文章編號(hào)074 BY劉璕

這本書(shū)是鄭老師推薦的一本如何提高表達(dá)、溝通及影響力的書(shū)籍徘层，宣傳頁(yè)面文稿為：凸法則峻呕，快速增強(qiáng)在別人心中的影響力，征服你想征服的人惑灵。告別總被拒絕、懷才不遇眼耀、只當(dāng)配角的自己英支。凸出來(lái)，你就是焦點(diǎn)哮伟！美國(guó)資深媒體人山姆·洪恩撰寫(xiě)的一本工具小書(shū)干花，我利用通勤路上碎片化時(shí)間快速看完，全書(shū)共20章200余頁(yè)楞黄，但每章基本控制在10頁(yè)以?xún)?nèi)池凄，方便讀者淺嘗——即使只能擠出來(lái)幾分鐘的時(shí)間——便可收獲價(jià)值。每章最后的行動(dòng)問(wèn)題會(huì)幫助你和你的團(tuán)隊(duì)討論如何根據(jù)自己的緩急情況自定義這些觀點(diǎn)鬼廓。本書(shū)給我的最大收益就是填寫(xiě)本小節(jié)后的W5表格和7P法則和一些金句肿仑。W5表格是“圖畫(huà)板”的INTRIGUE法（凸法則）版本，這會(huì)讓你從“旁觀者”模式轉(zhuǎn)換為“激活者”模式，前者的你會(huì)說(shuō)“嗯尤慰，這個(gè)主意不錯(cuò)”馏锡，而后者的你會(huì)說(shuō)“嗯，我要這樣使用那個(gè)主意”伟端，因此處于“激活者”模式的你會(huì)收獲真正的結(jié)果杯道。W5表格是一種有形的方式，可以讓你集中精力關(guān)注你事先想溝通的人责蝠。它幫你想象：什么可以讓這次溝通有趣党巾、有用和有關(guān)？什么是當(dāng)前的問(wèn)題和需求霜医？我怎樣可以快速說(shuō)明這些問(wèn)題齿拂，并在一開(kāi)始就增加價(jià)值，好讓人們感興趣支子，主動(dòng)把他們的寶貴時(shí)間和關(guān)注給我创肥？填好你的W5表格，是你為準(zhǔn)備一場(chǎng)讓所有人受益的交流所能做的最好的事情之一值朋。

一叹侄、金句：

1、如果我們想要溝通昨登，首先就必須贏得關(guān)注和尊重趾代。——山姆·洪恩花點(diǎn)時(shí)間填一下這張W5表格丰辣，能夠幫你準(zhǔn)備彼此都感覺(jué)有趣的交流撒强。

2、不要一邊展示一邊講述笙什，而要一邊展示一邊提問(wèn)我相信飘哨，如果你一邊展示給人們問(wèn)題，一邊展示給他們答案琐凭，他們就會(huì)行動(dòng)起來(lái)芽隆。——比爾·蓋茨统屈，

3胚吁、告訴我，我會(huì)忘記愁憔；演示給我腕扶，我可能會(huì)記住吨掌；但讓我參與其中半抱，我就會(huì)理解了脓恕。——本杰明·富蘭克林代虾，發(fā)明家

4进肯、如果你真的做了，就不是吹噓棉磨。

5江掩、如果你想讓別人在你身上花錢(qián)（代表找工作、找投資或找合同）乘瓤，一定要表明你打算如何為他們賺錢(qián)环形。在何時(shí)為前雇主、投資人衙傀、贊助商節(jié)省了多少錢(qián)抬吟、管理了多少資金以及賺了多少錢(qián)等，這是你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)统抬，因?yàn)樵S多求職者會(huì)列一堆工作經(jīng)驗(yàn)火本，卻缺少成績(jī)支撐。

6聪建、真正的發(fā)現(xiàn)之旅钙畔，不僅包括探索新世界，還要以全新的眼光看待世界金麸∏嫖觯——馬塞爾·普魯斯特，作家

7挥下、轉(zhuǎn)身就忘揍魂，流傳不廣真正的交流不在于你說(shuō)了些什么，而在于對(duì)方聽(tīng)了些什么棚瘟∠终——湯姆·莫納罕，創(chuàng)意教練

8偎蘸、不要只是通知庄蹋，要互動(dòng)沒(méi)有人會(huì)和所有人加起來(lái)一樣聰明≠骺啵——日本諺語(yǔ)

9蔓肯、我寧愿因做過(guò)的事情后悔遂鹊，也不要因沒(méi)有做過(guò)的事情而遺憾振乏。——露西爾·鮑爾秉扑，演員

10慧邮、通常调限，人們更容易相信自己發(fā)現(xiàn)的原因，而不相信別人發(fā)現(xiàn)的原因误澳〕馨——布萊斯·帕斯卡，作家

11忆谓、別告訴我你擔(dān)任過(guò)什么職務(wù)裆装，告訴我你解決過(guò)什么問(wèn)題〕”

12哨免、所謂下命令，就是指使別人應(yīng)該做什么昙沦。你見(jiàn)過(guò)誰(shuí)喜歡聽(tīng)別人使喚嗎琢唾？沒(méi)有吧。

二盾饮、W5表格

What（什么）：你要為之做準(zhǔn)備的事情是什么采桃？會(huì)議展示？員工會(huì)議丘损？工作面試普办？書(shū)籍？資金投入号俐？建議泌豆？頁(yè)面文案？還是廣告活動(dòng)吏饿？_

Who（誰(shuí)）：誰(shuí)是你的目標(biāo)觀眾踪危？他們的年齡、性別猪落、背景如何贞远？他們的興趣水平或抵抗力水平怎樣？他們的問(wèn)題或未滿足的需求是什么笨忌？他們的情緒如何蓝仲，是急躁、生氣官疲、多疑袱结、渴望還是繁忙？把他們描述出來(lái)途凫，以便清晰地刻畫(huà)出來(lái)垢夹。

When和Where（什么時(shí)間和什么地點(diǎn)）：這次溝通將發(fā)生在什么時(shí)候，什么地方维费？是上午9點(diǎn)在客戶辦公室嗎果元？還是傍晚在嘈雜的餐館促王？是星期一的早晨郵件列表里的一封簡(jiǎn)訊？還是在酒店宴會(huì)廳里的商務(wù)午餐而晒？還是通過(guò)國(guó)際Skype電話蝇狼，而每個(gè)人都在不同的時(shí)區(qū)？

Why（為什么）：這為什么會(huì)讓你的決策者感興趣倡怎？他們?yōu)槭裁匆⒁饽隳匮冈牛克麄優(yōu)槭裁磿?huì)覺(jué)得與你溝通是富有成效地應(yīng)用自己寶貴的時(shí)間、思想和金錢(qián)呢监署？與你溝通如何讓他們受益豹障，給他們帶去實(shí)實(shí)在在的效益呢？

Why（為什么）：為什么你要對(duì)這次溝通感興趣焦匈？經(jīng)過(guò)這次溝通之后血公，你希望發(fā)生哪三件具體的事情？哪三種可能的成果或行動(dòng)缓熟，可以讓這次溝通具有明顯的成功之處累魔？

三、7P法則

1.第一個(gè)P是指Purpose够滑，意思為目的垦写，即你的目標(biāo)是什么，怎樣算是成功彰触？

2.第二個(gè)P代表Person梯投，意思為人，即誰(shuí)是你的目標(biāo)決策者况毅？誰(shuí)代表你的理想客戶分蓖？給這個(gè)人一個(gè)名字，描述一下他尔许，以

3.第三個(gè)P代表Problem么鹤，意思是問(wèn)題，即你的目標(biāo)客戶有什么挫折或挑戰(zhàn)味廊？

4.第四個(gè)P代表Premise医窿，意思是假設(shè)棍辕，即多問(wèn)“為什么……漫雕？”和“如果……會(huì)怎么樣求摇？”為什么要是那個(gè)樣子呢？如果有新辦法辉巡、更好的辦法會(huì)怎么樣呢恨憎？

5.第五個(gè)P代表Product，意思是產(chǎn)品红氯，即你用新穎框咙、更開(kāi)放的思維方式進(jìn)行頭腦風(fēng)暴所產(chǎn)生的結(jié)果。問(wèn)“為什么”和“如果……會(huì)怎么樣”打斷了常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程式痢甘，產(chǎn)生了一個(gè)“有了喇嘱！我找到了！”即找到了更有效塞栅、更有吸引力者铜、有更高回報(bào)和更多收益的產(chǎn)品（或方法）。

6.第六個(gè)P代表Promise放椰，意思是承諾作烟，即因?yàn)檫@是新穎的，所以要給大家一個(gè)承諾砾医，讓人們可以相信它拿撩，也相信你。

7.第七個(gè)P代表POP如蚜，意思是流行压恒，即為你的新產(chǎn)品起一個(gè)有趣的名字，讓它能夠脫穎而出错邦，成為流行探赫。

四、INTRIGUE法（凸法則）

I=INTRO撬呢，即開(kāi)場(chǎng)白：創(chuàng)造一個(gè)一秒吸引人的開(kāi)場(chǎng)白伦吠；引起人們抬眉頭；問(wèn)“你知道嗎”問(wèn)題魂拦；示人以魚(yú)毛仪；變拒絕為接受；分享稀有的東西芯勘；振奮起來(lái)潭千。

N=NEW，即新穎：只真實(shí)還不夠借尿，還必須新穎刨晴；跟上時(shí)代；創(chuàng)造下一件新東西路翻；用幽默讓人喜悅狈癞；想到時(shí)用筆記下來(lái)；用重新喚醒的眼光看世界茂契。

T=TIME-EFFICIENT蝶桶，即高效：高效獲得信任；說(shuō)話不簡(jiǎn)練掉冶，難怪遭討厭真竖；包裹你的溝通脐雪；給你的郵件和會(huì)議穿件“穩(wěn)定背心”。

R=REPEATABLE恢共，即易記渍角铩：轉(zhuǎn)身就忘，流傳不廣是不行的讨韭；創(chuàng)造一個(gè)引人之語(yǔ)脂信；抑揚(yáng)頓挫；用韻律透硝、頭韻狰闪、節(jié)奏和音調(diào)打造一個(gè)易記的口號(hào)。

I=INTERACT濒生，即互動(dòng)：不要只是通知埋泵，要互動(dòng)；永遠(yuǎn)不要再做電梯演講罪治；創(chuàng)造共贏的對(duì)話秋泄；構(gòu)造讓人們貢獻(xiàn)和共同創(chuàng)造的場(chǎng)景。

G=GIVE规阀，即給予：首先給予關(guān)注恒序；調(diào)整溝通方式；傾聽(tīng)別人谁撼，就像你喜歡被傾聽(tīng)一樣歧胁；走出自己的頭腦，走向?qū)嶋H厉碟；使用他們的語(yǔ)言喊巍；會(huì)見(jiàn)他們的朋友。

U=USEFUL箍鼓，即有用：如果不可行崭参，就是沒(méi)有用；創(chuàng)建現(xiàn)實(shí)關(guān)聯(lián)款咖；提供選項(xiàng)何暮，而非命令；建議該說(shuō)什么铐殃；種下行動(dòng)的種子海洼；確保概念正確。

E=EXAMPLES富腊，即實(shí)例：不要講故事坏逢，而要分享現(xiàn)實(shí)生活的實(shí)例；借“郵輪上的狗”之類(lèi)的故事闡明觀點(diǎn)；把人們帶入情境是整；讓人們?cè)谕硇牡姆糯箸R下開(kāi)始關(guān)注肖揣。

五、SCENE讓人們身臨其境

1浮入、下面是五個(gè)具體方法龙优，可以讓實(shí)例更加活靈活現(xiàn)，通過(guò)讓人身臨其境舵盈，他們會(huì)做出你建議的轉(zhuǎn)換。用以下方法讓人們身臨其境：

S=感官細(xì)節(jié)：它看起來(lái)什么樣子球化，聞起來(lái)什么味道秽晚，聽(tīng)起來(lái)什么聲音，感覺(jué)起來(lái)什么感覺(jué)筒愚？足夠詳細(xì)生動(dòng)地描述時(shí)間赴蝇、地點(diǎn)、具體位置巢掺，讓人們感覺(jué)自己通過(guò)心靈之眼正站在或坐在你旁邊句伶。

C=沖突：出了什么差錯(cuò)？誰(shuí)是你的

“主角”陆淀？他或她在糾結(jié)什么考余？他或她克服了什么挑戰(zhàn)？一定要分享變革性轉(zhuǎn)變轧苫，這樣我們就知道他/她正面臨什么問(wèn)題以及如何解決楚堤。

E=去經(jīng)歷：不要只用嘴講述你的實(shí)例，而要在你頭腦中重新經(jīng)歷一次含懊，就好像現(xiàn)在發(fā)生似的身冬。羅伯特·弗羅斯特說(shuō)：“沒(méi)有流淚的作家，就沒(méi)有流淚的讀者岔乔∷煮荩”你希望自己想與之溝通的人有什么感覺(jué)，首先自己要有這種感覺(jué)雏门。N=敘述：為什么我們可以接連幾個(gè)小時(shí)讀小說(shuō)而不覺(jué)得累嘿歌？因?yàn)楣适伦屛覀兏杏X(jué)我們就在那里。敘事是絕對(duì)沒(méi)有商量余地的茁影，包括來(lái)回對(duì)話（他說(shuō)：“我不相信會(huì)發(fā)生這樣的是搅幅。”）

E=頓悟：學(xué)到了哪些經(jīng)驗(yàn)呼胚，是皆大歡喜的拮據(jù)茄唐、光明來(lái)臨的喜悅、樂(lè)隊(duì)演奏還是每個(gè)人都聽(tīng)懂了？

2沪编、Scene之W5表格檢查法

你如何通過(guò)讓人們身臨其境（SCENE）而把事例變得更加真實(shí)呼盆？你如何重新激活現(xiàn)實(shí)情境，在這個(gè)情境中某個(gè)人成功克服了相關(guān)挑戰(zhàn)蚁廓。

S=感官細(xì)節(jié)：你如何生動(dòng)地描述情境的具體情況访圃，讓我們擁有場(chǎng)所感，感覺(jué)自己正站在或坐在你旁邊相嵌？

C=沖突：你如何確定“主角”面臨最終克服的挑戰(zhàn)和挫折腿时，這樣讓我們一起確定和感受他/她的痛苦。

E=去經(jīng)歷：你如何把自己放回那個(gè)情境饭宾，讓自己從頭腦中重新經(jīng)歷一次批糟。這樣故事在我們心中和你心中都是有板有眼的。

N=敘述：你如何重新創(chuàng)造發(fā)生過(guò)的真實(shí)對(duì)話（即使是你想出來(lái)的）看铆，就好像對(duì)話現(xiàn)在正在進(jìn)行似的徽鼎。

E=頓悟：你如何熟練運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，包括皆大歡喜的結(jié)局或者故事的寓意弹惦，好讓我們?nèi)胬斫夥裼伲a(chǎn)生感情共鳴。

六棠隐、章節(jié)精華

第一章問(wèn)“你知道嗎”的問(wèn)題

第一步：以三個(gè)令人驚訝的“你知道嗎”相關(guān)問(wèn)題開(kāi)始介紹三個(gè)決策者不知道但想知道的事情石抡，關(guān)于：

◆你正在解決的問(wèn)題的范圍。

◆你正在講解的問(wèn)題的緊迫程度助泽。

◆你正在討論的問(wèn)題方面的戲劇性轉(zhuǎn)變汁雷。

◆你正在滿足的未滿足需求。一定要引用一些知名資源报咳，如《華爾街日?qǐng)?bào)》侠讯、福布斯等，這樣可以顯

第二步：使用“想象一下”連接提議方案的三個(gè)屬性暑刃，造成“誰(shuí)不想那樣呢”的效果

第三步：用“其實(shí)厢漩，你不必想象了，我們已經(jīng)創(chuàng)造出來(lái)了岩臣。實(shí)際上……”句型過(guò)渡

第三章展示罕見(jiàn)特點(diǎn)

1.不同于決策者見(jiàn)到的任何東西溜嗜，所以給你競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.與決策者關(guān)心的事情相像架谎，所以給你共同優(yōu)勢(shì)炸宵。上述兩者中的任何一條都可以幫你贏得買(mǎi)進(jìn)或決策者的注意。

第四章把否定轉(zhuǎn)變?yōu)榭隙?/b>

2.讀懂決策者的心思谷扣。為什么他們會(huì)拒絕土全？他們已經(jīng)擁有的想法是什么捎琐？你如何提出反對(duì)意見(jiàn)才能把它們變成不是問(wèn)題的問(wèn)題？3.決策者是否曾經(jīng)拒絕過(guò)你裹匙？你如何用“我知道……”坦誠(chéng)曾遭拒絕的經(jīng)歷瑞凑，然后提出新的證據(jù)，證明自己的提議會(huì)讓他們受益概页，并刺激他們推翻自己之前的論斷籽御，給你一個(gè)機(jī)會(huì)？

第五章做好心理準(zhǔn)備惰匙，而不是緊張

你練習(xí)得怎么樣技掏，就會(huì)表現(xiàn)得怎么樣∠罟恚”你不能期待用50%的練習(xí)獲得100%的表現(xiàn)哑梳。

創(chuàng)造自己的信心儀式

我來(lái)這里是為了服務(wù)，不是為了炫耀的秃臣；要起到一點(diǎn)兒作用涧衙，而不是為了出名哪工。我要找出并關(guān)注他們的需求以及我能給他們的公司帶去什么貢獻(xiàn)”

作家賽斯·高汀說(shuō)：“焦慮是提前經(jīng)歷失敗奥此。”通過(guò)把溝通視為一種運(yùn)動(dòng)雁比，創(chuàng)建一個(gè)自信儀式稚虎，你可以讓自己振奮起來(lái)，而不是畏縮偎捎，這樣你會(huì)期待交流蠢终，而不是充滿讓表現(xiàn)打折的焦慮。

第七章跟上時(shí)代

1.這些名言中茴她，哪些更接近我的觀眾寻拂、話題和我想闡述的觀點(diǎn)？2.哪些能提供拓寬思維和刷新角度的真知灼見(jiàn)丈牢？3.哪些名言表現(xiàn)多樣化祭钉，男男女女、領(lǐng)導(dǎo)者或不同年齡己沛、行業(yè)慌核、文化、國(guó)家的流行元素申尼？4.我如何平衡“新舊”名言垮卓，比如時(shí)間是你人生的本錢(qián)……小心不要讓別人替你用掉時(shí)間∈δ唬——卡爾·桑德堡”和“時(shí)間是新的金錢(qián)粟按。——理查德·布蘭森”？5.我如何把這句名言與我的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)钾怔，讓它支持我的觀點(diǎn)碱呼？例如，如果你引用米奇·阿爾博姆的“我愛(ài)上了希望”宗侦，你可以采取關(guān)鍵詞“愛(ài)上”或“希望”愚臀，提出“你愛(ài)上了什么？”或“你希望什么矾利？

第八章用全新的眼光看世界

如果你學(xué)習(xí)過(guò)馬斯洛的需求等級(jí)理論姑裂，也許你還記得它的一個(gè)前提是“被滿足的需求就不再是激勵(lì)”。這句話什么意思男旗？如果我們擁有自由舶斧、金錢(qián)、健康察皇、工作茴厉、朋友和家庭，則這些就成為“被滿足的需求”什荣，所以我們就不再關(guān)注這些矾缓。

國(guó)王繼續(xù)說(shuō)：“那一時(shí)刻的榮耀，我是永遠(yuǎn)永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的稻爬！”“可是嗜闻，你還是會(huì)忘記的”，女王說(shuō)桅锄，“除非你對(duì)它做個(gè)備忘錄琉雳。”——路易斯·卡羅爾友瘤，作家你讀過(guò)《愛(ài)麗絲夢(mèng)游仙境》嗎翠肘？你還記得上面這段話嗎？連女王都知道對(duì)待思想辫秧。從現(xiàn)在起束倍，一定要對(duì)那些閃閃發(fā)光的思想火花“做筆記”。

記撞杳弧：它們被稱(chēng)為稍縱即逝的想法不是無(wú)緣無(wú)故的肌幽。

第九章讓幽默帶給人喜悅

或許你認(rèn)為自己不夠風(fēng)趣，但是每個(gè)人身上或周?chē)隙ǘ及l(fā)生過(guò)一些有趣的事抓半，你需要做的喂急，就是去留心能令你發(fā)笑的事情，然后再根據(jù)主題加以靈活運(yùn)用笛求±纫疲”

第十章說(shuō)話不簡(jiǎn)練糕簿，難怪被討厭

他認(rèn)為你的郵件只需回答清楚下面5個(gè)問(wèn)題就可以了。這樣的郵件既簡(jiǎn)潔又有禮貌狡孔《”◆你是誰(shuí)？◆你想做什么苗膝？◆為什么找我殃恒？◆我為什么要做你請(qǐng)求的事情？◆接下來(lái)做什么辱揭？

第十一章創(chuàng)造引人之語(yǔ)

膾炙人口的短語(yǔ)需要：◆簡(jiǎn)明扼要地總結(jié)你想要人們記住的信息离唐。◆總結(jié)你想要人們采取的行動(dòng)问窃，最多不超過(guò)8個(gè)字亥鬓。◆能夠引起共鳴域庇，讓人們自愿一傳十嵌戈，十傳百√螅◆用作可經(jīng)營(yíng)熟呛、可套現(xiàn)和創(chuàng)造利潤(rùn)的標(biāo)題。

1.精練：口號(hào)要精簡(jiǎn)到八個(gè)字以?xún)?nèi)写穴。

2.節(jié)奏：說(shuō)話有節(jié)奏惰拱，易于重復(fù)不會(huì)愁雌贱。

3.押頭韻：用聲音相近的字起頭啊送。

4.韻律：想要被持久記住，就要有韻律欣孤。

5.抑揚(yáng)頓挫：緩急有致地表達(dá)引人之語(yǔ)馋没。

第十三章開(kāi)始互利共贏的對(duì)話

一個(gè)對(duì)其他人發(fā)自?xún)?nèi)心感興趣的人，在兩個(gè)月里交到的朋友降传，要比一個(gè)總是試圖讓別人對(duì)自己感興趣的人在兩年內(nèi)交到的朋友還要多篷朵。——戴爾·卡耐基婆排，作家

以“你”開(kāi)頭的問(wèn)題讓注意力都集中在對(duì)方身上声旺。人們能夠感受到你的真誠(chéng)，你是真正想要了解他們的段只，因?yàn)槟愦_實(shí)是如此腮猖。

我最好的朋友是讓我表現(xiàn)最佳的朋友。莫就是這樣做的赞枕，他明白“主動(dòng)的人終有好事情”澈缺。

第十四章促進(jìn)互動(dòng)會(huì)議和項(xiàng)目

開(kāi)會(huì)或舉辦活動(dòng)時(shí)坪创，不要全盤(pán)操控，而是把權(quán)力分?jǐn)偝鋈ソ闵模@才是聰明的選擇莱预。注意，我沒(méi)有說(shuō)完全放手或不要控制项滑，我說(shuō)的是分享依沮。

羅伯特·利弗林舉出了蓋洛普民意調(diào)查的例子，調(diào)查發(fā)現(xiàn)“10個(gè)人里只有3個(gè)人積極參與工作枪狂，所謂積極參與是指致力于工作悉抵，對(duì)工作滿腔熱情”。

如果他們坐在會(huì)議室里摘完，毫無(wú)掌控權(quán)姥饰，沒(méi)有機(jī)會(huì)參與任何事情，那么結(jié)果就是他們退出了孝治，即使人還坐在那里列粪，心思也遠(yuǎn)離了會(huì)議。

有沒(méi)有創(chuàng)造一個(gè)良好的“場(chǎng)才”谈飒？“場(chǎng)才”是音樂(lè)家布萊恩·伊諾創(chuàng)造的一個(gè)新詞岂座，意思是“一半靠場(chǎng)面，一半靠人才”杭措。

那么不妨采用甘地的建議吧费什，即“做出你希望看到的改變”

用介紹的方式開(kāi)始會(huì)議。唯有破冰船能帶我們看到冰川手素，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是：“我們想讓它成為你參加過(guò)的最友好鸳址、最有效的聚會(huì)，因此我們把時(shí)間安排在我們最有價(jià)值的地方泉懦。我們信任這房間里的人稿黍，同時(shí)希望給你機(jī)會(huì)，讓你與幾個(gè)不認(rèn)識(shí)的人溝通崩哩。我喊‘開(kāi)始巡球！’時(shí)，請(qǐng)全體站立邓嘹，找到你從未見(jiàn)過(guò)的兩個(gè)人酣栈，交換一下信息：（1）你的名字；（2）你期待從這次活動(dòng)中獲得什么汹押；（3）你正樂(lè)于從事的項(xiàng)目矿筝。好了，開(kāi)始鲸阻！”

◆活動(dòng)結(jié)束后你能獲得什么實(shí)際收獲跋涣？你打算如何利用這些收獲缨睡？◆今年你和你的團(tuán)隊(duì)有什么可喜的成績(jī)？◆你希望推薦什么最好的方法提高工作效率陈辱？

第十五章調(diào)整你的溝通方式

那些你想與之溝通的人們奖年，去了解是什么令他們夜不能寐？立足于他們的需求沛贪，而非你的需求如果你想說(shuō)服人們做一些事陋守，依我看來(lái)，你得使用他們每天所用的語(yǔ)言利赋，用他們的大白話寫(xiě)東西水评。

第十六章傾聽(tīng)別人，就像你希望如何被傾聽(tīng)一樣

◆誰(shuí)會(huì)真正聽(tīng)你說(shuō)話媚送？◆他/她做了什么使自己成為這么好的聽(tīng)眾中燥？◆當(dāng)這個(gè)人專(zhuān)心致志聽(tīng)你說(shuō)話時(shí)，你感覺(jué)如何塘偎？◆你覺(jué)得那個(gè)人怎么樣疗涉？我很感激他回去聯(lián)想且分享了那2個(gè)短語(yǔ)（“我會(huì)感覺(jué)如何？”和“我想要什么感覺(jué)吟秩？”）在改變生活方面的潛能咱扣。不耐煩就等于不溝通。那些問(wèn)題能幫助你從沮喪中快速找到出口涵防，助你帶上善解人意的耳朵傾聽(tīng)闹伪。

3.回顧一下你填在W5表格上的情況。你打算如何通過(guò)以下方式給他/她高質(zhì)量關(guān)注：聽(tīng)之L：看著、前傾身體、抬起眉毛荡含，這樣讓自己看起來(lái)很好奇；聽(tīng)之I：想著“現(xiàn)在硼补，你對(duì)我而言是最重要的”驮肉，這樣讓自己忽略掉分心的事物熏矿；聽(tīng)之S：暫不判斷，想著“給他或她一次機(jī)會(huì)”离钝，這樣讓自己不要過(guò)早下結(jié)論票编；聽(tīng)之T：記筆記，把啟發(fā)傾聽(tīng)者的東西記下來(lái)卵渴，并回顧參考筆記慧域，這樣可以建立溝通；聽(tīng)之E：移情浪读，問(wèn)自己“我會(huì)感覺(jué)如何”昔榴，這樣防止自己沒(méi)有耐心辛藻；聽(tīng)之N：關(guān)于這件事沒(méi)有但是，用“而且”代替“但是”互订，這樣你就是在認(rèn)可吱肌，而非在爭(zhēng)論。

第十七章創(chuàng)建現(xiàn)實(shí)關(guān)聯(lián)

你知道改變的首要條件是什么嗎仰禽？是緊迫感氮墨。

人們覺(jué)得你說(shuō)的內(nèi)容是否相關(guān)，這一點(diǎn)你該如何辨別呢吐葵？只要注意他們的肢體語(yǔ)言就能看出來(lái)规揪。如果你看到人們開(kāi)始不斷皺眉、在座位上挪動(dòng)温峭、使用電子設(shè)備猛铅，那么他們要么是不理解你說(shuō)的內(nèi)容，要么就是覺(jué)得你說(shuō)的內(nèi)容沒(méi)有意思或不相關(guān)凤藏。

人人都喜歡的事不一定是對(duì)的奕坟，對(duì)的事不一定人人都喜歡∏灞浚——馬云月杉，企業(yè)家

.提出一系列“在場(chǎng)的朋友們，有多少人曾遇到過(guò)這種情況”的問(wèn)題抠艾，讓人們有機(jī)會(huì)自覺(jué)認(rèn)同你的主題或話題苛萎。2.讓人們舉手，這是在讓他們從生理

3.介紹一個(gè)新近發(fā)布的研究检号，說(shuō)明這一問(wèn)題正在顯著惡化腌歉，給人們一種緊迫感，從而激勵(lì)他們現(xiàn)在就開(kāi)始關(guān)注和行動(dòng)齐苛。4.時(shí)刻觀察觀眾的表情翘盖，如發(fā)現(xiàn)他們有不耐煩，不妨說(shuō)“你可能在想凹蜂，這跟……有什么關(guān)系呢”馍驯，這樣一解釋?zhuān)藗儽闱宄诉@是如何與自己息息相關(guān)的。5.介紹發(fā)生在何時(shí)何地玛痊，把你的豪言壯語(yǔ)變?yōu)檎嬲膶?shí)際行動(dòng)汰瘫。這樣一來(lái)，人們看到你的概念在別處產(chǎn)生過(guò)具體結(jié)果擂煞，因而相信也會(huì)對(duì)他們起到具體作用混弥。

第十八章提供選項(xiàng)，而非命令

我們需要把人們從“被動(dòng)旁觀式”轉(zhuǎn)換為“高效行動(dòng)式”对省。人們?cè)谇罢吣Ｊ较鲁Ｕf(shuō)的一句話是“我明白你的意思”蝗拿，在后者模式下常說(shuō)的一句話是“關(guān)于此晾捏，我想這樣做”。

◆你們有過(guò)曾經(jīng)十分努力哀托，只為達(dá)成一個(gè)目標(biāo)嗎粟瞬？◆你們?cè)谇靶械穆飞嫌龅竭^(guò)挫折嗎？都是什么挫折萤捆？◆在挫折面前裙品，你們是選擇拱手認(rèn)輸還是毅然前行？

◆最終實(shí)現(xiàn)了你們的目標(biāo)俗或，是什么感覺(jué)市怎？

提問(wèn)以“你們”開(kāi)頭的問(wèn)題，讓見(jiàn)解可行永遠(yuǎn)不要放棄提問(wèn)辛慰。

她會(huì)提問(wèn)“你們?cè)诠ぷ髦惺窍蚯耙徊竭€是退后一步呢区匠？回憶一下最近參加的員工會(huì)議，你們參與談話了嗎帅腌，還是退后一步驰弄，什么都沒(méi)有說(shuō)，直到散會(huì)悄悄離去速客？你們參與的社團(tuán)呢戚篙，又是什么情況？你們有沒(méi)有提出可行方案溺职，還是保持低調(diào)岔擂？你們有沒(méi)有曾停下來(lái)想一想，應(yīng)得的晉升浪耘、成為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)或加薪與否與自己是向前一步還是退后一步直接相關(guān)乱灵？”通過(guò)這些問(wèn)題，她把自己的見(jiàn)解轉(zhuǎn)換為觀眾的觀點(diǎn)七冲。在整個(gè)過(guò)程中不斷提及你的口號(hào)痛倚，可以鞏固它，增加人們記住它澜躺、分享它蝉稳，更重要的是依它行動(dòng)...

◆明天回到辦公室后，你們會(huì)做的一件不同的事情是什么苗踪？

◆如果這個(gè)人再打擾你颠区，你會(huì)說(shuō)什么？

◆今晚回到家后通铲，你會(huì)把提醒卡放在哪里？

◆在我們下次14：30休息時(shí)……

第十九章用“郵輪上的狗”闡釋觀點(diǎn)

你想讓人們理解器贩、關(guān)心颅夺、聯(lián)系和有所行動(dòng)的主要點(diǎn)是什么朋截？

◆哪個(gè)人因踐行了你的建議而戰(zhàn)勝了挑戰(zhàn)？

◆哪個(gè)顧客因你的公司而變得更好吧黄？

◆哪個(gè)顧客因你的產(chǎn)品而解決了問(wèn)題部服？

◆哪個(gè)協(xié)會(huì)會(huì)員因加入你的組織而蒸蒸日上？那個(gè)人的英雄之旅是怎樣的拗慨？