實際上荚虚，我們很多人不具備在關(guān)鍵對話中能同時關(guān)注對話內(nèi)容和對話氣氛的能力。當對話風險很高籍茧，雙方情緒激動時更是如此版述。我們往往深陷于對話內(nèi)容無法自拔，甚至言辭激烈寞冯，和對方對著干渴析，而幾乎不可能觀察到對方和自己有哪些細微的變化。我們會在對話不順暢結(jié)束的時候感嘆：怎么搞的吮龄？好好的談話竟然變成這樣俭茧！
當對話陷入危機的時刻，識別你們失去安全感的信號漓帚，即表現(xiàn)出沉默或暴力傾向
識別沉默和暴力的表現(xiàn)形式：
沉默母债，包括任何有意拒絕觀點交流的行為，最常見的三種沉默形式是掩飾尝抖、逃避和退縮毡们。
暴力，以言語暴力為主昧辽，從口出穢言衙熔，自顧自說到恫嚇威脅，不一而足搅荞。其中青责，控制、貼標簽和攻擊是最常見的三種形式取具。
當對話中出現(xiàn)沉默或者暴力時，我們該怎么辦呢扁耐？暫停對話暇检，營造安全，返回對話
這是一個非常特別的觀點婉称，值得大家認真思考块仆。其實人們不會因為你表達的內(nèi)容而感到氣憤构蹬，他們表現(xiàn)出抵觸情緒是因為在對話中失去了安全感，感覺不被尊重悔据。因此問題的關(guān)鍵并不在于對話內(nèi)容本身庄敛，而在于對話的方式和氣氛。
1科汗、建立安全感的第一個條件是共同目的藻烤，你應該讓對方感受到你們在對話中是朝著同一個方向努力的，感受到你關(guān)心他們的目標头滔、利益和價值怖亭，反之亦然。
尋找共同性：回顧對話目標坤检，強調(diào)共同性：
我希望為自己實現(xiàn)什么目標兴猩？
我希望為對方實現(xiàn)什么目標？
我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標早歇？
2倾芝、互相尊重是對話能持續(xù)的因素，感受到對方不尊重自己時箭跳，安全感馬上就會出現(xiàn)危機晨另，對話可能戛然而止。
需要建立互相尊重的氛圍：
在必要的時候向?qū)Ψ降狼感坡耄磳Ψ绞欠窠邮苷螅箤υ捇氐桨踩諊?/p>
如果發(fā)生誤解，利用對比法消除誤解逝段，包括兩部分：
打消對方認為你不尊重他們或者抱有不軌企圖的誤解（否定部分）
承認你對他們的尊重垛玻，明確你的真實目的（肯定部分）
例如：
”我不希望你們認為我不重視你們的工作，認為我不想向公司副總匯報“（否定部分）
”正相反奶躯，我認為你們的工作表現(xiàn)非常突出,......“（肯定部分）
你需要根據(jù)具體情況帚桩，選擇辦法消除安全威脅，重新建立起安全氛圍嘹黔，再繼續(xù)討論視察問題账嚎，尋找補救措施。
