愛引導慧開會 | 復盤引導框架AAR工具分享
-- 行動后評估（The After Action Review）
事后評估（AAR）是一種使用行動計劃和問題分析方法去創(chuàng)建項目報告的簡單且高效的框架工具枚抵。這個套框架工具特別適合瓢宦，當你希望去發(fā)現在項目進行過程到底發(fā)生了什么稠通，并從中去得到學習和提高。
目標：
召集活動相關人員了解真正發(fā)生的事情买猖。
識別學習點改橘，并進而得到提高；
]制定項目報告玉控，用行動制定行動計劃飞主，確定項目議題主人，時間進度表高诺，并推動可持續(xù)變革碌识。
何時適用？
在會議結束后虱而；---
在項目和舉措推出和推出后筏餐；
用于解決重大復雜的客戶投訴；
復盤可以在團隊會議結束后的5分鐘內完成牡拇；但如果活動的議題復雜魁瞪，也可以花費2個小時來復盤；
當您需要快速創(chuàng)建協作項目報告時惠呼；
有任何規(guī)則导俘？
確保所有對的人都參加 - 這些人是在項目/變更計劃/客戶投訴中發(fā)揮關鍵作用的人。
過程中一次只討論一個議題剔蹋，一事一議旅薄；
確保建立公開平等討論的場域 - 鼓勵開放和誠實的討論問題，去面對如“房間里的大象”【注】這樣的明顯但大家都嘗試回避的問題泣崩；
所需資源少梁？
需要中立的引導師（最好是引入外界引導師，如愛引導）矫付。一個能夠客觀的引導師能夠中正地帶領回顧過程凯沪，能專業(yè)地捕捉關鍵點并將其寫在掛圖上；物料準備：活動掛圖紙技即，水筆著洼，馬克筆和美紋膠，綠釘膠等物品而叼；
預先為每個問題提供一張掛圖紙，將每個問題用作標題– 準備足多紙豹悬；
需要一個有空間足夠大葵陵，有很多空白墻壁的張貼；
基本原則
創(chuàng)造一種開放瞻佛、信任安全的氛圍– 可以嘗試用隱喻故事 “房間里有一頭大象” （可以在房間里設置一只玩具大象充當這個的道具）來建立信任的安全的場域脱篙。
確保復盤的時候讓大家感受到每個人地位都是平等的娇钱，沒有等級區(qū)分；
參與的每個人都是自愿的自覺的绊困；
確保復盤過程沒有指責或抱怨文搂；
確保在復盤中過程中的輸出不是針對某個人（除非另有約定）。
確保復盤過程中只關注事實秤朗；
角色和責任
引導師：
是流程帶領管理者煤蹭，不負責提供任何內容或答案– 完全的中正客觀至關重要；確保所有的人的觀點都被聽到取视；
確保過程中沒有抱怨和責難硝皂；
最合適擔任復盤引導是外部的與項目沒有關系的獨立引導師，此外項目團隊領導作谭，或者團隊某位成員也可以擔當復盤的引導人（內部人士擔任復盤引導稽物，請參考上述“基本原則”）；
在AAR過程中折欠，確保將對話聚焦限定在“有問題的業(yè)務”層面來解決“真實”問題贝或。
復盤與會者：
對的合適的人，在項目/變更倡議/客戶投訴中發(fā)揮了關鍵作用的參與者锐秦。
能推動后續(xù)建立實施行動方案的人傀缩；
引導流程：
按下述順序討論如圖所示五個問題......
1. 由引導師介紹闡述了復盤活動AAR的目的 - 比如 “通過復盤學習并將復盤學習融入未來活動中”。
2. 引導師概述了流程將如何展開农猬，并與復盤參與者確定制定基本規(guī)則（參見基本規(guī)則部分）
3. 引導師問出第一個問題 - “應該發(fā)生什么赡艰？”（比如，活動的目標是什么斤葱？）慷垮。引導師嘗試去理解活動目標被理解程度，并把反饋記錄在掛圖紙揍堕。把引導記錄白板放置所有人都可以容易看到位置料身。
4. 引導師重復第3步，提出其余四個問題：
--“究竟發(fā)生了什么衩茸？”按時間順序來確定事件發(fā)生的順序 - 事實/真相芹血。
-- “為什么會有有所不同？”來分析和解釋這些活動楞慈。將目標與實際發(fā)生的情況進行比較幔烛，這是學習真正開始的地方。討論成功和不足囊蓝。
-- “我們能學從中到什么饿悬？”繼續(xù)分析和解釋。
-- “為結果誰做什么聚霜？” 與議題主一起制定行動計劃狡恬，采取行動和確定行動時間表來改善存在的問題珠叔。
引導的秘訣
在面對問題2的時候，非车芫ⅲ考驗引導師的技巧和引導能力祷安。因為對于問題2，活動參與者往往都會比較敏感兔乞，潛意識會有意無意的回避事實汇鞭，不知不覺中，回答會偏離事實报嵌，并導致結果出現偏差虱咧。
同時也要注意反應和情緒，因為問題2是往往是彼此責備可能出現的地方锚国。
是否邀請高層管理人員參與復盤取決于你們的企業(yè)文化腕巡，當復盤中有高級管理階層參與的時候，要小心混合工作人員的資歷血筑。否則管理高層有可能會阻止真實的信息涌現绘沉。
要成功完成AAR復盤,引導的秘訣是：
-- 確保參與AAR復盤活動的每個人都是自由參與的；
-- 在AAR復盤活動中確保每個人都處于平等地位豺总，即沒有等級车伞。
-- 建立一種開放、信任足夠安全的場域喻喳；
-- 確保在整個AAR復盤沒有問責和批評另玖。
