《關(guān)鍵對話》本書中的“關(guān)鍵對話”是指發(fā)生在每個人身上的日常交流茵烈，它能影響我們的生活。一個普通的交談砌些，舉辦下面三個條件時，就變成了關(guān)鍵對話加匈。

（1）意見不同存璃。例如跟老板談升職或加薪，跟家人談?wù)撡I哪套房等雕拼。

（2）事關(guān)重大纵东。是否能升職或加薪，決定了你是否會留下現(xiàn)在的公司啥寇；買哪套房偎球，決定了之后全家的經(jīng)濟狀況等。

（3）情緒激動辑甜。自己覺得作為公司的老員工衰絮，升職和加薪是理所應(yīng)當?shù)氖虑椋习逭J為時機還不成熟磷醋，你認為這是老板對你工作的不認可猫牡。

滿足上述三個條件的關(guān)鍵對話，在我們的工作邓线、生活中很常見淌友。

--------------- 下面分享的是 第三章 從心開始 --專注于你想要的結(jié)果 -----------------

我們?nèi)绾卧谟^點不同，情緒激動的情況下骇陈，保持良好的對話呢震庭？關(guān)鍵在于：促進信息交流。工作你雌、生活中有很多溝通陷入死胡同的案例器联，共同表現(xiàn)就是雙方都陷入沉默或出現(xiàn)語言暴力。此時，需要用心開始主籍，從我們自己開始改變习贫，才能真正達到對話的目的。雖然調(diào)整自己不容易千元，但期待別人改變更難苫昌。

有技巧的人會從心開始，在確定了正確的目的后幸海，不管發(fā)生了什么祟身，都會專注于自己的目的。他們通過下面兩種方法保持關(guān)注物独。

一袜硫、專注于你想要得到的東西

1.重新集中注意力

當對話進行得不順利時，思考：自己是否為了保全面子避免困窘獲得勝利挡篓，證明自己正確或被懲罰別人而改變了原來的目標婉陷？并問自己我在做什么，現(xiàn)在這樣做的目的是什么官研？

重新集中注意力很重要秽澳，因為我們常常會發(fā)現(xiàn)：在情緒激動時的所作所為往往偏離了我們的目標，但就像被慣性驅(qū)使一樣戏羽，我們可能毫無察覺担神。直到之前被搞砸，或已經(jīng)很糟糕始花，溝通被迫停下來后妄讯，我們可能還在抱怨別人。

這其中有一些心態(tài)轉(zhuǎn)移了我們的目標酷宵，例如：

（1）一心求勝亥贸。明明是為了征求同事對某個重要方案的意見而來，卻因為不認同對方的一個觀點而激烈反駁忧吟，最終演變成了爭吵砌函。

（2）伺機報復(fù)。因為對方的建議方式讓自己不舒服溜族，馬上給予還擊讹俊，讓對方也感受一下。

（3）希望保持安全煌抒。為了保持安全仍劈，就放棄了可能會給自己帶來不舒服的對話。

上面的三種心態(tài)寡壮， 可能會讓我們偏離目標贩疙。此時讹弯，問自己以下四個問題，可以幫助我們回到目的这溅。

（1）我想從自己身上得到什么组民？

（2）我想從其他人身上得到什么？

（3）我想從這段關(guān)系中得到什么悲靴？

（4）如果我真的想要這樣的結(jié)果臭胜，我應(yīng)該怎么做呢？

2.找到你的方向

“我想要什么”的答案可幫助我們找到自己的北斗星癞尚。以終為始是我獨創(chuàng)的“問題樹課程開發(fā)模型”的兩個核心理念之一耸三，就是從問“為什么”開始。當我們發(fā)現(xiàn)對話的氛圍不對浇揩，大家陷入沉默或語言暴力時仪壮，通過問：“我為什么在這里？我想通過這個對話獲得什么胳徽？”积锅，可以幫助我們重新明確方向。

3.控制你的身體

當問“我想要什么养盗？”時乏沸，不但可以提醒我們目標是什么？還可以讓身體將珍貴的血液輸送到大腦幫助思考爪瓜，使大腦專注于這件事，從而離開想要打架的沖動匙瘪。

二铆铆、拒絕“非A則B的傻瓜選擇”

1.兩個可怕的選擇

把兩種選擇作為僅有的選擇，是一種最可怕的二分法思維方式丹喻。我們可以運用PMI分析法薄货，可以幫助我們擺脫非黑即白的思維模式，客觀分析利弊碍论，找到其中可以突破的興趣點谅猾。

P（Plus）：指優(yōu)點，有利的因素——你為什么喜歡它

M（Minus）：指缺點鳍悠，不利的因素——你為什么不喜歡它

I（Interest）：指興趣點税娜，你對一個想法感興趣的地方

案例：平時關(guān)系不錯的同事小王在高管會議上公開指出了自己方案中的幾個錯別字

針對這個問題，可能有些人會很生氣藏研，甚至怨恨小王敬矩，找機會也讓他難堪。讓我們看一下如何運用PMI分析蠢挡，來避免非A即B的傻瓜選擇弧岳。

P：

1凳忙、小王幫助自己使這份方案更完美

2、自己的大度接受禽炬，可以在高管面前加分

M：

1涧卵、小王讓自己在高管面前出丑

2、幾個錯別字影響到了整個方案的質(zhì)量

I：

1腹尖、小王為什么會在高管會議上指出幾個錯別字柳恐？

2、如何確保方案中無錯別字桐臊，為自己的方案加分胎撤？

針對上面的案例，I 的兩個問題断凶，有利于避免非A即B的傻瓜選擇伤提。假如當事人冷靜地分析小王的個性，回顧平時他的言行认烁，或者直接跟小王溝通肿男，詢問他這樣做的目的，可能會發(fā)現(xiàn)：他是個追求完美的人却嗡，看到錯別字受不了舶沛，所以忍不住就說出來了，而非故意讓自己在高管面前出丑窗价。得到這個信息后如庭，當事人可能心里好受多了。同時撼港，通過“如何才能確保方案中午錯別字坪它，為自己的方案加分”，這個充滿能量的問題帝牡，可以將我們帶向行動往毡，從而淡化負面的情緒。

綜上所述靶溜，本案例中的當事人通過PMI分析开瞭，幫助自己全面呈現(xiàn)了對這個問題的思考，也找到了興趣點進行突破罩息，避免了非A即B的傻瓜選擇嗤详。

2.開放自己，接受變化

“非A即B的傻瓜選擇”瓷炮，是一種簡單的妥協(xié)断楷，為我們的愚蠢行為辯護，導(dǎo)致無法創(chuàng)造性地思考如何進行對話崭别。當我們進行“非A即B的傻瓜選擇”時冬筒，不但采取徒勞無功的行動恐锣，而且使我們不愿意接受變化。它使我們解決問題的方式過于簡單舞痰。在剛才的案例中土榴，如果非要理性地用P來說服自己，可能心里還是不舒服响牛，因為M部分對自己的情緒影響挺大的玷禽，長此以往可能會有“內(nèi)傷”。如果當事人沉浸在M的部分無法自拔呀打，可能采取的行動就是直接沖過去找小王矢赁，指責他為什么要在高管會議上讓自己出丑？到底有何居心贬丛？撩银！此時，即使小王解釋自己沒有這個意思豺憔，可能當事人也聽不進去了额获，因為他要維護自己的選擇，為自己的行為辯護......這樣做的后果可想而知恭应。

3.尋找兩全其美的方法

兩全其美的方法就是：如何讓A與B同時存在抄邀。以剛才的案例中當事人為例，

（1）明確你真正想要的東西昼榛。當事人想要的是：高質(zhì)量的方案和面子境肾。

（2）明確什么是你不想要的。當事人不想要的是：在高管面前出丑胆屿，失去與小王的友誼准夷。

（3）將（1）和（2）加在一起,給自己提出一個更為復(fù)雜的問題:如何能讓A、B同時存在莺掠？如何才能既保全自己的面前，并確保高質(zhì)量的方案读宙，又不在高管面前出丑彻秆，和失去與小王的友誼呢？案例中的I 就是這樣兩全其美

的方法结闸。