? ? 如果做項目的公司嗦篱，會經(jīng)常需要和客戶溝通需求，并確認對討論的需求內(nèi)容進行確認岸军，下面我來說說我是怎么做的，可能有的人會覺得繁瑣瓦侮，但是我喜歡這樣反復(fù)的溝通艰赞，保證我和客戶的理解是一致的；
（1）我會聽客戶把想要流程肚吏、功能跟我說一遍方妖，客戶描述的過程中，我有不懂的及時的提問或者記錄下來罚攀；（個人有個習慣党觅，每次溝通都錄音（允許的情況下），如果溝通現(xiàn)場用筆記斋泄、或者電腦都太慢了杯瞻，一般只記了大概的內(nèi)容，會后可以聽聽錄音回憶下）
（2）客戶說完整個流程內(nèi)容后炫掐，我會將我記錄下來的重點內(nèi)容（客戶最關(guān)心魁莉，反復(fù)強調(diào)提起的），概括復(fù)述給客戶聽募胃，讓他來聽聽我對需求的理解是否正確旗唁，遇到雙方理解有差異的，會重新進行溝通更正或者補充一些內(nèi)容痹束，這樣溝通一輪下來检疫，會比較清楚客戶最關(guān)心的功能；
（3）上一輪溝通后参袱，我會將上一輪溝通中，理解有差異的地方重新在復(fù)述溝通一次秽梅，多次來回溝通后抹蚀，對需求的內(nèi)容理解我會越來越清晰；（溝通中企垦，及時標注出需求的重要程度高的需求）
需求的優(yōu)先級從2個維度考慮：重要度环壤、緊急度，依次劃分為：重要且緊急钞诡、重要不緊急郑现，不重要緊急湃崩、不重要不緊急；
（4）將溝通內(nèi)容整理成文檔接箫，對需要修改的攒读，編寫出修改方案；對新需求辛友，設(shè)計出界面原型薄扁，做好業(yè)務(wù)流程圖等等；（并非每次都這做废累，簡單的可以簡化）——注意邓梅，部分需求經(jīng)驗不足的或者對現(xiàn)有產(chǎn)品或項目功能不清楚的，不確定修改方案的邑滨，可以和開發(fā)進行溝通協(xié)商日缨，確定最適合的調(diào)整方案。
（5）如果調(diào)整內(nèi)容不多掖看，未涉及重大的變更匣距，可以發(fā)送文件給客戶查看，可能客戶會忙了忘記查看乙各，可以及時打電話再次溝通下文檔中的重點內(nèi)容墨礁；變更內(nèi)容很多，功能很重要的耳峦，可以再次安排當面確認恩静；（再次確認原因是：有時候面談后，客戶回去自己想想后蹲坷，可能覺得流程不好驶乾，會出現(xiàn)新的變更的情況）
（6）整體溝通明確后，就可以安排給開發(fā)團隊進行調(diào)整了循签，工作安排前要給開發(fā)團隊培訓级乐，讓他們闡述他們的理解，保證認知是一一致的县匠；對于調(diào)整內(nèi)容很多的风科，要安排多個迭代，每個迭代后乞旦，盡快安排發(fā)布給客戶試用贼穆，如果有修訂的意見，可以及時進行調(diào)整兰粉；
