今天推薦一本全是套路的書谦铃，叫《細(xì)節(jié)——如何輕松影響他人》耘成。
套路是一些被證明有效的認(rèn)知模式——
比如標(biāo)價 19.99 元的產(chǎn)品榔昔，你一眼就看出來它是套路了，但是瘪菌，如果做商業(yè)的人膽敢不走這個套路撒会，結(jié)局就會很慘。
這本書掰開揉碎教你的师妙，全然不是大陰謀诵肛，而是一些小細(xì)節(jié)。這是一本公開發(fā)行的武林秘籍默穴。
這些細(xì)節(jié)你知道嗎怔檩？ 細(xì)節(jié)到位，略施小計你就能大大影響別人蓄诽，比如——
1薛训、讓技術(shù)人員親耳聽到來自遙遠(yuǎn)非洲的客戶的反饋，能讓他們干勁十足仑氛；
2乙埃、請參加會議的人在會議開始前提交信息，能讓會議更加高效锯岖；
3介袜、讓對手來你的地盤談判，能讓你增加勝算出吹；
4遇伞、 網(wǎng)購結(jié)束的時候送出一張代金券，能吸引客人重返店鋪捶牢；
5鸠珠、提案的時候先說服務(wù)項目，后說價格叫确，會讓客戶覺得你的提案超值跳芳。
@但這也是一本商家最不愿意你看到的書。因為他們不想讓你知道一些秘密——
6竹勉、把 600 塊錢的酒排在菜單最前面飞盆，會讓 350 元的酒顯得價格更合理。
7、 放在貨架正中的吓歇，不是最受歡迎的產(chǎn)品孽水，只是商家最想賣的。
8城看、收到稱呼“親愛的李磊”女气，而不是“親愛的顧客”的提醒短信，你更有動力去給自己的會員卡續(xù)費测柠。
9炼鞠、 一張遞到你手里時已經(jīng)蓋了兩個章的積分卡，會讓你對某個咖啡館更忠誠轰胁。
10谒主、 安裝提示告訴你如果繼續(xù)使用免費版本，就不得不花時間看廣告赃阀，你便更有動力購買付費版本霎肯。
以上種種，別人輕松掌握叫“套路”榛斯，你熟練運用叫“細(xì)節(jié)”映挂。
《細(xì)節(jié)》這本書防症，是曾經(jīng)風(fēng)靡全球的《影響力》一書的最新續(xù)作，羅輯思維攜手中信出版社獨家首發(fā)。作者之一羅伯特·西奧迪尼是全球知名的說服力和影響力專家及塘。
如果說那本《影響力》在心理學(xué)尤勋、營銷學(xué)浴栽、人際交往術(shù)中提供影響別人的理論指導(dǎo)肚吏。
那么這一本《細(xì)節(jié)》，就是 52 個微小改變影響對方的實操訓(xùn)練荤崇。
最近三四十年的認(rèn)知行為學(xué)研究拌屏，越來越讓我們了解真實的自己：人利用理性，如同雄鹿用尖角术荤、獅子捕獵物倚喂，只是關(guān)鍵時候用一下而已。我們大部分行為和決策瓣戚，都是在很短的時間內(nèi)端圈，靠直覺、情緒子库、慣性和從眾驅(qū)動舱权。
更何況我 們處在有史以來信息超載最嚴(yán)重、各種刺激最為飽和的時期仑嗅。 沒人有耐心充分思考宴倍。
一邊是海量信息张症、一邊是瞬間決策，你能影響別人都是在轉(zhuǎn)念之間鸵贬。因此俗他，信息出現(xiàn)的背景和心理情景變成了影響力的核心要素。
最有力的說服阔逼，是把信息與對方內(nèi)心深處的動機(jī)關(guān)聯(lián)起來兆衅。
《細(xì)節(jié)》呈現(xiàn)的，是一門綜合了神經(jīng)科學(xué)嗜浮、認(rèn)知心理學(xué)和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的“說服科學(xué)”羡亩。它告訴我們下面的結(jié)論以及運用它們的具體案例——
不論你有什么樣的能力，你都需要向下影響自己的團(tuán)隊周伦，橫向影響別的團(tuán)隊夕春，向上影響自己的老板未荒，對外影響客戶和供應(yīng)商专挪，回家影響伴侶和父母孩子。
細(xì)節(jié)產(chǎn)生影響力片排，但是細(xì)節(jié)并不“包治百病”寨腔，作者在書里善意地提醒你，這些“小心機(jī)”不可貪多扎堆使用率寡，以免被人識破迫卢。
這些策略可攻可守，等你在書里自己探索發(fā)現(xiàn)冶共。
有人開玩笑乾蛤，西奧迪尼的“影響術(shù)”，就是那種你只想自己讀捅僵，生怕別人讀的書家卖。
下面我想分享一個讓我漲見識的故事:
關(guān)于“35次緊急電話”這個故事，不知道大家有沒有聽過這一個世界性公關(guān)關(guān)系的典型案例：
一次,一名叫基泰絲的美國記者,來到日本東京的奧達(dá)克余百貨公司庙楚。她買了一臺索尼牌的唱機(jī)準(zhǔn)備作為見面禮,送給住在東京的婆婆上荡。售貨員彬彬有理，特地為她挑了一臺未起封包裝的機(jī)子馒闷。
回到住所酪捡，基泰絲開機(jī)試用時，卻發(fā)現(xiàn)該機(jī)沒有裝內(nèi)件纳账，因而根本沒法使用逛薇。她不由的火冒三丈，準(zhǔn)備第二天一早就去奧達(dá)克余交涉疏虫，并迅速寫好了一篇新聞稿永罚，題目是《笑臉背后的真面目 》帅涂。
第二天一早，基泰絲在動身之前尤蛮，忽然收到奧達(dá)克余打來的道歉電話媳友。50分鐘后，一輛汽車趕到她的住處产捞，從車上跳下奧達(dá)克余的副經(jīng)理和提著大皮箱的職員醇锚，兩人一進(jìn)客廳便俯首鞠躬，表示特來請罪坯临。除了送來一臺新的合格的唱機(jī)外焊唬，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一張看靠。接著 赶促，副經(jīng)理又打開紀(jì)事薄，宣讀了一份備忘錄挟炬，上面記載著公司通宵達(dá)旦地糾正這一失誤的全部經(jīng)過鸥滨。
原來，昨天下午4點30分清點商品時谤祖，售貨員發(fā)現(xiàn)錯將一個空心貨樣賣給了顧客婿滓。她立即報告公司警衛(wèi)迅速尋找，但為時已遲粥喜。此事非同小可凸主，經(jīng)理接到報告后，馬上召集有關(guān)人員商議额湘。當(dāng)時只有兩條線索可尋卿吐，即顧客的名字和她留下的一張“美國快遞公司”的名片。據(jù)此锋华，奧達(dá)克余公司連夜開始了一連串無異于大海撈針的行動：打了35次緊急電話嗡官，向東京各大賓館查詢，沒有結(jié)果供置。再打電話問“美國快遞公司”總部谨湘，深夜接到回電，得知顧客在美國父母的電話號碼芥丧，終于弄清了這位顧客在東京期間的住址和電話紧阔，這期間的緊急電話，合計35次 续担。
這一切使基泰絲深受感動擅耽，她立即重寫了新聞稿，題目叫做《 35次緊急電話 》
這則故事給了我們很多的啟示：
啟示一：積極主動的態(tài)度物遇。在問題發(fā)生后乖仇，要積極的去解決問題憾儒，主動承擔(dān)責(zé)任，而不是來回推諉乃沙，消費者是我們的上帝起趾，首先我們要表現(xiàn)出解決問題的誠意。
啟示二：一流的執(zhí)行力警儒⊙雕桑“奧達(dá)克余”連夜35次緊急電話展示了其一流的執(zhí)行能力，試想如果我們在工作中都可以達(dá)到這樣的執(zhí)行力蜀铲，那么我們客戶的忠誠度边琉，我相信會上升很多。
啟示三：認(rèn)真平等地對待每一個客戶记劝。在文章中奧達(dá)克余并不知道基泰絲是一名記者变姨，而正是這種認(rèn)真，這種平等的對待厌丑，道歉電話定欧，登門拜訪，詳細(xì)解說問題發(fā)生以及解決的經(jīng)過蹄衷，最終阻止了“笑臉背后的 真面目”這篇會對公司產(chǎn)生極壞影響的文章忧额，而換來“35次緊急電話”，使公司的知名度大大提升愧口，為公司做了一個完美的公關(guān)。
這是一個充滿“套路”的時代类茂。讀完這樣一本書耍属，就算沒學(xué)會如何四兩撥千斤地“套路”別人，至少應(yīng)該能聰明地識破別人的“套路”巩检。
“套路”厚骗、“被套路”和“反套路”，在這場充滿智慧的人間角力中兢哭，你想扮演哪個角色领舰？
我個人的一點細(xì)節(jié)收獲:
1、想要公司改變管理氛圍迟螺，我就去和老板舉例子哪些地方不對才引起大問題出來的冲秽。
2、把工作做到極致矩父，最后一個回家锉桑，準(zhǔn)備好明天的工作前奏做到熟練。
3窍株、發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的小問題可避免及時上報或者通知生產(chǎn)部民轴，減少消耗的時間和精力攻柠。
4、對于2.0版的晨會感到困惑我就想辦法找胡班溝通后裸，然后經(jīng)他同意得到改革瑰钮，讓不會分享作業(yè)心得的同學(xué)得到放松，讓自己收獲更多知識微驶。
5飞涂、教會兒子出門吃飯要注意的地方，進(jìn)出電梯的規(guī)矩祈搜，讓他贏得別人的賞識较店。對老師的禮貌贏得老師的贊美和評價。
6容燕、家里父母年紀(jì)大了梁呈，買點老人家喜歡的小吃點心悄悄放在老地方蘸秘，等自己不在場了老媽也就不會怪自己亂花錢了官卡。（多少次當(dāng)面給她沒有一次不被罵醋虏，但是這樣的秘密行動從來沒有打電話過來罵。）
7颈嚼、對了毛秘，記憶最深的是今年4月份兒子參加學(xué)習(xí)義賣活動，那天我沒有空陪兒子一起活動叫挟。同學(xué)的媽媽幫忙照看，兒子賣得很成功抹恳，獲得第一名，得到好多獎品署驻。兒子還把一部分券和獎品分享給了同學(xué)奋献。同學(xué)媽媽帶著兒子去她家，一進(jìn)門兒子就叫爺爺奶奶旺上，同學(xué)媽媽給他拿來零食都沒有吃。還彬彬有禮拒絕說自己吃飽了抚官，說我給他帶有零食已經(jīng)吃過。傍晚去接兒子钦听，同學(xué)媽媽夸贊從來沒有看到這樣懂事的孩子，去她家的都是個個貪吃還不會叫人的朴上。說同學(xué)爺爺奶奶好喜歡兒子，希望他下次再去痪宰。
我認(rèn)為這都是細(xì)節(jié)，對我們的生活衣撬，工作，交際起著重要作用乍构。
我的所有好運都來自于對細(xì)節(jié)的執(zhí)著，追求哥遮，不放過陵究。想要改變自己身邊的環(huán)境就得自己努力去開拓創(chuàng)新。
相信真理——細(xì)節(jié)決定事情的成敗铜邮。
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