作者：黃有璨
出版時(shí)間：2016年1月第一版
出版社：電子工業(yè)出版社

書中提到的書籍：

《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》蘇杰
《結(jié)網(wǎng)》
《淘寶十年產(chǎn)品事》蘇杰
《從0開始做運(yùn)營》張亮
《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營之道》金璞
《產(chǎn)品的視角》Luke

《精益創(chuàng)業(yè)》

編者導(dǎo)讀

比起之前看的《定位》，《運(yùn)營之光》新穎了不少擂煞，本土化了不少首懈，這本書是2016年出版的绸贡，時(shí)至今日壤圃，很多東西還是會(huì)有改變巩那，還是之前的那句話薄辅，要用辯證的眼光去看書滔蝉，吸收自己認(rèn)為是對(duì)的東西。

粗略地讀《運(yùn)營之光》時(shí)沒發(fā)現(xiàn)什么闷哆，當(dāng)我開始精讀時(shí)腰奋，發(fā)現(xiàn)作者的文筆很啰嗦，在摘錄時(shí)我盡量做到精簡抱怔，一句話能說清楚的劣坊，絕不用第二句。

有不同的意見屈留，歡迎大家提出來局冰，一起探討。

自序

運(yùn)營三種不同的維度和層次：

一灌危、微觀的運(yùn)營康二。

在這個(gè)維度上，我們所談?wù)摰倪\(yùn)營勇蝙，更多是具體的運(yùn)營手段沫勿，比如說，如何做好一個(gè)活動(dòng)味混，如何寫好一篇推廣文案产雹，如何做好一種一次推送投放，如何管理好一個(gè)用戶群惜傲，等等洽故。

根據(jù)產(chǎn)品類型和團(tuán)隊(duì)分工的不同，又可以分為：內(nèi)容運(yùn)營盗誊、用戶運(yùn)營时甚、活動(dòng)運(yùn)營。

運(yùn)營手段的兩個(gè)導(dǎo)向：
1.拉新哈踱、引流荒适、轉(zhuǎn)化
2.用戶維系

二、宏觀的運(yùn)營

在宏觀層面上开镣，我們更多關(guān)注的刀诬，是N多具體的運(yùn)營手段，到底該如何被組織和串聯(lián)起來邪财，以便更好地作用于一款產(chǎn)品陕壹，輔助它的成長。

運(yùn)營的策略树埠、規(guī)劃和資源分配糠馆。

產(chǎn)品生命周期

產(chǎn)品類型、業(yè)務(wù)類型

三怎憋、作為一種藝術(shù)而存在的運(yùn)營

除了面向數(shù)據(jù)和指標(biāo)以外又碌，運(yùn)營的另一大導(dǎo)向九昧，是要面向用戶，我們需要控制用戶的預(yù)期毕匀，需要建立與用戶之間的情感聯(lián)系铸鹰，還需要不斷去加深和鞏固類似的情感聯(lián)系，不斷地打動(dòng)用戶與被用戶打動(dòng)（所謂用戶忠誠度皂岔，可能就是在這樣的過程中得以建立起來的）蹋笼，等等。

《人件》中提到過：“管理者的工作不是讓大家去工作躁垛，而是創(chuàng)造環(huán)境姓建，讓大家可以順利開展工作＄蜕唬”我覺得運(yùn)營在做的事也類似速兔，運(yùn)營或許不是非要生拉硬拽地把用戶們拉過來，而是要搭建和創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境活玲，讓用戶們可以更愿意來與你發(fā)生互動(dòng)和玩耍涣狗。這個(gè)時(shí)候的運(yùn)營，可能不一定非得是強(qiáng)目標(biāo)和強(qiáng)KPI導(dǎo)向的舒憾。

《人件》中還有個(gè)例子：一個(gè)員工拖著病體在加班準(zhǔn)備方案镀钓，他的上司看到后，轉(zhuǎn)身離開了镀迂。幾分鐘后丁溅，上司端著一碗熱湯回到辦公室。員工喝完熱湯探遵，精神一振窟赏，然后問這位上司：你的工作如此繁忙，為什么還會(huì)有時(shí)間來做這些雞毛蒜皮的小事箱季？上司此刻微笑答道：你可能沒法理解涯穷，但其實(shí)這就是管理啊。

運(yùn)營是有“光”的藏雏，運(yùn)營做好了拷况，往往既能打動(dòng)你的客戶，反過來又能讓你自己得到巨大的成就感和滿足感掘殴。

對(duì)于一個(gè)運(yùn)營來說赚瘦，要是認(rèn)知和思維意識(shí)都還沒跟上，直接奔著方法和技巧去奏寨，那你很快就可能走火入魔起意。

唯有愛與用戶不可辜負(fù)

最好要在用戶面前找到一種“不卑不亢”的感覺

只有你接受了你的產(chǎn)品，才能把它推薦給你的用戶

要基于’觸動(dòng)’的邏輯來與用戶做朋友服爷，而不是’推動(dòng)’的邏輯

本書的局限性：作者從未親自負(fù)責(zé)過一款數(shù)千萬用戶以上體量的產(chǎn)品杜恰，對(duì)于這種海量用戶型的產(chǎn)品的運(yùn)營要點(diǎn)和運(yùn)營規(guī)劃，作者坦言自己的理解是相對(duì)局限的仍源，書中對(duì)于相關(guān)內(nèi)容提及的會(huì)少一些心褐。

大規(guī)模的廣告投放，作者也沒有親自經(jīng)歷過笼踩，書中這部分提及的也比較少逗爹。

第0章?? 引言

0.1為什么我覺得互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)時(shí)代將是運(yùn)營驅(qū)動(dòng)的？

（一）

互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)發(fā)展的三個(gè)階段：

一嚎于、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最最早期——概念驅(qū)動(dòng)時(shí)代（1995-2004年）

這一階段的特點(diǎn)是：互聯(lián)網(wǎng)剛剛起步掘而，線上世界還是一片空白，可玩的東西和可選擇的服務(wù)都還不多于购，大家對(duì)于到底什么是“好產(chǎn)品”袍睡，甚至怎么做產(chǎn)品都還沒什么認(rèn)知。

在那個(gè)時(shí)代里肋僧，你只要有一個(gè)還不錯(cuò)的新穎的概念被做出來斑胜，在互聯(lián)網(wǎng)世界里可能很快就能火起來。

二嫌吠、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的成長期——產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)時(shí)代（2004-2016（作者截稿的時(shí)間））

在這一階段止潘，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，各種線上產(chǎn)品也越來越多辫诅，在競爭加劇的現(xiàn)實(shí)下凭戴，各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不得不更加重視“用戶體驗(yàn)”串稀，這一階段發(fā)展起來的很多產(chǎn)品锭汛，往往都是依靠體驗(yàn)而取勝的。圍繞如何做出體驗(yàn)更好的產(chǎn)品兴垦，整個(gè)行業(yè)也慢慢地建立棄了一些方法論肤视∥焊睿“產(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)崗位，正是在這個(gè)階段和這樣的背景下火起來的钢颂。

三钞它、（預(yù)測）很可能是已經(jīng)慢慢到來的運(yùn)營驅(qū)動(dòng)時(shí)代。

經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展殊鞭，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品能力普遍得到了提升遭垛。

同時(shí)，想要在產(chǎn)品機(jī)制上創(chuàng)新操灿，可能會(huì)變得越來越難——因?yàn)榭蓜?chuàng)新的點(diǎn)锯仪，可能早就被人做得差不多了。

在這種情況下趾盐，很多產(chǎn)品的體驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程庶喜，可能都會(huì) 變得越來越同質(zhì)化小腊，越來越差異不大。

于是久窟，決定一個(gè)產(chǎn)品是否能夠在競爭中脫穎而出秩冈，可能就會(huì)越來越變成了：運(yùn)營。

這里并不是說產(chǎn)品不重要了斥扛。事實(shí)上入问，產(chǎn)品的體驗(yàn)良好仍是一個(gè)產(chǎn)品成功的必要條件，產(chǎn)品也仍然需要跟運(yùn)營之間保持密切的合作稀颁，為運(yùn)營提供足夠的彈藥芬失。

只是到了這個(gè)年代，運(yùn)營將會(huì)越發(fā)成為市場競爭中的“勝負(fù)手”匾灶，甚至是棱烂，運(yùn)營的策略和方向，也會(huì)更多地影響到產(chǎn)品方面的調(diào)整和改動(dòng)阶女。

（二）

在互聯(lián)網(wǎng)的第一個(gè)階段垢啼，是完全不存在所謂“產(chǎn)品經(jīng)理”和“運(yùn)營經(jīng)理”這樣的職位，當(dāng)時(shí)张肾，現(xiàn)在所有產(chǎn)品和運(yùn)營們要做的事都被叫做“策劃”芭析，基本都是一群最早在網(wǎng)上泡得比較狠，還算有點(diǎn)兒想法的人在做這件事吞瞪，還根本談不上什么專業(yè)技能馁启。

到了第二階段，隨著產(chǎn)品的體驗(yàn)越來越受重視芍秆，一個(gè)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到上線惯疙，再到功能體驗(yàn)的反復(fù)迭代的整個(gè)過程，慢慢在很多互聯(lián)網(wǎng)公司被作為“產(chǎn)品經(jīng)理”這樣一個(gè)獨(dú)立的崗位提了出來妖啥，產(chǎn)品崗的薪水也開始一路水漲船高霉颠。

《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》這樣的書火遍全行業(yè)，而行業(yè)也開始瘋傳“產(chǎn)品經(jīng)理是離CEO最近的人”這樣的言論荆虱。

在過去很長一段時(shí)間里蒿偎，一定程度上，都在催生著產(chǎn)品崗的人才供給增大——雖然好的產(chǎn)品相對(duì)還是缺少怀读，但純粹干活執(zhí)行類的產(chǎn)品經(jīng)理诉位，事實(shí)上在供給端比頭幾年已經(jīng)要很多很多了。

到今天為止菜枷，整個(gè)行業(yè)對(duì)于“運(yùn)營”的理解苍糠，仍然還是一團(tuán)模糊。而好的運(yùn)營啤誊，更是極度稀缺岳瞭。

作者眼中的“好運(yùn)營”：至少有3~5年以上經(jīng)驗(yàn)拥娄，熟悉內(nèi)容、用戶瞳筏、活動(dòng)等各個(gè)模塊的運(yùn)營稚瘾，熟悉各類產(chǎn)品形態(tài)，有能力通過各種運(yùn)營手段的組合拉升一個(gè)產(chǎn)品大部分的主要數(shù)據(jù)乏矾，同時(shí)還可以做到跟產(chǎn)品間的溝通無障礙，甚至可以出一些簡單的產(chǎn)品方案迁杨。

（三）

運(yùn)營不等于推廣钻心，運(yùn)營比推廣復(fù)雜的多。

運(yùn)營需要極強(qiáng)的執(zhí)行力和大量對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注铅协。

推廣一門課程捷沸，我們需要考慮的：

1.這門對(duì)于用戶而言，價(jià)值是什么狐史？

2.如何說服客戶相信我們所說的價(jià)值痒给？

3.用何種表現(xiàn)形式表現(xiàn)？（文字骏全？語音苍柏？圖片？視頻姜贡？）

4.用何種邏輯表現(xiàn)试吁？（講故事？講道理楼咳？擺事實(shí)擺論據(jù)熄捍？）

5.我需要一個(gè)什么樣的標(biāo)題以刺激更多用戶打開并閱讀我的課程文案？

6.課程的報(bào)名流程是否順暢母怜？

7.是否存在會(huì)導(dǎo)致用戶流失的不良體驗(yàn)或硬傷余耽？

8.我可能需要通過哪些渠道去完成對(duì)這堂課的推廣？

9.在不同渠道上苹熏，我完成推廣的方式和手段是否需要一些細(xì)微不同碟贾？

10.假如需要同時(shí)在10個(gè)微信群里分享課程鏈接，我是不是需要針對(duì)其中幾個(gè)不同類型的群來寫幾個(gè)版本不同的分享轉(zhuǎn)發(fā)語轨域？

11.在群里以不同方式去跟那些群成員們進(jìn)行互動(dòng)缕陕？

運(yùn)營不止于執(zhí)行和細(xì)節(jié)。

把執(zhí)行和細(xì)節(jié)做到極致疙挺，是一個(gè)運(yùn)營從業(yè)者剛剛邁上職業(yè)生涯的第一級(jí)臺(tái)階扛邑。

一系列問題的背后，是一個(gè)極度復(fù)雜的決策鏈條铐然，這個(gè)鏈條上的任何一環(huán)出了問題蔬崩，都會(huì)導(dǎo)致滿盤皆輸恶座。

決策及其背后的執(zhí)行，理想狀態(tài)下沥阳，都依賴于運(yùn)營跨琳。

“有志者事竟成”很運(yùn)營范疇里很多時(shí)候都是錯(cuò)誤的。

運(yùn)營往往面臨的決策和信息非常多桐罕，要做的事非常雜脉让。作為一個(gè)真正可以對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的運(yùn)營，最重要的職責(zé)就是從100件事中去除掉98件不可能成功的事功炮，找出僅有的一兩件能成功的事溅潜。

（四）

要做好運(yùn)營，需要具備強(qiáng)大的執(zhí)行力和至少某一方面的一技之長（例如活動(dòng)策劃）薪伏，又需要能夠理解產(chǎn)品和運(yùn)營背后的一些規(guī)律（比如早期的產(chǎn)品和一個(gè)已經(jīng)成熟的千萬量級(jí)的產(chǎn)品滚澜，運(yùn)營的側(cè)重點(diǎn)不同）和各類產(chǎn)品形態(tài)背后的本質(zhì)差異（例如社區(qū)類產(chǎn)品和工具類產(chǎn)品的運(yùn)營邏輯有很大的差異），還要具備一些宏觀的思考能力嫁怀，可以真正對(duì)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)设捐。

0.2運(yùn)營這件事的苦與樂

“運(yùn)營”的概念太廣了。

從寫文案塘淑、陪用戶聊天萝招、做活動(dòng)到填充審核內(nèi)容到各種無所不包的雜事。

運(yùn)營的“雜”和“廣”帶來的是從業(yè)門檻的低存捺。

從業(yè)基數(shù)巨大即寒，其中相當(dāng)一部分人干的是各種純工人式的體力活，這類工作創(chuàng)造的價(jià)值是有限的召噩，他們的薪水必然不會(huì)高母赵。

目前，所有行業(yè)對(duì)研發(fā)和產(chǎn)品的需求量都非常大具滴。

巨頭公司產(chǎn)品成熟凹嘲，流量和用戶都很多，運(yùn)營的作用沒有那么重要构韵。

第一章? 運(yùn)營是什么周蹭？

1.1極度不標(biāo)準(zhǔn)的“運(yùn)營”

內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營疲恢、用戶運(yùn)營凶朗、新媒體運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營……

（一）經(jīng)典的四大運(yùn)營：（內(nèi)容显拳、用戶棚愤、活動(dòng)、產(chǎn)品）

1.內(nèi)容運(yùn)營：

圍繞著內(nèi)容的產(chǎn)生和消費(fèi)搭建起的一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)宛畦，如內(nèi)容數(shù)量瘸洛、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)次和、內(nèi)容傳播數(shù)等反肋。

內(nèi)容運(yùn)營包括了一下問題：

1.我的內(nèi)容基礎(chǔ)屬性是什么？（文字踏施？圖片石蔗？音頻？）

2.需要具備何種調(diào)性畅形？（搞笑养距？段子八卦？深度評(píng)論束亏？一手資訊铃在？文藝暖心阵具？）

3.內(nèi)容從哪里來碍遍？（UGC?PGC?）

4.我的內(nèi)容如何組織和展現(xiàn)？（專題阳液？列表怕敬？分類導(dǎo)航？字體帘皿？字號(hào)东跪？行距？段距鹰溜？）

5.如何在已有的基礎(chǔ)上做出用戶更喜歡看的內(nèi)容虽填？（內(nèi)容策劃？內(nèi)容選題曹动？內(nèi)容如何借勢熱點(diǎn)事件和人物斋日？）

6.我現(xiàn)在內(nèi)容如何能夠更容易、更高頻地被用戶所消費(fèi)墓陈？（內(nèi)容標(biāo)題怎么寫恶守？好內(nèi)容如何推送給用戶？推送頻次如何贡必？推送手段有那些兔港？EDM?站內(nèi)信？Push仔拟？）

7.我的內(nèi)容生產(chǎn)如何可以具備持續(xù)性衫樊？（做活動(dòng)？稿費(fèi)利花？用戶激勵(lì)機(jī)制橡伞？其他利益交換盒揉？）

8.如何更好地引導(dǎo)用戶來與我的內(nèi)容發(fā)生互動(dòng)甚至傳播內(nèi)容？（制造話題兑徘？討論氛圍引導(dǎo)刚盈？傳播機(jī)制設(shè)計(jì)？）

2.用戶運(yùn)營

圍繞著用戶的新增—留存—活躍—傳播以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系建立起一個(gè)良性的循環(huán)挂脑，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)藕漱，如用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)崭闲、精英用戶數(shù)肋联、用戶停留時(shí)間等。

用戶運(yùn)營包括以下問題：

1.我們的用戶該從哪里來刁俭？（微博橄仍？豆瓣？廣告牍戚？BD合作侮繁？線下地推？人肉如孝？現(xiàn)有用戶傳播宪哩？）

2.如何落實(shí)？（BD?付費(fèi)第晰？渠道建設(shè)锁孟？產(chǎn)品機(jī)制設(shè)定？）

3.用戶來了之后茁瘦，我們?nèi)绾谓⒑途S護(hù)我們跟用戶間的關(guān)系品抽？（多互動(dòng)？多要反饋甜熔？多送禮品圆恤？多幫用戶解決實(shí)際問題？）

4.如何讓愿意留在這個(gè)玩的用戶更多纺非？（分析數(shù)據(jù)哑了？關(guān)注留存？提升留存烧颖？關(guān)注活躍弱左？拉升活躍？用戶積分體系設(shè)計(jì)炕淮？用戶激勵(lì)體系設(shè)計(jì)拆火？）

5.當(dāng)用戶慢慢多起來，比如達(dá)到幾百萬的時(shí)候，如何增強(qiáng)我對(duì)整個(gè)用戶生態(tài)的影響力和掌控力们镜？（如何對(duì)用戶進(jìn)行分類币叹？針對(duì)每類用戶我們應(yīng)該如何服務(wù)和管理？怎樣讓不同類型的用戶之間產(chǎn)生價(jià)值關(guān)系模狭？如何構(gòu)建起一個(gè)良性可掌控的站內(nèi)用戶模型颈抚？）

6.用戶如果出現(xiàn)流失怎么辦？（分析流失原因嚼鹉？建立流失預(yù)警機(jī)制贩汉？召回？放棄锚赤？）

7.該如何召回匹舞？（召回策略？EMD?微信线脚？Push?）

3.活動(dòng)運(yùn)營

核心：圍繞著一個(gè)或一系列活動(dòng)的策劃赐稽、資源確認(rèn)、宣傳推廣浑侥、效果評(píng)估等一系列流程做好全流程的項(xiàng)目推進(jìn)姊舵、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地。

一個(gè)好的活動(dòng)運(yùn)營锭吨，必須要事先明確活動(dòng)的目標(biāo)蠢莺，并持續(xù)跟蹤活動(dòng)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)寒匙，做好活動(dòng)效果的評(píng)估零如。

一般小公司沒有單獨(dú)的活動(dòng)運(yùn)營崗，除非是大公司或者是活動(dòng)特別多的公司锄弱。

4.產(chǎn)品運(yùn)營

通過一系列各種各樣的運(yùn)營手段（活動(dòng)策劃考蕾、內(nèi)外部資源拓展和對(duì)接、優(yōu)化產(chǎn)品方案会宪、內(nèi)容組織等）肖卧，去拉升某個(gè)產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)，如裝機(jī)量掸鹅、注冊(cè)量塞帐、用戶訪問深度、用戶訪問頻次巍沙、用戶關(guān)系對(duì)數(shù)量葵姥、發(fā)帖量等。

產(chǎn)品運(yùn)營要求的綜合能力比較均衡句携，既要熟悉各類運(yùn)營手段榔幸，又要熟悉產(chǎn)品，甚至能夠自己完成一些產(chǎn)品方案。

一個(gè)比較成熟的產(chǎn)品新上了一個(gè)分支功能削咆，在一段時(shí)間內(nèi)需要一個(gè)人對(duì)接協(xié)調(diào)各種資源牍疏，干好各種活，對(duì)該功能相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)（如新浪微博上線了一個(gè)“微群組”功能）拨齐；

一個(gè)中早期的互聯(lián)網(wǎng)公司鳞陨，不需要將運(yùn)營劃分得那么復(fù)雜，就是需要有一個(gè)人啥都至少會(huì)一點(diǎn)兒瞻惋，啥都能干炊邦，還能把產(chǎn)品養(yǎng)活起來，所有他就成了一個(gè)“產(chǎn)品運(yùn)營”熟史。

（二）其他的一些運(yùn)營崗位

1.新媒體運(yùn)營

主要職責(zé)包括：

新媒體賬號(hào)的內(nèi)容維護(hù)馁害、粉絲關(guān)注數(shù)增長、粉絲維護(hù)蹂匹、活動(dòng)策劃碘菜、外部合作對(duì)接（如聯(lián)合活動(dòng)、互推）等限寞。

2.SEO運(yùn)營：

主要工作職責(zé)包括：

研究搜索引擎（如百度忍啸、360等）的搜索結(jié)果抓取和排序規(guī)則，制定相關(guān)搜索關(guān)鍵詞匹配策略履植，結(jié)合目前全站內(nèi)容對(duì)網(wǎng)站構(gòu)架计雌、內(nèi)容展現(xiàn)形式甚至代碼等進(jìn)行優(yōu)化，借此在搜索引擎搜索結(jié)果頁中獲得更高排名玫霎，從而獲得更多流量凿滤。

3.SEM運(yùn)營：

主要工作職責(zé)包括：

分析產(chǎn)品和業(yè)務(wù)相關(guān)的搜索關(guān)鍵詞，在搜索引擎中對(duì)相關(guān)關(guān)鍵詞進(jìn)行付費(fèi)廣告投放庶近，從而獲得更多流量翁脆。結(jié)合關(guān)鍵詞搜索熱度和投放價(jià)值等的變化持續(xù)對(duì)投放策略進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

4.廣告投放運(yùn)營/流量運(yùn)營

主要工作職責(zé)包括：

分析各廣告/流量分發(fā)平臺(tái)（如網(wǎng)盟鼻种、hao123反番、廣點(diǎn)通、微信朋友圈廣告等）的數(shù)據(jù)叉钥、推廣形式和ROI等罢缸，結(jié)合產(chǎn)品推廣需求制定推廣策略和方案，并持續(xù)調(diào)整投队，優(yōu)化流量/用戶獲取成本枫疆。

隨著近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和純粹“入口類產(chǎn)品”（例如hao123）的生存空間越來越小，純粹的流量分發(fā)和流量運(yùn)營生存空間已經(jīng)越來越小了蛾洛。

5.淘寶店鋪運(yùn)營

主要工作職責(zé)包括：

店鋪的商品品類管理（如主推什么商品养铸，重點(diǎn)打造那些爆款等）雁芙、商品的上架和下架、商品的基礎(chǔ)包裝盒圖片文案設(shè)計(jì)钞螟、推廣策劃的制定和執(zhí)行兔甘、申請(qǐng)參加各類專題活動(dòng)（如雙十一、聚劃算等）鳞滨、在線客服洞焙。

6.編輯

主要工作職責(zé)包括：

站內(nèi)內(nèi)容的篩選、審核和推薦（例如什么內(nèi)容可以上推薦位）拯啦，內(nèi)容的編排澡匪、修改和潤色加工，重點(diǎn)內(nèi)容的策劃和生產(chǎn)褒链，相關(guān)內(nèi)容專題的策劃和制作等唁情。

7.微信群、小組運(yùn)營

主要工作職責(zé)包括：

某個(gè)特定QQ群或線上小組的維護(hù)甫匹，包括但不限于定期群內(nèi)拋話題甸鸟。組織活動(dòng)、活躍氣氛等兵迅。

8.其他運(yùn)營

一些“歪門邪道”式的運(yùn)營：刷量抢韭、刷榜、刷評(píng)論恍箭、各種論壇灌水牛皮癬小廣告刻恭、群發(fā)私信等。

這些手段比較傷害用戶體驗(yàn)和敗人品扯夭，建議慎用鳍贾。

還有地推和客服。

（三）不同業(yè)務(wù)類型的產(chǎn)品和公司的運(yùn)營

1.工具類產(chǎn)品

注重效率和體驗(yàn)勉抓，通常是產(chǎn)品大于運(yùn)營贾漏。

在較長的時(shí)間里候学，運(yùn)營的最需要關(guān)注的就是用戶的增長藕筋，主要手段包括渠道推廣、BD和部分活動(dòng)等梳码，運(yùn)營跟數(shù)據(jù)打交道會(huì)比較多隐圾。

2.社交/社區(qū)類產(chǎn)品

注重社交氛圍、話題和玩法掰茶，是一種需要運(yùn)營和產(chǎn)品并重的產(chǎn)品形態(tài)暇藏。

需要經(jīng)常跟人打交道，比如最初找到一批符合產(chǎn)品調(diào)性的用戶過來使用產(chǎn)品濒蒋，后續(xù)還要持續(xù)做好重點(diǎn)用戶的維護(hù)盐碱，甚至自己都要深入產(chǎn)品當(dāng)中去帶著用戶一起玩把兔。

維護(hù)方面，運(yùn)營需要經(jīng)常制造各種話題和策劃各種活動(dòng)瓮顽，因?yàn)樾枰_保話題和活動(dòng)都是目標(biāo)用戶喜歡的县好，運(yùn)營需要深度理解用戶，甚至自己本身就是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶暖混。

這類產(chǎn)品的用戶增長除了常規(guī)的渠道缕贡、引流和跟數(shù)據(jù)打交道以外，還需要經(jīng)常通過制造一些事件拣播、話題晾咪、傳播來完成拉動(dòng)。

3.內(nèi)容類產(chǎn)品

核心是能持續(xù)做出獨(dú)特贮配、高質(zhì)量的好內(nèi)容谍倦，并吧這些內(nèi)容包裝好，讓用戶更易于消費(fèi)（比如取一個(gè)好的標(biāo)題泪勒、做一個(gè)好的專題等）剂跟。

用戶的增長依托于內(nèi)容和話題，需要定期策劃出有很多亮點(diǎn)的話題性內(nèi)容酣藻，借助這些內(nèi)容的傳播拉來更多的用戶曹洽。

4.電商類產(chǎn)品

（1）商品和品類的運(yùn)營。

需要關(guān)注：

①我們選擇一些什么樣的商品品類來進(jìn)行售賣辽剧；

②售賣過程中藥重點(diǎn)去推那幾款商品送淆；

③商品的定價(jià)策略如何來制定；

④商品的庫存管理和供應(yīng)鏈管理等怕轿。

（2）各種促銷活動(dòng)的策劃和落地執(zhí)行偷崩，例如618節(jié)、雙十一撞羽、雙十二之類的阐斜。

（3）推廣和流量建設(shè)

會(huì)跟數(shù)據(jù)打交道比較多，需要熟悉各種推廣渠道和推廣工具诀紊。

（4）用戶關(guān)懷谒出、用戶維系

類似傳統(tǒng)行業(yè)的CRM，例如針對(duì)什么樣的客戶我們要定期送點(diǎn)小禮品邻奠、來點(diǎn)代金券笤喳、做針對(duì)性活動(dòng)啥的。

最后還有一些基礎(chǔ)的東西碌宴，比如對(duì)于商品的包裝杀狡、文案的優(yōu)化、還有客服的到位等贰镣。

5.平臺(tái)類產(chǎn)品

注重“節(jié)奏”呜象，什么時(shí)候拉什么人進(jìn)來膳凝，拉多少合適，都需要研究恭陡。

注重策略和用戶維系鸠项。

平臺(tái)類產(chǎn)品在渡過了一個(gè)發(fā)展臨界點(diǎn)以后，會(huì)非常注重品牌子姜，所以各類活動(dòng)祟绊，品牌宣傳文章、事件哥捕、內(nèi)容等的策劃和落地在這之后會(huì)成為一個(gè)比較重要的點(diǎn)牧抽。

6.游戲類產(chǎn)品

（1）推廣，各種對(duì)接渠道遥赚，各種看轉(zhuǎn)化率扬舒，各種盯數(shù)據(jù)。

（2）收入凫佛。游戲中有更大付費(fèi)可能的一群人讲坎，游戲公司可能會(huì)有一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)來圍繞著這群人轉(zhuǎn)么伯，通過各種策略和運(yùn)營手段促進(jìn)這群人的付費(fèi)益兄，最俗的手段，比如冒充美女在游戲里求土豪送裝備歇由。

對(duì)于以上所有類型的產(chǎn)品毫炉，可能都會(huì)需要通過新媒體等途徑來進(jìn)行品牌建設(shè)和用戶維系瓮栗。

1.2? 一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人，到底該如何理解“運(yùn)營”這個(gè)職能瞄勾？

（一）為什么會(huì)出現(xiàn)“運(yùn)營”這樣一個(gè)職能费奸？

除了設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品功能和體驗(yàn)，用戶參與也構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品核心價(jià)值的重要組成部分进陡。

傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn)+用戶參與價(jià)值

用戶參與價(jià)值包含三重含義：

1.用戶的使用時(shí)間和關(guān)注給產(chǎn)品帶來的額外價(jià)值愿阐。

用戶使用的時(shí)間和用戶黏性會(huì)自然增加一款產(chǎn)品的價(jià)值，例如趾疚，你的用戶越多缨历，就會(huì)越有人愿意在你這里持續(xù)投放廣告。

2.在你的產(chǎn)品生態(tài)中盗蟆，用戶在互相給對(duì)方創(chuàng)造和提供價(jià)值戈二。

微信群、知乎等社區(qū)喳资，以及淘寶、滴滴等平臺(tái)都是如此腾供。

3.用戶因?yàn)閷?duì)你產(chǎn)品的認(rèn)可仆邓，愿意參與到你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)鲜滩、改善、傳播节值、甚至一些服務(wù)環(huán)節(jié)中為你貢獻(xiàn)價(jià)值徙硅。

這方面，小米的米粉便是典型的例子搞疗。

案例分析

經(jīng)營好一個(gè)微信群嗓蘑，我們需要：

1.給一個(gè)群設(shè)定好一個(gè)主題；

2.把一批跟這個(gè)主題相匹配的人拉進(jìn)這個(gè)群里匿乃；

3.明確群規(guī)桩皿，以規(guī)則界定清楚，哪些事情應(yīng)該在群里做幢炸，哪些事情則不應(yīng)該做泄隔，例如發(fā)廣告踢。

4.在群里定期拋出一些與群的主題定位相符的話題宛徊，并引導(dǎo)討論佛嬉，維護(hù)好群內(nèi)的氛圍；

5.定期組織其他線上線下活動(dòng)闸天，通過活動(dòng)讓更多群成員熟悉起來暖呕，從而可以在群內(nèi)開展跟過的話題交流和碰撞。

推廣和銷售還不太一樣苞氮，有時(shí)候是養(yǎng)起來的缰揪。

（二）作為一個(gè)運(yùn)營從業(yè)者，到底該怎么定義和理解“運(yùn)營”葱淳？

不同的公司钝腺，對(duì)于運(yùn)營的定義都不一樣。

線上客服赞厕、線下地推艳狐、文案修圖、C&V工程師（Ctrl+C,Ctrl+V）皿桑，淘寶小二等毫目，在不同的公司內(nèi)部都有人稱之為運(yùn)營。

任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)诲侮，都存在三個(gè)不可或缺的要素：產(chǎn)品镀虐、用戶、運(yùn)營沟绪。

任何一個(gè)產(chǎn)品刮便，只有在與用戶之間發(fā)生關(guān)系之后，才具備價(jià)值绽慈。

業(yè)務(wù)類型不同恨旱，產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)系類型也會(huì)有很大的差異辈毯。

例如婚紗攝影和英語托福培訓(xùn)這樣的產(chǎn)品，它們跟用戶之間的關(guān)系更類似一種“一夜情”式的關(guān)系搜贤，我一輩子只有一次與你發(fā)生關(guān)系的機(jī)會(huì)谆沃；但更多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與用戶間的關(guān)系，是不一樣的惡仪芒，它們與用戶間的關(guān)系頻次更高唁影，也更深入，需要獲得用戶更大程度上的認(rèn)可掂名，典型的例如社區(qū)据沈、社交類產(chǎn)品。

運(yùn)營為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立起關(guān)系铆隘，需要使用一切干預(yù)手段卓舵。

產(chǎn)品與用戶之間關(guān)系類型不同，運(yùn)營的導(dǎo)向性也是完全不同的膀钠。

對(duì)于英語培訓(xùn)這樣的產(chǎn)品掏湾，運(yùn)營應(yīng)該以“成交、轉(zhuǎn)化”為導(dǎo)向肿嘲。

對(duì)于社交融击、社區(qū)類產(chǎn)品，產(chǎn)品價(jià)值本身取決于用戶使用時(shí)長和頻次雳窟，運(yùn)營應(yīng)該高度以“用戶維系”為導(dǎo)向尊浪。

運(yùn)營>營銷+策劃+文案+編輯+傳播+用戶管理等的總和

拉新、引流封救、轉(zhuǎn)換：

第三方渠道推廣拇涤、病毒營銷、活動(dòng)誉结、新媒體鹅士、廣告投放、平拍傳播……

用戶維系：

客服惩坑、用戶體系建設(shè)掉盅、用戶激勵(lì)、用戶召回以舒、運(yùn)營機(jī)制設(shè)計(jì)趾痘、活動(dòng)……

要用宏觀的視角去理解運(yùn)營，更要用微觀和落地的心態(tài)去做運(yùn)營蔓钟。

文案永票、策劃、用戶維系

（三）一家互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營工作流程&全貌是怎么樣的？

1.制定策略瓦侮；

2.分解指標(biāo)艰赞；

向內(nèi)向外資源（運(yùn)營經(jīng)費(fèi)佣谐、渠道等）

制定具體的工作計(jì)劃

3.執(zhí)行落地肚吏，達(dá)成目標(biāo)；

文案狭魂、活動(dòng)罚攀、事件傳播、產(chǎn)品機(jī)制設(shè)計(jì)雌澄、用戶維系斋泄、BD拓展

4.監(jiān)測數(shù)量、調(diào)整方向镐牺。

收集數(shù)據(jù)炫掐，分析數(shù)據(jù)和相關(guān)用戶反饋，評(píng)估工作成效睬涧，根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋尋找潛在問題募胃、潛在產(chǎn)品方向和用戶需求等，并將結(jié)論代入到新一輪的工作中畦浓，回到第一步：制定新一輪的工作計(jì)劃痹束，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。

做運(yùn)營讶请，要向迭代去要數(shù)據(jù)祷嘶，也要依據(jù)數(shù)據(jù)去做迭代。

1.3

做課程夺溢，運(yùn)營需要做的事：

課程论巍、寫文章、策劃活動(dòng)风响、用戶維系等一切事情嘉汰。對(duì)用戶新增、課程&內(nèi)容數(shù)量钞诡、課程&內(nèi)容質(zhì)量郑现、用戶活躍度、用戶口碑等一切相關(guān)指標(biāo)負(fù)責(zé)荧降。

很多產(chǎn)品的長期價(jià)值不是一蹴而就的接箫，必須借助用戶的持續(xù)使用和反饋，經(jīng)過長期優(yōu)化迭代后才能成立朵诫。

如果沒有用戶的使用和反饋辛友，產(chǎn)品很可能永遠(yuǎn)無法形成真正的長期價(jià)值。

在產(chǎn)品的長期價(jià)值還不確定的時(shí)候，運(yùn)營需要通過創(chuàng)造一系列的短期價(jià)值废累，讓你的用戶先能夠使用的產(chǎn)品邓梅。

當(dāng)產(chǎn)品上線還很爛時(shí)，可以通一個(gè)個(gè)跟用戶們溝通和聊天邑滨，讓這些用戶愿意參加我們的測試日缨，愿意給我們提意見，甚至愿意幫我們?nèi)?yōu)化改進(jìn)課程掖看。

對(duì)于任何一個(gè)早期產(chǎn)品匣距，爛可能是一種再也正常不過的狀態(tài)，甚至是一種必然狀態(tài)哎壳。這個(gè)階段恰恰是需要運(yùn)營發(fā)揮作用和價(jià)值的時(shí)候毅待，維護(hù)好早期核心用戶，并不斷推動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行更新归榕、迭代和打磨尸红。

產(chǎn)品爛其實(shí)不可怕，可怕的是產(chǎn)品爛刹泄，還提不出解決方案外里，或者壓根不想去解決和優(yōu)化，這樣的產(chǎn)品循签，可能就真留不住客戶了级乐。

好的團(tuán)隊(duì)是大家互相填坑，差的團(tuán)隊(duì)是大家互相坑县匠。

1.5　運(yùn)營的簡史——互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的20年發(fā)展與演變

運(yùn)營的最終目的是為了——更好地連接產(chǎn)品和用戶风科。

再進(jìn)一步講，這里又存在兩個(gè)目的：

一是能夠獲取用戶并實(shí)現(xiàn)用戶付費(fèi)乞旦；

二是能夠更好地維系住這些用戶贼穆，令之愿意與你持續(xù)發(fā)生關(guān)系。

一切圍繞著這兩個(gè)目的來展開的具體工作內(nèi)容兰粉，都可被視作某種運(yùn)營手段故痊。

一個(gè)靠譜的運(yùn)營，能夠懂得并熟練掌握多種運(yùn)營手段玖姑。

在互聯(lián)網(wǎng)誕生之初愕秫，是不存在“運(yùn)營”這樣一個(gè)職能的，這個(gè)職能及其稱呼是漸漸被演化出來的焰络。

最早出現(xiàn)的最貼近于當(dāng)前“運(yùn)營”的崗位戴甩，是“網(wǎng)絡(luò)編輯”和“社區(qū)BBS管理員”，其次是各種網(wǎng)絡(luò)推廣闪彼。

論壇管理四步法（社區(qū)運(yùn)營方法論”和“用戶金字塔”模型的起源 ）：

引導(dǎo)產(chǎn)生興趣甜孤，興趣催生話題，話題集中討論，信息聚合用戶缴川。

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展以及網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)提升茉稠，流量的獲取來源開始不那么單一，而是越來越豐富和多樣把夸，且技術(shù)含量和講究也開始越來越多而线，越來越復(fù)雜，包括對(duì)于相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)測扎即，也開始越來越全面和完善吞获。

以往簡單推廣就能看到數(shù)據(jù)直線上漲的時(shí)代已經(jīng)過去了况凉。

現(xiàn)在谚鄙，你可能得去評(píng)估競品的狀況，評(píng)估渠道和用戶匹配程度刁绒，還要監(jiān)測每一個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)闷营。

在“內(nèi)容”方面，隨著相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)越來越多知市，以往的“編輯”需要完成的工作和需要掌握的技能也越來越多傻盟。

比如說，除了寫好稿子嫂丙，還需要考慮內(nèi)容本身對(duì)于搜索引擎怎樣能夠更友好娘赴，還要考慮怎樣的標(biāo)題更容易獲得流量，還要考慮相關(guān)稿件是否可以與其他媒體和站點(diǎn)進(jìn)行合作及分發(fā)跟啤。

當(dāng)一個(gè)工作方向下诽表，擺在我們面前的可選項(xiàng)越來越多時(shí)，我們對(duì)于相關(guān)崗位從業(yè)者們的技能和專業(yè)知識(shí)要求也會(huì)越高隅肥，希望他們能夠去獨(dú)立完成的事也會(huì)越來越多竿奏。

隨著行業(yè)發(fā)展，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)越來越需要類似的多面手腥放，但又不再能夠用“編輯”泛啸、“策劃”、“網(wǎng)絡(luò)推廣”等崗位來定義的時(shí)候秃症，最好的方式或許就是稱呼它們?yōu)椤斑\(yùn)營”候址。

線下地推+線上推廣+PR傳播等海陸空并行

“社群運(yùn)營”最大的吸引力在于：

（1）它無須開發(fā)產(chǎn)品，因而啟動(dòng)成本可能更低种柑；

（2）如果做得好岗仑，它有可能在短時(shí)間內(nèi)借由微信群等方式聚合起來大量用戶和流量，且這些用戶和流量都是真實(shí)的莹规；

（3）因?yàn)椤叭航M”本身的即時(shí)赔蒲、強(qiáng)互動(dòng)屬性，如果社群經(jīng)營得好，群內(nèi)的用戶在實(shí)現(xiàn)付費(fèi)舞虱、注冊(cè)等進(jìn)一步行為轉(zhuǎn)化時(shí)欢际，往往將會(huì)擁有更高的轉(zhuǎn)化率。

一個(gè)高質(zhì)量的“社群”矾兜，仍然需要建立在高質(zhì)量內(nèi)容的持續(xù)供給和文化建設(shè)的基礎(chǔ)上损趋。

伴隨著微信公眾號(hào)等的出現(xiàn)，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全面爆發(fā)椅寺，無論是用于實(shí)現(xiàn)“用戶獲取”還是“用戶維系”的各種手段浑槽，都開始變得越來越多樣，越來越復(fù)雜返帕，彼此之間交集也越來越多桐玻。

所謂“運(yùn)營”，其實(shí)是一種需要通過較為多樣的手段和技能來更好地實(shí)現(xiàn)“用戶獲取&用戶付費(fèi)”以及“更好地實(shí)現(xiàn)已有用戶的維系”這樣兩個(gè)目的的職能荆萤。

“運(yùn)營”崗位的工作內(nèi)容從來不是固定的镊靴，往往會(huì)隨著主流產(chǎn)品形態(tài)和整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界中信息分發(fā)和傳播的邏輯而改變。

到了今天链韭，人們更愿意把更多的時(shí)間精力耗費(fèi)在微信公眾號(hào)偏竟、知乎等的關(guān)注和運(yùn)營上，背后的邏輯也都是一樣的——“流量”和“用戶”在哪里敞峭，運(yùn)營的關(guān)注點(diǎn)就在哪里踊谋。

一名優(yōu)秀的運(yùn)營人必須要具備強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力。他需要關(guān)注的旋讹，一定不止是具體的手段和技能殖蚕，還需要思考大量表層現(xiàn)象之下的邏輯。

無論如何骗村，任何時(shí)候嫌褪，運(yùn)營的目的都是更好地實(shí)現(xiàn)“用戶獲取&用戶付費(fèi)”以及“更好地實(shí)現(xiàn)已有用戶的維系”。

“用戶獲取&用戶付費(fèi)”：

需要關(guān)注信息分發(fā)和傳播的邏輯變化以及流量獲取的成本胚股。

更好地實(shí)現(xiàn)已有用戶的維系：

需要結(jié)合產(chǎn)品形態(tài)來關(guān)注隨著用戶體量呈不同變化時(shí)笼痛，該如何更好地與作為一個(gè)群體的用戶進(jìn)行溝通與互動(dòng)，較好地控制用戶的預(yù)期琅拌、構(gòu)成甚至體驗(yàn)缨伊。

一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營者，必然是一個(gè)操盤者进宝。

第2章? 運(yùn)營之”光“

2.1? 為何超過80%的運(yùn)營始終只能打雜

想做要運(yùn)營刻坊，需要：

1.一些必備的基礎(chǔ)素質(zhì)和思維方式、工作習(xí)慣等（如投入產(chǎn)出比意識(shí)党晋、流程化&精細(xì)化意識(shí)谭胚、回報(bào)后置意識(shí)等）

2.至少有一項(xiàng)能拿得出手徐块，能直接帶來產(chǎn)出的運(yùn)營硬技能（如文案、內(nèi)容包裝&生產(chǎn)灾而、活動(dòng)策劃胡控、用戶互動(dòng)&維系、數(shù)據(jù)分析&策略制定等）

基礎(chǔ)素質(zhì)旁趟、思維方式昼激、工作習(xí)慣

目標(biāo)導(dǎo)向、效率意識(shí)

（一）目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)

所有的工作都能分為以下兩種：

1.純粹的職能支持類工作锡搜；（價(jià)值低）

2.目標(biāo)導(dǎo)向類工作橙困。（價(jià)值高）

客服及與用戶聊天的兩種不同做法：

1.把客服入口放到產(chǎn)品或網(wǎng)站上，有人來就應(yīng)一下耕餐，按部就班地回答一下問題凡傅，沒人來就等著耗著，偶爾搞個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)應(yīng)付交差蛾方，再?zèng)]有其他動(dòng)作像捶。

單純靠出賣勞動(dòng)力和時(shí)間來完成的工作，價(jià)值觀極低桩砰，很容易被替代。而且無論干半年還是三年释簿，你可能都會(huì)沒什么長進(jìn)亚隅。

2.把“客服”看作真?zhèn)€用戶體驗(yàn)鏈條上的一部分，甚至是整個(gè)營銷的一個(gè)組成部分庶溶。

在這個(gè)邏輯下煮纵，你的任務(wù)可能是借助客服這里所得到的用戶反饋去反推你們的產(chǎn)品、服務(wù)上的一些潛在問題偏螺，或者挖空心思給有用戶制造一些“超出他們預(yù)期的體驗(yàn)”行疏，并想盡辦法促使他們?cè)敢鈳椭闳グ迅喔惝a(chǎn)品相關(guān)的信息分享、傳播出去套像。

在這種邏輯下酿联，你可能會(huì)去關(guān)注你一周內(nèi)接收到的所有客服信息，會(huì)去把這些信息做一個(gè)分類夺巩，通過歸納分析發(fā)現(xiàn)贞让，一上來就問你“你們這是個(gè)什么東西，怎么玩”的人特別多柳譬，從而反推出喳张，我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和表達(dá)可能有問題，又或者是產(chǎn)品的新用戶引導(dǎo)有缺失美澳，需要補(bǔ)上销部，并迅速把結(jié)論反饋給產(chǎn)品摸航，借此推動(dòng)產(chǎn)品完成改善。

為了回答好用戶們的問題舅桩，你可能會(huì)傾盡所能相處的一條絕妙且搞笑的回復(fù)忙厌，讓問這個(gè)問題的用戶們哈哈大笑，甚至愿意把你的回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)出去江咳，形成傳播逢净。甚至，你還會(huì)不斷去查看歼指，你服務(wù)過的用戶里有多少人真的轉(zhuǎn)發(fā)了朋友圈爹土，據(jù)此再去不斷改進(jìn)你的用戶互動(dòng)方式、文案踩身、甚至表情等胀茵。

（二）效率意識(shí)

在效率意識(shí)的觀念下，你的所有時(shí)間及所有在做的工作挟阻，可能都是成本琼娘。

作為一個(gè)運(yùn)營，“效率”兩個(gè)字附鸽，會(huì)貫穿于你的職業(yè)生涯始終脱拼，體現(xiàn)在方方面面。

我在過去這一周坷备，都做了那些事情熄浓？哪些事是有產(chǎn)出的，哪些事產(chǎn)出不太夠省撑？哪些事的產(chǎn)出效率特別高赌蔑，值得我花更多的精力去做？那些事產(chǎn)出不明顯竟秫，我可以完全忽略他娃惯？

同樣是做推廣引流，我在10個(gè)渠道都鋪開了引流內(nèi)容肥败，但最后我發(fā)現(xiàn)趾浅，其中有兩三個(gè)轉(zhuǎn)化效率非常高，而有兩三個(gè)渠道其實(shí)沒什么反應(yīng)拙吉。這時(shí)候就可以把沒反應(yīng)的渠道砍掉潮孽，把反應(yīng)良好的渠道投入更多的精力和時(shí)間。

點(diǎn)評(píng)：其實(shí)方案的失敗要分析總結(jié)原因筷黔，看問題在哪里往史，怎么突破一下，值不值得突破佛舱，如果突破的成本太大（時(shí)間椎例、金錢挨决、精力），那就果斷放棄订歪，如果還有改進(jìn)的空間脖祈，那就改進(jìn)一下。

老板跟你說刷晋，我們要把網(wǎng)站流量下個(gè)月翻3倍盖高，普通人可能會(huì)想，我們應(yīng)該多投廣告眼虱，多頭點(diǎn)廣告喻奥，流量就上來了。

但是一個(gè)腦子里緊繃著“投入產(chǎn)出比”和“效率”意識(shí)的運(yùn)營捏悬，可能會(huì)把這個(gè)事拆分開來分得及細(xì)撞蚕。

例如，我們是不是要先弄明白網(wǎng)站當(dāng)前的流量都是從哪里來的过牙？

來源于老用戶的流量構(gòu)成和來源于新用戶的流量構(gòu)成各自是多少甥厦？

老用戶這邊，我可能還有多大空間去拉流量寇钉？

新用戶又是從哪些渠道拉過來的刀疙？

有沒有哪個(gè)渠道的訪問轉(zhuǎn)化率尤其高？

我是不是在這個(gè)渠道重點(diǎn)加大投入就能帶來我想要的結(jié)果摧莽？

小白只會(huì)一股腦的去干活庙洼，高手帶有目的性和方法去執(zhí)行。

運(yùn)營工作中的很大一個(gè)組成部分就是如何通過不斷思考镊辕、判斷和執(zhí)行，找到投入產(chǎn)出比較優(yōu)的路徑和方法蚁袭，來達(dá)成你想要的結(jié)果征懈。

2.2

思維模式

開放的心態(tài)：不論我會(huì)得到什么回報(bào)，先讓我把基于我的理解把事情做到極致揩悄。

做運(yùn)營卖哎，大家不要只為了單純的業(yè)績、結(jié)果删性、轉(zhuǎn)化去做那種“竭澤而漁”的運(yùn)營亏娜。

例如你要推個(gè)啥東西，就滿世界各種群里去發(fā)蹬挺，而且老是這么干维贺。

相對(duì)更好的方式，考慮一下這個(gè)東西的潛在價(jià)值巴帮，同樣是一個(gè)活動(dòng)溯泣，誰適合參加誰不適合參加虐秋，具體可能解決什么問題，都提前講清楚垃沦，再給出一些個(gè)人的建議客给，就會(huì)好很多。

在每一個(gè)環(huán)節(jié)都要考慮場景和用戶的關(guān)系肢簿，例如在一個(gè)你自己基本上不怎么說話靶剑、大家也不怎么認(rèn)識(shí)你的群里，你突然丟出來一個(gè)活動(dòng)鏈接池充，啥也不說就跑桩引，或者發(fā)個(gè)紅包就跑，這種方式是在純粹消費(fèi)別人纵菌。

假如你跟那群人不熟悉阐污，至少要鋪墊一下，才會(huì)更加的尊重用戶咱圆。

運(yùn)營的兩種邏輯：

1.“只有……才……“：

只有在我得到了我預(yù)期中的某些回報(bào)后笛辟，我才會(huì)考慮提供給你對(duì)應(yīng)的服務(wù)或價(jià)值。

例如：

（1）只有你完成了年度KPI或某個(gè)任務(wù)序苏，才能從我這里拿走對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品手幢；

（2）只有你先給我付了錢，我才會(huì)給你提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品忱详；

甚至围来，它可能會(huì)更加極端，變成一種“只要我能得到我想要的結(jié)果匈睁，別的都不重要”的邏輯监透。

這種邏輯，是強(qiáng)結(jié)果導(dǎo)向的——為了一個(gè)我想要的結(jié)果航唆，可以忽略用戶的感受和體驗(yàn)胀蛮。

2.“既然……那么……”：

既然你已經(jīng)完成了某件讓我認(rèn)可的事，那么我作為用戶理應(yīng)給予你對(duì)應(yīng)的肯定和回報(bào)糯钙。

例如：

小米：既然你已經(jīng)拿出足夠的誠意粪狼，可以重視我們的每一個(gè)意見，可以做到以每周一個(gè)迭代的速度解決我們提出的所有問題和質(zhì)疑任岸，那么我們作為用戶愿意給予你最大的肯定和支持再榄。

三節(jié)課：既然你們已經(jīng)拿出了足夠的誠意和時(shí)間來做好你們的課程和內(nèi)容，且我們感受得到這種用心享潜，那么我們?cè)敢鉄o條件喜歡你們困鸥、幫助你們，跟你們來一起做點(diǎn)兒性感米碰、好玩窝革、有價(jià)值的事购城。

回報(bào)后置：

它更加強(qiáng)調(diào)我們專注于給用戶創(chuàng)造價(jià)值，并相信虐译，當(dāng)你創(chuàng)造的價(jià)值足夠多的時(shí)候瘪板，用戶一定會(huì)愿意給予你無條件的認(rèn)可和回報(bào)，且這種回報(bào)漆诽，有時(shí)甚至?xí)瞿愕念A(yù)期侮攀。

眾籌、打賞等在內(nèi)的很多近一兩年開始從互聯(lián)網(wǎng)衍生并普及開來了的模式厢拭，背后的核心邏輯兰英，都是“回報(bào)后置”。

說起來容易供鸠，真正做起來畦贸，除非你真的可以發(fā)自內(nèi)心地相信，以一種“回報(bào)后置”式的理念和方式去做事楞捂，最終真的可以帶來超乎你想象的回報(bào)薄坏，并徹底踐行之。否則，仍然沒有任何意義。

這樣的踐行些阅，最應(yīng)該從你手中在做的一切事情開始做起。

比如兔院，當(dāng)你在任何一個(gè)群里想丟個(gè)東西讓人轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)候，請(qǐng)先考慮清楚：這個(gè)我想丟過去的東西，到底對(duì)于這個(gè)群里的大家有沒有價(jià)值？如果沒有闻牡，我怎樣才能讓它變得有價(jià)值一點(diǎn)？

傳統(tǒng)運(yùn)營講轉(zhuǎn)化绳矩，需要以交易達(dá)成為中心澈侠。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營講用戶，需要以用戶價(jià)值為中心埋酬。

有些事創(chuàng)造用戶價(jià)值，但不一定一眼看得到回報(bào)烧栋；

有些事情消費(fèi)用戶價(jià)值写妥，但很容易帶來成交和轉(zhuǎn)化。

唯有你創(chuàng)造的用戶價(jià)值足夠多了之后审姓，你才有資格去消耗它一點(diǎn)點(diǎn)珍特。

這跟我們提到的“回報(bào)后置”，其實(shí)異曲同工魔吐。

運(yùn)營絕對(duì)不是滿世界去發(fā)小廣告扎筒，發(fā)得越多拉來的人越多莱找，你就牛了。

恰恰相反嗜桌，做運(yùn)營奥溺，尤其是想要成為一個(gè)真的可以連接好產(chǎn)品和用戶的“好運(yùn)營”，我覺得你是需要相信些東西的骨宠。

比如說浮定，你得相信，你和你的用戶是可以成為朋友的层亿，你則可以通過一系列“價(jià)值創(chuàng)造”式的努力桦卒，先建立起你和你的朋友們之間的默契。

把我可能得到的潛在回報(bào)先丟到一邊匿又，只專注于為用戶們?nèi)?chuàng)造出來一些令他們驚喜的價(jià)值方灾，真正把你的用戶作為你身邊真實(shí)的朋友來對(duì)待——這樣的行事方式終會(huì)為你贏得更多的回報(bào)。

尤其是對(duì)于社區(qū)屬性較強(qiáng)的產(chǎn)品來說碌更，一個(gè)社區(qū)裕偿，假如不是先能夠有人無怨無悔不求回報(bào)地投入進(jìn)去組織搭建起一個(gè)既有價(jià)值又有樂趣的環(huán)境，怎么可能引發(fā)那么多人爭先恐后地加入這個(gè)社區(qū)的建設(shè)和維護(hù)當(dāng)中來针贬？

一個(gè)真的能夠依靠一個(gè)人撬動(dòng)起成千上萬用戶們的強(qiáng)烈認(rèn)同和參與的運(yùn)營击费，是必須要具備點(diǎn)兒“回報(bào)后置”式的意識(shí)和行事風(fēng)格的。

運(yùn)營的具體工作中桦他，很容易會(huì)面臨N多的不確定蔫巩。

尤其是，你需要協(xié)調(diào)各方資源牽頭搞個(gè)什么東西的時(shí)候快压，會(huì)變得尤其糾結(jié)圆仔。

稍有不慎，你很可能會(huì)浪費(fèi)掉大量資源和成本蔫劣。

更重要的是坪郭，如果你拉了一堆人陪你一起搞一個(gè)事，搞了半天卻沒成功或未能達(dá)到預(yù)期脉幢，你很容易慢慢就失去了同事歪沃、合作伙伴們的信任。

問題：所有課程都是獨(dú)立的嫌松，彼此并無關(guān)聯(lián)沪曙，這導(dǎo)致一方面用戶的學(xué)習(xí)不成體系，另一方面萎羔，用戶初次購買過后的二次購買轉(zhuǎn)化率也不是特別高液走。

假如一個(gè)決策錯(cuò)誤，你可能會(huì)浪費(fèi)掉N多人的時(shí)間和精力。

假如是你面臨著這樣的問題缘眶，你會(huì)怎么處理嘱根？那些不確定的問題中我們又該優(yōu)先解決哪一個(gè)？

當(dāng)你在一個(gè)具體項(xiàng)目中面臨N多不確定因素的時(shí)候巷懈，其中往往存在一個(gè)最為重要的因素该抒，它可能會(huì)成為整件事情可以順暢發(fā)生的核心前提。

在互聯(lián)網(wǎng)的世界里砸喻，這個(gè)最重要的因素往往就是“一個(gè)基于某種假設(shè)的產(chǎn)品或服務(wù)柔逼，能否得到用戶真實(shí)、自發(fā)的認(rèn)可”割岛。

你吭哧吭哧想了一大堆愉适，覺得自己的點(diǎn)子棒極了，然后帶著一堆人把東西做了出來癣漆，最后卻發(fā)現(xiàn)用戶其實(shí)對(duì)你的那個(gè)點(diǎn)子完全不感冒维咸，這可能是最傷人的事情了。

在一個(gè)特別不確定的事情或假設(shè)面前惠爽，運(yùn)營要做的最重要的事情癌蓖，就是用最低的成本去搭建起來一個(gè)真實(shí)的用戶應(yīng)用場景，并去驗(yàn)證在這個(gè)場景下婚肆，用戶是否會(huì)真的產(chǎn)生你所預(yù)期的行為租副。

找到一個(gè)核心的假設(shè)，然后令之成立和發(fā)生较性。

在我們?nèi)粘５倪\(yùn)營工作中用僧，帶著這種“找出最核心的不確定要素”和“先以最小成本搭建起來一個(gè)真實(shí)應(yīng)用場景”的思維去工作，很多時(shí)候赞咙，能幫我們節(jié)省下來巨大的成本责循，無論是溝通方面的成本，還是實(shí)際工作中的投入時(shí)間攀操、物質(zhì)等成本院仿。

我們所搭建起來的場景，一定是無限接近于真實(shí)的速和。

你想做一個(gè)活動(dòng)但不確定多少人愿意來參與歹垫，那么是否可以先提出一個(gè)活動(dòng)的想法發(fā)起一個(gè)主題眾籌？

一分錢不花做出了數(shù)十萬傳播量

2.4　運(yùn)營的“做局”與“破局

要是認(rèn)知和思維意識(shí)都還沒跟上颠放，直接奔著方法和技巧去县钥，那你很快就可能走火入魔了。

很多時(shí)候運(yùn)營在做的事慈迈，就像是攢一個(gè)“局”。即，設(shè)計(jì)或假想出來一個(gè)最終可以拉動(dòng)N多人一起參與一起玩一起High的事情痒留，并一步步去讓這個(gè)事情從假想變得落地谴麦。

但凡是局，必然有小有大伸头，有簡有繁匾效。

小一點(diǎn)講，邀請(qǐng)到幾個(gè)重量級(jí)嘉賓搞定一個(gè)非常牛的活動(dòng)恤磷，這是在做一個(gè)小“局”面哼；

大一點(diǎn)講，讓一個(gè)產(chǎn)品和數(shù)千萬用戶之間可以水乳交融和諧并存扫步，也未嘗不是在做一個(gè)大“局”魔策。

無論局大局小，組局成功的關(guān)鍵河胎，總是在于你要能夠一一界定清楚闯袒，局內(nèi)各方的價(jià)值供給關(guān)系，并在其中穿針引線游岳，優(yōu)先引入某種較為稀缺的價(jià)值政敢，從而逐步讓各方間的價(jià)值供給關(guān)系從最初的假想一點(diǎn)點(diǎn)變?yōu)榇_立。

穿針引線的第一步胚迫，就是要先能夠找到一個(gè)點(diǎn)喷户，實(shí)現(xiàn)“破局”。

任何一個(gè)看似復(fù)雜的局面访锻，必然都存在著一個(gè)核心的要素褪尝，只要這個(gè)要素得以成立，其后一切朗若，往往順?biāo)浦垌樌沓烧隆?/p>

一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營最重要的工作恼五，就是要找到這個(gè)至關(guān)重要的破局點(diǎn)，并傾盡一切使之成立哭懈。

一旦破局成功灾馒，你就已經(jīng)占據(jù)了一個(gè)無比堅(jiān)實(shí)的支點(diǎn)，你將可以通過它再去撬動(dòng)更大的力量遣总。這也是為什么我總是在講睬罗，好的運(yùn)營，是需要有點(diǎn)層次感的旭斥。

優(yōu)秀的運(yùn)營容达，找到破局點(diǎn)后，就應(yīng)該傾盡一切去使之成立垂券。

一旦你擊破了第一個(gè)破局點(diǎn)花盐，后面的事情會(huì)順暢很多羡滑。

成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營，需要：

（1）愛上“做局”算芯。

這里的“局”柒昏，不是一個(gè)陰謀或陷阱，而是一個(gè)可以讓N多人一起參與其中并同時(shí)收獲價(jià)值熙揍，在N多角色之間實(shí)現(xiàn)價(jià)值匹配的氛圍和狀態(tài)职祷。典型的，好比一場活動(dòng)届囚。

（2）在任何一個(gè)局面前有梆，你一定要先能夠找到它的“破局點(diǎn)”，并傾盡全力意系，通過一系列穿針引線式的動(dòng)作（它們往往都必須落實(shí)到細(xì)節(jié)）使之成立和實(shí)現(xiàn)泥耀。

這個(gè)意識(shí)，可能不止適用于運(yùn)營工作昔字，更會(huì)適用于你自己的方方面面爆袍。

找工作追女票、想跟某家公司建立合作關(guān)系作郭、只是單純地想運(yùn)營好一個(gè)微信群陨囊，所有這些事情中，都是可以找到一個(gè)“破局點(diǎn)”的夹攒。

作者的破局點(diǎn)蜘醋，就是“把文章寫好”。

一旦作者可以寫出還不錯(cuò)的東西咏尝，自然可以憑借它作為關(guān)鍵的支點(diǎn)压语，去結(jié)識(shí)到很多有趣的朋友。

2.5　我做運(yùn)營的3個(gè)底層工作方法

產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期用戶價(jià)值编检；

運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價(jià)值胎食。

一個(gè)產(chǎn)品，只有長期價(jià)值明確和穩(wěn)定允懂，才具備生命力厕怜。

為了讓用戶能夠去體驗(yàn)我們的長期價(jià)值，就需要運(yùn)營更多地創(chuàng)造出來一些更加短期蕾总、及時(shí)粥航、刺激的用戶價(jià)值，借此去撬動(dòng)用戶的參與意愿生百。

運(yùn)營其實(shí)是一件很有層次感的事情递雀，很多時(shí)候，你都需要先做好一些小事蚀浆，然后再以此為杠桿缀程，去撬動(dòng)更多大事的發(fā)生搜吧。

借由創(chuàng)造出足夠的短期價(jià)值，以更好撬動(dòng)用戶去體驗(yàn)?zāi)愕拈L期價(jià)值杠输，甚至是在體驗(yàn)完之后幫你滿世界去宣傳分享赎败，這也未嘗不是一種“杠桿原理”。

一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營蠢甲，應(yīng)該是可以熟練掌握很多“杠桿點(diǎn)”，以便更好地給用戶創(chuàng)造短期價(jià)值据忘，借此撬動(dòng)更多長期價(jià)值確立的鹦牛。

（一）讓自己擁有對(duì)于新鮮事物的高度敏感

追熱點(diǎn)，借勢勇吊。

一個(gè)人們存在普遍認(rèn)知的事物曼追，是往往很可能在將來某個(gè)時(shí)刻成為你的一個(gè)“杠桿點(diǎn)”的，就像我們看到的我那個(gè)朋友的推廣汉规。

所以礼殊，為了贏得一個(gè)能夠?qū)砜梢杂袡C(jī)會(huì)使用它、借助它更好與用戶們互動(dòng)的機(jī)會(huì)针史，你就必須先花點(diǎn)時(shí)間去充分接觸它晶伦，了解它。

快速全面的學(xué)習(xí)能力

運(yùn)營最重要的核心能力：學(xué)習(xí)能力啄枕。

互聯(lián)網(wǎng)實(shí)在變化太快婚陪，“運(yùn)營”又實(shí)在過于寬泛，你會(huì)發(fā)現(xiàn)频祝，每一種產(chǎn)品形態(tài)泌参、每一種業(yè)務(wù)類型所需要的運(yùn)營手段和方式都會(huì)是不一樣的。

同時(shí)常空，運(yùn)營也是面向用戶的沽一，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，面向每一類用戶漓糙，比如面向“屌絲”和文青铣缠，面向大學(xué)生小鮮肉和中年大媽，你的運(yùn)營策略兼蜈、運(yùn)營方式甚至是文案風(fēng)格也會(huì)千差萬別攘残，很難找到一個(gè)可以普遍通用的運(yùn)營手段。

真的想成為一個(gè)高段位的運(yùn)營为狸，你必不可少歼郭、必須要持續(xù)學(xué)習(xí)，接受和了解新事物辐棒，不斷貼近和熟悉更多類型的用戶病曾。

想要成為一個(gè)優(yōu)秀的牍蜂、可以很好地連接好產(chǎn)品和用戶的運(yùn)營從業(yè)者，你可能需要養(yǎng)成的一個(gè)習(xí)慣泰涂，就是保持對(duì)于這種大眾熱點(diǎn)事件鲫竞、話題和一些新鮮事物的敏感度。

你肯定不需要對(duì)每一個(gè)熱點(diǎn)都瘋狂去跟去追逼蒙，但至少你得做到對(duì)于大部分你的用戶會(huì)密切關(guān)注的熱點(diǎn)充分熟悉和了解从绘。

（二）讓自己擁有對(duì)于用戶的洞察

盡可能把自己變成一個(gè)真正的典型用戶，讓自己大量置身于真實(shí)用戶的真實(shí)體驗(yàn)場景下是牢，這樣久而久之僵井，你自然會(huì)慢慢擁有一種對(duì)于你的用戶們的“洞察力”。

而這樣的洞察力驳棱，很多時(shí)候也會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)營身上不可替代的核心價(jià)值批什。

（三）學(xué)會(huì)更具有打動(dòng)力和說服力的表達(dá)

作為一個(gè)運(yùn)營，你總是會(huì)遇到大量需要跟用戶去進(jìn)行溝通社搅，進(jìn)而說服他們接受你的某個(gè)立場驻债、觀點(diǎn)的場景。

即便是一件看起來如此簡單的事情形葬，能做好的人合呐，也著實(shí)不多。

人都喜歡表達(dá)荷并，所以我們當(dāng)中的很多人合砂，都特別喜歡在溝通場景中不斷去強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。

但殊不知源织，很多時(shí)候翩伪，假如對(duì)方對(duì)你的觀點(diǎn)完全沒有任何認(rèn)知的話，“表達(dá)觀點(diǎn)”可能是效率最低的方式谈息。

假如你需要短時(shí)間內(nèi)獲得對(duì)方的注意力缘屹，那你可能需要先拋出一個(gè)可以讓對(duì)方大吃一驚、瞠目結(jié)舌或十分好奇的觀點(diǎn)和結(jié)論侠仇，瞬間擊中對(duì)方轻姿，然后再去逐一論證你的觀點(diǎn)是否可以成立。

假如你面臨著的問題是要說服對(duì)方接受一個(gè)你的觀點(diǎn)逻炊，那么你可能更需要先從大量事實(shí)和一些細(xì)節(jié)的刻畫出發(fā)互亮，通過事實(shí)和細(xì)節(jié)引發(fā)出對(duì)方的感知、共鳴和認(rèn)同余素，再逐步引申出你的結(jié)論豹休。

身為一個(gè)好運(yùn)營，你應(yīng)該具備的第三個(gè)內(nèi)在杠桿桨吊，就是——讓自己在用戶面前的說服和表達(dá)變得更具有打動(dòng)力和說服力一點(diǎn)威根。

2.6　我眼中的4個(gè)關(guān)鍵性“運(yùn)營思維

2.6.1　4個(gè)關(guān)鍵性“運(yùn)營思維”詳述

一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理凤巨，在某些思維方式上，往往跟其他普通人是會(huì)有顯著差別的洛搀，比如敢茁，小快靈總是要優(yōu)于大而全，所有問題的解決方案都會(huì)優(yōu)先考慮轉(zhuǎn)化為機(jī)制化留美，一切問題都會(huì)回歸到“用戶彰檬、需求、場景”三要素去加以具體分析谎砾，等等僧叉。

（一）流程化思維

優(yōu)秀的運(yùn)營拿到一個(gè)問題后，會(huì)先回歸到流程棺榔，先把整個(gè)問題的全流程梳理出來，然后再從流程中去尋找潛在解決方案隘道。

拿到某個(gè)具體問題后症歇，要遵循以下這樣3個(gè)步驟來思考和解決問題：

（1）界定清楚我想要的目標(biāo)和結(jié)果；

（2）梳理清楚谭梗，這個(gè)問題從起始到結(jié)束的全流程是怎樣的忘晤，會(huì)經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié)；

（3）在每一個(gè)環(huán)節(jié)上激捏，我們可以做一些什么事情设塔，給用戶創(chuàng)造一些不同的體驗(yàn)，以有助于我們最終達(dá)成期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果远舅。

假如你做了一個(gè)活動(dòng)效果不佳需要去具體分析它的原因闰蛔，你應(yīng)該先把整個(gè)用戶參與這個(gè)活動(dòng)的流程梳理出來，再從具體每一個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)去看問題到底都出在哪些環(huán)節(jié)图柏，而不是純靠拍腦袋式地覺得“這個(gè)活動(dòng)就是爛”序六。

要先有流程，再有解決方案蚤吹，不止是運(yùn)營例诀，對(duì)于產(chǎn)品來說，也是一樣的裁着。

一家公司的運(yùn)營繁涂，你也需要先梳理清楚大的業(yè)務(wù)流程和邏輯，然后再從中去看當(dāng)下每一個(gè)環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀二驰、問題扔罪，并制定相應(yīng)策略和具體工作。

在一家公司里诸蚕，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營步势，是距離成為COO最近的人氧猬。

（二）精細(xì)化思維

一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營，很多時(shí)候真的是通過大量的細(xì)節(jié)和瑣碎事務(wù)坏瘩，最后堆砌出來了一個(gè)神奇的產(chǎn)出盅抚。

想要成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營，你需要具備很強(qiáng)的精細(xì)化思維和精細(xì)化管理能力倔矾。

你必須要能夠把自己關(guān)注的一個(gè)大問題拆解為無數(shù)細(xì)小的執(zhí)行細(xì)節(jié)妄均，并且要能夠做到對(duì)于所有的這些小細(xì)節(jié)都擁有掌控力。

關(guān)于這個(gè)微博要怎么運(yùn)營哪自，他把內(nèi)容上分成了若干個(gè)欄目丰包，然后清晰界定出來了每個(gè)欄目的內(nèi)容定位和分析、典型的內(nèi)容范例壤巷，還有內(nèi)容素材的渠道來源邑彪。

這是他的另一個(gè)表，叫作“微博排期表”胧华，他在這里面把一周內(nèi)這個(gè)微博所有要發(fā)布的內(nèi)容排期都已經(jīng)全部做好了寄症，發(fā)布時(shí)間精準(zhǔn)到分鐘。

這是知識(shí)類微博素材矩动。他把自己收集到的所有知識(shí)類微博素材都放進(jìn)了這個(gè)表里有巧，然后這里就成了他的彈藥庫。

推廣排期表悲没、課程微博文案匯總篮迎、首頁課程排期等。

他基本上把自己要關(guān)注示姿、要做的事情甜橱，已經(jīng)拆解和精細(xì)化到了接近極致，也基本完整掌控住了他自己微博運(yùn)營工作中的全部細(xì)節(jié)峻凫。

當(dāng)他對(duì)自己工作的“精細(xì)化管理”做到了這個(gè)程度之后渗鬼，他可以據(jù)此創(chuàng)造出來一些“神奇”的結(jié)果，并不是一件太出人意料的事情荧琼。

把這個(gè)思路套用到我們面向用戶的運(yùn)營過程中譬胎，其實(shí)也是一樣的：你的用戶可以被分成哪些類別，對(duì)于每一類命锄，在每一個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)上我們可以使用哪些不同的運(yùn)營策略和運(yùn)營手段堰乔，當(dāng)把諸如此類的這些事情切分和做到極致之后，你的運(yùn)營指標(biāo)的拉升脐恩，其實(shí)是自然而然的結(jié)果镐侯。

（三）杠桿化思維

好的運(yùn)營，其實(shí)是有層次感的，你總是需要先做好做足某一件事苟翻，然后再以此為一個(gè)核心杠桿點(diǎn)韵卤，去撬動(dòng)更多的事情和成果發(fā)生。

例如：

我先服務(wù)好一小群種子用戶崇猫，給他們制造大量超出他們預(yù)期的體驗(yàn)沈条，然后我就有機(jī)會(huì)借此為杠桿，去撬動(dòng)他們?cè)诖撕髱椭疫M(jìn)行品牌和產(chǎn)品傳播的意愿（還記得小米的米粉嗎）诅炉；

我要做一個(gè)活動(dòng)蜡歹，先集中火力搞定了一個(gè)大佬，就可以以此為杠桿點(diǎn)涕烧，去撬動(dòng)更多人的參與意愿月而；

還是做一個(gè)活動(dòng)，如果我能先集中火力把這個(gè)活動(dòng)的參與名額變得很有價(jià)值很稀缺议纯，我就可以借此為杠桿父款，去撬動(dòng)用戶愿意為了參加這個(gè)活動(dòng)而去付出更多成本，比如瞻凤，去完成幾個(gè)我所設(shè)定的任務(wù)铛漓。