復(fù)盤一詞，很時髦媚值，所以很多管理者都愛用這個詞狠毯。從回顧、評估褥芒、分析嚼松、總結(jié)嫡良，他們也都能講出一大串的說辭。但是員工也不是傻子献酗，因為無論怎么復(fù)盤寝受，一定會有一個環(huán)節(jié)，就是要和員工一起去回顧發(fā)生的事實罕偎。面對失敗的經(jīng)歷很澄，哪個員工又能夠用主動、熱情的態(tài)度來承認呢颜及？
所以甩苛，你極可能親身經(jīng)歷或者聽說過這樣類似的場景：
老大：“你們那份報告怎么還沒有提交？都逾期3天了....“
A:”我最近手上的活太多俏站，沒顧得上來讯蒲。“
B:”我剛出差回來肄扎，又碰到家里有事墨林，這不是請假了幾天嗎？“
C:”我電腦壞了反浓，行政部剛給我修好萌丈。“
齊聲：“放心老大雷则，這樣的事情以后不會再發(fā)生辆雾。我們現(xiàn)在就趕報告去≡屡“
老大沒接啥話度迂，還頗有些洋洋得意，這場復(fù)盤也算是”順風順水“地結(jié)束了猜揪〔涯梗看是一團和氣之下，真的達到了預(yù)想的效果嗎而姐？
很多人會很執(zhí)拗于復(fù)盤的流程腊凶，但是往往忽悠了流程前的一個重要基礎(chǔ)——
對方承認事實
。它需要讓下屬坦然面對已經(jīng)發(fā)生的事件拴念，擺好態(tài)度钧萍，至少不排斥接下來的交流，但是很多人處理不當政鼠，好好的復(fù)盤會整成了”批斗會“风瘦。流于形式，會失去了復(fù)盤意義所在公般。
那么如何才能建立一種”面對同一個真相万搔，需要共同解決當前問題“的溝通基礎(chǔ)胡桨？其實，這個方法簡單得不要不要的：
“一個好的方法是：在你闡述事實之后瞬雹，詢問對方是否同意昧谊，以得到肯定的回答：這樣對事實的描述準確嗎？你要確保大家都在同一條船上面對同一現(xiàn)實挖炬，你只要求回答“是”或“不是”揽浙。奇怪的是，人們往往不用“是”或“不是”來回答這些一般疑問句意敛，而總想給予解釋馅巷。他們的解釋往往是關(guān)于事情是怎么發(fā)生的，而不是承認事實是怎樣的草姻。此時钓猬，你探索的語調(diào)和意圖很重要，因為你不想看到法庭上那樣雙方互相質(zhì)問的情景撩独〕ú埽”
基于事實現(xiàn)狀達成一致的看法，往往容易瓦解對方的自衛(wèi)心理综膀。所以我們在和對方討論復(fù)盤時澳迫，開頭幾個問題，一定要選擇封閉式的問題剧劝，聚焦于探討已經(jīng)發(fā)生的事情橄登，讓對方盡可能只能回答”是“或者”不是“。因為每一個”是“讥此，意義都相當重大拢锹，它在改變對方的態(tài)度和思考方式。如果話題一開始就轉(zhuǎn)移到原因和結(jié)果的層面時萄喳，那么接下來要么就是歌功頌德卒稳，要么就是浮夸辯解，都無法從案例中反思問題他巨，將組織經(jīng)驗轉(zhuǎn)為能力充坑。
如果有一天，你的下屬逾期未提交報告染突，你采用這種方法來提問知给，又會變成怎樣险耀？可能是
——“那份報告是不是還沒有交挪凑？”.....
這個開場是不是很霸氣段化？
但是遺憾的是茵休，這會讓你的下屬很不爽薪棒，因為這跟審犯人沒啥區(qū)別~手蝎！接下里的交談，恐怕也多半都是老大在耍大刀了吧~俐芯！
但是如果我們稍微調(diào)調(diào)語句呢棵介？
”我想和大家確認一件事情—那份報告之前要求的是周二提交，今天是周五吧史，到目前為止我們都還沒有提交邮辽，是吧？“
這次是不是聽的更順耳了一些贸营？
所以吨述，一定別忘記我們片段里的另一句，語調(diào)和意圖同樣重要哦~钞脂！
——涂大俠快說——
? ? ? 上下級的溝通復(fù)盤揣云，本意是讓彼此工作更加高效、職位不過是讓彼此承擔的責任范圍不同而已冰啃。所以邓夕，我們在做復(fù)盤前奏時，別來官大一級壓死人的架勢阎毅。學會要像洋蔥一樣焚刚，一層層去剝，不能一開始就讓下屬嗆地淚流滿面~扇调！
