)場价涝，一方面更新資源包女蜈，另一方面把語料拿回來，好安排做轉(zhuǎn)寫的優(yōu)化飒泻。同時(shí)對(duì)內(nèi)進(jìn)行資源協(xié)調(diào)鞭光，把要優(yōu)化的情況跟資源部進(jìn)行了溝通，商定從客戶提供的語料里選取一部分來進(jìn)行第一輪轉(zhuǎn)寫優(yōu)化泞遗。
這些都安排好之后，感覺應(yīng)該能把項(xiàng)目的整體節(jié)奏往前拉一點(diǎn)席覆。而反過來想一想史辙，其實(shí)這段時(shí)間面對(duì)各種發(fā)生的狀況，良好的溝通起到了很大的作用。首先是要針對(duì)項(xiàng)目延期又無法完全掌控的局面聊倔，提前將后續(xù)工作進(jìn)行部分前置晦毙，需要跟客戶做好溝通，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門的配合耙蔑，重點(diǎn)是站在客戶的角度來考慮問題见妒，拉到統(tǒng)一戰(zhàn)線上來，目標(biāo)一致好辦事甸陌。其次是碰到語料缺失的情況须揣，及時(shí)和內(nèi)部的運(yùn)營及資源部同事溝通，把目標(biāo)講清楚钱豁，以項(xiàng)目順利驗(yàn)收為目標(biāo)耻卡，獲取充分的支持，快速進(jìn)行響應(yīng)牲尺。最后是在整體項(xiàng)目節(jié)奏把控上卵酪，與客戶和內(nèi)部資源都要做好溝通，盡早拿到現(xiàn)場的語料谤碳，并協(xié)調(diào)好內(nèi)部資源進(jìn)行優(yōu)化的準(zhǔn)備溃卡，把步調(diào)調(diào)整一致，讓項(xiàng)目也要充滿節(jié)奏感蜒简。
接下來就是邊做優(yōu)化邊跟進(jìn)客戶方的進(jìn)展啦瘸羡，希望能把整體進(jìn)度趕一趕，按時(shí)開始生產(chǎn)環(huán)境的部署臭蚁，計(jì)劃不要偏差太大吧最铁。
