人人都是領(lǐng)導(dǎo)者捉邢，才是企業(yè)的核心文化

如何提高效率，是許多公司特別想得到的方法沧踏。當初創(chuàng)業(yè)階段歌逢，人少好溝通，老板或者高層管理者帶領(lǐng)一班人翘狱，市場信息秘案、企業(yè)內(nèi)部信息都流轉(zhuǎn)暢通，一個命令上上下下的事務(wù)都可以搞定潦匈。當企業(yè)規(guī)模擴大阱高，銷售額上升，客戶量增多茬缩，業(yè)務(wù)鏈條不斷延伸后赤惊，感覺怎么到處都是管理漏洞，控制成了大問題凰锡，中層和基層員工的責(zé)任心明顯不如從前未舟，怎么辦？如果請一個專家來掂为，當然是完善組織架構(gòu)裕膀、補充相關(guān)專業(yè)人員、制定嚴密的業(yè)務(wù)流程和制度勇哗。對是對的昼扛，但如果只是想到這一步，那接下來就會有另外的問題讓我們的管理者頭疼了欲诺。

在互聯(lián)網(wǎng)金融公司的一位客服部經(jīng)理談起了一個事情：因為APP的BUG抄谐，許多用戶打來投訴電話，她提出在因為公司APP的問題讓一些用戶造成困惑的時候扰法，能不能讓客服人員直接送一些小禮物蛹含，從而讓用戶消消氣呢？這項好的提議為什么不可以塞颁，當然可以挣惰。但是當?shù)诙焯峤坏年P(guān)于這項客戶服務(wù)的議案時卧斟，因為原有制度和流程的要求，仍然是每筆小禮品的支出都需要部門經(jīng)理憎茂、總監(jiān)、財務(wù)锤岸、總經(jīng)理的層層簽字同意竖幔。典型的流程到位、控制到位是偷，授權(quán)不足

不僅僅是授權(quán)

授權(quán)是將管理者的職權(quán)授予下屬予以執(zhí)行的行為拳氢。上面的案例，在很多公司都遇得到蛋铆，因為簽字代表了一種權(quán)力馋评，很多管理者就是通過簽字來行使職權(quán)的。但這樣的結(jié)果刺啦，卻會導(dǎo)致整個業(yè)務(wù)停頓留特。給用戶送小禮物本意是增加用戶的滿意度，提高用戶的忠誠度玛瘸。執(zhí)行的關(guān)鍵是在客服這個崗位蜕青，送與不送，可能全在客服的一念之間糊渊。如果流程很復(fù)雜右核，中間環(huán)節(jié)多，金額又不大渺绒，很難想象客服會在意用戶的感受贺喝，在解釋說服之后還能走復(fù)雜的流程來提高用戶的滿意度。如果按這樣的流程執(zhí)行宗兼，那效果就很難說了躏鱼。也許有人會想那授權(quán)部門經(jīng)理簽字可以嗎？
是的针炉，如果把流程縮短挠他，效率的確可以提高很多，客服也不會因為事后還簽?zāi)敲炊嗟淖侄艞墝τ脩舻幕仞伌叟痢５珒H僅是授權(quán)嗎殖侵？如果客服根本就只是想盡快解決完用戶的問題就結(jié)束工作了，而不是提高用戶的忠誠度呢镰烧？

人人都是領(lǐng)導(dǎo)才是核心

一個組織能夠存在就必然有它的目標拢军，有它的利益關(guān)系方。作為公司怔鳖，那就是股東茉唉、管理層、員工、客戶和社區(qū)（社會）度陆。盡管公司是股東出資艾凯，管理層在經(jīng)營，但員工的參與才是公司能保持持續(xù)市場競爭力的基礎(chǔ)懂傀。一個好的領(lǐng)導(dǎo)者趾诗，一定要讓公司的每個崗位的員工在工作的時候，在執(zhí)行流程蹬蚁、履行職責(zé)的時候都是如同領(lǐng)導(dǎo)者恃泪。一句話，公司里面人人都要是領(lǐng)導(dǎo)者犀斋，都是這個崗位的決策者贝乎。通俗的比喻，哪怕是一天什么時間打掃幾次衛(wèi)生間這樣的問題和流程叽粹，也應(yīng)該努力讓打掃清潔的大媽來做這個決定览效。坦率地講，我們很多的企業(yè)不是這樣在運行球榆，高管們想起了一個問題就深入的研究朽肥，親自抓到流程的每個環(huán)節(jié)、質(zhì)量的標準持钉。最終是看起來勤奮衡招，實際上無用功居多续语，長此以往中層和基層員工的能力更將退化勺拣。

如果公司提倡人人都是領(lǐng)導(dǎo)笨奠，那么員工將獲得很高的滿足感和被尊重感唠雕，做事情也將更有積極性和責(zé)任心蓝角。

扁平化組織

組織體系的扁平結(jié)構(gòu)瞎访，是相對于傳統(tǒng)的直式結(jié)構(gòu)而言的控漠，即管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)下梢。組織結(jié)構(gòu)的“扁平化”是隨著組織規(guī)模的擴大辨绊、管理層次的增多和業(yè)務(wù)關(guān)系日益復(fù)雜化而提出來的奶栖。

• 扁平結(jié)構(gòu)組織的優(yōu)點是：有利于縮短上下級距離，信息縱向流動快门坷，管理費用低宣鄙，而且由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性默蚌、積極性冻晤、滿足感，同時也有利于更好地選擇和培訓(xùn)下層人員绸吸。
• 缺點是鼻弧，由于管理幅度大设江，上級不能嚴密地監(jiān)督下級，上下級之間的協(xié)調(diào)較差攘轩，也增加了同級之間聯(lián)絡(luò)溝通的困難叉存。隨著技術(shù)和管理信息系統(tǒng)的發(fā)展，上述問題正在逐步得到克服度帮。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尤其需要扁平化組織鹉胖。因為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)涉及到的事務(wù)遠多于傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)。首先够傍，傳統(tǒng)企業(yè)需要做的事情，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同樣要做挠铲。以網(wǎng)絡(luò)借貸中介平臺公司為例冕屯，傳統(tǒng)信貸機構(gòu)要做的金融產(chǎn)品設(shè)計、風(fēng)控拂苹、審查安聘、獲客、貸后瓢棒，網(wǎng)絡(luò)平臺一個不能少都需要做浴韭。重要的是它還需要做好互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品、開發(fā)脯宿、系統(tǒng)運維念颈；在互聯(lián)網(wǎng)化后，獲客连霉、品牌維護的難度也是傳統(tǒng)信貸機構(gòu)所不能比的榴芳。因此，在這么多環(huán)節(jié)下面跺撼，如果還是直線式組織結(jié)構(gòu)窟感，那協(xié)調(diào)、配合的事物就太多了歉井；這個企業(yè)會出現(xiàn)各環(huán)節(jié)脫節(jié)的狀況柿祈，效率根本無法提升。這也是為什么那么多的傳統(tǒng)金融機構(gòu)希望向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型哩至，卻始終無法落地和突破的原因躏嚎。

人人都是領(lǐng)導(dǎo)者才是扁平化和核心競爭力能夠落地的基礎(chǔ)

扁平化組織架構(gòu)決定了上下級之間更多的是市場、戰(zhàn)略信息的傳導(dǎo)憨募，是業(yè)務(wù)的指導(dǎo)紧索，而不是傳統(tǒng)命令的上傳下達。管理者管理幅度的增加菜谣，也決定了他不可能面面俱到地命令式的開展工作珠漂。作為下屬也不可能隨時等待上級的安排來計劃自己的工作內(nèi)容和工作方式晚缩。因此，提倡人人都是領(lǐng)導(dǎo)媳危，將職權(quán)真正落實到崗位才能真正實現(xiàn)扁平化結(jié)構(gòu)的組織荞彼。那如何做到呢？

• 選擇合適的員工待笑，并配置到相應(yīng)的崗位鸣皂。這樣的員工既要有與崗位匹配的專業(yè)技能，也需要有相應(yīng)的分析判斷能力暮蹂，能夠根據(jù)實際情況做出一定范圍內(nèi)的決策判斷寞缝，不斷推動工作向精益化發(fā)展。
• 管理人員要做自己該做的事務(wù)仰泻，把自己的精力投入到最有價值的地方荆陆。許多公司高管往往抱著自己不管，那誰來負責(zé)的心態(tài)集侯，做一些看是忙碌實則低效的工作被啼。長此以往，企業(yè)的中層能力將逐漸退化棠枉，高管們更將陷入瑣碎的事務(wù)無法自拔浓体。

因此，人人都是領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)文化辈讶，要求高管們改變自身的工作理念命浴，把自己的精力集中到最能都改變企業(yè)效益，提高企業(yè)價值的地方荞估，比如：多思考一下戰(zhàn)略的長遠的問題咳促；多琢磨一下用戶的感覺；多體會一下中層和基層員工的心態(tài)勘伺。
總之跪腹，一個公司就是一個平臺，管理者要做的就是塑造好這個平臺飞醉，在成就股東冲茸、客戶、員工的同時才能成就自己缅帘。==如果說一個公司的核心競爭力體現(xiàn)在組織轴术、制度、文化中钦无，人人都是領(lǐng)導(dǎo)者的落實逗栽，就意味著一個公司核心競爭力的組織和文化支柱已經(jīng)建立，未來也必然能夠在市場中保有持續(xù)的競爭優(yōu)勢失暂。==